Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Einrichten Ihres Kontaktcenters
Mit Amazon Connect können Sie ein virtuelles Kontaktzentrum in der AWS Cloud einrichten. Erstellen Sie zunächst eine virtuelle Kontaktcenter-Instance. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Amazon Connect.
Nachdem Sie eine Instance erstellt haben, können Sie die Einstellungen bearbeiten, z. B. Telefonie, Datenspeicher und Daten-Streaming. Danach können Sie Ihrem Kontaktcenter eine Telefonnummer zuweisen oder Ihre eigene Telefonnummer importieren. Sie können Ihrem Contact Center Kundendienstmitarbeiter hinzufügen und ihnen Berechtigungen entsprechend ihrer Rolle zuweisen. Sie können eine einzelne Warteschlange für eingehende Kontakte einrichten oder mehrere Warteschlangen, um Kontakte an Kundendienstmitarbeiter mit spezifischen Kenntnissen weiterleiten.
Ein wichtiger Bestandteil der Einrichtung Ihres Kontaktcenters ist die Definition, wie Ihre Kunden dies erleben. Dies geschieht, indem Sie Flows erstellen.
Zuletzt müssen Sie Ihren Agenten Zugriff auf das Contact Control Panel (CCP) bereitstellen, mit dem sie mit den Kontakten interagieren.
Inhalt
- Erstellen einer Amazon Connect-Instance
- Testen Sie Sprach-, Chat- und Aufgabenerlebnisse
- Einrichten Ihrer Telefonnummern
- Richten Sie ausgehende Anrufe ein
- Richten Sie ausgehende Kampagnen ein
- Hinzufügen von Benutzern
- Einrichten der Weiterleitung
- Einrichten von Kundendienstmitarbeitern
- Aufgaben einrichten
- Einrichten von In-App-, Web- und Videoanruffunktionen
- Richten Sie das Chat-Erlebnis Ihres Kunden ein
- SMS-Messaging einrichten
- Upgrade auf das neueste CCP
- Stellen Sie den Zugriff auf das CCP bereit
- Ein benutzerdefiniertes CCP integrieren
