Gesprächsprotokolle importieren - Amazon Lex
Transkripte aus Contact Lens für Amazon Connect importierenBereiten Sie die Transkripte vorLaden Sie Ihre Transkripte in einen S3-Bucket hochAnalysieren Sie Ihre Transkripte mit der Amazon Lex V2-Konsole

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Gesprächsprotokolle importieren

Das Importieren von Gesprächsprotokollen erfolgt in drei Schritten:

  1. Bereiten Sie die Transkripte für den Import vor, indem Sie sie in das richtige Format konvertieren. Wenn Sie Contact Lens für Amazon Connect verwenden, haben die Transkripte bereits das richtige Format.

  2. Laden Sie die Transkripte in einen Amazon S3 S3-Bucket hoch. Wenn Sie Contact Lens verwenden, befinden sich Ihre Transkripte bereits in einem S3-Bucket.

  3. Analysieren Sie die Transkripte mit der Amazon Lex V2-Konsole oder den API Vorgängen. Die Zeit, die für den Abschluss der Schulung benötigt wird, hängt vom Umfang der Transkripte und der Komplexität der Konversation ab. In der Regel werden jede Minute 500 Zeilen von Transkripten analysiert.

Jeder dieser Schritte wird in den folgenden Abschnitten beschrieben.

Transkripte aus Contact Lens für Amazon Connect importieren

Der automatisierte Chatbot-Designer von Amazon Lex V2 ist mit Transkriptdateien von Contact Lens kompatibel. Um Kontaktlinsen-Transkriptdateien verwenden zu können, müssen Sie Contact Lens einschalten und den Speicherort der Ausgabedateien notieren.

Um Transkripte aus Contact Lens zu exportieren

  1. Aktivieren Sie Contact Lens in Ihrer Amazon Connect Connect-Instanz. Anweisungen finden Sie unter Kontaktlinsen für Amazon Connect aktivieren im Amazon Connect Connect-Administratorhandbuch.

  2. Notieren Sie sich den Speicherort des S3-Buckets, den Amazon Connect für Ihre Instance verwendet. Um den Standort zu sehen, öffnen Sie die Datenspeicherseite in der Amazon Connect Connect-Konsole. Anweisungen finden Sie unter Instance-Einstellungen aktualisieren im Amazon Connect Connect-Administratorhandbuch.

Nachdem Sie Kontaktlinsen aktiviert und den Speicherort Ihrer Transkriptdateien notiert haben, finden Sie unter Anweisungen Analysieren Sie Ihre Transkripte mit der Amazon Lex V2-Konsole zum Importieren und Analysieren Ihrer Transkripte.

Bereiten Sie die Transkripte vor

Bereiten Sie Ihre Transkripte vor, indem Sie Transkriptdateien erstellen.

  • Erstellen Sie pro Konversation eine Protokolldatei, in der die Interaktionen zwischen den Parteien aufgeführt sind. Jede Interaktion in der Konversation kann sich über mehrere Zeilen erstrecken. Sie können sowohl redigierte als auch nicht redigierte Versionen der Konversation bereitstellen.

  • Die Datei muss das unter angegebene JSON Format haben. Format des Eingabeprotokolls

  • Sie müssen mindestens 1.000 Konversationsrunden angeben. Um Ihre Absichten und Slot-Typen besser erkennen zu können, sollten Sie etwa 10.000 oder mehr Konversationsrunden einplanen. Der automatisierte Chatbot-Designer verarbeitet nur die ersten 700.000 Runden.

  • Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Transkriptdateien, die Sie hochladen können, und es gibt auch keine Dateigrößenbeschränkung.

Wenn Sie die Transkripte, die Sie importieren, nach Datum filtern möchten, müssen sich die Dateien in der folgenden Verzeichnisstruktur befinden:

<path or bucket root>
   --> yyyy
      --> mm
         --> dd
            --> transcript files

Die Transkriptdatei muss das Datum im Format "yyyy-mm-dd" irgendwo im Dateinamen enthalten.

Um Transkripte aus anderen Contact-Center-Anwendungen zu exportieren

  1. Verwenden Sie die Tools Ihrer Contact-Center-Anwendung, um Konversationen zu exportieren. Die Konversation muss mindestens die unter angegebenen Informationen enthaltenFormat des Eingabeprotokolls.

  2. Wandeln Sie die von Ihrer Contact-Center-Anwendung erstellten Transkripte in Format des Eingabeprotokolls das unter beschriebene Format um. Sie sind für die Durchführung der Transformation verantwortlich.

Wir stellen drei Skripte für die Erstellung von Transkripten zur Verfügung. Diese sind:

  • Ein Skript zum Kombinieren von Kontaktlins-Transkripten mit Amazon Lex V2-Konversationsprotokollen. Kontaktlinsen-Transkripte enthalten keine Teile von Amazon Connect Connect-Konversationen, die mit Amazon Lex V2-Bots interagieren. Das Skript erfordert, dass Konversationsprotokolle für Amazon Lex V2 aktiviert sind und dass entsprechende Berechtigungen zum Abfragen von CloudWatch Konversationsprotokollprotokollen und Contact Lens S3-Buckets erforderlich sind.

  • Ein Skript zur Umwandlung von Amazon Transcribe Transcribe-Anrufanalysen in das Amazon Lex V2-Eingabeformat.

  • Ein Skript zur Umwandlung von Amazon Connect Connect-Chat-Transkripten in das Amazon Lex V2-Eingabeformat.

Sie können die Skripts aus diesem GitHub Repository herunterladen: https://github.com/aws-samples/amazon-lex-bot-recommendation-integration.

Laden Sie Ihre Transkripte in einen S3-Bucket hoch

Wenn Sie Contact Lens verwenden, sind Ihre Transkriptdateien bereits in einem S3-Bucket enthalten. Den Speicherort und die Dateinamen Ihrer Transkriptdateien finden Sie unter Beispiel für Kontaktlinsen-Ausgabedateien im Amazon Connect Connect-Administratorhandbuch.

Wenn Sie eine andere Contact-Center-Anwendung verwenden und keinen S3-Bucket für Ihre Transkriptdateien eingerichtet haben, gehen Sie wie folgt vor. Andernfalls, wenn Sie über einen vorhandenen S3-Bucket verfügen, gehen Sie nach der Anmeldung bei der Amazon S3 S3-Konsole wie folgt vor, und beginnen Sie mit Schritt 5.

So laden Sie die Dateien zu einem S3-Bucket: hoch

  1. Melden Sie sich bei der an AWS Management Console und öffnen Sie die Amazon S3 S3-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/s3/.

  2. Wählen Sie Bucket erstellen aus.

  3. Geben Sie dem Bucket einen Namen und wählen Sie eine Region aus. Die Region muss dieselbe sein, die Sie für Amazon Lex V2 verwenden. Stellen Sie die anderen Optionen nach Bedarf für Ihren Anwendungsfall ein.

  4. Wählen Sie Bucket erstellen aus.

  5. Wählen Sie aus der Liste der Buckets einen vorhandenen Bucket oder den Bucket, den Sie gerade erstellt haben

  6. Klicken Sie auf Hochladen.

  7. Fügen Sie die Transkriptdateien hinzu, die Sie hochladen möchten.

  8. Klicken Sie auf Hochladen.

Analysieren Sie Ihre Transkripte mit der Amazon Lex V2-Konsole

Sie können automatisiertes Bot-Design nur in einer leeren Sprache verwenden. Sie können einem vorhandenen Bot eine neue Sprache hinzufügen oder einen neuen Bot erstellen.

Um eine neue Sprache in einem neuen Bot zu erstellen

  1. Melden Sie sich bei der an AWS Management Console und öffnen Sie die Amazon Lex Lex-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/lex/.

  2. Wählen Sie Bot erstellen

  3. Wählen Sie Start with Automated Chatbot Designer. Füllen Sie die Informationen aus, um Ihren neuen Bot zu erstellen.

  4. Wählen Sie Weiter

  5. Geben Sie unter Sprache zum Bot hinzufügen die Informationen für die Sprache ein.

  6. Wählen Sie im Abschnitt Speicherort der Transkriptdatei auf S3 den S3-Bucket aus, der Ihre Transkriptdateien und gegebenenfalls den lokalen Pfad zu den Dateien enthält.

  7. Sie können optional Folgendes wählen:

    • Ein AWS KMS Schlüssel zum Verschlüsseln der Transkriptdaten während der Verarbeitung. Wenn Sie keinen Schlüssel auswählen, wird ein AWS KMS Dienstschlüssel verwendet.

    • Um die Transkripte nach einem bestimmten Datumsbereich zu filtern. Wenn Sie die Transkripte filtern möchten, müssen sie sich in der richtigen Ordnerstruktur befinden. Weitere Informationen finden Sie unter Bereiten Sie die Transkripte vor.

  8. Wählen Sie Erledigt aus.

Warten Sie, bis Amazon Lex V2 das Transkript verarbeitet hat. Sie erhalten eine Abschlussmeldung, wenn die Analyse abgeschlossen ist.

Wie beenden Sie die Analyse Ihres Transkripts

Falls Sie die Analyse der von Ihnen hochgeladenen Transkripte beenden müssen, können Sie einen laufenden BotRecommendation Job beenden, der BotRecommendationStatus den Status Bearbeitung hat. Sie können auf die Schaltfläche Verarbeitung beenden klicken, die sich auf dem Banner befindet, nachdem Sie einen Job von der Konsole aus eingereicht haben, oder indem Sie CLI SDK für. StopBotRecommendation API Weitere Informationen finden Sie unter StopBotRecommendation

Nach dem StopBotRecommendation Aufrufen von BotRecommendationStatus ist der interne Modus auf eingestellt Stopping und Ihnen wird nichts berechnet. Um sicherzugehen, dass der Job beendet wurde, können Sie den anrufen DescribeBotRecommendation API und überprüfen, ob er beendet wurdeStopped. BotRecommendationStatus Dies dauert normalerweise 3-4 Minuten.

Die Bearbeitung nach dem Aufruf StopBotRecommendation API wird Ihnen nicht in Rechnung gestellt.