Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Verwenden Sie die Redaktion vertraulicher Daten, um die Privatsphäre Ihrer Kunden mithilfe von Konversationsanalysen zu schützen
Um die Privatsphäre Ihrer Kunden zu schützen, können Sie mithilfe von Konversationsanalysen automatisch vertrauliche Daten aus Gesprächsprotokollen, Audiodateien und E-Mail-Transkripten redigieren. Sensible Daten wie Name, Adresse und Kreditkarteninformationen werden mithilfe von natürlichem Sprachverständnis redigiert.
Wenn Sie die Konversationsanalysen für den Block Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen aktivieren, haben Sie die Möglichkeit, die Redigierung einzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Schwärzung sensibler Daten.
Bei Sprachkontakten werden vertrauliche Daten nach der Unterbrechung eines Anrufs geschwärzt. Bei E-Mail-Kontakten erfolgt die Schwärzung nach dem Ende des E-Mail-Kontakts.
Wichtig
Das Feature zur Redaktion dient dazu, sensible Daten zu identifizieren und zu entfernen. Aufgrund des prädiktiven Charakters des maschinellen Lernens werden jedoch möglicherweise nicht alle sensiblen Daten in einem durch Konversationsanalysen generierten Protokoll identifiziert und entfernt. Wir empfehlen deshalb, die Redaktion in allen Ausgaben zu prüfen, um sicherzustellen, dass sie den Anforderungen entsprechen.
Die Redaktionsfunktion erfüllt nicht die Anforderungen an die Anonymisierung gemäß Gesetzen zum Schutz medizinischer Daten wie dem. U.S Der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) von 1996 (Health Insurance Portability and Accountability Act) von 1996 (HIPAA) wird daher empfohlen, diese Daten auch nach der Bearbeitung als geschützte Gesundheitsinformation zu behandeln.
Eine Liste der Sprachen, die von der Redaktion von Conversational Analytics unterstützt werden, finden Sie unter. Von den Connect Customer-Funktionen unterstützte Sprachen
Redigierte Dateien
Redigierte Sprachdateien werden in Ihrem Voice Amazon S3-Bucket gespeichert, zum Beispiel: connect-/. instanceARN Analysis/Voice
Redigierte Chat-Dateien werden in Ihrem Amazon S3-Chat-Bucket gespeichert, zum Beispiel: connect-/instanceARNAnalysis/Chat
Redigierte E-Mail-Dateien werden in Ihrem Amazon S3-E-Mail-Bucket gespeichert, zum Beispiel: connect-/instanceARNAnalysis/Email
Sie können über die Konsole auf alle Dateien (redigiert, ungeschwärzt, roh) zugreifen, indem Sie die AWS Amazon S3-Konsole verwenden.
Im Folgenden finden Sie eine Liste der Elemente, auf die Sie über die Connect Customer Admin-Website zugreifen können (z. B. auf der Kontaktdetailseite), vorausgesetzt, Sie verfügen über die entsprechenden Sicherheitsprofilberechtigungen:
-
Greifen Sie auf redigierte Sprach-, Chat- und E-Mail-Dateien zu.
-
Herunterladen von redigierten Sprachaufzeichnungen
Anmerkung
Derzeit können Sie keine redigierten Chat-Dateien und Sprachtranskripte herunterladen.
Wenn die Schwärzung aktiviert ist, generiert Conversational Analytics die folgenden Dateien:
-
Eine redigierte Datei: Diese Datei wird standardmäßig generiert, wenn das Redigieren aktiviert ist. Sie stellt das Ausgabeschema dar und die sensiblen Daten darin sind redigiert. Eine Beispieldatei finden Sie unter Beispiel für eine redigierte Datei für einen Anruf, der mit der Konversationsanalyse von analysiert wurde.
-
Eine analysierte Originaldatei (Rohdatei): Diese Datei wird nur generiert, wenn Sie Redigierte und Originaltranskripte mit redigiertem Audio abrufen im Block Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen auswählen. Eine Beispieldatei finden Sie unter Beispiel für eine Originaldatei für einen Anruf, der mit der Konversationsanalyse von analysiert wurde.
Wichtig
Bei Sprachkontakten ist die analysierte Originaldatei der einzige Ort, an dem die vollständige Konversation gespeichert wird. Wenn Sie diese löschen, gibt es keine weiteren Quellen für die sensiblen Daten, die redigiert wurden.
-
Eine redigierte Audiodatei (WAV) für Sprachkontakte Sensible Daten in Audiodateien werden beim Redigieren durch Stille ersetzt. Diese stillen Zeiten werden auf der Connect Customer Admin-Website oder an anderer Stelle nicht als gesprächsfreie Zeit gekennzeichnet.
Legen Sie anhand Ihrer Richtlinien zur Dateiaufbewahrung fest, wie lange diese Dateien aufbewahrt werden sollen.
