Seguridad para sus AWS Support casos - AWS Support

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Seguridad para sus AWS Support casos

Al crear un caso de soporte, usted es el propietario de la información que incluye en él. AWS no accede a tus Cuenta de AWS datos sin tu permiso. AWS no comparte su información con terceros.

Cuando cree un caso de soporte, tenga en cuenta lo siguiente:

  • AWS Support utiliza los permisos definidos en la función AWSServiceRoleForSupport vinculada al servicio para llamar a otras personas Servicios de AWS que se encarguen de solucionar los problemas de los clientes por usted. Para obtener más información, consulte Uso de roles vinculados al servicio y políticas administradas:. AWS SupportAWS AWSSupportServiceRolePolicy

  • Puede ver las API llamadas a las AWS Support que se produjeron en su. Cuenta de AWS Por ejemplo, puede ver la información de registro cuando un usuario de su cuenta crea o resuelve un caso de soporte. Para obtener más información, consulte Registrar AWS Support API llamadas con AWS CloudTrail.

  • Puede usar el AWS Support API para llamar al DescribeCasesAPI. Esto API devuelve la información del caso de soporte, como el identificador del caso, la fecha de creación y resolución y la correspondencia con el agente de soporte. Puede ver los detalles del caso hasta 12 meses después de su creación. Para obtener más información, consulte DescribeCasesla AWS Support APIReferencia.

  • Sus casos de soporte siguen la Validación de la conformidad en AWS Support.

  • Cuando creas un caso de soporte, AWS no accede a tu cuenta. Si es necesario, los agentes de soporte usan una herramienta para compartir la pantalla con el fin de verla de forma remota e identificar y solucionar problemas. Esta herramienta es de solo lectura. AWS Support no puede actuar en su nombre durante la sesión de pantalla compartida. Debe dar su consentimiento para compartir pantalla con un agente de soporte. Para obtener más información, consulta la AWS Support FAQs.

  • Puedes cambiar tu AWS Support plan para obtener la ayuda que necesitas para tu cuenta. Para obtener más información, consulta Comparar AWS Support planes y Cambiar tu AWS Support plan.