Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden mit sensiblen Daten, indem Sie Contact Lens
Um Ihnen zu helfen, die Privatsphäre Ihrer Kunden zu schützen Contact Lens Mithilfe von Konversationsanalysen können Sie sensible Daten aus Gesprächsprotokollen und Audiodateien automatisch redigieren. Sensible Daten wie Name, Adresse und Kreditkarteninformationen werden mithilfe von NLU (Natural Language Understanding, natürliches Sprachverständnis) redigiert.
Wenn Sie die Konversationsanalyse im Block Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen aktivieren, haben Sie dann die Möglichkeit, die Schwärzung zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Redaktion sensibler Daten.
Das Redigieren sensibler Daten erfolgt, nachdem ein Anruf getrennt wurde.
Wichtig
Die Redaktionsfunktion dient dazu, sensible Daten zu identifizieren und zu entfernen. Aufgrund des prädiktiven Charakters von Machine Learning kann es jedoch passieren, dass nicht alle sensiblen Daten in einem von Contact Lens generierten Transkript identifiziert und redigiert werden. Wir empfehlen deshalb, die Redaktion in allen Ausgaben zu prüfen, um sicherzustellen, dass sie den Anforderungen entsprechen.
Die Funktion zur Redaktion erfüllt nicht die Anforderungen an die Anonymisierung gemäß Gesetzen zum Schutz medizinischer Daten wie dem U.S. Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 (HIPAA). Wir empfehlen daher, sie auch nach der Redaktion weiterhin als geschützte Gesundheitsinformationen zu behandeln.
Für eine Liste der Sprachen, die unterstützt werden von Contact Lens Schwärzung finden Sie unterSprachen, die von Amazon Connect Connect-Funktionen unterstützt werden.
Redigierte Dateien
Geschwärzte Sprachdateien werden in Ihrem Voice Amazon S3 S3-Bucket gespeichert, zum Beispiel: connect- instanceARN /Analysis.
Geschwärzte Chat-Dateien werden in Ihrem Chat-Amazon S3-Bucket gespeichert, zum Beispiel: connect- instanceARN /Chat
Sie können auf alle Dateien (redigiert, nicht redigiert, Rohdateien usw.) über die AWS -Konsole zugreifen, indem Sie die Amazon-S3-Konsole verwenden.
Im Folgenden finden Sie eine Liste der Dateien, auf die Sie über die Amazon Connect Admin-Website zugreifen können (z. B. auf der Seite mit den Kontaktdaten), vorausgesetzt, Sie verfügen über die entsprechenden Sicherheitsprofilberechtigungen:
-
Zugriff auf redigierte Sprach- und Chat-Dateien
-
Herunterladen von redigierten Sprachaufzeichnungen
Anmerkung
Derzeit können Sie keine redigierten Chat-Dateien und Sprachtranskripte herunterladen.
Wenn die Schwärzung aktiviert ist, Contact Lens generiert die folgenden Dateien:
-
Eine redigierte Datei: Diese Datei wird standardmäßig generiert, wenn das Redigieren aktiviert ist. Sie stellt das Ausgabeschema dar und die sensiblen Daten darin sind redigiert. Eine Beispieldatei finden Sie unter Beispiel für eine redigierte Datei für einen Anruf, analysiert von Contact Lens Konversationsanalytik.
-
Eine analysierte Originaldatei (Rohdatei): Diese Datei wird nur generiert, wenn Sie Redigierte und Originaltranskripte mit redigiertem Audio abrufen im Block Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen auswählen. Eine Beispieldatei finden Sie unter Beispiel für eine Originaldatei für einen Anruf, analysiert von Contact Lens Konversationsanalytik.
Wichtig
Bei Sprachkontakten ist die analysierte Originaldatei der einzige Ort, an dem die vollständige Konversation gespeichert wird. Wenn Sie diese löschen, gibt es keine weiteren Quellen für die sensiblen Daten, die redigiert wurden.
-
Eine redigierte Audiodatei (WAV) für Sprachkontakte Sensible Daten in Audiodateien werden beim Redigieren durch Stille ersetzt. Diese stillen Zeiten werden weder auf der Amazon Connect Admin-Website noch an anderer Stelle als Gesprächszeit gekennzeichnet.
Legen Sie anhand Ihrer Richtlinien zur Dateiaufbewahrung fest, wie lange diese Dateien aufbewahrt werden sollen.
