Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Richten Sie Ihre Contact-Center-Agenten in Amazon Connect ein
Sie können Kundenkontakte über die Organisation der Kundendienstmitarbeiterhierarchie und die Verwaltung des Kundendienstmitarbeiter-Status steuern und die Belastung ausgleichen. Diese Tools bieten Filter- und Verwaltungsmöglichkeiten für die Kundendienstmitarbeiterverfügbarkeit pro Warteschlange, Qualifikation und Weiterleitungsprofil.
Inhalt
- Einrichten von Kundendienstmitarbeiter-Hierarchien
- Anpassen des Kundendienstmitarbeiter-Status
- Konfigurieren von Kundendienstmitarbeiter-Einstellungen
- Erstellen Sie vordefinierte Attribute für die Weiterleitung von Kontakten an Agenten
- Zuweisen von Kompetenzen zu Kundendienstmitarbeitern
- Aktivieren des automatischen Annehmens von Anrufen
- CCPv1: Richten Sie die automatische Abmeldung der Agenten ein
- Einrichten von Kundendienstmitarbeiter auf eine Weise, dass sie sich selbst Aufgaben zuweisen können
