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Dashboard zur Warteschlangenleistung in Amazon Connect
Das Dashboard zur Warteschlangenleistung hilft Ihnen dabei, die Leistung Ihrer Warteschlangen oder Warteschlangengruppen im Vergleich über konfigurierbare Zeiträume hinweg anhand wichtiger Kennzahlen wie bearbeitete Kontakte, Serviceniveau und durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verstehen.
Inhalt
Ermöglichen Sie den Zugriff auf das Dashboard
Stellen Sie sicher, dass den Benutzern die entsprechenden Sicherheitsprofilberechtigungen zugewiesen werden:
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Zugriffsmetriken — Zugriffsberechtigung oder Dashboard — Zugriffsberechtigung. Informationen zu den unterschiedlichen Verhaltensweisen finden Sie unterSicherheitsprofilberechtigungen für Dashboards in Amazon Connect zuweisen.
Leistungsübersichtsdiagramm
Das Übersichtsdiagramm zur Warteschlangenleistung, das aggregierte Messwerte auf der Grundlage Ihrer Filter enthält. Jede Metrik im Diagramm wird mit Ihrem Benchmark-Zeitbereichsfilter „Vergleich mit“ verglichen.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein Diagramm mit einer Leistungsübersicht:
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Während Ihres ausgewählten Zeitraums wurden 126.306 Kontakte bearbeitet, was einem Rückgang von ~ 13% im Vergleich zu Ihrer Benchmark-Anzahl an bearbeiteten Kontakten, nämlich 144.647 Kontakten, entspricht.
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Die Prozentsätze werden auf- oder abgerundet.
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Die Farben, die für die Kennzahlen angezeigt werden, stehen im Vergleich zu Ihrem Benchmark für positiv (grün) oder negativ (rot).
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Es gibt keine Farben für die verarbeiteten Kontakte.
Bearbeitete Kontakte und Trend der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
Der Trend der bearbeiteten Kontakte und der durchschnittlichen Bearbeitungszeit ist ein Zeitreihendiagramm, das die Anzahl der bearbeiteten Kontakte (blaue Balken) und die durchschnittliche Bearbeitungszeit (rote Linie) über einen bestimmten Zeitraum aufgeschlüsselt nach Intervallen (15 Minuten, täglich, wöchentlich, monatlich) anzeigt.
Um verschiedene Zeitintervalle zu konfigurieren, wählen Sie Intervall aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
Die verfügbaren Intervalle hängen vom Zeitbereichsfilter auf Seitenebene ab, der oben auf der Seite festgelegt ist. Beispielsweise:
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Wenn Sie oben in Ihrem Dashboard den Zeitbereichsfilter „Heute“ haben, können Sie für die letzten 24 Stunden nur ein Intervall von 15 Minuten sehen.
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Wenn Sie oben in Ihrem Dashboard einen Zeitbereichsfilter „Tag“ haben, können Sie einen Intervalltrend der letzten 8 Tage oder einen Intervalltrend von 15 Minuten für die letzten 24 Stunden sehen.
Einschränkungen der Dashboard-Funktionalität
Für das Queue-Performance-Dashboard gelten die folgenden Einschränkungen:
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Tag-basierte Zugriffskontrollen werden im Dashboard nicht unterstützt.
