Reapertura de un caso de soporte en Slack - AWS Support

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Reapertura de un caso de soporte en Slack

Después de resolver un caso de soporte, puede reabrir el caso desde Slack.

Para reabrir un caso de soporte en Slack

  1. Busque el caso de soporte para reabrirlo en Slack. Consulte Búsqueda de casos de soporte en Slack.

  2. Elija See details (Ver detalles).

  3. Elija Reopen case (Reabrir caso).

  4. En el cuadro de diálogo Reopen case (Volver a abrir el caso), ingrese una breve descripción del problema en el campo Message (Mensaje).

  5. Elija Next (Siguiente).

    Cuadro de diálogo que se usa para reabrir un caso de soporte en Slack.

  6. (Opcional) Ingrese contactos adicionales.

  7. Elija Review.

  8. Revise los detalles de su caso y, a continuación, elija Send message (Enviar mensaje). El caso se reabre. Si solicitó un chat en vivo nuevo con un agente de soporte, Slack utiliza el mismo canal o hilo de chat que se utilizó para un chat en vivo previo. Si solicitó un chat en vivo en un canal nuevo y aún no se lo han concedido, se abrirá un canal de chat nuevo. Si solicitó un chat en vivo en el canal actual y aún no se lo han concedido, se utilizará un hilo en el canal actual.