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Leitfaden zur Konfiguration von Agentic Voice - Amazon Connect-Kunde
Konfiguration der erweiterten Spracherkennung (ASR)Sprachkonfiguration — Sprachblock einrichten

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Leitfaden zur Konfiguration von Agentic Voice

Amazon Connect Agentic Voice ist ein Spracherlebnis der nächsten Generation, das ausdrucksstarke Sprachfunktionen und eine verbesserte automatische Spracherkennung (ASR) bietet. Es lässt sich nativ in Ihre bestehenden Amazon Connect-Kontaktabläufe und Bot-Konfigurationen integrieren.

Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass Amazon Connect Customer für Ihre Instance aktiviert ist. Amazon Connect Agentic Voice ist der Standard-Sprachanbieter für Amazon Connect-Kunden. Sowohl ASR als auch Voice verwenden dieselbe Amazon Connect-Auswahl für den agentischen Sprachanbieter in ihren jeweiligen Konfigurationsfenstern.

Dieser Leitfaden führt Sie durch:

  • Konfiguration der erweiterten Spracherkennung (ASR) für Ihre Bots

  • Sprachkonfiguration mithilfe des Set Voice Contact Flow-Blocks

  • Wählen Sie eine Sprache und eine Stimme aus und schauen Sie sich eine Vorschau der Hörbeispiele an

Konfiguration der erweiterten Spracherkennung (ASR)

Konfigurieren Sie die erweiterte Spracherkennung auf Bot-Ebene in der Amazon Connect-Konsole. Folgen Sie diesen Schritten, um das agentische Sprachsprachmodell von Amazon Connect für Ihre Bots zu aktivieren.

Schritt 1: Navigieren Sie zur Bot-Konfiguration

In der Amazon Connect-Konsole:

  1. Navigieren Sie zu Conversational AI > Bots.

  2. Wählen Sie den Bot aus, den Sie konfigurieren möchten.

  3. Öffnen Sie den Abschnitt Sprachkonfiguration.

Schritt 2: Konfigurieren Speech-to-Text

In der Speech-to-Text Konfiguration:

  1. Stellen Sie den Sprachanbieter auf Amazon Connect Agentic Voice ein — dies entspricht demselben Provider-Framing, das im Block „Stimme einrichten“ verwendet wurde.

  2. Stellen Sie die Sprachmodell-Voreinstellung auf „Erweitert“ ein, um das erweiterte Spracherkennungsmodell mit geringerer Latenz und verbesserter Genauigkeit zu aktivieren.

Speech-to-Text Konfiguration — Agenten-Sprachanbieter von Amazon Connect mit Advanced-Modell.

Schritt 3: Überprüfen Sie die Konfiguration

Überprüfen Sie nach dem Speichern die Konfiguration auf der Bot-Landingpage:

  • Vergewissern Sie sich, dass im Abschnitt Sprachmodell Amazon Connect Agentic Voice als Anbieter angezeigt wird.

  • Vergewissern Sie sich, dass Advanced als Sprachmodell-Einstellung angezeigt wird.

Bot-Landingpage, auf der die Amazon Connect-Stimme und das erweiterte Sprachmodell angezeigt werden.

Sprachkonfiguration — Sprachblock einrichten

Der Set Voice Contact Flow Block unterstützt Amazon Connect Agentic Voice als Sprachanbieter. Folgen Sie diesen Schritten, um Sprache für Ihre Kontaktabläufe zu konfigurieren.

Schritt 1: Wählen Sie den Sprachanbieter

Fügen Sie in Ihrem Kontaktfluss-Editor einen vorhandenen Set Voice-Block hinzu oder öffnen Sie ihn. Im Konfigurationsbereich:

  1. Wählen Sie das Drop-down-Menü Voice Provider.

  2. Wählen Sie Amazon Connect Agentic Voice aus.

Amazon Connect Agentic Voice ist die Standardauswahl für Amazon Connect-Kunden. Wenn diese Option ausgewählt ist, zeigt der Block die Amazon Connect-Optionen für die Agentensprachkonfiguration an.

Schritt 2: Wählen Sie Sprache und Stimme

Wenn Amazon Connect Agentic Voice als Anbieter ausgewählt wurde:

  1. Verwenden Sie das Drop-down-Menü Sprache, um Ihre Zielregion auszuwählen (z. B. Englisch — USA, Spanisch — USA, Französisch — Frankreich). Dadurch werden die verfügbaren Stimmen dynamisch gefiltert.

  2. Wählen Sie eine Stimme aus der gefilterten Liste aus.

  3. Wählen Sie Hörprobe anhören, um eine Vorschau der Stimme anzuzeigen. Dadurch wird ein neuer Tab geöffnet, auf dem eine Aufnahme der ausgewählten Stimme abgespielt wird.

Sprachblock einrichten — Amazon Connect-Agentensprachanbieter mit Sprach- und Sprachauswahl.

  1. Wählen Sie den Link Sprachprobe anhören.

  2. Hören Sie sich die Hörprobe an, um zu bestätigen, dass die Stimme Ihren Anforderungen entspricht.

  3. Gehen Sie bei Bedarf zurück und wählen Sie eine andere Stimme aus.

Schritt 3: Speichern und veröffentlichen

Nachdem Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind:

  1. Wählen Sie Speichern, um die Sprachkonfiguration auf den Block anzuwenden.

  2. Veröffentlichen Sie den Kontaktablauf, damit die Änderungen wirksam werden.

Tipp

Eine ausführliche Anleitung zur Gestaltung von Eingabeaufforderungen, zur Stimmabstimmung und zur Erzielung optimaler Ergebnisse mit der Agentic-Sprachfunktion von Amazon Connect finden Sie unter. Best Practices für Agentic Voice