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Amazon Connect Connect-Unterstützung für den UIFN-Service nur für eingehende Anrufe
Eine Universal International Freephone Number (UIFN) ist eine eindeutige gebührenfreie Rufnummer, die nur für eingehende Anrufe gilt und weltweit verwendet werden kann. Sie ermöglicht gebührenfreie Anrufe von internationalen Standorten zu Ihrem Kontaktzentrum.
Amazon Connect unterstützt UIFN in mehr als 60 Ländern, die bei der International Telecommunications Union registriert sind, einer Organisation, die die Verwaltung des UIFN-Servicess unterstützt.
Anmerkung
Amazon Connect ermöglicht Ihnen die Aktivierung UIFNs in so vielen Ländern, wie Sie benötigen. Es sind jedoch mindestens 5 Länder erforderlich.
Eine UIFN besteht aus einem dreistelligen Ländercode für eine globale Serviceanwendung, z. B. 800, und einer 8-stelligen globalen Abonnentennummer (GSN). Dies führt zu einem 11-stelligen festen Format.
Ihre UIFN könnte beispielsweise +800 12345678 lauten, wobei 12345678 Ihre Nummer ist.
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von UIFN wird der Versuch, eine UIFN von Amazon Connect aus in einem „Loopback-Modus“ aufzurufen, nicht unterstützt. UIFNs sind so konzipiert, dass sie von Endtelefonkonfigurationen im öffentlichen Telefonnetz des Landes aus angerufen werden können.
Erste Schritte mit einer UIFN
Um eine UIFN innerhalb eines bestimmten Bereichs anzufordern AWS-Region, erstellen Sie einen Support Fall. Geben Sie im Supportfall die folgenden Informationen an.
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Wählen Sie die Länder, die Sie aktivieren möchten, aus der Liste der verfügbaren Länder aus.
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Die Amazon Connect-Instance (en), die den neuen UIFN-Nummern zugeordnet sind. Amazon Connect kann Routing-Nummern in mehrere Regionen unterstützen, z. B. von Australien in die Region Asien-Pazifik (Sydney), von den Vereinigten Staaten in eine US-Region oder, falls gewünscht, zu einer einzelnen globalen Instance.
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Die erforderliche ID-Überprüfung für Ihr Land. In den meisten Ländern gelten die Standardanforderungen zur ID-Verifizierung für die Bestellung von UIFN-Nummern. Wir empfehlen jedoch, Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect zur Sicherheit nach Ihrem Land zu suchen.
Aus Gründen der Nummernübertragbarkeit stellt Ihnen Amazon, nachdem Sie einen Fall eröffnet haben, ein Dokument zur Service Provider Change Authorization and Designation of Agency zur Verfügung.
Amazon Connect kann UIFNs an mehrere weiterleiten AWS-Regionen. Wenn eine UIFN beispielsweise für Australien aktiviert ist, kann sie an Ihre Amazon Connect-Instance weitergeleitet werden, die sich in der Region Asien-Pazifik (Sydney) befindet. Wenn eine UIFN für mehr Länder aktiviert ist, kann jedes Land an Ihre Amazon Connect-Instance weitergeleitet werden, die sich in jeder unterstützten Instance befinden kann. AWS-Region
Das folgende Bild zeigt den Text einer UIFN-Beispielanfrage, an die gesendet wurde. Support Diese Anfrage ist für zwei Personen. UIFNs Die erste ist für eine UIFN, die für Argentinien, Brasilien und Kolumbien aktiviert und mit einer Amazon Connect-Instance in der Region USA West (Oregon) verbunden ist. Die zweite Anfrage bezieht sich auf eine UIFN, die für Japan, Australien und Neuseeland aktiviert und mit einer Amazon Connect-Instance in der Region Asien-Pazifik (Singapur) verbunden ist.
Wichtig
UIFN ist ein Dienst nur für eingehende Anrufe. Bevor Sie ein Ticket öffnen, um eine UIFN anzufordern:
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Vergewissern Sie sich, dass Sie verstehen, dass diese Nummer nicht für ausgehende Anrufe verwendet werden kann.
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Überprüfen Sie im folgenden Abschnitt die nationale Erreichbarkeit des Landes.
Vollständige nationale Erreichbarkeit bedeutet, dass die UIFN alle lokalen (inländischen) Netzwerke erreicht. UIFNs in einigen Ländern ist die Erreichbarkeit begrenzt und funktioniert nur mit bestimmten Mobilfunkanbietern/Netzwerken, bei denen Sie unterschiedliche Vorwahlen verwenden müssen, um die Nummer zu wählen (z. B. Japan).
Länder, die unterstützen UIFNs
| Land | Wie wählt man eine UIFN und Erreichbarkeit |
Wie viele Tage dauert es, bis eine UIFN eingerichtet ist |
|---|---|---|
Argentinien |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: alle Festnetze |
10-25 |
Australien |
0011-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: Optus, Telstra, Vodafone Mobile |
10-30 |
Österreich |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
10-15 |
Belgien |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
10-15 |
Brasilien |
0021-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt Die Aktivierung des internationalen Direktwahldienstes ist für Anrufer sowohl für Festnetz- als auch für Mobilfunkanschlüsse erforderlich. Der Abonnent muss die Verwendung des internationalen Auswahlcodes von Embratel/Claro (0021) aktiviert haben. |
20-30 |
Bulgarien |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
10-20 |
Kanada |
011-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt Anrufe von Telefonapparaten aus werden nicht unterstützt. |
20-40 |
China |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit:
|
20-40 |
Kolumbien |
Wählformat:
Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
30-60 |
Costa Rica |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
15-30 |
Kroatien |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: alles Festnetz; T-Mobile-Netz |
20-30 |
Tschechische Republik |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
20-30 |
Dänemark |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
10-20 |
Estland |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
15-25 |
Frankreich |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt, einschließlich Monaco |
10-15 |
Französisch-Guayana |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
30-60 |
Deutschland |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
10-15 |
Griechenland |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: alles fest; Cosmotel-Mobilfunknetz |
10-15 |
Guadeloupe |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
30-60 |
Hong Kong |
006-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt CLI nicht garantiert. |
20-40 |
Ungarn |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt Die Aktivierung des internationalen Direktwahldienstes ist für Anrufer sowohl für Festnetz- als auch für Mobilfunkanschlüsse erforderlich. Bei Anrufen von Mobiltelefonen können Sendegebühren anfallen. |
10-15 |
Island |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: alles Festnetz; Mobilfunknetze von Iceland Telecom, IMC, Vodafone. |
10-20 |
Israel |
Wählformat:
Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
20-50 |
Italien |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: alle Festnetze, einschließlich Vatikan und San Marino |
10-15 |
Japan |
Wählformat:
Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
20-40 |
Lettland |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
10-15 |
Litauen |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: alle Festnetze; Telia LT mobile |
15-30 |
Luxemburg |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
10-15 |
Macau |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
15-25 |
Mazedonien |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: MakTel Festnetz, T-Mobile-Netz |
40-60 |
Malta |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: GO- und VANILLA-Festnetze. GO-Mobilfunknetze. |
10-15 |
Martinique |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
30-60 |
Mayotte |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
30-60 |
Monaco |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
20-30 |
Niederlande |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
10-15 |
Neuseeland |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
10-15 |
Peru |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: America Moviles, Weiterel, Telefonica Moviles, TESAM, Globalstar Networks. Festnetz und Mobilnetz von Telefonica del Peru |
30-50 |
Philippinen |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: alle Festnetze |
10-15 |
Portugal |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
10-15 |
Wiedersehen |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
30-60 |
Rumänien |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: Festnetz und Mobilfunknetz von Orange, Festnetz und Mobilfunknetz von Rodasy, Festnetz und Mobilnetz von Romtelekom, Mobilfunknetz Cosmote |
10-30 |
St. Pierre und Miquelon |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
30-60 |
Singapur |
001 800 XXXX XXXX Die Aktivierung des internationalen Direktwahldienstes ist für Anrufer sowohl von Festnetz- als auch von Mobilfunkanschlüssen erforderlich. Bei Anrufen von Mobiltelefonen können Sendegebühren anfallen. Anrufe von Starhub-Payphones werden nicht unterstützt. |
20-30 |
Slowakei |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
15-30 |
Slowenien |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
15-30 |
Südafrika |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: teilweise Für MTN- und Prepaid-Abonnenten nicht erreichbar. |
10-15 |
Südkorea |
002-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
10-20 |
Spanien |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt Gleichzeitige Anrufe: 100 gleichzeitige Anrufe |
10-15 |
Schweiz |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
10-15 |
Taiwan |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
10-15 |
Thailand |
001-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
10-20 |
Großbritannien und Nordirland |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: BT-, Vodafone- und EE-Netzwerke |
20-40 |
Uruguay |
00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt |
15-25 |
