Supervisión de AWS Support casos con Amazon EventBridge - AWS Support
Creación de una regla de EventBridge para los casos de AWS Support.Eventos AWS Support de ejemploVéase también

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Supervisión de AWS Support casos con Amazon EventBridge

Puedes usar Amazon EventBridge para detectar los cambios en tus AWS Support casos y reaccionar ante ellos. A continuación, en función de las reglas que cree, EventBridge invoca una o más acciones objetivo cuando un evento coincide con los valores que especifique en una regla.

Dependiendo del tipo de evento, puede enviar notificaciones, capturar información sobre el evento, tomar medidas correctivas, iniciar eventos o adoptar otras acciones. Por ejemplo: puede recibir notificaciones cada vez que se produzcan las acciones siguientes en su cuenta:

  • Creación de un caso de soporte

  • Agregar correspondencia de un caso a un caso de soporte existente

  • Resolución de un caso de soporte

  • Volver a abrir un caso de soporte

nota

AWS Support entrega eventos de la mejor forma posible. No siempre se garantiza que los eventos se entreguen a EventBridge.

Creación de una regla de EventBridge para los casos de AWS Support.

Puede crear una EventBridge regla para recibir notificaciones de los eventos de los AWS Support casos. La regla supervisará las actualizaciones de los casos de soporte de su cuenta, incluidas las acciones que usted, sus usuarios de IAM o los agentes de soporte realizan. Antes de crear reglas de eventos para AWS Support, haga lo siguiente:

  • Familiarícese con los eventos, las reglas y los objetivos en EventBridge. Para obtener más información, consulta ¿Qué es Amazon EventBridge? en la Guía del EventBridge usuario de Amazon.

  • Crear el destino que se va a usar en su regla de eventos. Por ejemplo, puede crear un tema de Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) de modo que cada vez que se actualice un caso de soporte, reciba un mensaje de texto o un correo electrónico. Para más información, consulte Destinos de EventBridge.

nota

AWS Support es un servicio global. Para recibir actualizaciones de los casos de soporte, puede utilizar una de las siguientes regiones: este de EE. UU. (Norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón) o Europa (Irlanda).

Para crear una EventBridge regla para los eventos de AWS Support casos

  1. Abre la EventBridge consola de Amazon en https://console.aws.amazon.com/events/.

  2. Si aún no lo ha hecho, use el Selector de regiones en la esquina superior derecha de la página y elija Este de EE. UU. (Norte de Virginia).

  3. En el panel de navegación, seleccione Reglas.

  4. Elija Create rule (Crear regla).

  5. En la página Crear detalles de la regla, ingrese un nombre y una descripción para su regla.

  6. Mantenga los valores predeterminados para Event bus (Bus de eventos) y Rules type (Tipo de regla) y luego seleccione Next (Siguiente).

  7. En la página Crear un patrón de eventos, en Origen del evento, selecciona AWSeventos o eventos EventBridge asociados.

  8. En Event pattern (Patrón de eventos), mantenga el valor predeterminado de servicios de AWS.

  9. En servicio de AWS, elija Support (Soporte).

  10. Para Event type (Tipo de evento), elija Support Case Update (Actualización de casos de soporte).

  11. Seleccione Siguiente.

  12. En la sección Select targets (Seleccionar objetivos), elija el destino que haya creado para esta regla y, a continuación, configure las opciones adicionales necesarias para dicho tipo. Por ejemplo, si elige Amazon SNS, asegúrese de que el tema de SNS esté configurado correctamente para que se le notifique por correo electrónico o SMS.

  13. Seleccione Siguiente.

  14. (Opcional) En la página Add tags (Agregar etiquetas) agregue etiquetas a su clave y, a continuación, elija Next (Siguiente).

  15. En la página Review and create (Revisar y crear), revise la configuración de las reglas para asegurarse de que se ajustan a los requisitos de supervisión de eventos.

  16. Elija Crear regla. Su regla se controlará ahora para eventos de casos AWS Support y, a continuación, envíelos al destino que especificó.

Notas

  • Cuando reciba un evento, puede utilizar el parámetro origin para determinar si usted o un agente AWS Support agregaron una correspondencia de caso a un caso de soporte. El valor de origin puede ser CUSTOMER o AWS.

    En la actualidad, solo eventos para la acción AddCommunicationToCase tendrán este valor.

  • Para obtener más información sobre la creación de patrones de eventos, consulta Patrones de eventos en la Guía del EventBridge usuario de Amazon.

  • También puede crear otra regla para la AWS API Call (Llamada a la API) mediante el tipo de evento CloudTrail. Esta regla supervisará los registros de AWS CloudTrail para Llamadas a la API AWS Support en su cuenta.

Eventos AWS Support de ejemplo

Los siguientes eventos se crean cuando se producen acciones de soporte en su cuenta.

ejemplo : Crear un caso de soporte

El siguiente evento se crea cuando se crea un caso de soporte.

{
    "version": "0",
    "id": "3433df007-9285-55a3-f6d1-536944be45d7",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:19Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "CreateCase",
        "origin": ""
    }
}
ejemplo : caso de soporte de actualización

El siguiente evento se crea cuando AWS Support responde a un caso de soporte.

{
    "version": "0",
    "id": "f90cb8cb-32be-1c91-c0ba-d50b4ca5e51b",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:31Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "ekko:us-east-1:12345678-268a-424b-be08-54613cab84d2",
        "event-name": "AddCommunicationToCase",
        "origin": "AWS"
    }
}
ejemplo : resolver un caso de soporte

El siguiente evento se crea cuando se resuelve un caso de soporte.

{
    "version": "0",
    "id": "1aa4458d-556f-732e-ddc1-4a5b2fbd14a5",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:31Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "ResolveCase",
        "origin": ""
    }
}
ejemplo : volver a abrir un caso de soporte

El siguiente evento se crea cuando se vuelve a abrir un caso de soporte.

{
    "version": "0",
    "id": "3bb9d8fe-6089-ad27-9508-804209b233ad",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:47:19Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2021-27f40618fe0303ea",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "ReopenCase",
        "origin": ""
    }
}

Véase también

Para obtener más información sobre cómo utilizarlos EventBridge conAWS Support, consulta los siguientes recursos: