View a markdown version of this page

Seguridad para su AWS Support fundas - AWS Support

Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

Seguridad para su AWS Support fundas

Cuando creas un caso de soporte, eres el propietario de la información que incluyes en él. AWS no accede a tus Cuenta de AWS datos sin tu permiso. AWS no comparte su información con terceros.

Cuando cree un caso de soporte, tenga en cuenta lo siguiente:

  • AWS Support usa los permisos definidos en la función AWSServiceRoleForSupport vinculada a un servicio para llamar a otras personas Servicios de AWS que solucionen los problemas de los clientes por ti. Para obtener más información, consulte Uso de roles vinculados a servicios para AWS Support una política administrada:. AWS AWSSupportServiceRolePolicy

  • Puede ver las llamadas a la API AWS Support realizadas en su. Cuenta de AWS Por ejemplo, puede ver la información de registro cuando un usuario de su cuenta crea o resuelve un caso de soporte. Para obtener más información, consulta Cómo registrar las llamadas a la AWS Support API con AWS CloudTrail.

  • Puedes usar la AWS Support API para llamar a la DescribeCases API. Esta API devuelve información sobre el caso de soporte, como el ID del caso, la fecha de creación y resolución, y las correspondencias con el agente de soporte. Puedes ver los detalles del caso hasta 24 meses después de su creación. Para obtener más información, consulta DescribeCases en la AWS Support Referencia de la API de .

  • Sus casos de soporte siguen la Validación de la conformidad en AWS Support.

  • Cuando creas un caso de soporte, AWS no obtiene acceso a tu cuenta. Si es necesario, los agentes de soporte usan una herramienta para compartir la pantalla con el fin de verla de forma remota e identificar y solucionar problemas. Esta herramienta es de solo lectura. AWS Support no puede actuar en su nombre durante la sesión de pantalla compartida. Debe dar su consentimiento para compartir pantalla con un agente de soporte. Para obtener más información, consulte las preguntas frecuentes acerca de AWS Support.

  • Puedes cambiar tu AWS Support plan para obtener la ayuda que necesitas para tu cuenta. Para obtener más información, consulta Comparar AWS Support planes y Cambiar tu AWS Support plan.