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Verwenden Sie die Agentenunterstützung von Connect Customer
Connect Customer stellt KI-Agenten zur Verfügung, die Kundendienstmitarbeitern bei der Lösung von Live-Interaktionen mit Endkunden helfen. Diese KI-Agenten geben proaktive Empfehlungen auf der Grundlage von Kundeninteraktionen in Echtzeit ab und helfen den Mitarbeitern dabei, den richtigen Weg zur effizienten Lösung von Problemen einzuschlagen. Die KI-Agenten können Informationen aus unterschiedlichen Quellen abrufen, Transaktionen sowohl in Connect Customer- als auch in Drittanbieteranwendungen abschließen und traditionelle Fragen und Antworten zur erweiterten Generierung (Retrieval Augmented Generation, RAG) durchführen.
Die KI-Agenten von Connect Customer erkennen mithilfe von Konversationsanalysen und natürlichem Sprachverständnis (NLU) automatisch Kundenabsichten bei Anrufen, Chats, Aufgaben und E-Mails. Anschließend erhalten die Mitarbeiter sofort generative Antworten, Handlungsempfehlungen und Links zu relevanten Dokumenten und Artikeln in Echtzeit. Die KI-Agenten können Aktionen ausführen und Informationen automatisch abrufen, um Kundendienstmitarbeitern zu helfen, bessere Kundenergebnisse zu erzielen. Die Agentenunterstützung von Connect umfasst KI-Agenten für alle Kanäle, wobei einige Agenten speziell für Aufgaben und E-Mail-Interaktionen zuständig sind. Der Service bietet auch Unterstützung bei der automatischen Zusammenfassung von Fällen, damit Mitarbeiter ihre Arbeit schnell erledigen können.
Mitarbeiter erhalten nicht nur automatische Empfehlungen, sondern können auch KI-Mitarbeiter von Connect Customer direkt in natürlicher Sprache befragen, um Kundenanfragen zu beantworten. Die Agentenunterstützung von Connect funktioniert im Connect Customer-Arbeitsbereich für Agenten und kann in Ihren eigenen Mitarbeiter-Workspace oder CRM integriert werden.
Sie können die Agentenunterstützung von Connect Customer an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen. Sie können z. B. Folgendes tun:
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Integrieren Sie den KI-Agenten mit schrittweisen Anleitungen, damit Mitarbeiter schneller zu Lösungen gelangen.
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Passen Sie die Standardeinstellung an, mit der die Agentenunterstützung von Connect Customer sofort einsatzbereit ist, einschließlich KI-Aufforderungen, KI-Leitplanken und KI-Agentenkonfigurationen.
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Betten Sie die Connect Customer Assistant-Anwendung in Ihren bestehenden Arbeitsbereich oder Ihr CRM-System ein.
Die Agentenunterstützung von Connect ist über eine sofort einsatzbereite Benutzeroberfläche und per API für die Integration in bestehende Agenten-Arbeitsbereiche verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter API für AI-Agenten. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Operations_Amazon_Q_Connect.html
