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Was bedeutet es, Telefonnummern auf Amazon Connect zu portieren?
Beim Portieren einer Telefonnummer wird eine Telefonnummer von einem Telefondienstanbieter oder Mobilfunkanbieter zu einem anderen übertragen. Viele Unternehmen und Organisationen haben bereits eine Telefonnummer, die ihren Kunden mitgeteilt wird. Eine Änderung dieser Nummer wäre also störend.
Wenn Sie eine Telefonnummer von Ihrem aktuellen Mobilfunkanbieter auf Amazon Connect portieren, können Sie dieselbe Telefonnummer weiterhin für Ihr Kontaktzentrum verwenden. Auf diese Weise müssen Sie Ihre geschäftlichen Kontaktinformationen nicht aktualisieren.
Ausfallzeiten und Betriebsunterbrechungen während des Portierungsprozesses
Der Portierungsprozess erfordert, dass der unterlegene Mobilfunkanbieter Ihre Nummer aus seinen Systemen entfernt, der gewinnende Mobilfunkanbieter Ihre Nummer zu seinen Systemen hinzufügt und dass die Rufnummernweiterleitung aktualisiert wird. Die meisten Portierungsaktivitäten werden innerhalb von 15 bis 30 Minuten abgeschlossen, was zu Verbindungsunterbrechungen führen kann. Um sicherzustellen, dass ihnen Techniker zur Behebung von Problemen zur Verfügung stehen, führen die meisten unterlegenen Netzbetreiber Portierungsaktionen nur während der normalen Geschäftszeiten durch. Die Netzbetreiber teilen in der Regel ein Portierungsfenster von zwei Stunden mit, um eventuell auftretende Probleme zu lösen.
Ausführliche Informationen zu den verfügbaren Portierungsdaten und -zeiten finden Sie unter Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect für Ihr Land oder Ihre Region.
Was passiert mit einer Zahl, nachdem sie portiert wurde
Solange Sie weiterhin für die Telefonnummer bezahlen und sie nicht von Ihrer Amazon Connect-Instance freigeben, bleibt sie Ihrem Konto zugewiesen, und Ihnen wird eine entsprechende Rechnung gestellt.
Um eine Telefonnummer freizugeben, folgen Sie den Schritten unterGeben Sie eine Telefonnummer von Amazon Connect zurück in den Lagerbestand.
Wenn eine Telefonnummer von Ihrer Amazon Connect-Instance freigegeben wird:
Es wird Ihnen nichts mehr in Rechnung gestellt.
Sie können die Telefonnummer nicht zurückfordern.
Amazon Connect behält sich das Recht vor, die Beantragung durch einen anderen Kunden zuzulassen.
Wenn Sie Ihr Kontaktzentrum von Amazon Connect wegziehen und Ihre Telefonnummer von Amazon Connect entfernen möchten, finden Sie weitere Informationen unterTelefonnummern außerhalb von Amazon Connect portieren.
