Eventos y solicitudes al conceder acceso a Amazon Connect a aplicaciones de terceros - Amazon Connect

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Eventos y solicitudes al conceder acceso a Amazon Connect a aplicaciones de terceros

Permisos para aplicaciones

nota

Si es desarrollador, consulte aquí cómo crear aplicaciones que reaccionen ante los eventos.

Al incorporar las aplicaciones mediante la API o la interfaz de usuario de incorporación en la consola de AWS , debe conceder permisos explícitos a las aplicaciones de terceros para acceder a los datos de Amazon Connect. También puede editar los permisos de una aplicación existente.

Para entender los efectos de asignar un permiso concreto, consulte los permisos, la descripción, las solicitudes y los eventos correspondientes que aparecen a continuación. Por ejemplo, si asigna el permiso User.Details.View a la aplicación, esta podrá realizar las siguientes solicitudes: agent.getName y agent.getARN. Si la aplicación intenta suscribirse a un evento o realizar una solicitud de datos para la que no tiene permisos, es posible que no funcione según lo previsto. Para obtener más información sobre cada solicitud y evento, consulte la referencia de la API.

Permiso Descripción Solicitudes Eventos

User.Details.View

Detalles sobre el agente, como su nombre completo y el ARN de usuario

agent/getName

agent/getARN

User.Configuration.View

Información de configuración sobre el agente, como su perfil de enrutamiento asociado

agente/ getRoutingProfile

agente/ getChannelConcurrency

agente/ getDialableCountries

agent/getExtension

getLanguage

onLanguageChanged

User.Status.View

Información sobre el estado de la empresa

agent/getState

agente/ onStateChanged

Contact.Details.View

Detalles sobre el contacto disponibles en el espacio de trabajo

contacto/ ID getInitialContact

contact/getType

contacto/ getStateDuration

contact/getQueue

contacto/ getQueueTimestamp

contact/onDestroyed

contact/onMissed

contacto/ onStartingAcw

contact/onConnected

Contacto. CustomerDetails.Ver

Detalles sobre sus clientes, como el número de teléfono desde el que llaman (solo voz)

contacto/ getPhoneNumber

Contact.Attributes.View

Metadatos sobre el contacto

contact/getAttribute

contact/getAttributes