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Uso de la grabación de llamadas
Las acciones de grabación de llamadas para aplicaciones SIP multimedia le permiten crear soluciones de grabación y transcripción de llamadas posteriores a las llamadas para una variedad de usos. Por ejemplo, puede grabar las llamadas de atención al cliente y utilizarlas como formación.
Puede utilizar las acciones de grabación de llamadas junto con sus aplicaciones SIP multimedia. También puede utilizar las acciones bajo demanda o en respuesta a un SIP evento.
Para iniciar la grabación bajo demanda de una llamada en la aplicación SIP multimedia, utilice la UpdateSipMediaApplicationAPIpara invocar su aplicación y devolver el StartCallRecording action.
Para iniciar la grabación de llamadas en respuesta a un SIP evento, debes devolver la
StartCallRecordingacción a tu aplicación.
Puede pausar y reanudar una grabación en curso. Para hacer una pausa, usa la PauseCallRecording action. Para reanudar, use la acción ResumeCallRecording. Cada vez que pausa o reanuda una grabación, la acción captura un tono que indica la pausa o la reanudación. Cuando haces una pausa, la acción graba el silencio, que Amazon Chime SDK utiliza para hacer un seguimiento de la duración de la pausa e incluir las pausas en tu factura. Puede pausar y reanudar la grabación tantas veces como sea necesario.
Para detener la grabación de llamadas, debes devolver el StopCallRecording action. Sin embargo, las grabaciones de llamadas se detienen automáticamente cuando la llamada se detiene y, en ese caso, no es necesario que devuelvas la acción de StopCallRecording de forma explícita. Solo puede iniciar y detener la grabación una vez para cada tramo de llamada individual.
Amazon Chime SDK envía las grabaciones de llamadas a un bucket de Amazon S3 que selecciones. El depósito debe pertenecer a su AWS cuenta. Una vez que se detiene la llamada, la aplicación SIP multimedia envía la grabación a la carpeta especificada en el Destination parámetro de la StartCallRecording acción. Amazon Chime SDK graba las llamadas en un formato abiertoWAV. Las llamadas que graban pistas entrantes y salientes utilizan el modo estéreo, con la pista entrante en el canal izquierdo y la pista saliente en el canal derecho. Si graba solo la pista entrante o saliente, el sistema utiliza el modo mono.
nota
Las grabaciones realizadas con esta característica pueden estar sujetas a las leyes o reglamentos relativos a la grabación de comunicaciones electrónicas. Es su responsabilidad y la de sus usuarios finales cumplir con todas las leyes aplicables en relación con la grabación, incluida la notificación adecuada a todos los participantes de una sesión o comunicación grabada de que la sesión o comunicación se está grabando y la obtención de su consentimiento.
Facturación de la grabación de llamadas
Amazon Chime te SDK factura por minuto el tiempo que la grabación de llamadas esté habilitada para un tramo de llamada, y ese tiempo incluye todas las pausas. Se le facturará el uso de la grabación de llamadas una vez que la grabación de llamadas se entregue a su bucket de Amazon S3.
