Amazon Chime SDK

Verwenden Sie das Amazon Chime SDK, um Ihren Web- oder Mobilanwendungen Audio-, Video-, Screensharing- und Messaging-Funktionen in Echtzeit hinzuzufügen. Das Amazon Chime SDK bietet einen PSTN-Audiodienst (Public Switched Telephone Network), mit dem Sie benutzerdefinierte Telefonieanwendungen mit einer Funktion erstellen können. AWS Lambda

Amazon Chime PSTN-Audio ist in Amazon Lex V2 integriert. Sie können diese Integration verwenden, um auf Amazon Lex V2-Bots als interaktive Sprachantwortsysteme (IVR) in Kontaktzentren für Audiointeraktionen zuzugreifen. Verwenden Sie dies, um Amazon Lex V2 mithilfe von PSTN-Audiodiensten in den folgenden Szenarien zu integrieren.

Contact-Center-Integrationen — Sie können den Amazon Chime Voice Connector und den Amazon Chime SDK PSTN-Audioservice verwenden, um auf Amazon Lex V2-Bots zuzugreifen. Verwenden Sie sie in jeder Contact-Center-Anwendung, die das Session Initiation Protocol (SIP) für die Sprachkommunikation verwendet. Diese Integration erweitert Ihr vorhandenes lokales oder cloudbasiertes Contact Center mit SIP-Unterstützung um Sprachgespräche in natürlicher Sprache. Eine Liste der unterstützten Contact-Center-Plattformen finden Sie unter Amazon Chime Voice Connector-Ressourcen.

Das folgende Diagramm zeigt die Integration zwischen einem Contact Center, das SIP verwendet, und Amazon Lex V2.

Direkter Telefonie-Support — Sie können maßgeschneiderte IVR-Lösungen erstellen, um über eine im Amazon Chime SDK bereitgestellte Telefonnummer direkt auf Amazon Lex V2-Bots zuzugreifen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen im Amazon Chime SDK-Handbuch.

Wenn das Amazon Chime SDK eine Anfrage an Amazon Lex V2 sendet, enthält es plattformspezifische Informationen für Ihre Lambda-Funktion und Konversationsprotokolle. Verwenden Sie diese Informationen, um die Contact-Center-Anwendung zu ermitteln, die Traffic an Ihren Bot sendet.