Zuweisen von Berechtigungen zur Überwachung von Live-Unterhaltungen - Amazon Connect

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Zuweisen von Berechtigungen zur Überwachung von Live-Unterhaltungen

Damit Manager Live-Konversationen überwachen können, weisen Sie ihnen die Sicherheitsprofile CallCenterManagerund die Agenten-Sicherheitsprofile zu. Damit Mitarbeitende Live-Unterhaltungen überwachen können, sollten Sie ein spezielles Sicherheitsprofil für diesen Zweck erstellen.

Zuweisen von Berechtigungen zur Überwachung einer Live-Unterhaltung für einen Manager

  1. Gehen Sie zu Users (Benutzer), User management (Benutzerverwaltung) wählen Sie den Manager und klicken Sie dann auf Edit (Bearbeiten).

  2. Weisen Sie im Feld Sicherheitsprofile den Manager dem CallCenterManagerSicherheitsprofil zu. Dieses Sicherheitsprofil enthält auch eine Einstellung, mit der das Symbol zum Herunterladen von Aufzeichnungen in den Ergebnissen der Seite Kontaktsuche erscheint.

  3. Weisen Sie dem Manager das Sicherheitsprofil des Agenten zu, sodass er auf das Contact Control Panel (CCP) zugreifen und es zur Überwachung der Konversation verwenden kann.

  4. Wählen Sie Save (Speichern) aus.

So erstellen Sie ein neues Sicherheitsprofil zur Überwachung von Live-Unterhaltungen

  1. Wählen Sie Users (Benutzer) und anschließend Security profiles (Sicherheitsprofile) aus.

  2. Wählen Sie Add new security profile (Neues Sicherheitsprofil hinzufügen) aus.

  3. Erweitern Sie Analytik und Optimierung, und wählen Sie dann Zugriff auf Metriken und Kontaktüberwachung in Echtzeit aus.

    Access metrics sind erforderlich, damit er auf den Echtzeit-Metrikbericht zugreifen und auswählen kann, welche Unterhaltungen überwacht werden sollen.

  4. Erweitern Sie Contact Control Panel und wählen Sie dann Access Contact Control Panel und Make outbound calls aus.

    Der Bereich „Kontakt-Kontrollpanel“ auf der Seite mit den Sicherheitsprofilen.

    Diese Berechtigungen sind erforderlich, damit er die Konversation über das Contact Control Panel überwachen kann.

  5. Wählen Sie Save (Speichern) aus.

Zeigen Sie Ihren Managern als Nächstes, wie Sie Unterhaltungen überwachen können. Fahren Sie fort mit Hören Sie sich Live-Unterhaltungen an oder lesen Sie Live-Chats.