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Greifen Sie im Arbeitsbereich für Agenten auf die Worklist-App zu
Die Worklist-App ermöglicht es Kundendienstmitarbeiter mit den erforderlichen Berechtigungen und Routing-Profileinstellungen, Aufgaben in der Warteschlange manuell zu priorisieren und sich selbst zuzuweisen. In den folgenden Schritten wird erklärt, wie Sie Ihren Agenten Zugriff auf die Worklist-App im Arbeitsbereich für Agenten gewähren.
Anmerkung
Ein Agent kann im Arbeitsbereich für Agenten nur dann auf die Arbeitslisten-App zugreifen, wenn er über ein Sicherheitsprofil mit den in den folgenden Schritten beschriebenen Berechtigungen verfügt.
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Aktualisieren Sie die Sicherheitsprofile Ihrer Agenten, indem Sie eine der folgenden Berechtigungen auswählen:
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Erlauben Sie jedem Kontakt die Option „Mir zuweisen“: Agenten können Kontakte unter allen folgenden Bedingungen einsehen:
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Der aktuelle Agent ist der einzige bevorzugte Agent für den Kontakt.
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Der aktuelle Agent ist einer der bevorzugten Agenten für den Kontakt.
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Jeder Agent oder jede Gruppe von Agenten sind bevorzugte Agenten für den Kontakt.
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Der Kontakt hat keine bevorzugten Agenten.
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Erlaube „Mir zuweisen“ für meinen Kontakt: Agenten können Kontakte unter den folgenden Bedingungen einsehen:
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Der aktuelle Agent ist der einzige bevorzugte Agent für den Kontakt.
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Der aktuelle Agent ist einer der bevorzugten Agenten für den Kontakt.
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Nachdem Sie diese Berechtigungen zugewiesen haben, werden sie auf der Seite Sicherheitsprofile angezeigt.
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Aktualisieren Sie die Routing-Profileinstellungen, um die Warteschlangen und Kanäle anzugeben, die für die manuelle Zuweisung verfügbar sind.
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Nachdem Sie das Sicherheitsprofil und die Routing-Profileinstellungen aktualisiert haben, sieht der Agent die Arbeitslisten-App im Arbeitsbereich für Agenten.
Verfügbare Filteroptionen
Die Filteroptionen hängen von den Berechtigungen des Agenten ab:
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Ein Agent mit der Option „Mir zuweisen“ für jeden Kontakt zulassen, kann diese Filteroptionen einsehen:
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Ein Agent mit der Option „Mir zuweisen“ für meinen Kontakt zulassen, kann diese Filteroptionen einsehen:
Zeitbereichsfilter für die Kontakthistorie
Standardmäßig zeigt die Worklist App Kontakte an, die in den letzten 2 Wochen erstellt wurden. Um ältere Kontakte zu sehen, verwenden Sie den Zeitbereichsfilter, um einen Datumsbereich auszuwählen. Sie können einen beliebigen Datumsbereich innerhalb der letzten 90 Tage wählen.
