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Nachrichtenstreaming für AI-powered Chat aktivieren

Connect Customer unterstützt das Nachrichtenstreaming für AI-powered Chat-Interaktionen. Antworten von KI-Agenten erscheinen nach und nach, sobald sie generiert werden, und verbessern so das Kundenerlebnis während der Konversationen.

Im Folgenden finden Sie Integrationsoptionen sowie die Funktionen der einzelnen Optionen:

Für Instanzen, die ab Dezember 2025 erstellt wurden, wird diese Funktion automatisch aktiviert. Für bestehende Instances müssen Sie das Nachrichtenstreaming manuell mithilfe der API oder über die Konsole aktivieren.

Aktivieren Sie das Nachrichtenstreaming mithilfe der API

Verwenden Sie die UpdateInstanceAttribute API, um das Nachrichtenstreaming zu aktivieren. Legen Sie für das Attribut MESSAGE_STREAMING true fest.

aws connect update-instance-attribute \
  --instance-id your-instance-id \
  --attribute-type MESSAGE_STREAMING \
  --value true

Um sich abzumelden, setzen Sie das Attribut auffalse.

Aktivieren Sie das Nachrichtenstreaming über die Konsole

Für neu erstellte Instanzen ist das Nachrichtenstreaming standardmäßig aktiviert.

Für bestehende Instanzen:

Aktualisieren Sie die Lex-Bot-Berechtigungen

Nachdem das Nachrichtenstreaming aktiviert wurde, benötigt der Connect-Kunde die Erlaubnis, die Amazon Lex-API aufzurufen:

lex:RecognizeMessageAsync

Sie müssen die ressourcenbasierte Richtlinie für jeden Amazon Lex-Bot-Alias aktualisieren, der von der Connect Customer-Instance verwendet wird.

Wann muss die ressourcenbasierte Richtlinie des Bots aktualisiert werden

Beispielausschnitt für eine ressourcenbasierte Lex-Bot-Alias-Richtlinie

{
  "Version": "2012-10-17",
  "Statement": [
    {
      "Sid": "connect-us-west-2-MYINSTANCEID",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "connect.amazonaws.com"
      },
      "Action": [
        "lex:RecognizeMessageAsync",
        "lex:RecognizeText",
        "lex:StartConversation"
      ],
      "Resource": "arn:aws:lex:us-west-2:123456789012:bot-alias/MYBOT/MYBOTALIAS",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceAccount": "123456789012"
        },
        "ArnEquals": {
          "AWS:SourceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/MYINSTANCEID"
        }
      }
    }
  ]
}

Sie können diese Berechtigung hinzufügen, indem Sie die Amazon UpdateResourcePolicy Lex-API aufrufen, um die ressourcenbasierte Richtlinie für den Amazon Lex-Bot-Alias so zu aktualisieren, dass sie die lex:RecognizeMessageAsync Aktion für die ARN-Ressource der Connect Customer-Instance enthält.

Inkrementelle Antworten auf Nachrichten

Um inkrementelle Antworten zu aktivieren, starten Sie einen Chat mit ParticipantConfiguration und setzen Sie den Antwortmodus auf. INCREMENTAL Der Standard-Antwortmodus istCOMPLETE.

Grenzwerte für Zeitüberschreitungen

Die folgenden Timeout-Limits gelten für Chat-Erlebnisse: