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Richten Sie Ihr Kontaktzentrum in Amazon Connect ein
Zu Beginn erstellen Sie eine Amazon Connect Connect-Instance, die Ihr virtuelles Kontaktzentrum ist.
Nachdem Sie eine Amazon Connect Connect-Instance erstellt haben, können Sie:
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Testen Sie die Sprach- und Chat-Erlebnisse, um zu erfahren, wie sie funktionieren.
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Richte deine Kanäle ein. Wie möchten Sie, dass Kunden Ihr Kontaktzentrum erreichen?
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Fordern Sie eine Telefonnummer für Ihr Kontaktzentrum an oder übertragen Sie Ihre eigene Telefonnummer von einem anderen Mobilfunkanbieter.
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Richten Sie das Chat-Erlebnis des Kunden ein. Entwicklerkenntnisse sind erforderlich.
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Richten Sie Funktionen für In-App-, Web- und Videoanrufe ein.
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Aktivieren Sie ausgehende Anrufe und legen Sie Ihre Anrufer-ID für ausgehende Anrufe fest.
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Überprüfen Sie diese Liste der Sicherheitsprofilberechtigungen und weisen Sie dann Benutzern Sicherheitsprofilberechtigungen zu, damit sie auf die Bereiche von Amazon Connect zugreifen können, die ihren Rollen entsprechen.
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Routing einrichten. Sie können eine einzelne Warteschlange für eingehende Kontakte oder mehrere Warteschlangen einrichten, sodass Sie Kontakte an Agenten mit bestimmten Fähigkeiten weiterleiten können.
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Verwenden Sie die Standardabläufe von Amazon Connect oder erstellen Sie Ihre eigenen Abläufe, um zu definieren, wie Ihre Kunden Ihr Contact Center erleben.
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Ermöglichen Sie Ihren Agenten Zugriff auf das Contact Control Panel (CCP), über das sie mit Kontakten interagieren können.
In den Themen dieses Abschnitts wird erklärt, wie Sie diese Schritte ausführen.
Inhalt
- Erstellen einer Amazon Connect-Instance
- Testen Sie Sprach-, Chat- und Aufgabenerlebnisse in Amazon Connect
- Richte deine Kanäle ein
- Richten Sie ausgehende Anrufe ein
- Richten Sie ausgehende Kampagnen ein
- Hinzufügen von Benutzern
- Einrichten der Weiterleitung
- Einrichten von Kundendienstmitarbeitern
- Führen Sie ein Upgrade auf die neueste Version durch CCP
- Bieten Sie Zugriff auf das CCP
- Integrieren Sie ein benutzerdefiniertes CCP
