Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Extrahierte Informationen anzeigen

Extrahierte Informationen sind an den folgenden Stellen verfügbar:

Contact Control Panel (CCP)

Während des Arbeitsprozesses nach dem Anruf werden alle Informationen, die mit einer ACW-Analyse-Ereignisquelle extrahiert wurden, im Widget „Extrahierte Informationen“ im CCP angezeigt.

Seite „Kontaktdetails“

Nachdem der Kontakt beendet ist, werden alle extrahierten Informationen im Abschnitt Extrahierte Informationen auf der Kontaktdetailseite angezeigt.

Kontaktsuche

Extrahierte Informationen werden in der Tabelle mit den Suchergebnissen für Kontakte angezeigt.

Fehler

Wenn die Informationsextraktion aufgrund eines Laufzeitfehlers fehlschlägt, wird der Fehler ähnlich wie ein Kategorienfehler angezeigt.

In der Benutzeroberfläche (Seite mit den Kontaktdetails)

Fehlgeschlagene Extraktionen werden mit gestrichelten Rändern, transparenten Hintergründen und einem Fehlersymbol angezeigt. Wenn Sie bei einer fehlgeschlagenen Extraktion eine Pause einlegen, wird angezeigt, warum sie fehlgeschlagen ist.

In der S3-Analyse-Ausgabedatei

Fehlgeschlagene Extraktionen werden unter JobDetails.SkippedAnalysis der Funktion INFORMATION_EXTRACTION und einem Ursachencode angezeigt:

"SkippedAnalysis": [
    {
        "Feature": "INFORMATION_EXTRACTION",
        "ReasonCode": "QUOTA_EXCEEDED",
        "SkippedEntities": [
            { "ExtractionName": "Flight Number", "RuleId": "a113..." }
        ]
    },
    {
        "Feature": "INFORMATION_EXTRACTION",
        "ReasonCode": "FAILED_SAFETY_GUIDELINES",
        "SkippedEntities": [
            { "ExtractionName": "Credit Card Type", "RuleId": "cccc..." }
        ]
    }
]

Häufige Gründe für Fehler