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Configura los permisos para usar la AI-enhanced solución de problemas
Para acceder a las funciones AI-enhanced de solución de problemas del Centro de soporte, necesita AWS Identity and Access Management permisos específicos. En esta sección se describen los permisos de IAM necesarios y se explica cómo configurarlos para que pueda utilizar estas funciones al máximo.
AI-enhanced la solución de problemas requiere permisos que van más allá de la administración tradicional de casos de soporte. Los permisos necesarios se dividen en cuatro categorías:
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Permisos de interacción de soporte: habilite el nuevo flujo de trabajo basado en interacciones en el Centro de soporte.
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AI-powered permisos de clasificación: permiten el acceso a las funciones de clasificación de AI-powered emisiones.
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Permisos de integración de Amazon Q: habilite la importación de conversaciones desde Amazon Q Developer.
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Agente de AWS DevOps permisos: permiten que el DevOps agente investigue las operaciones durante una interacción de soporte.
Estos permisos complementan los AWS Support permisos existentes y no los sustituyen.
Puedes configurar los permisos para AI-enhanced solucionar problemas de dos maneras:
Opción 1: utilizar la política AWS gestionada (recomendada). Adjunte la política AWSSupportAccess gestionada a sus usuarios o funciones. Esta política incluye todos los permisos necesarios y se actualiza automáticamente cuando se publican nuevas Soporte funciones.
Opción 2: cree una política personalizada con los permisos mínimos requeridos. Este enfoque le brinda más control, pero requiere actualizaciones manuales cuando se agregan nuevas funciones.
