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Protokollierung und Überwachung von Amazon Connect
Überwachung ist wichtig, um die Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Leistung des Contact Centers aufrechtzuerhalten.
Sie sollten Überwachungsdaten aus allen Teilen Ihrer AWS Lösung sammeln, damit Sie einen etwaigen Ausfall an mehreren Punkten leichter debuggen können. Bevor Sie mit der Überwachung von Amazon Connect beginnen, sollten Sie einen Überwachungsplan mit Antworten auf die folgenden Fragen erstellen:
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Was sind Ihre Überwachungsziele?
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Welche Daten zu Ihrer Amazon-Connect-Instance werden Sie überwachen?
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Wie oft werden Sie Ihre Instance überwachen?
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Welche Überwachungstools werden verwendet?
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Wer soll die Überwachungsaufgaben ausführen?
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Wer soll benachrichtigt werden, wenn Fehler auftreten?
In den folgenden Themen erfahren Sie, wie Sie Amazon CloudWatch Logs verwenden und Amazon Connect überwachen AWS CloudTrail können. Außerdem werden die Amazon Connect-Metriken beschrieben, die an gesendet werden CloudWatch:
