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Beenden von Kontakten auf der Seite „Kontaktdaten“
Auf der Seite Kontaktdaten eines in Bearbeitung befindlichen Kontakts können Sie einen Kontakt beenden. Das Beenden eines Kontakts führt dazu, dass der Kontakt getrennt wird. Wenn der Kontakt bereits mit einem Agenten verbunden war, beginnt das Beenden des Kontakts für den Kontakt mit After Contact Work (ACW).
Um Kontakte programmgesteuert zu beenden, verwenden Sie den. StopContact
Wissenswertes
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Wenn Sie einen Aufgabenkontakt beenden, nachdem er in Bearbeitung ACW ist, wird der Kontakt beendet. Sprach- und Chat-Kontakte, die sich im ACW Status befinden, können nicht beendet werden, indem Sie auf der Seite mit den Kontaktdaten die Aktion Kontakt beenden ausführen.
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Sie können Sprachkontakte nicht beenden, wenn sie mit den folgenden Methoden initiiert wurden:
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DISCONNECT
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TRANSFER
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QUEUE_TRANSFER
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Chat- und Aufgabenkontakte können Sie unabhängig davon beenden, wie sie initiiert wurden.
Erforderliche Berechtigungen
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Aktivieren Sie zum Anzeigen von Kontakten auf den Seiten Kontaktsuche und Kontaktdaten eine der folgenden Berechtigungen:
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Kontaktsuche – Anzeigen: Ermöglicht es Benutzern, alle Kontakte zu sehen
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Meine Kontakte ansehen – Anzeigen: Ermöglicht Kundendienstmitarbeitern das Aufrufen derjenigen Kontakte, die sie betreut haben
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Kontaktzugriff einschränken (optional): Ermöglicht das Einschränken des Zugriffs von Benutzern auf Kontakte auf den Seiten Kontaktsuche und Kontaktdaten innerhalb ihrer eigenen Hierarchiegruppe oder aller untergeordneten Hierarchiegruppen. Weitere Informationen zu diesen Berechtigungen finden Sie unter Verwalten, wer nach Kontakten suchen und auf detaillierte Informationen zugreifen kann.
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Kontakt beenden: Ermöglicht es Benutzern, Kontakte auf den Seiten von Analyse und Optimierung zu beenden. Die folgende Abbildung zeigt die Berechtigung Kontaktaktionen – Kontakt beenden.
So beenden Sie einen in Bearbeitung befindlichen Kontakt
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Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, das über Berechtigungen für den Zugriff auf Kontaktdatensätze verfügt.
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Wählen Sie in Amazon Connect Analyse und Optimierung, Kontaktsuche aus.
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Wählen Sie den Filter Kontaktstatus aus und ändern Sie den ausgewählten Wert auf In Bearbeitung.
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Wählen Sie einen in Bearbeitung befindlichen Kontakt aus, um dessen Daten aufzurufen.
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Wählen Sie auf der Seite Kontaktdaten die Optionen Aktionen, Beenden aus.
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Bestätigen Sie die Aktion zum Beenden des Kontakts, indem Sie Beenden auswählen.
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Wenn der Kontakt erfolgreich beendet wurde, wird die Seite automatisch aktualisiert.
