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Amazon Connect Cases
Amazon Connect Cases ermöglichen es Ihrer Kundendienstorganisation, Kundenfälle zu verfolgen, gemeinsam daran zu arbeiten und Lösungen für diese zu finden.
Ein Fall steht für ein Kundenproblem. Er wird erstellt, um das Problem des Kunden, die Schritte und Interaktionen, die zur Lösung des Kundenproblems unternommen wurden, sowie das Ergebnis aufzuzeichnen.
Sie können ohne Integrationsarbeiten Fälle für Ihr Kontaktcenter aktivieren. Sie können Fälle so einrichten, dass sie erstellt werden, wenn Kontakte eingehen, und Informationen vom Kunden sammeln, die dann im Fall angezeigt werden. Alternativ können Kundendienstmitarbeiter Fälle manuell erstellen. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter einen Kontakt annimmt, erhält er einen Überblick über ein Problem und kann sofort mit der Lösung des Problems beginnen. Sie können Aufgaben erstellen, um die weiteren Schritte zur Lösung des Falls nachzuverfolgen und weiterzuleiten.
Die folgende Abbildung zeigt einen Beispielfall, wie er in der Kundendienstmitarbeiteranwendung angezeigt wird.
Erste Schritte mit Fällen
Wir empfehlen Ihnen, sich diese Themen durchzulesen, um den Einstieg zu erleichtern:
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Anwendungsfälle in der Kundendienstmitarbeiteranwendung
