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Konfiguration und Test von Agenten zur Patientenbindung
Dieser Abschnitt richtet sich an administrative und klinische Mitarbeiter, die Agenten zur Patientenbindung konfigurieren und testen.
Nachdem Ihr Administrator die Schritte unter abgeschlossen hatAmazon Connect Health einrichten, können Sie die KI-Agenten erkunden, sie mit Ihrer eigenen EHR-Umgebung testen und ihr Verhalten in der Amazon Connect Health-Anwendung anpassen.
Themen
Demo und Testen der Agenten
Die Startseite der Amazon Connect Health-Anwendung bietet zwei Möglichkeiten, die KI-Agenten zur Patientenbindung zu erleben:
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Hören Sie Healthcare Agents in Aktion — Spielen Sie ein aufgezeichnetes Gespräch zwischen einem Patienten und den Amazon Connect Health-Mitarbeitern ab. Die Demo zeigt, wie die Mitarbeiter die Identität eines Patienten überprüfen und einen Termin im Rahmen eines natürlichen Gesprächs mit kontextuellem Verständnis vereinbaren. Sie können das Audio ohne vorherige Konfiguration direkt von der Startseite aus abspielen.
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Testen Sie Ihren Agenten — Nehmen Sie an einem Live-Gespräch mit den Amazon Connect Health-Agenten teil, die in Ihre eigene EHR- und Amazon Connect-Umgebung integriert sind, indem Sie Ihre von Amazon Connect bereitgestellte Nummer anrufen. Diese Option ist verfügbar, nachdem Sie die EHR-Integration abgeschlossen haben. Bis dahin werden Sie aufgefordert, Ihr EHR-Setup zu konfigurieren.
Anpassung des Agenten
Nachdem Sie sich mit der Demo vertraut gemacht haben, können Sie das Verhalten der Agenten an die Arbeitsabläufe Ihres Unternehmens anpassen.
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Wählen Sie auf der Startseite auf der Agenten-Setup-Karte die Option Anpassen aus.
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Aktivieren oder deaktivieren Sie die Planungsfunktionen — Termine planen, verschieben, stornieren und Versicherung verifizieren. Unmarkierte Aufgaben werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet.
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Konfigurieren Sie drei aufeinanderfolgende Schritte zur Identitätsprüfung, indem Sie die erforderlichen Patienteneingaben wie Telefonnummer oder Patientennummer (MRN), Geburtsdatum und Postleitzahl oder die letzten vier Ziffern der Sozialversicherungsnummer (SSN) auswählen.
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Wählen Sie Veröffentlichen, um die Aktualisierungen anzuwenden.
Weitere Informationen zu Anpassungsoptionen finden Sie unterAnpassung des Agenten.
Beispiel für einen Kontaktablauf zum Testen
Amazon Connect Health bietet einen vorgefertigten Beispiel-Kontaktablauf (connect-health-{DOMAIN_ID}-inbound-flow) zum Testen und Operationalisieren von Terminverwaltungsgesprächen, die von KI-Agenten unterstützt werden. Der Ablauf simuliert ein typisches Gespräch zur Terminvereinbarung, einschließlich der Überprüfung der Patientenidentität. Sie können diesen Ablauf verwenden, um das gesamte Verhalten der Mitarbeiter — einschließlich der Abfrage von EHR-Daten, der Versicherungsüberprüfung und der Weiterleitung von Eskalationen — zu überprüfen, bevor Sie mit der Produktion beginnen.
Der Probenablauf wird bei der Domainerstellung automatisch bereitgestellt, unabhängig davon, ob Amazon Connect Health eine neue Amazon Connect Connect-Instance erstellt oder Sie eine bestehende verwenden.
Anweisungen zum Auffinden, Verwenden und Anpassen des Proben-Kontaktablaufs finden Sie unterKontaktfluss der Probe.
Unterstützung für Kommunikationskanäle
Amazon Connect Health unterstützt derzeit den Sprachkanal über Amazon Connect. Web-Chat, SMS und andere digitale Kanäle werden in der aktuellen Version nicht unterstützt.
Nächste Schritte
Nachdem Sie Ihre Agenten konfiguriert und getestet haben, sollten Sie sich mit den folgenden Themen befassen:
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Agenten zur Patientenbindung— Erfahren Sie mehr über die Agenten zur Patientenverifizierung und Terminverwaltung.
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Point-of-Care-Agenten— Erfahren Sie mehr über Agenten für klinische Arbeitsabläufe.
