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Holen Sie sich eine lokale gebührenfreie Telefonnummer oder eine DID Connect-Kunden-Telefonnummer - Amazon Connect-Kunde
So beantragen Sie eine Nummer für Ihr KontaktzentrumWie viele Telefonnummern können Sie beanspruchenVermeiden Sie es, daran gehindert zu werden, zu viele Nummern zu beanspruchen oder freizugebenAPI-Anweisungen„Wir konnten Ihre Nummer nicht anfordern“

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Holen Sie sich eine lokale gebührenfreie Telefonnummer oder eine DID Connect-Kunden-Telefonnummer

Um in Ihrer Connect Customer-Instance Anrufe tätigen oder entgegennehmen zu können, müssen Sie eine DID- oder gebührenfreie Telefonnummer beantragen. Wenn Sie bei der Erstellung Ihrer Connect-Kundeninstanz keine Telefonnummer beansprucht haben, gehen Sie wie folgt vor, um jetzt eine zu beanspruchen.

So beantragen Sie eine Nummer für Ihr Kontaktzentrum

  1. Loggen Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website mit einem Admin-Konto oder einem Konto ein, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, das die Berechtigung „Telefonnummern — Anspruch“ hat.

  2. Wählen Sie im Navigationsmenü Kanäle, Telefonnummern aus.

  3. Wählen Sie Claim a number (Eine Telefonnummer beanspruchen) aus. Sie können eine gebührenfreie Telefonnummer oder eine Direct Inward Dialing (DID)-Telefonnummer auswählen. Wenn Sie sich in den USA befinden, können Sie die gewünschte Vorwahl für Ihre Nummer angeben. Es werden dann nur verfügbare Nummern mit dieser Vorwahl angezeigt. Wenn Nummern zurückgegeben werden, wählen Sie eine aus.

    Die Seite Telefonnummer anfordern, Registerkarte DID (Direct Inward Dialing).
    Anmerkung

    Erstellen Sie einen Fall, indem Sie für die folgenden Situationen die Option Konto und Abrechnung auswählen:

    • Wenn Sie ein Land oder eine Region auswählen, aber keine Nummern angezeigt werden, können Sie zusätzliche Nummern für das Land oder die Region anfordern.

    • Wenn Sie eine bestimmte Ortsvorwahl oder eine Vorwahl wünschen, die nicht aufgeführt ist, versuchen wir, Ihre Anfrage zu berücksichtigen.

    Die folgende Abbildung zeigt die Option Konto und Abrechnung auf der Seite Einen Fall erstellen in der Supportcenter-Konsole.

    Die Option „Konto und Abrechnung“ auf der Seite „Einen Fall erstellen“.

  4. Geben Sie eine Beschreibung für die Nummer ein und fügen Sie diese bei Bedarf an einen Flow in Contact Flow / IVR (Flow/IVR) an.

  5. Wählen Sie Speichern.

  6. Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis Sie alle erforderlichen Telefonnummern beansprucht haben.

  7. Nachdem Sie Ihre Nummern beansprucht haben, verknüpfen Sie sie mit Ihren Flows. Ein Flow definiert den Weg Ihrer Kunden mit Ihrem Contact Center von Anfang bis Ende.

Wie viele Telefonnummern können Sie beanspruchen

Es gibt ein Service-Kontingent für die Anzahl der Telefonnummern, die Sie in jeder Instance haben können. Informationen zum Standarddienstkontingent finden Sie unter Connect Customer Service Quotas. Wenn Sie das Kontingent ausgeschöpft haben, können Sie eine der zuvor beantragten Nummern freigeben. Nach der Freigabe können Sie dieselbe Nummer nicht erneut beanspruchen.

Wenn Sie mehr Telefonnummern benötigen, können Sie mithilfe des Formulars zur Erhöhung der Servicekontingente für den Connect-Kundendienst eine Erhöhung der Servicekontingente beantragen.

Vermeiden Sie es, daran gehindert zu werden, zu viele Nummern zu beanspruchen oder freizugeben

Wenn Sie häufig Nummern anfordern und freigeben möchten, kontaktieren Sie uns, um eine Ausnahme des Servicekontingents zu erhalten. Andernfalls werden Sie möglicherweise daran gehindert, weitere Nummern anzufordern und freizugeben, bis zu 180 Tage nach dem Ablauf der ältesten freigegebenen Nummer.

Standardmäßig können Sie bis zu 200 % Ihrer maximalen Anzahl an aktiven Telefonnummern anfordern und freigeben. Wenn Sie während eines fortlaufenden 180-Tage-Zyklus Rufnummern über die Benutzeroberfläche oder API beanspruchen und freigeben, der 200% Ihres Servicelevel-Kontingents für Rufnummern übersteigt, werden Sie daran gehindert, weitere Nummern zu beanspruchen, bis 180 Tage, nachdem die älteste freigegebene Nummer abgelaufen ist, abgelaufen ist.

Wenn Sie beispielsweise bereits 99 beanspruchte Nummern und ein Servicelevel-Kontingent von 99 Telefonnummern haben und Sie in einem beliebigen Zeitraum von 180 Tagen 99 Nummern freigeben, 99 beanspruchen und dann 99 freigeben, haben Sie das Limit von 200% überschritten. Zu diesem Zeitpunkt können Sie keine weiteren Nummern beanspruchen, bis Sie ein AWS Support-Ticket öffnen.

API-Anweisungen zur Beantragung von Telefonnummern

So fordern Sie eine Telefonnummer programmgesteuert an:

  1. Verwenden Sie die SearchAvailablePhoneNumbers API, um nach verfügbaren Telefonnummern zu suchen, die Sie für Ihre Connect-Kundeninstanz beanspruchen können.

  2. Verwenden Sie die ClaimPhoneNumber API, um die Telefonnummer zu beanspruchen.

    Wenn Sie mithilfe der ClaimPhoneNumber API eine Nummer beanspruchen, wird die Nummer in einen der folgenden drei Zustände versetzt:CLAIMED,IN_PROGRESS,FAILED.

  3. Führen Sie die DescribePhoneNumber API aus, um den Status Ihres Nummernausgabeprozesses zu ermitteln.

    • CLAIMEDbedeutet, dass die vorherige UpdatePhoneNumber Operation ClaimPhoneNumber oder der Vorgang erfolgreich war.

    • IN_PROGRESSbedeutet, dass ein ClaimPhoneNumber UpdatePhoneNumber OR-Vorgang noch im Gange ist und noch nicht abgeschlossen wurde. Sie können zu einem späteren DescribePhoneNumber Zeitpunkt anrufen, um zu überprüfen, ob der vorherige Vorgang abgeschlossen wurde.

    • FAILEDzeigt an, dass der ClaimPhoneNumber vorherige UpdatePhoneNumber Vorgang fehlgeschlagen ist. Es wird eine Meldung enthalten, die den Grund für den Fehler angibt. Ein häufiger Grund für einen Fehler kann sein, dass der TargetArn Wert, den Sie beanspruchen oder auf den Sie eine Telefonnummer aktualisieren, das Limit der Gesamtzahl der abgerufenen Nummern erreicht hat. Wenn Sie aufgrund eines API-Aufrufs von ClaimPhoneNumber den Status FAILED erhalten haben, haben Sie einen Tag Zeit, um erneut zu versuchen, die Telefonnummer zu beanspruchen, bevor die Nummer wieder in den Bestand aufgenommen wird, sodass andere Kunden sie anfordern können.

Anmerkung

Wenn die Rufnummernanforderung fehlschlägt, wird Ihnen die Telefonnummer innerhalb des Zeitraums von einem Tag nicht in Rechnung gestellt.

„Wir konnten Ihre Nummer nicht anfordern“

Auch wenn Sie zum ersten Mal eine Telefonnummer beanspruchen, kann diese Fehlermeldung auftreten, wenn Sie versuchen, eine Nummer zu beanspruchen. Zur Lösung aller Probleme, die zu dieser Fehlermeldung führen, benötigen AWS Support Sie Hilfe von.

Kontaktieren Sie uns AWS Support und sie werden Ihnen weiterhelfen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Holen Sie sich administrativen Support für Connect Customer.