Hinzufügen von Aktivitäten zur Journey

So richten Sie eine E-Mail-Aktivität ein:

1. Klicken Sie auf Aktivität hinzufügen.

2. Wählen Sie unter Aktivität hinzufügen die Option E-Mail senden aus.

3. Wählen Sie unter E-Mail-Vorlage für diese Aktivität auswählen die Option E-Mail-Vorlage auswählen und wählen Sie dann die E-Mail-Vorlage für die Nachricht aus, die die Teilnehmer erhalten sollen. Geben Sie dann unter Verhalten der Vorlagenversion an, ob Amazon Pinpoint die Nachricht automatisch aktualisieren soll, um Änderungen einzubeziehen, die Sie möglicherweise an der Vorlage vornehmen, bevor die Nachricht gesendet wird. Weitere Informationen zu diesen Optionen finden Sie unter Verwalten von Nachrichtenvorlagenversionen.

   Tipp

   Sie können sich selbst eine Vorschau der Nachricht senden, auch wenn Ihr Amazon-Pinpoint-Konto keinen Endpunktdatensatz für Ihre E-Mail-Adresse enthält. Um eine Vorschau zu senden, wählen Sie Send a test message (Testnachricht senden).

4. Wählen Sie unter Sender email address (Absender-E-Mail-Adresse) die E-Mail-Adresse aus, von der Sie die Nachricht senden möchten. Diese Liste enthält alle derzeit AWS-Region verifizierten E-Mail-Adressen für Ihr Amazon Pinpoint Pinpoint-Konto. Informationen zum Verifizieren zusätzlicher E-Mail-Adressen oder Domänen finden Sie unter Verifizieren von E-Mail-Identitäten.

   Tipp

   Um einen Absender-Anzeigenamen für die Nachricht anzuzeigen, wählen Sie die Standard-E-Mail-Adresse für das Projekt aus. Ein Absender-Anzeigename ist der Name, der in den E-Mail-Clients der Teilnehmer angezeigt wird, wenn diese die Nachricht empfangen. Um die Standard-E-Mail-Adresse für das Projekt oder den Absender-Anzeigenamen für diese Adresse zu ändern, aktualisieren Sie die Projekteinstellungen für den E-Mail-Kanal. Wählen Sie dazu im linken Navigationsbereich Settings (Einstellungen) und dann Email (E-Mail) aus. Geben Sie dann die gewünschten Einstellungen ein.

5. (Optional) Geben Sie für Description (Beschreibung) Text ein, der den Zweck der Aktivität beschreibt. Wenn Sie die Aktivität speichern, erscheint dieser Text als Bezeichnung.

6. Wählen Sie Save (Speichern) aus, wenn Sie fertig sind.

So richten Sie eine Push-Benachrichtigungsaktivität ein:

1. Klicken Sie auf Aktivität hinzufügen.

2. Wählen Sie für Aktivität hinzufügen die Option Push-Benachrichtigung senden aus.

3. Wählen Sie unter Vorlage für Push-Benachrichtigungen für diese Aktivität auswählen Eine Push-Benachrichtigungsvorlage auswählen und wählen Sie dann die Vorlage für Push-Benachrichtigungen für die Nachricht aus, die die Teilnehmer empfangen sollen. Geben Sie dann unter Verhalten der Vorlagenversion an, ob Amazon Pinpoint die Vorlagenversion verwenden soll, die derzeit als aktiv festgelegt ist, oder die Vorlagenversion, die beim Erstellen der Journey aktiv war. Weitere Informationen zu diesen Optionen finden Sie unter Verwalten von Nachrichtenvorlagenversionen.

   Tipp

   Sie können sich selbst auch dann eine Vorschau der Nachricht senden, wenn Ihr Amazon-Pinpoint-Konto kein(e) von Ihnen angegebene Endpunkt-ID oder Gerätetoken enthält. Um eine Vorschau zu senden, wählen Sie Send a test message (Testnachricht senden).

4. (Optional) Geben Sie für Time to Live an, ob Amazon Pinpoint den Standardwert Time to Live (TTL) oder einen benutzerdefinierten Wert für jeden Push-Benachrichtigungsservice verwenden soll. Standardmäßig verwendet Amazon Pinpoint den TTL Maximalwert jedes jeweiligen Push-Benachrichtigungsdienstes. Sie können auch einen benutzerdefinierten TTL Wert für alle Push-Benachrichtigungsdienste angeben. Wenn die Nachrichtenzustellung fehlschlägt, versucht der Push-Benachrichtigungsservice, die Nachricht für den Zeitraum bereitzustellen, den Sie in dieser Einstellung angeben. Informationen zu bestimmten Time-to-Live-Werten finden Sie unter Nachrichten in der Amazon Pinpoint API Pinpoint-Referenz.

5. (Optional) Geben Sie für Description (Beschreibung) Text ein, der den Zweck der Aktivität beschreibt. Wenn Sie die Aktivität speichern, erscheint dieser Text als Bezeichnung.

6. Wählen Sie Save (Speichern) aus, wenn Sie fertig sind.

   

So richten Sie eine SMS Nachrichtenaktivität ein

1. Klicken Sie auf Aktivität hinzufügen.

2. Wählen Sie für Aktivität hinzufügen die Option SMSNachricht senden aus.

3. Wählen Sie unter SMS Nachrichtenvorlage für diese Aktivität auswählen die Option SMS Nachrichtenvorlage auswählen und wählen Sie dann die SMS Nachrichtenvorlage für die Nachricht aus, die die Teilnehmer erhalten sollen. Geben Sie dann unter Verhalten der Vorlagenversion an, ob Amazon Pinpoint die Vorlagenversion verwenden soll, die derzeit als aktiv gekennzeichnet ist, oder die Vorlagenversion, die bei der Erstellung der Journey aktiv war. Weitere Informationen zu diesen Optionen finden Sie unter Verwalten von Nachrichtenvorlagenversionen.

4. Wählen Sie Testnachricht senden, wenn Sie diese Aktivität zuerst testen möchten. Testnachrichten werden nicht auf Ihre täglichen Sendelimits angerechnet, Ihnen wird jedoch jede Nachricht in Rechnung gestellt. Wenn Sie eine Testnachricht senden, werden Sie aufgefordert, optional die Absendernummer auszuwählen, müssen jedoch eine Zielnummer auswählen.

   Anmerkung

   Wenn sich Ihr Konto in der SMS Sandbox befindet, können Sie eine Testnachricht nur an eine Ihrer verifizierten Zielnummern senden. Wenn die Zielnummer nicht in der Liste erscheint, wählen Sie Nummern verwalten aus, um die neue Nummer hinzuzufügen. Weitere Informationen zur Überprüfung von Zielnummern finden Sie unter SMSSandbox im AWS End User SMS Messaging-Benutzerhandbuch.

5. Wählen Sie für Message type (Nachrichtentyp) eine der folgenden Optionen aus:

   • Werbenachrichten – Unkritische Nachrichten, wie beispielsweise Marketing-Nachrichten.

   • Transaktionsnachrichten: Sensible Nachrichten, die Kundentransaktionen unterstützen, wie beispielsweise Einmalpasswörter für eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).

6. (Optional) Erweitern Sie bei Bedarf den Abschnitt Zusätzliche Einstellungen, um optionale zugehörige Einstellungen zu konfigurierenSMS. Der Abschnitt Zusätzliche Einstellungen enthält zwei Registerkarten:

   • Auf der Registerkarte SMSEinstellungen können Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren:

     • Ursprungstelefonnummer – Die Telefonnummer, von der aus Nachrichten gesendet werden. Diese Liste enthält alle dedizierten Telefonnummern, die in Ihrem Amazon-Pinpoint-Konto vorliegen.

     • Absender-ID — Eine alphanumerische ID, die den Absender der SMS Nachricht identifiziert. Die Absender-ID wird nur dann auf den Geräten Ihrer Empfänger angezeigt, wenn sich die Empfänger in einem Land befinden, in der Sender unterstützt IDs werden. Wenn Sie in einer Journey-Aktivität eine Sender-ID angeben, überschreibt diese den Standardwert für Ihr Konto. Weitere Informationen darüber, in welchen Ländern Sender unterstützt wirdIDs, finden Sie unter Unterstützte Länder und Regionen (SMSKanal) im Benutzerhandbuch für AWS SMS Endbenutzer-Messaging.

     Anmerkung

     Sie müssen nur einen dieser Werte festlegen. Wenn Sie beide Werte angeben, versucht Amazon Pinpoint, die Nachricht über die dedizierte Ursprungstelefonnummer zu senden.

   • Auf der Registerkarte Regulatorische Einstellungen können Sie Einstellungen konfigurieren, die speziell für das Senden von Nachrichten an Empfänger in Indien gelten. Wenn Sie Nachrichten an Empfänger in Indien senden, müssen Sie eine Absender-ID und die beiden folgenden Werte angeben:

     • Entitäts-ID — Die Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke zugeordnete ID, die Sie TRAI bei der Registrierung der Sender ID angegeben haben.

     • Vorlagen-ID — Die ID, die Ihrer Nachrichtenvorlage zugeordnet ist. Dieser Wert wird auch TRAI bei der Registrierung der Sender ID angegeben.

     Anmerkung

     Wenn Sie keine Nachrichten an Empfänger in Indien senden oder wenn Sie Nachrichten über Betreiber für internationale Fernverbindungen (International Long Distance Operator (ILDO)) nach Indien senden, müssen Sie die Werte für Entitäts-ID und Vorlagen-ID nicht angeben.

     Weitere Informationen zu den gesetzlichen Anforderungen für den Versand von SMS Nachrichten nach Indien finden Sie im AWS Endbenutzerhandbuch für SMS Messaging-Nachrichten unter Registrierungsprozess für indische Sender.

7. (Optional) Geben Sie für Description (Beschreibung) Text ein, der den Zweck der Aktivität beschreibt. Wenn Sie die Aktivität speichern, erscheint dieser Text als Bezeichnung.

8. Wählen Sie Save (Speichern) aus, wenn Sie fertig sind.

   

1. Klicken Sie auf Aktivität hinzufügen.

2. Wählen Sie für Aktivität hinzufügen die Option Senden über ein Kontakt-Center aus.

3. Wählen Sie die Amazon-Connect-Instance aus, die Sie verwenden möchten.

4. Wählen Sie die ausgehende Amazon-Connect-Kampagne aus der Dropdown-Liste.

5. (Optional) Sie können Eine ausgehende Amazon-Connect-Kampagne erstellen wählen, wodurch Sie zu Amazon Connect weitergeleitet werden.

6. Führen Sie für die IAMRolle einen der folgenden Schritte aus:

   1. Wenn Sie möchten, dass Amazon Pinpoint eine Rolle erstellt, die es ermöglicht, Telefonnummern an Amazon Connect weiterzuleiten, wählen Sie Automatisches Erstellen einer Rolle aus. Geben Sie dann IAM unter Rolle einen eindeutigen Namen für die neue Rolle ein, die Sie erstellen.

   2. Wenn Sie bereits eine IAM Rolle erstellt haben, die es Amazon Pinpoint ermöglicht, Telefonnummern an Amazon Connect weiterzugeben, wählen Sie Bestehende Rolle auswählen aus. Wählen Sie dann für IAM Rolle eine Rolle aus, die die entsprechenden Berechtigungen enthält.

7. (Optional) Geben Sie für Beschreibung Text ein, der den Zweck der Aktivität beschreibt. Wenn Sie die Aktivität speichern, erscheint dieser Text als Bezeichnung.

8. Wählen Sie Save (Speichern) aus, wenn Sie fertig sind.

   

So richten Sie eine benutzerdefinierte Nachrichtenkanalaktivität ein, die eine Lambda-Funktion aufruft:

1. Klicken Sie auf Aktivität hinzufügen.

2. Wählen Sie für Aktivität hinzufügen die Option Über benutzerdefinierten Kanal senden aus.

3. Wählen Sie unter Choose the method you want to use to send messages (Methode zum Senden von Nachrichten auswählen) die Option Execute a Lambda function (Lambda-Funktion ausführen) aus.

4. Wählen Sie unter Lambda function (Lambda-Funktion) die Funktion, die Sie ausführen möchten.

5. (Optional) Die benutzerdefinierten Daten sind für den Fall vorgesehen, dass Endpunkte an den benutzerdefinierten Kanal übermittelt werden. Die benutzerdefinierten Daten gehören ebenfalls zur Payload. Dieses Feld kann bis zu 5.000 alphanumerische Zeichen enthalten.

6. Wählen Sie unter Specify the endpoint types that will receive this message (Endpunkttypen für den Empfang dieser Nachricht angeben) die Endpunkttypen aus, für die der benutzerdefinierte Kanal gilt. Standardmäßig ist nur der Endpunkttyp Custom (Benutzerdefiniert) ausgewählt. Um weitere Endpunkttypen hinzuzufügen, wählen Sie Choose endpoint types (Endpunkttypen auswählen) aus.

   1. Die Lambda-Funktion kann verwendet werden, um zu bewerten, welche Endpunkte in das Segment aufgenommen werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Segmente mit AWS Lambda anpassen.

   2. Die benutzerdefinierten Daten sind für den Fall vorgesehen, dass Endpunkte an den benutzerdefinierten Kanal übermittelt werden. Die benutzerdefinierten Daten gehören ebenfalls zur Payload.

   Anmerkung

   Andere Endpunkttypen, die bei dieser Aktivität ankommen, werden darüber gesendet, aber nur die von Ihnen angegebenen Endpunkttypen werden an die Lambda-Funktion oder den Webhook gesendet.

7. (Optional) Geben Sie für Description (Beschreibung) Text ein, der den Zweck der Aktivität beschreibt. Wenn Sie die Aktivität speichern, erscheint dieser Text als Bezeichnung.

8. Wählen Sie Save (Speichern) aus, wenn Sie fertig sind.

   

Um eine benutzerdefinierte Nachrichtenkanalaktivität einzurichten, die einen Webhook verwendet URL

1. Klicken Sie auf Aktivität hinzufügen.

2. Wählen Sie für Aktivität hinzufügen die Option Über benutzerdefinierten Kanal senden aus.

3. Wählen Sie unter Wählen Sie die Methode, die Sie zum Senden von Nachrichten verwenden möchten, die Option URLWebhook angeben aus.

4. Geben Sie für Webhook URL die Adresse des Webhooks ein, den Sie ausführen möchten. Weitere Informationen zur Konfiguration von Webhooks finden Sie unter Erstellen von benutzerdefinierten Kanälen in Amazon Pinpoint im Entwicklerhandbuch zu Amazon Pinpoint.

5. (Optional) Die benutzerdefinierten Daten sind für den Fall vorgesehen, dass Endpunkte an den benutzerdefinierten Kanal übermittelt werden. Die benutzerdefinierten Daten gehören ebenfalls zur Payload. Dieses Feld kann bis zu 5.000 alphanumerische Zeichen enthalten.

6. Wählen Sie unter Specify the endpoint types that will receive this message (Endpunkttypen für den Empfang dieser Nachricht angeben) die Endpunkttypen aus, für die der benutzerdefinierte Kanal gilt. Standardmäßig ist nur der Endpunkttyp Custom (Benutzerdefiniert) ausgewählt. Um weitere Endpunkttypen hinzuzufügen, wählen Sie Choose endpoint types (Endpunkttypen auswählen) aus.

   Anmerkung

   Andere Endpunkttypen, die bei dieser Aktivität ankommen, werden darüber gesendet, aber nur die von Ihnen angegebenen Endpunkttypen werden an die Lambda-Funktion oder den Webhook gesendet.

7. (Optional) Geben Sie für Description (Beschreibung) Text ein, der den Zweck der Aktivität beschreibt. Wenn Sie die Aktivität speichern, erscheint dieser Text als Bezeichnung.

8. Wählen Sie Save (Speichern) aus, wenn Sie fertig sind.

   

So richten Sie eine Warteaktivität ein:

1. Klicken Sie auf Aktivität hinzufügen.

2. Wählen Sie für Aktivität hinzufügen die Option Warten aus.

3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

   • Für einen bestimmten Zeitraum – Wählen Sie diese Option, wenn die Journey-Teilnehmer für einen bestimmten Zeitraum bei dieser Aktivität bleiben sollen. Geben Sie dann die Zeitspanne ein, in der die Journey-Teilnehmer in diese Aktivität warten sollen, bevor sie zur nächsten Aktivität übergehen. Sie können einen Wert von nur 1 Stunde oder bis zu 365 Tagen angeben.

   • Bis zu einem bestimmten Datum – Wählen Sie diese Option, wenn die Journey-Teilnehmer bis zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit in dieser Aktivität bleiben sollen. Geben Sie dann das Datum und die Uhrzeit ein, zu der die Teilnehmer der Journey zur nächsten Aktivität wechseln sollen. Sie können ein beliebiges Datum und Uhrzeit auswählen, das/die dem Enddatum der Journey vorausgeht.

4. (Optional) Geben Sie für Description (Beschreibung) Text ein, der den Zweck der Aktivität beschreibt. Wenn Sie die Aktivität speichern, erscheint dieser Text als Bezeichnung.

5. Wählen Sie Save (Speichern) aus, wenn Sie fertig sind.

   

So richten Sie eine Ja/Nein-Split-Aktivität ein:

1. Klicken Sie auf Aktivität hinzufügen.

2. Wählen Sie für Aktivität hinzufügen die Option Ja/Nein-Aufteilung aus.

3. Wählen Sie unter Select a condition type (Bedingungstyp auswählen) eine der folgenden Optionen aus:

   • Segment – Wählen Sie diese Option, um alle Mitglieder des ausgewählten Segments auf den Pfad „Ja“ zu leiten. Wählen Sie dann für Segments (Segmente) ein Segment aus.

   • Ereignis – Wählen Sie diese Option, um Benutzer basierend auf ihren Interaktionen mit einem vorherigen Schritt dieser Journey auf den „Ja“-Pfad zu leiten. Führen Sie dann die folgenden Schritte aus:

     1. Wählen Sie unter Ereignisse die Messaging-Aktivität aus, für die die Aufteilung erfolgen soll:

     2. Wählen Sie unter Aktivität auswählen die Nachrichtenaktivität aus, auf die die Aufteilung angewendet werden soll. Je nach Kanaltyp der Messaging-Aktivität, die Sie auswählen, stehen Ihnen die folgenden Optionen für die Aufteilung zur Verfügung:

        • Für E-Mail finden Sie hier die Ereignisse, die Sie auswählen können.

          • Senden – Amazon Pinpoint hat die Nachricht akzeptiert und versucht, sie dem Empfänger zuzustellen.

          • Zugestellt – Die Nachricht wurde an den Empfänger zugestellt.

          • Abgelehnt – Amazon Pinpoint hat die Nachricht zurückgewiesen, weil sie einen Virus oder eine Malware enthielt.

          • Permanente Unzustellbarkeit – Die E-Mail wurde dem Empfänger aufgrund eines dauerhaften Problems nicht zugestellt. Beispielsweise ist die E-Mail-Adresse des Empfängers möglicherweise nicht mehr vorhanden. Wenn eine Nachricht eine permanente Unzustellbarkeit generiert, versucht Amazon Pinpoint nicht, sie erneut zuzustellen.

          • Temporäre Unzustellbarkeit – Die E-Mail wurde dem Empfänger aufgrund eines temporären Problems nicht zugestellt. Beispielsweise könnte der Posteingang des Empfängers voll sein oder bei seinem E-Mail-Anbieter könnte ein vorübergehendes Problem aufgetreten sein. Wenn eine temporäre Unzustellbarkeit auftritt, versucht Amazon Pinpoint, die Nachricht während eines bestimmten Zeitraums erneut zuzustellen. Wenn die Nachricht immer noch nicht zugestellt werden kann, generiert die Nachricht schließlich eine permanente Unzustellbarkeit.

          • Beschwerde – Der Empfänger hat die E-Mail erhalten, aber in seinem E-Mail-Client die Schaltfläche „Spam melden“ oder eine ähnliche Schaltfläche verwendet, um die Nachricht als unerwünscht zu melden.

            Anmerkung

            Amazon Pinpoint stützt sich auf Beschwerdeberichte von E-Mail-Anbietern, um Beschwerdeereignisse zu generieren. Einige E-Mail-Anbieter stellen uns diese Berichte regelmäßig bereit, während andere sie nur selten senden.

          • Öffnen – Der Empfänger hat die Nachricht erhalten und sie in einem E-Mail-Client geöffnet.

            Anmerkung

            Damit Amazon Pinpoint ein Ereignis E-Mail öffnen erfassen kann, muss der E-Mail-Client des Empfängers die in der Nachricht enthaltenen Bilder herunterladen. Viele gängige E-Mail-Clients, wie Microsoft Outlook, laden standardmäßig keine E-Mail-Bilder herunter.

          • Klicken – Der Empfänger hat die E-Mail erhalten und ist einem der Links gefolgt, die im Nachrichtentext enthalten sind.

          • Kündigen – Der Empfänger hat die E-Mail erhalten und den Link „Kündigen“ verwendet, um sich von zukünftigen Nachrichten abzumelden.

        • Denn hier sind die Ereignisse SMS, die Sie auswählen können.

          • Senden – Amazon Pinpoint hat versucht, die Nachricht zu senden.

          • Zugestellt — Amazon Pinpoint hat eine Bestätigung erhalten, dass die Nachricht zugestellt wurde.

          • Fehlgeschlagen – Bei der Zustellung der Nachricht an die Endpunktadresse ist ein Fehler aufgetreten.

          • Abmelden – Der Benutzer, der mit der Endpunktadresse verknüpft ist, hat sich gegen den Empfang von Nachrichten von Ihnen entschieden.

        • Für Push können Sie hier die Ereignisse auswählen.

          • Senden – Amazon Pinpoint hat versucht, die Nachricht zu senden.

          • Benachrichtigung geöffnet — Amazon Pinpoint hat eine Bestätigung erhalten, dass die Nachricht vom Benutzer geöffnet wurde.

          • Im Vordergrund empfangen — Amazon Pinpoint hat eine Bestätigung erhalten, dass die Nachricht vom Gerät des Benutzers empfangen und im Vordergrund angezeigt wurde.

          • Hintergrund empfangen — Amazon Pinpoint hat eine Bestätigung erhalten, dass die Nachricht vom Gerät des Benutzers empfangen und im Hintergrund angezeigt wurde.

        • Für das Contact Center können Sie folgende Ereignisse auswählen.

          • Verbunden — Amazon Pinpoint hat eine Bestätigung erhalten, dass der Anruf mit einem Agenten verbunden war.

          • SITTon — Amazon Pinpoint erhielt die Antwort, dass der Anruf einen besetzten Ton ausgab.

          • Fax — Amazon Pinpoint erhielt die Antwort, dass der Anruf einen Faxton zurückgab.

          • Voicemail-Piepton — Amazon Pinpoint erhielt die Antwort, dass der Anruf eine Voicemail mit Signalton zurückgab.

          • Voicemail kein Signalton — Amazon Pinpoint erhielt die Antwort, dass der Anruf eine Voicemail ohne Signalton zurückgab.

          • Nicht beantwortet — Amazon Pinpoint erhielt eine Antwort, dass der Anruf nicht beantwortet wurde, und es wurde ohne Voicemail abgesetzt.

        • Benutzerdefinierter Kanal – Für die Aktivität „Benutzerdefinierter Kanal“ können Sie das Antwortattribut und den Wert definieren, anhand dessen die Aufteilung erfolgen soll. Stellen Sie sicher, dass dieses Attribut und dieser Wert lesbar an Amazon Pinpoint Journeys zurückgegeben werden. Weitere Informationen zur Konfiguration dieser Antwort finden Sie unter Erstellen von benutzerdefinierten Kanälen in Amazon Pinpoint im Entwicklerhandbuch zu Amazon Pinpoint.

     3. Anmerkung

        (Optional) Bei benutzerdefinierten Kanalaktivitäten können Sie diese nach dem Funktionsaufruf oder der Webhook-Antwort aufteilen. Um dies zu konfigurieren, können Sie Folgendes definieren:

        • Attribut – Der Name des Attributs, das bewertet werden soll.

        • Wert – Der Wert, der verwendet wird, um zu bestimmen, wie die Aufteilung aussehen soll.

4. Wählen Sie für Bedingungsauswertung, wann Amazon Pinpoint die Bedingung auswerten soll. Sie können aus den folgenden Optionen auswählen:

   • Sofort auswerten – Wenn Sie diese Option wählen, überprüft Amazon Pinpoint, ob die von Ihnen angegebene Ereignisbedingung zum Zeitpunkt der Ankunft des Journey-Teilnehmers bei der Aktivität erfüllt ist.

   • Auswerten nach – Wenn Sie diese Option wählen, wartet Amazon Pinpoint einen bestimmten Zeitraum ab. Nach Ablauf der angegebenen Zeitspanne prüft Amazon Pinpoint, ob die von Ihnen angegebene Ereignisbedingung erfüllt ist.

   • Auswerten am – Wenn Sie diese Option wählen, wartet Amazon Pinpoint bis zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit. Wenn dieses Datum und diese Uhrzeit erreicht sind, überprüft Amazon Pinpoint, ob die von Ihnen angegebene Ereignisbedingung erfüllt ist.

5. (Optional) Geben Sie für Description (Beschreibung) Text ein, der den Zweck der Aktivität beschreibt. Wenn Sie die Aktivität speichern, erscheint dieser Text als Bezeichnung.

6. Wählen Sie Save (Speichern) aus, wenn Sie fertig sind.

   

So richten Sie eine Mehrfach-Split-Aktivität ein:

1. Klicken Sie auf Aktivität hinzufügen.

2. Wählen Sie für Aktivität hinzufügen die Option Multivariate-Aufteilung aus.

3. Legen Sie fest, wie viele verschiedene Pfade (Zweige) Sie anlegen möchten. Wählen Sie Add another branch (Weiteren Zweig hinzufügen), um weitere Pfade zu erstellen.

4. Wählen Sie in jedem Zweig für Bedingungstyp auswählen eine der folgenden Optionen:

   • Segment – Wählen Sie diese Option, um alle Mitglieder des ausgewählten Segments auf den Pfad zu leiten. Wählen Sie dann für Segments (Segmente) ein Segment aus.

   • Ereignis – Wählen Sie diese Option, um Benutzer basierend auf ihren Interaktionen mit einem vorherigen Schritt dieser Journey auf den Pfad zu leiten. Führen Sie dann die folgenden Schritte aus:

     1. Wählen Sie unter Ereignisse die Messaging-Aktivität aus, anhand derer die Aufteilung erfolgen soll.

     2. Wählen Sie unter Aktivität auswählen die Nachrichtenaktivität aus, auf die die Aufteilung angewendet werden soll. Je nach Kanaltyp der Messaging-Aktivität, die Sie auswählen, stehen Ihnen die folgenden Optionen für die Aufteilung zur Verfügung:

        • Für E-Mails stehen folgende Ereignisse zur Auswahl.

          • Senden – Amazon Pinpoint hat die Nachricht akzeptiert und versucht, sie dem Empfänger zuzustellen.

          • Zugestellt – Die Nachricht wurde an den Empfänger zugestellt.

          • Abgelehnt – Amazon Pinpoint hat die Nachricht zurückgewiesen, weil sie einen Virus oder eine Malware enthielt.

          • Permanente Unzustellbarkeit – Die E-Mail wurde dem Empfänger aufgrund eines dauerhaften Problems nicht zugestellt. Beispielsweise ist die E-Mail-Adresse des Empfängers möglicherweise nicht mehr vorhanden. Wenn eine Nachricht eine permanente Unzustellbarkeit generiert, versucht Amazon Pinpoint nicht, sie erneut zuzustellen.

          • Temporäre Unzustellbarkeit – Die E-Mail wurde dem Empfänger aufgrund eines temporären Problems nicht zugestellt. Beispielsweise könnte der Posteingang des Empfängers voll sein oder bei seinem E-Mail-Anbieter könnte ein vorübergehendes Problem aufgetreten sein. Wenn eine temporäre Unzustellbarkeit auftritt, versucht Amazon Pinpoint, die Nachricht während eines bestimmten Zeitraums erneut zuzustellen. Wenn die Nachricht immer noch nicht zugestellt werden kann, generiert die Nachricht schließlich eine permanente Unzustellbarkeit.

          • Beschwerde – Der Empfänger hat die E-Mail erhalten, aber in seinem E-Mail-Client die Schaltfläche „Spam melden“ oder eine ähnliche Schaltfläche verwendet, um die Nachricht als unerwünscht zu melden.

            Anmerkung

            Amazon Pinpoint stützt sich auf Beschwerdeberichte von E-Mail-Anbietern, um Beschwerdeereignisse zu generieren. Einige E-Mail-Anbieter stellen uns diese Berichte regelmäßig bereit, während andere sie nur selten senden.

          • Öffnen – Der Empfänger hat die Nachricht erhalten und sie in einem E-Mail-Client geöffnet.

            Anmerkung

            Damit Amazon Pinpoint ein Ereignis E-Mail öffnen erfassen kann, muss der E-Mail-Client des Empfängers die in der Nachricht enthaltenen Bilder herunterladen. Viele gängige E-Mail-Clients, wie Microsoft Outlook, laden standardmäßig keine E-Mail-Bilder herunter.

          • Klicken – Der Empfänger hat die E-Mail erhalten und ist einem der Links gefolgt, die im Nachrichtentext enthalten sind.

          • Kündigen – Der Empfänger hat die E-Mail erhalten und den Link „Kündigen“ verwendet, um sich von zukünftigen Nachrichten abzumelden.

        • Denn hier sind die Ereignisse SMS, die Sie auswählen können.

          • Senden – Amazon Pinpoint hat versucht, die Nachricht zu senden.

          • Zugestellt — Amazon Pinpoint hat eine Bestätigung erhalten, dass die Nachricht zugestellt wurde.

          • Fehlgeschlagen – Bei der Zustellung der Nachricht an die Endpunktadresse ist ein Fehler aufgetreten.

          • Abmelden – Der Benutzer, der mit der Endpunktadresse verknüpft ist, hat sich gegen den Empfang von Nachrichten von Ihnen entschieden.

        • Für Push können Sie hier die Ereignisse auswählen.

          • Senden – Amazon Pinpoint hat versucht, die Nachricht zu senden.

          • Benachrichtigung geöffnet — Amazon Pinpoint hat eine Bestätigung erhalten, dass die Nachricht vom Benutzer geöffnet wurde.

          • Im Vordergrund empfangen — Amazon Pinpoint hat eine Bestätigung erhalten, dass die Nachricht vom Gerät des Benutzers empfangen und im Vordergrund angezeigt wurde.

          • Hintergrund empfangen — Amazon Pinpoint hat eine Bestätigung erhalten, dass die Nachricht vom Gerät des Benutzers empfangen und im Hintergrund angezeigt wurde.

        • Für das Contact Center können Sie folgende Ereignisse auswählen.

          • Verbunden — Amazon Pinpoint hat eine Bestätigung erhalten, dass der Anruf mit einem Agenten verbunden war.

          • SITTon — Amazon Pinpoint erhielt die Antwort, dass der Anruf einen besetzten Ton ausgab.

          • Fax — Amazon Pinpoint erhielt die Antwort, dass der Anruf einen Faxton zurückgab.

          • Voicemail-Piepton — Amazon Pinpoint erhielt die Antwort, dass der Anruf eine Voicemail mit Signalton zurückgab.

          • Voicemail kein Signalton — Amazon Pinpoint erhielt die Antwort, dass der Anruf eine Voicemail ohne Signalton zurückgab.

          • Nicht beantwortet — Amazon Pinpoint erhielt eine Antwort, dass der Anruf nicht beantwortet wurde, und es wurde ohne Voicemail abgesetzt.

        • Benutzerdefinierter Kanal – Für die Aktivität „Benutzerdefinierter Kanal“ können Sie das Antwortattribut und den Wert definieren, anhand dessen die Aufteilung erfolgen soll. Stellen Sie sicher, dass dieses Attribut und dieser Wert lesbar an Amazon Pinpoint Journeys zurückgegeben werden. Weitere Informationen zur Konfiguration dieser Antwort finden Sie unter Erstellen von benutzerdefinierten Kanälen in Amazon Pinpoint im Entwicklerhandbuch zu Amazon Pinpoint.

     3. Wählen Sie unter Auswählen einer Journey-Nachrichtenaktivität und eines Ereignisses die Option zum Funktionsaufruf oder Webhook-Antwort.

        • Attribut – Der Name des Attributs, das bewertet werden soll.

        • Wert – Der Wert, der verwendet wird, um zu bestimmen, welcher Zweig des Pfads ausgewählt werden soll.

   Wiederholen Sie diesen Schritt für jeden Pfad in der Aktivität.

5. Wählen Sie für Bedingungsauswertung, wann Amazon Pinpoint die Bedingung auswerten soll. Sie können aus den folgenden Optionen auswählen:

   • Sofort auswerten – Wenn Sie diese Option wählen, überprüft Amazon Pinpoint, ob die von Ihnen angegebene Ereignisbedingung zum Zeitpunkt der Ankunft des Journey-Teilnehmers bei der Aktivität erfüllt ist.

   • Auswerten nach – Wenn Sie diese Option wählen, wartet Amazon Pinpoint einen bestimmten Zeitraum ab. Nach Ablauf der angegebenen Zeitspanne prüft Amazon Pinpoint, ob die von Ihnen angegebene Ereignisbedingung erfüllt ist.

   • Auswerten am – Wenn Sie diese Option wählen, wartet Amazon Pinpoint bis zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit. Wenn dieses Datum und diese Uhrzeit erreicht sind, überprüft Amazon Pinpoint, ob die von Ihnen angegebene Ereignisbedingung erfüllt ist.

6. (Optional) Geben Sie für Description (Beschreibung) Text ein, der den Zweck der Aktivität beschreibt. Wenn Sie die Aktivität speichern, erscheint dieser Text als Bezeichnung.

7. Wählen Sie Save (Speichern) aus, wenn Sie fertig sind.

   

So richten Sie eine Holdout-Aktivität ein:

1. Klicken Sie auf Aktivität hinzufügen.

2. Wählen Sie für Aktivität hinzufügen die Option Ausschluss aus.

3. Geben Sie unter Holdout percentage (Holdout-Prozentsatz) den Prozentsatz der Journey-Teilnehmer ein, die daran gehindert werden sollen, zur nächsten Aktivität auf der Journey überzugehen.

4. (Optional) Geben Sie für Description (Beschreibung) Text ein, der den Zweck der Aktivität beschreibt. Wenn Sie die Aktivität speichern, erscheint dieser Text als Bezeichnung.

5. Wählen Sie Save (Speichern) aus, wenn Sie fertig sind.

   

So richten Sie eine Zufalls-Split-Aktivität ein:

1. Klicken Sie auf Aktivität hinzufügen.

2. Wählen Sie für Aktivität hinzufügen die Option Zufällige Aufteilung aus.

3. Legen Sie fest, wie viele verschiedene Pfade (Zweige) Sie anlegen möchten. Wählen Sie Add another branch (Weiteren Zweig hinzufügen), um weitere Pfade zu erstellen.

4. Geben Sie in das Feld neben jedem Zweig den Prozentsatz der Journey-Teilnehmer ein, die in diesen Zweig geleitet werden sollen. Die Werte, die Sie angeben, müssen positive Zahlen sein und dürfen keine Dezimalstellen enthalten. Die Summe der Werte, die Sie über alle Zweige hinweg eingeben, muss genau 100 % ergeben.

5. (Optional) Geben Sie für Description (Beschreibung) Text ein, der den Zweck der Aktivität beschreibt. Wenn Sie die Aktivität speichern, erscheint dieser Text als Bezeichnung.

6. Wählen Sie Save (Speichern) aus, wenn Sie fertig sind.