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Einrichten von Kundendienstmitarbeitern
Sie können Kundenkontakte über die Organisation der Kundendienstmitarbeiterhierarchie und die Verwaltung des Kundendienstmitarbeiter-Status steuern und die Belastung ausgleichen. Diese Tools bieten Filter- und Verwaltungsmöglichkeiten für die Kundendienstmitarbeiterverfügbarkeit pro Warteschlange, Qualifikation und Weiterleitungsprofil.
Inhalt
- Einrichten von Kundendienstmitarbeiter-Hierarchien
- Anpassen des Kundendienstmitarbeiter-Status
- Konfigurieren von Kundendienstmitarbeiter-Einstellungen
- Vordefinierte Attribute
- Zuweisen von Kompetenzen zu Kundendienstmitarbeitern
- Aktivieren des automatischen Annehmens von Anrufen
- CCPv1: Einrichten der automatischen Kundendienstmitarbeiterabmeldung
- Einrichten von Kundendienstmitarbeiter auf eine Weise, dass sie sich selbst Aufgaben zuweisen können
