OPS04-BP03 Implementieren Sie Benutzererlebnis-Telemetrie - AWS Well-Architected Framework
ImplementierungsleitfadenRessourcen

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OPS04-BP03 Implementieren Sie Benutzererlebnis-Telemetrie

Ein entscheidender Erfolgsfaktor besteht darin, tiefe Einblicke in die Erfahrung Ihrer Kunden und deren Interaktionen mit Ihrer Anwendung zu gewinnen. Echte Benutzerüberwachung (RUM) und synthetische Transaktionen dienen zu diesem Zweck als leistungsstarke Tools. RUMliefert Daten über echte Benutzerinteraktionen und ermöglicht so eine ungefilterte Perspektive der Nutzerzufriedenheit. Synthetische Transaktionen simulieren Benutzerinteraktionen und helfen so dabei, potenzielle Probleme zu erkennen, noch bevor sie sich auf echte Nutzer auswirken.

Gewünschtes Ergebnis: Eine ganzheitliche Ansicht des Kundenerlebnisses, die proaktive Erkennung von Problemen und die Optimierung der Benutzerinteraktionen, um nahtlos digitale Erfahrungen zu ermöglichen.

Typische Anti-Muster:

  • Anwendungen ohne reale Benutzerüberwachung (RUM):

    • Verzögerte Problemerkennung: Ohne diese RUM Option werden Sie möglicherweise erst dann auf Leistungsengpässe oder -probleme aufmerksam, wenn sich Benutzer beschweren. Dieser reaktive Ansatz kann bei Ihren Kunden zu Unzufriedenheit führen.

    • Fehlende Einblicke in die Benutzererfahrung: Wenn Sie sie nicht verwendenRUM, verlieren Sie wichtige Daten, die zeigen, wie echte Benutzer mit Ihrer Anwendung interagieren, wodurch Ihre Möglichkeiten zur Optimierung der Benutzererfahrung eingeschränkt werden.

  • Anwendungen ohne synthetische Transaktionen:

    • Fehlende Grenzfälle: Synthetische Transaktionen helfen Ihnen dabei, Pfade und Funktionen zu testen, die von den meisten Benutzern möglicherweise nicht häufig verwendet werden, aber für bestimmte Geschäftsfunktionen von entscheidender Bedeutung sind. Ohne sie könnten mögliche Fehler bei diesen Pfaden und Funktionen unbemerkt bleiben.

    • Ausbleibende Überprüfung auf Probleme bei inaktiver Anwendung: Regelmäßige synthetische Tests können Situationen simulieren, in denen echte Benutzer nicht aktiv mit Ihrer Anwendung interagieren, wodurch sichergestellt wird, dass das System immer korrekt funktioniert.

Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:

  • Proaktive Problemerkennung: Identifizieren und beheben Sie potenzielle Probleme, bevor sie sich auf echte Benutzer auswirken.

  • Optimierte Benutzererfahrung: Kontinuierliches Feedback von RUM hilft dabei, das allgemeine Benutzererlebnis zu verfeinern und zu verbessern.

  • Erkenntnisse zur Geräte- und Browserleistung: Verstehen Sie, wie gut Ihre Anwendung auf verschiedenen Geräten und Browsern funktioniert, um weitere Optimierungen zu ermöglichen.

  • Validierte Geschäftsabläufe: Regelmäßige synthetische Transaktionen stellen sicher, dass Kernfunktionen und kritische Pfade stets betriebsbereit und effizient bleiben.

  • Verbesserte Anwendungsleistung: Nutzen Sie Erkenntnisse aus echten Benutzerdaten, um die Reaktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Anwendungen zu verbessern.

Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird: Hoch

Implementierungsleitfaden

AWS Bietet Dienste wie Amazon RUM und Amazon CloudWatch RUM Synthetics an, um synthetische Transaktionen für die Telemetrie von Benutzeraktivitäten zu nutzen. CloudWatch In Verbindung mit Daten zur Benutzeraktivität bieten Metriken, Protokolle und Traces einen umfassenden Überblick über den Betriebsstatus der Anwendung und die Benutzererfahrung zugleich.

Implementierungsschritte

  1. Bereitstellen von Amazon CloudWatch RUM: Integrieren Sie Ihre Anwendung, CloudWatch RUM um echte Benutzerdaten zu sammeln, zu analysieren und zu präsentieren.

    1. Verwenden Sie die CloudWatch RUM JavaScript Bibliothek, um sie in Ihre Anwendung zu integrierenRUM.

    2. Richten Sie Dashboards ein, um echte Benutzerdaten zu visualisieren und zu überwachen.

  2. CloudWatch Synthetics konfigurieren: Erstellen Sie Canaries oder skriptbasierte Routinen, die Benutzerinteraktionen mit Ihrer Anwendung simulieren.

    1. Definieren Sie kritische Anwendungsworkflows und -pfade.

    2. Entwerfen Sie Kanarienvögel mithilfe von CloudWatch Synthetics-Skripten, um Benutzerinteraktionen für diese Pfade zu simulieren.

    3. Planen und überwachen Sie Canaries so, dass sie in bestimmten Intervallen ausgeführt werden, und sorgen Sie so für einheitliche Leistungsprüfungen.

  3. Daten analysieren und darauf reagieren: Nutzen Sie Daten aus RUM und synthetische Transaktionen, um Erkenntnisse zu gewinnen und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, wenn Anomalien entdeckt werden. Verwenden Sie CloudWatch Dashboards und Alarme, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Aufwand für den Implementierungsplan: Mittel

Ressourcen

Zugehörige bewährte Methoden:

Zugehörige Dokumente:

Zugehörige Videos:

Zugehörige Beispiele: