Routing in Amazon Connect einrichten - Amazon Connect

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Routing in Amazon Connect einrichten

In besteht die Weiterleitung aus drei Elementen: Warteschlangen, Weiterleitungsprofilen und Flows. In diesem Thema werden Warteschlangen und Weiterleitungsprofile behandelt. Informationen zu Flowsn finden Sie unter Flüsse in Amazon Connect.

Eine Warteschlange enthält Kontakte, die darauf warten, von Kundendienstmitarbeitern beantwortet zu werden. Sie können eine einzelne Warteschlange verwenden, um alle eingehenden Kontakte zu bearbeiten, oder Sie können mehrere Warteschlangen einrichten.

Warteschlangen sind über ein Weiterleitungsprofil mit einem Kundendienstmitarbeiter verknüpft. Wenn Sie ein Weiterleitungsprofil erstellen, geben Sie Folgendes an:

  • Welche Warteschlangen sich darin befinden.

  • Ob eine Warteschlange gegenüber einer anderen priorisiert werden soll.

  • Welche Kanäle werden Agenten im Contact Control Panel bearbeiten (CCP).

  • Wie viele Kontakte Kundendienstmitarbeiter für jeden Kanal gleichzeitig bearbeiten können.

  • Ob einzelne Warteschlangen für alle Kanäle oder für bestimmte Kanäle gelten.

Jeder Kundendienstmitarbeiter ist einem Weiterleitungsprofil zugeordnet.

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