Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Exportieren Sie Fälle in Connect Customer Cases als CSV
Wenn Sie im Arbeitsbereich für Agenten nach Fällen suchen, können Sie einen oder mehrere Fälle auswählen und sie in eine CSV-Datei exportieren. Die exportierte Datei enthält die von Ihnen ausgewählten Fallfeldwerte, die für die Verwendung in Tabellenkalkulationsanwendungen wie Microsoft Excel oder Google Sheets formatiert sind. Dies ist nützlich, um Berichte zu erstellen, Falldaten mit Stakeholdern zu teilen oder Offline-Analysen durchzuführen.
Voraussetzungen
Um Fälle exportieren zu können, muss das Sicherheitsprofil des Agenten die Berechtigung Fälle — Exportieren enthalten. Ohne diese Berechtigung wird die Schaltfläche Exportieren in der Fallsuchansicht nicht angezeigt. Wenn Sie den Export aktivieren, wird automatisch die Berechtigung zum Anzeigen von Kundenvorgängen gewährt, sofern sie nicht bereits erteilt wurde. Informationen zur Konfiguration von Sicherheitsprofilen finden Sie unterSicherheitsprofilberechtigungen für Connect Customer Cases.
Wie exportiert man Fälle
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Navigieren Sie im Arbeitsbereich für Agenten zur Ansicht für die Fallsuche.
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Verwenden Sie Suchfilter, um die Fälle zu finden, die Sie exportieren möchten.
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Wählen Sie mithilfe der Kontrollkästchen in der Suchergebnistabelle einen oder mehrere Fälle aus.
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Wählen Sie die Schaltfläche Exportieren. Das Exportfenster wird geöffnet und zeigt die Anzahl der ausgewählten Fälle an.
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Wählen Sie im Exportmodus die einzuschließenden Spalten aus und wählen Sie dann Exportieren. Details hierzu finden Sie unter Wählen Sie Spalten.
Wählen Sie die zu exportierenden Spalten aus
Im Exportmodus können Sie auswählen, welche Spalten in die CSV-Datei aufgenommen werden sollen:
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Standardmäßig sind alle Spalten, die derzeit in der Suchergebnistabelle angezeigt werden, vorausgewählt.
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Verwenden Sie die Multiselect-Dropdownliste „Spalten zum Exportieren“, um Felder hinzuzufügen oder zu entfernen. Sie können tippen, um die Liste zu filtern.
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Sie müssen mindestens eine Spalte auswählen. Die Schaltfläche Exportieren ist deaktiviert, wenn keine Spalten ausgewählt sind.
Wählen Sie Exportieren, um die CSV-Datei zu generieren und herunterzuladen, oder wählen Sie Abbrechen, um das Modal ohne Export zu schließen.
CSV-Dateiformat
Die exportierte CSV-Datei weist die folgenden Eigenschaften auf:
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Dateiname — Die Datei hat einen Namen
Cases-export-YYYY-MM-DD.csv, wobei das Datum angibt, wann der Export initiiert wurde. -
Kodierung — UTF-8 mit einer Bytereihenfolge-Markierung (BOM), die beim Öffnen der Datei in Tabellenkalkulationsanwendungen eine korrekte Zeichenwiedergabe gewährleistet.
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Überschriften — Die erste Zeile enthält den Anzeigenamen jedes ausgewählten Felds als Spaltenüberschrift.
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Spaltenreihenfolge — Spalten werden in derselben Reihenfolge angezeigt, in der sie in der Suchergebnistabelle angezeigt werden.
Wie werden Feldwerte in der CSV-Datei angezeigt
Der Export unterstützt alle Fallfeldtypen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie jeder Typ in der CSV-Ausgabe formatiert wird.
| Feldtyp | Wie es in der CSV erscheint |
|---|---|
| Text | Unverändert exportiert. |
| Zahl | Gemäß den Gebietsschemaeinstellungen des Agenten formatiert. |
| Date/time | Formatiert im Stil für mittleres Datum und kurzes Datum, basierend auf dem Gebietsschema des Agenten. |
| Boolesch | Wird als Wahr oder Falsch angezeigt. |
| Single-select | Der Anzeigename der Option wird angezeigt, nicht der interne Wert. |
| Benutzer | Der Anzeigename des Benutzers wird aufgelöst und angezeigt. |
| Warteschlange | Der Anzeigename der Warteschlange wird angezeigt. |
| Tags (Markierungen) | Alle Schlagworte werden durch Kommas verbunden. |
Felder ohne Wert werden als leere Zelle exportiert.
Download und Bestätigung
Nachdem Sie Exportieren gewählt haben, wird die CSV-Datei sofort in den Standard-Download-Ordner Ihres Browsers heruntergeladen. Ein Erfolgsbanner bestätigt den Export und zeigt den Dateinamen an.
Schlägt der Export fehl, wird ein Fehlerbanner angezeigt. Wählen Sie erneut Exportieren, um es erneut zu versuchen.
