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Leitfaden zur Sprachkonfiguration von Agentic - Amazon Connect Connect-Kunde
Konfiguration der erweiterten Spracherkennung (ASR)Sprachkonfiguration — Sprachblock einstellen

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Leitfaden zur Sprachkonfiguration von Agentic

Amazon Connect Agentic Voice ist ein Spracherlebnis der nächsten Generation, das ausdrucksstarke Sprachfunktionen und verbesserte automatische Spracherkennung (ASR) bietet. Es lässt sich nativ in Ihre bestehenden Amazon Connect Connect-Kontaktabläufe und Bot-Konfigurationen integrieren.

Dieser Leitfaden führt Sie durch:

  • Konfiguration der erweiterten Spracherkennung (ASR) für Ihre Bots

  • Konfiguration von Sprache mithilfe des Blocks „Spracheingabe einrichten“ für den Kontaktfluss

  • Sprache und Stimme auswählen und Hörproben in der Vorschau ansehen

Anmerkung

Um die Sprachfunktionen von Amazon Connect für Agenturen zu verwenden, stellen Sie sicher, dass Amazon Connect Customer für Ihre Instance aktiviert ist. Amazon Connect Agentic Voice ist der Standard-Sprachanbieter für Amazon Connect Connect-Kunden. Sowohl ASR als auch Voice verwenden in ihren jeweiligen Konfigurationsfenstern dieselbe Auswahl für den von Amazon Connect agentischen Sprachanbieter.

Konfiguration der erweiterten Spracherkennung (ASR)

Konfigurieren Sie die erweiterte Spracherkennung auf Bot-Ebene in der Amazon Connect Connect-Konsole. Gehen Sie wie folgt vor, um das agentische Sprachmodell von Amazon Connect für Ihre Bots zu aktivieren.

Schritt 1: Navigieren Sie zur Bot-Konfiguration

In der Amazon Connect Connect-Konsole:

  1. Navigieren Sie zu Conversational AI > Bots.

  2. Wählen Sie den Bot aus, den Sie konfigurieren möchten.

  3. Öffnen Sie den Abschnitt Sprachkonfiguration.

Schritt 2: Konfigurieren Speech-to-Text

In der Speech-to-Text Konfiguration:

  1. Stellen Sie Voice Provider auf Amazon Connect Agentic Voice ein — dies entspricht dem gleichen Provider-Framing, das im Block Set Voice verwendet wurde.

  2. Stellen Sie die Sprachmodellpräferenz auf Erweitert ein, um das erweiterte Spracherkennungsmodell mit geringerer Latenz und verbesserter Genauigkeit zu aktivieren.

Speech-to-Text Konfiguration — Agentischer Amazon Connect Connect-Sprachanbieter mit Advanced-Modell.

Schritt 3: Konfiguration überprüfen

Überprüfen Sie nach dem Speichern die Konfiguration auf der Bot-Landingpage:

  • Vergewissern Sie sich, dass im Bereich Sprachmodell Amazon Connect Agentic Voice als Anbieter angezeigt wird.

  • Vergewissern Sie sich, dass Advanced als Sprachmodell-Präferenz angezeigt wird.

Bot-Landingpage mit der Agentenstimme von Amazon Connect und dem erweiterten Sprachmodell.

Sprachkonfiguration — Sprachblock einstellen

Der Block Set Voice Contact Flow unterstützt Amazon Connect Agentic Voice als Sprachanbieter. Folgen Sie diesen Schritten, um die Sprachsteuerung für Ihre Kontaktabläufe zu konfigurieren.

Schritt 1: Wählen Sie einen Sprachanbieter

Fügen Sie in Ihrem Kontaktablauf-Editor einen vorhandenen Set Voice-Block hinzu oder öffnen Sie ihn. Im Konfigurationsfenster:

  1. Wählen Sie das Drop-down-Menü Voice Provider aus.

  2. Wählen Sie Amazon Connect Agent Voice aus.

Amazon Connect Agentic Voice ist die Standardauswahl für Amazon Connect Connect-Kunden. Wenn ausgewählt, zeigt der Block die Sprachkonfigurationsoptionen für Amazon Connect Connect-Agenten an.

Schritt 2: Wählen Sie Sprache und Stimme

Wenn Amazon Connect Agentic Voice als Anbieter ausgewählt ist:

  1. Verwenden Sie das Drop-down-Menü Sprache, um Ihr Zielgebietsschema auszuwählen (z. B. Englisch — USA, Spanisch — USA, Französisch — Frankreich). Dadurch werden die verfügbaren Stimmen dynamisch gefiltert.

  2. Wählen Sie eine Stimme aus der gefilterten Liste aus.

  3. Wählen Sie Sprachprobe anhören, um eine Vorschau der Stimme anzuzeigen. Dadurch wird eine neue Registerkarte geöffnet, auf der eine Aufnahme der ausgewählten Stimme abgespielt wird.

Sprachsperre einrichten — Amazon Connect ist ein agentischer Sprachanbieter mit Sprach- und Sprachauswahl.

  1. Wählen Sie den Link Sprachprobe anhören.

  2. Hören Sie sich das Hörbeispiel an, um zu überprüfen, ob die Stimme Ihren Anforderungen entspricht.

  3. Gehen Sie bei Bedarf zurück und wählen Sie eine andere Stimme aus.

Schritt 3: Speichern und veröffentlichen

Sobald Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind:

  1. Wählen Sie Speichern, um die Sprachkonfiguration auf den Block anzuwenden.

  2. Veröffentlichen Sie den Kontaktablauf, um die Änderungen live zu schalten.

Tipp

Eine ausführliche Anleitung zur Gestaltung von Eingabeaufforderungen, zur Stimmenoptimierung und zur Erzielung optimaler Ergebnisse mit der agentischen Sprachfunktion von Amazon Connect finden Sie unter. Bewährte Methoden für Agentensprache