On-demand evaluación

On-demand la evaluación proporciona una forma flexible de evaluar las interacciones específicas de los agentes mediante el análisis directo de un conjunto de intervalos elegido. A diferencia de la evaluación en línea, que monitorea continuamente el tráfico de producción, la evaluación bajo demanda permite realizar evaluaciones específicas de las interacciones seleccionadas en cualquier momento.

Con la evaluación bajo demanda, usted especifica los intervalos o trazas exactos que desea evaluar proporcionando sus identificadores de intervalo o rastreo. A continuación, puede aplicar los mismos métodos de evaluación exhaustivos disponibles en la evaluación en línea, incluidos los evaluadores o Built-in evaluadores personalizados. Este tipo de evaluación es especialmente útil cuando necesitas investigar interacciones específicas con los clientes, validar las soluciones de los problemas notificados o analizar los datos históricos para mejorar la calidad. Una vez que envía la solicitud de evaluación, el servicio procesa solo los períodos especificados y proporciona resultados detallados para su análisis.

Este tipo de evaluación complementa la evaluación en línea al ofrecer un control preciso sobre las interacciones que se deben evaluar, lo que la convierte en una herramienta eficaz para la evaluación de la calidad y la investigación de problemas específicos.