Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Anzeigen von Journey-Metriken
Nachdem Sie eine Journey veröffentlicht haben, erscheint der Bereich Journey-Metriken im Journey-Workspace, und Amazon Pinpoint beginnt, die mit der Journey verbundenen Metriken zu erfassen.
Themen
Kennzahlen zur Ausführung auf Journey-Ebene
Die Metriken für die Ausführung auf Journey-Ebene beinhalten Informationen über die Endpunkte, die in Ihre Journey eingetreten sind (oder nicht eintreten konnten). Um Engagement-Metriken anzuzeigen, wählen Sie Engagement metrics (Engagement-Metriken) im Bereich Journey metrics (Journey-Metriken).
Diese Metriken sind in mehrere Bereiche unterteilt, die in den folgenden Abschnitten näher erläutert werden.
Einstiegs-Metriken
Der erste Abschnitt in der Liste der Ausführungsmetriken auf Journey-Ebene zeigt, wie viele Teilnehmer in Ihre Journey eingetreten sind. Ein Beispiel für diesen Abschnitt ist im folgenden Bild dargestellt.
Dieser Abschnitt enthält folgende Informationen:
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Aktuell in der Journey: Die Anzahl der Teilnehmer, die aktiv die Aktivitäten in der Journey durchlaufen.
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Journey abgeschlossen: Die Anzahl der Teilnehmer, die eine Endaktivität der Journey erreicht haben.
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Alle Journey-Teilnehmer: Die Anzahl der Teilnehmer, die seit Beginn der Journey in die Journey eingetreten sind. Dieser Abschnitt enthält außerdem eine Grafik, die den Prozentsatz der Teilnehmer, die die Journey beendet haben (blau dargestellt), und den Prozentsatz der Teilnehmer, die sich noch in der Journey befinden (orange dargestellt), zeigt.
Aktualisierungsmetriken für die Journey
In diesem Abschnitt werden die Aktualisierungsmetriken für die Journey angezeigt. Er enthält Informationen über die Anzahl der aktualisierten Segmente, wie oft ein Segment aktualisiert wurde und ob das Segment so eingestellt ist, dass es bei einem Update aktualisiert wird oder nicht. Ein Beispiel für diesen Abschnitt ist im folgenden Bild dargestellt.
Dieser Abschnitt enthält folgende Informationen:
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Gesamte Journeyeinträge: Die Gesamtzahl der Journeyeinträge.
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Next entry group - estimate (Nächste Eintrittsgruppe – Schätzung): Die Anzahl der Endpunkte, die beim nächsten Update hinzugefügt werden. Wenn kein Intervall für die Aktualisierung von Segmenten festgelegt ist, können keine Endpunkte hinzugefügt werden. Der Wert wird als N/A angezeigt.
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Aktualisiert nicht beim Segment-Update/Refreshes on update (Aktualisiert beim Update): Gibt an, ob beim Hinzufügen von Endpunkten für die Journey-Entry-Aktivität die Option Bei Segment-Update aktualisieren ausgewählt wurde.
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Häufigkeit, mit der das Eingangssegment aktualisiert wird — Die maximale Häufigkeit, mit der das Segment während der Reise aktualisiert wird.
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Number of times entry segment has been refreshed since start (Häufigkeit, mit der das Eintragssegment seit dem Start aktualisiert wurde) Die aktuelle Häufigkeit, mit der das Segment seit Beginn der Journey aktualisiert wurde.
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Aufgrund einer Neubewertung entfernt — Die Anzahl der Endpunkte, die aufgrund des Neubewertungsprozesses, der stattfindet, wenn ein Teilnehmer die Aktivität „Kontaktcenter senden“ erreicht, aus der Reise entfernt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer Aktivität im Kontaktzentrum.
Metriken für nicht gesendete Nachrichten
Der nächste Abschnitt in der Liste der Ausführungsmetriken auf Journey-Ebene enthält Informationen über die Gründe, warum Nachrichten nicht an Journey-Teilnehmer gesendet wurden. Ein Beispiel für diesen Abschnitt ist im folgenden Bild dargestellt.
Dieser Abschnitt enthält folgende Informationen:
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Maximale Einträge pro Endpunkt/Maximale Einträge pro Endpunkt überschritten: Zeigt die maximale Anzahl an Einträgen pro Endpunkt und die Anzahl der Teilnehmer, die an der Teilnahme an der Journey gehindert wurden, weil mit ihnen die maximale Anzahl der Male überschritten worden wäre, die ein einzelner Endpunkt an einer Journey teilnehmen kann.
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Maximale Zahl von täglichen Nachrichten pro Endpunkt/Maximale Zahl von täglichen Nachrichten pro Endpunkt überschritten: Zeigt die maximale Anzahl täglicher Nachrichten pro Endpunkt sowie die Anzahl der Nachrichten an, die nicht gesendet wurden, weil deren Versand die maximale Anzahl von Nachrichten überschritten hätte, die ein einzelner Teilnehmer innerhalb von 24 Stunden empfangen kann.
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Ruhezeit//Während der Ruhezeit nicht gesendet — Zeigt die aktuellen Ruhezeiten an, die für die Fahrt festgelegt wurden, sowie die Anzahl der Nachrichten, die aus den folgenden Gründen nicht gesendet wurden.
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Wenn „Senden nach Ruhezeiten fortsetzen“ nicht aktiviert ist und das Senden aufgrund des Zeitfensters „Ruhezeit“ blockiert ist.
Wenn die Zeitzonenschätzung aktiviert ist und das Senden blockiert ist, weil der Endpunkt keine Zeitzone hat (Ergebnis eines fehlenden
Demographic.TimezoneAttributs und einer erfolglosen Zeitzonenschätzung).
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Ausführungsmetriken auf Aktivitätsebene
Die Ausführungsmetriken auf Aktivitätsebene beinhalten Informationen über die Endpunkte, die in Ihre Aktivität eingetreten sind (oder nicht eintreten konnten). Wählen Sie eine einzelne Aktivität aus, um ihre Ausführungsmetriken anzuzeigen. Um Engagement-Metriken anzuzeigen, wählen Sie Engagement metrics (Engagement-Metriken) im Bereich Journey metrics (Journey-Metriken).
Wichtig
Die Anzahl der Endpunkte, die sich durch jede Aktivität in Ihrer Journey bewegen, wird in der oberen rechten Ecke jeder Aktivität angegeben.
Diese Metriken sind in mehrere Bereiche unterteilt, die in den folgenden Abschnitten näher erläutert werden.
Metriken für gesendete Nachrichten
Der erste Abschnitt in der Liste der Aktivitätsausführungsmetriken zeigt an, wie viele Endpunkte in Ihre Aktivität eingetreten sind. Ein Beispiel für diesen Abschnitt ist im folgenden Bild dargestellt.
Dieser Abschnitt enthält folgende Informationen:
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Gesendete Nachrichten: Die Anzahl der gesendeten Nachrichten.
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Nicht gesendete Nachrichten: Die Anzahl der Nachrichten, die nicht gesendet wurden.
Metriken für nicht gesendete Nachrichten
Jede Aktivität in Ihrer Journey enthält eine Liste mit Ausführungsmetriken, die Informationen über die Anzahl der Nachrichten angibt, die aufgrund von Systemproblemen, der Konfiguration des Amazon Pinpoint-Kontos oder der Einstellungen für Endbenutzer, wie z. B. einer Abmeldung, nicht zugestellt werden konnten. Ein Beispiel für diesen Abschnitt ist im folgenden Bild dargestellt.
Dieser Abschnitt enthält folgende Informationen:
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Wird nicht während der Ruhezeit gesendet: Die Anzahl der Nachrichten, die nicht gesendet wurden, weil sie während der Ruhezeit in der Zeitzone des Empfängers zugestellt worden wären.
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Exceeded endpoint message limit (Endpunkt-Nachrichtenlimit überschritten): Die Anzahl der Nachrichten, die nicht gesendet wurden, weil mit ihnen die maximale Anzahl von Nachrichten überschritten worden wäre, die ein einzelner Teilnehmer innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums empfangen kann.
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Gedrosselt: Die Anzahl der Nachrichten, die nicht gesendet wurden, weil dadurch die Sendekontingente für Ihr Amazon-Pinpoint-Konto überschritten worden wären.
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Vorübergehende Fehler: Die Anzahl der Nachrichten, die aufgrund eines vorübergehenden Fehlers nicht gesendet wurden.
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Servicefehler: Die Anzahl der Nachrichten, die aufgrund eines Problems mit dem Amazon-Pinpoint-Service nicht gesendet wurden.
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Dauerhafter Fehler: Die Anzahl der Nachrichten, die aufgrund eines permanenten Fehlers nicht gesendet wurden.
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Nicht unterstützter Kanal — Die Anzahl der Endpunkte, die nicht über die Aktivität gesendet wurden, weil der Endpunkt nicht dem Aktivitätstyp entsprach.
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Unbekannter Fehler: Die Anzahl der Nachrichten, die aus einem unbekannten Grund nicht gesendet wurden.
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Fehler bei der benutzerdefinierten Zustellung: Die Anzahl der Nachrichten, die aufgrund einer Lambda-Funktion oder eines Webhook-Fehlers nicht gesendet wurden.
Anmerkung
Diese Metrik wird nur bei Über benutzerdefinierten Kanal senden-Aktivitäten angezeigt.
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Wählfehler: Die Anzahl der Nachrichten, die im Rahmen der Aktivität Senden über ein Kontakt-Center nicht zugestellt werden konnten, weil die Nummer aufgrund eines Problems nicht gewählt werden konnte. Diese Art von Fehler kann auftreten, wenn aufgrund von Berechtigungsproblemen der Anruf nicht getätigt werden kann, wenn ein Amazon-Connect-Servicekontingent überschritten wurde oder wenn ein vorübergehendes Serviceproblem auftritt.
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Aufgrund einer Neubewertung entfernt — Die Anzahl der Endpunkte, die aufgrund des Neubewertungsprozesses, der stattfindet, wenn ein Teilnehmer die Aktivität „Über ein Contact Center senden“ erreicht, aus der Reise entfernt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer Aktivität im Kontaktzentrum.
Anmerkung
Die Metriken Wählfehler und Entfernt aufgrund einer erneuten Auswertung werden nur bei den Aktivitäten Senden über ein Kontakt-Center angezeigt.
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Ruhezeit/Während der Ruhezeit nicht gesendet — Zeigt die aktuellen Ruhezeiten an, die für die Reise festgelegt wurden, sowie die Anzahl der Nachrichten, die aus den folgenden Gründen nicht gesendet wurden.
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Wenn „Senden nach Ruhezeiten fortsetzen“ nicht aktiviert ist und das Senden aufgrund des Zeitfensters „Ruhezeit“ blockiert ist.
Wenn die Zeitzonenschätzung aktiviert ist und das Senden blockiert ist, weil der Endpunkt keine Zeitzone hat (Ergebnis eines fehlenden
Demographic.TimezoneAttributs und einer erfolglosen Zeitzonenschätzung).
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Kennzahlen zur Kundenbindung auf Reiseebene
Die Interaktionsmetriken auf Journey-Ebene beinhalten Informationen darüber, wie die Teilnehmer Ihrer Journey mit den Nachrichten, die von der Journey gesendet wurden, interagiert haben.
Diese Metriken sind in mehrere Bereiche unterteilt, die in den folgenden Abschnitten näher erläutert werden.
Wichtig
Einige der Interaktionsmetriken basieren auf Informationen, die wir von E-Mail-Anbietern oder Mobilfunkanbietern der Empfänger oder von Push-Benachrichtigungsservices wie Apple Push Notification Service oder Firebase Cloud Messaging erhalten. Nachdem wir diese Daten von diesen Quellen erhalten haben, kommt es zu einer Verzögerung von bis zu zwei Stunden bei der Verarbeitung der eingehenden Metriken.
Anzahl der Nachrichtenaktivitäten
Die Interaktionsmetriken für jede Journey geben die Anzahl der Nachrichtenaktivitäten in dieser Journey an.
Wenn die Journey mehrere Aktivitätstypen enthält, werden die Interaktionsmetriken nach Typ aufgeschlüsselt, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
Kennzahlen zur Interaktion auf Aktivitätsebene
Die Interaktionsmetriken auf Aktivitätsebene beinhalten Informationen darüber, wie die Teilnehmer Ihrer Journey mit den Nachrichten, die von der Journey gesendet wurden, interagiert haben.
Diese Metriken sind in mehrere Bereiche unterteilt, die in den folgenden Abschnitten näher erläutert werden.
E-Mail-Aktivitäten stellen die folgenden Interaktionsmetriken bereit.
Antwortmetriken
Diese Metriken bieten Informationen über die Interaktionen der Teilnehmer mit den Nachrichten, die von der E-Mail-Nachrichtenaktivität gesendet wurden.
Dieser Abschnitt enthält folgende Informationen:
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Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten — Die Anzahl der E-Mails, die im Rahmen dieser Aktivität gesendet wurden, und gibt an, ob die Nachrichten erfolgreich an die Posteingänge der Empfänger zugestellt wurden.
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Gesamt zugestellt: Die Anzahl der Nachrichten, die an die E-Mail-Provider der Empfänger zugestellt wurden.
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Gesamt geöffnet: Die Anzahl der Nachrichten, die von Empfängern geöffnet wurden:
Anmerkung
Damit Amazon Pinpoint ein Ereignis zum Öffnen einer E-Mail zählen kann, muss der Empfänger die Bilder in Ihre Nachrichten laden. Verschiedene E-Mail-Clients, wie beispielsweise einige Versionen von Microsoft Outlook, verhindern standardmäßig, dass Bilder geladen werden.
Wenn eine Nachricht innerhalb derselben Stunde einmal oder mehrmals geöffnet wird, wird sie als eine Nachricht geöffnet gezählt. Mehrere Klicks in unterschiedlichen Stunden werden als separate Klicks gezählt. Wenn eine Nachricht beispielsweise um 8:30 Uhr und 8:45 Uhr geöffnet wird, zählt sie als eine Nachricht, wenn die Nachricht jedoch um 8:30 Uhr und 9:05 Uhr geöffnet wird, zählt sie als zwei Öffnungen, da sich die Stunde geändert hat. Aus diesem Grund ist es möglich (aber unwahrscheinlich), dass die Anzahl der Öffnungen die Anzahl der Sendungen oder Zustellungen übersteigt.
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Gesamte Klicks: Zeigt an, wie oft Empfänger auf Links in den Nachrichten geklickt haben.
Anmerkung
Wenn ein Nachrichtenempfänger auf mehrere Links in einer Nachricht oder mehr als einmal auf denselben Link klickt, werden diese Klicks als ein Klick gezählt, wenn sie innerhalb derselben Stunde erfolgen. Mehrere Klicks zu unterschiedlichen Zeiten werden als separate Klicks gezählt. Wenn beispielsweise um 8.30 Uhr und 8.45 Uhr auf einen Link geklickt wird, zählt dies als ein Klick. Wenn der Link jedoch um 8.30 Uhr und 9.05 Uhr angeklickt wird, werden zwei Klicks gezählt, da sich die Stunde geändert hat. Aus diesem Grund ist es möglich, dass die Anzahl der Klicks die Anzahl der Öffnungen oder Zustellungen übersteigt.
Metriken für die Nachrichtenlinks
Der letzte Abschnitt in der Liste der Engagement-Metriken enthält zusätzliche E-Mail-Antwortmetriken. Ein Beispiel für diesen Abschnitt ist im folgenden Bild dargestellt.
Dieser Abschnitt enthält folgende Informationen:
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Temporär unzustellbare E-Mails: Die Anzahl der Nachrichten, die zu einer temporären Unzustellbarkeit geführt haben. Ein Soft-Bounce tritt auf, wenn eine Nachricht aufgrund eines vorübergehenden Problems nicht zugestellt werden kann (z.B. wenn der Posteingang des Empfängers voll ist).
Anmerkung
Amazon Pinpoint versucht für einen bestimmten Zeitraum Nachrichten mit temporärer Unzustellbarkeit erneut zuzustellen. Wenn die Nachricht während eines dieser Wiederzustellungsversuche zugestellt wird, wird die Nachricht in der Metrik Total deliveries (Gesamtzahl der Zustellungen) gezählt und aus der Metrik Emails soft bounced (Soft-Bounces) entfernt.
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Permanent unzustellbare E-Mails: Die Anzahl der Nachrichten, die zu einer permanenten Unzustellbarkeit geführt haben. Ein Hard-Bounce tritt auf, wenn eine Nachricht aufgrund eines permanenten Problems nicht zugestellt werden kann (z.B. wenn die Ziel-E-Mail-Adresse nicht mehr existiert).
Anmerkung
Soft-Bounces, die nach einer bestimmten Zeit nicht zugestellt werden können, werden in Hard-Bounces umgewandelt. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass die Anzahl der Soft-Bounces abnimmt und die Anzahl der Hard-Bounces steigt.
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Abbestellte E-Mails: Die Anzahl der Nachrichten, bei denen der Empfänger eine Abmeldung veranlasst hat.
Anmerkung
Damit Amazon Pinpoint ein Abmeldeereignis zählen kann, muss der Abmeldelink in der E-Mail ein spezielles Link-Tag enthalten (ein Tag namens
unsubscribeLinkTag, wie im folgenden Beispiel:<a ses:tags="unsubscribeLinkTag:click;" href="http://www.example.com/unsubscribe">). Nur Links, die dieses Tag enthalten, werden als Abmeldungen gezählt. -
E-Mails mit Beschwerden: Die Anzahl der Nachrichten, die vom Empfänger als unerwünschte E-Mail gemeldet wurden.
Anmerkung
Diese Metrik basiert auf Beschwerdeberichtsdaten, die wir von den E-Mail-Anbietern der Empfänger erhalten. Einige E-Mail-Anbieter senden uns sofort Beschwerdedaten, während andere eine wöchentliche oder monatliche Zusammenfassung senden.
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Abgelehnte E-Mails: Die Anzahl der Nachrichten, die nicht an die Teilnehmer gesendet wurden, weil sie abgelehnt wurden. Eine Nachricht wird zurückgewiesen, wenn Amazon Pinpoint feststellt, dass sie Malware enthält. Amazon Pinpoint versucht nicht, abgelehnte Nachrichten zu senden.
SMSNachrichtenaktivitäten bieten die folgenden Kennzahlen zur Interaktion.
Delivery metrics (Zustellungsmetriken)
Diese Kennzahlen liefern Informationen über die Interaktionen der Teilnehmer mit den Nachrichten, die im Rahmen der SMS Nachrichtenaktivität gesendet wurden.
Dieser Abschnitt enthält folgende Informationen:
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Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten — Die Anzahl der im Rahmen dieser Aktivität gesendeten SMS Nachrichten, unabhängig davon, ob die Nachrichten erfolgreich an die Geräte der Empfänger zugestellt wurden.
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Gesamtzustellungen — Die Anzahl der SMS Nachrichten, die vom Anbieter an die Geräte der Empfänger gesendet wurden.
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Gesamtzahl der Ausfälle — Die Anzahl der SMS Nachrichten, die nicht an die Empfänger zugestellt werden konnten.
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Gesamtausgaben für SMS Aktivitäten — Der geschätzte Geldbetrag, den Sie im Rahmen dieser Aktivität für das Senden von SMS Nachrichten ausgegeben haben.
Push-Benachrichtigungsaktivitäten bieten die folgenden Interaktionsmetriken.
Antwort-Metriken
Diese Metriken bieten Informationen über die Interaktionen der Teilnehmer mit den Nachrichten, die von der Push-Benachrichtigungsaktivität gesendet wurden.
Dieser Abschnitt enthält folgende Informationen:
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Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten — Die Anzahl der im Rahmen dieser Aktivität gesendeten Push-Benachrichtigungen, unabhängig davon, ob die Nachrichten erfolgreich an die Geräte der Empfänger zugestellt wurden.
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Gesamt zugestellt: Die Anzahl der Push-Benachrichtigungen, die vom Push-Benachrichtigungsdienst an die Geräte der Empfänger gesendet werden. Diese Metrik gibt nur Zustellungen an, die ausgeführt werden, wenn eine App im Vordergrund oder Hintergrund des Geräts eines Empfängers ausgeführt wird. Aufgrund von Unterschieden bei der Priorisierung von Hintergrundbenachrichtigungen durch unterschiedliche Mobilbetriebssysteme ist die Zustellung von Push-Benachrichtigungen nicht garantiert.
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Gesamt geöffnet: Die Anzahl der Push-Benachrichtigungen, die von Empfängern geöffnet wurden.
Time-to Live-Metriken
Die Kennzahlen zur Interaktion mit Push-Benachrichtigungen geben auch den Wert für die Gültigkeitsdauer (TTL) der Push-Benachrichtigungsaktivität an. Dies TTL ist die Zeitspanne in Sekunden, in der Amazon Pinpoint die Nachricht zustellen kann. Nach Ablauf dieser Zeit löscht Amazon Pinpoint die Nachricht und versucht nicht, sie erneut zuzustellen.
Wenn der TTL Standardwert verwendet wird, zeigt die Metrik ein „-“ an. Bei benutzerdefinierten TTL Werten zeigt die Metrik genau die Anzahl und Zeiteinheit an, die Sie ausgewählt haben.
Benutzerdefinierte Kanalaktivitäten bieten die folgenden Interaktionsmetriken.
Erfolgsmetriken aufrufen
Diese Metriken bieten Informationen über die Interaktionen der Teilnehmer mit den Nachrichten, die von der benutzerdefinierten Kanalaktivität gesendet wurden.
Dieser Abschnitt enthält folgende Informationen:
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Funktionsaufruf oder Webhook erfolgreich — Die Häufigkeit, mit der eine Lambda-Funktion oder ein Webhook aufgrund dieser Aktivität erfolgreich aufgerufen wurde.
Anmerkung
Dies bedeutet nicht, dass die Nachricht an das Ziel zugestellt wurde, sondern nur, dass die Lambda-Funktion oder der Webhook aufgerufen wurde.
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Fehler beim Aufruf eines Webhooks oder einer Funktion — Gibt an, wie oft eine Lambda-Funktion oder ein Webhook aufgrund dieser Aktivität nicht erfolgreich aufgerufen wurde.
Sie können Metriken zur Aktivität im Kontaktzentrum verwenden, um die Interaktionen der Teilnehmer mit Ihren Anrufen zu analysieren.
Kontaktzentrum-Metriken
Die folgenden Aufrufmetriken sind verfügbar:
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Gesamtzahl erfolgreicher Wählvorgänge: Die Gesamtzahl der Anrufe, die erfolgreich gewählt wurden.
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Verbunden: Die Anzahl der Anrufe, die mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurden. Wenn die Erkennung von Anrufbeantwortern aktiviert ist, werden Anrufe, die von Anrufbeantwortern empfangen wurden, nicht in die Connected-Metrik aufgenommen. Andernfalls sind sie enthalten, wenn die Anrufbeantwortererkennung deaktiviert ist. Weitere Informationen zur Erkennung von Anrufbeantwortern finden Sie AnswerMachine DetectionConfigin der Amazon Connect API Connect-Referenz für ausgehende Kampagnen.
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SITTon — Die Anzahl der Anrufe, die einen Besetztton erhalten haben.
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Fax: Die Anzahl der Anrufe, bei denen ein Faxton empfangen wurde.
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Voicemail-Piepton: Die Anzahl der Anrufe, die die Voicemail mit einem Piepton erreicht haben.
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Voicemail ohne Piepton: Die Anzahl der Anrufe, die die Voicemail ohne einen Piepton erreicht haben.
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Nicht beantwortet: Die Anzahl der Anrufe, die eine Antwort erhalten haben, der Anruf aber weiterhin klingelte, ohne dass die Voicemail erreicht wurde.
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Verbindungsfehler: Die Anzahl der Anrufe, die eine Antwort erhalten haben, der Anruf aber die Voicemail erreicht hat.
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Verbindungsrate: Die Rate der Anrufe, bei denen erfolgreich eine Verbindung zu einem Kundendienstmitarbeiter hergestellt wurde, im Vergleich zu allen erfolgreichen Wählvorgängen.
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Gesamtzahl fehlgeschlagener Wählvorgänge — Die Anzahl der Anrufe, die aufgrund von System-, Telekommunikations- oder Genehmigungsfehlern fehlgeschlagen sind.
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Gesamtzahl abgelaufener Wählverbindungen — Die Anzahl der Anrufe, die abgelaufen sind, weil beim Dialer ein Fehler aufgetreten ist oder keine Agenten verfügbar waren.
Metriken für Aktivitäten
Neben der Anzeige von Messwerten für kanalspezifische Aktivitätstypen (E-Mail-SMS, Push- und benutzerdefinierte Kanäle) können Sie auch Messwerte für andere Aktivitätstypen anzeigen, darunter: Warteaktivitäten, Ja/Nein-Split-Aktivitäten, Multivariate Split-Aktivitäten und Zufällig aufgeteilte Aktivitäten.
Warte-Aktivitätsmetriken
Die Journey-Metriken für Warte-Aktivitäten beinhalten die folgenden Informationen:
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Wartezeit abgeschlossen: Die Anzahl der Journey-Teilnehmer, die die Aktivität abgeschlossen haben.
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Wartezeit verstrichen: Die Anzahl der Journey-Teilnehmer, die in der Aktivität ankamen und sofort zur nächsten Aktivität wechselten, weil das Wartedatum in der Vergangenheit lag.
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Aktuell wartend: Die Anzahl der Teilnehmer, die derzeit (in der Aktivität) warten.
Ja/Nein-Split-Aktivitätsmetriken
Die Journey-Metriken für „Yes/no split (Ja/Nein-Split)“-Aktivitäten beinhalten die folgenden Informationen:
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Teilnehmer insgesamt: Die Anzahl der Teilnehmer der Journey, die die Aktivität durchlaufen haben.
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Details für Pfad: Die Anzahl der Teilnehmer der Journey , die auf jeden Pfad der Aktivität gesendet wurden.
Mehrfach-Split-Aktivitätsmetriken
Die Journey-Metriken für „Multivariate split (Mehrfach-Split)“-Aktivitäten beinhalten die folgenden Informationen:
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Teilnehmer insgesamt: Die Anzahl der Teilnehmer der Journey, die die Aktivität durchlaufen haben.
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Details für Pfad: Die Anzahl der Teilnehmer der Journey , die auf jeden Pfad der Aktivität gesendet wurden.
Holdout-Aktivitätsmetriken
Die Journey-Metriken für „Holdout“-Aktivitäten beinhalten die folgenden Informationen:
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Total entered (Eintritte insgesamt): Die Anzahl der Journey-Teilnehmer, die Aktivität durchlaufen haben.
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Anhaltende Teilnehmer — Die Anzahl der Teilnehmer, die die Reise verlassen haben, weil sie durch die Aktivität aufgehalten wurden.
Zufalls-Split-Aktivitätsmetriken
Die Journey-Metriken für „Random split (Zufalls-Split)“-Aktivitäten beinhalten die folgenden Informationen:
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Teilnehmer insgesamt: Die Anzahl der Teilnehmer der Journey, die die Aktivität durchlaufen haben.
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Details für Pfad: Die Anzahl der Teilnehmer der Journey , die auf jeden Pfad der Aktivität gesendet wurden.
