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Richten Sie das Scannen von Anhängen in Amazon Connect ein

Sie können so konfigurieren Amazon Connect , dass Anhänge gescannt werden, die während eines Chats gesendet oder in einen Kundenvorgang hochgeladen werden. Sie können Anlagen mit Ihrer bevorzugten Scananwendung scannen. Sie können beispielsweise Anlagen auf Schadsoftware scannen, bevor sie für die gemeinsame Nutzung durch die Teilnehmer eines Chats freigegeben wurden.

Führen Sie zwei Schritte aus, um das Scannen von Anhängen zu aktivieren:

Schritt 1: Erstellen einer Lambda-Funktion, die das Scannen übernimmt

Erstellen Sie eine Lambda-Funktion mit einer beliebigen Laufzeit und konfigurieren Sie sie. Diese Funktion muss sich im selben AWS-Region AND-Konto wie Ihre Amazon Connect Connect-Instance befinden.

Für jeden über Amazon Connect hochgeladenen Anhang wird eine Anfrage mit Informationen über den Anhang gesendet.

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine JSON Anforderung zum Scannen:

{
    "Version": "1.0",
    "InstanceId": "your instance ID",
    "File": {
        "FileId": "your file ID",
        "FileCreationTime": 1689291663582,
        "FileName": "example.txt",
        "FileSizeInBytes": 10,
        "FileLocation": {
            "S3Location": {
                "Key": "connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt",
                "Bucket": "connect-example",
                "Arn": "arn:aws:s3:::connect-example/connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt"
            }
        }
    }
}

Antwort erforderlich

{
   "Status": "APPROVED" | "REJECTED"
}

Richtlinie für die Wiederholung von Aufrufen

Wenn Ihr Lambda-Aufruf gedrosselt wird, wird die Anforderung erneut versucht. Sie wird auch wiederholt, wenn ein allgemeiner Service-Fehler (500) auftritt. Wenn ein synchroner Aufruf einen Fehler zurückgibt, wiederholt Amazon Connect diesen bis zu 3 Mal (maximal 8 Sekunden lang). Zu diesem Zeitpunkt wird der Anhang als abgelehnt markiert.

Weitere Informationen darüber, wie Lambda Wiederholungen durchführt, finden Sie unter Error handling and automatic retries in AWS Lambda.

Verhalten bei Ablehnung

Amazon Connect markiert den Anhang REJECTED und löscht automatisch Anhangsdateien in S3 sowohl vom Staging- als auch vom Endspeicherort, wenn einer der folgenden Fälle eintritt:

Schritt 2: Hinzufügen eines Anhangsscanners zu Ihrer Amazon Connect-Instance

Nachdem Sie ein Lambda für das Scannen von Anhängen erstellt haben, müssen Sie das Lambda zu Ihrer Amazon Connect-Instance hinzufügen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Lambda hinzuzufügen.