Seleccione sus preferencias de cookies

Usamos cookies esenciales y herramientas similares que son necesarias para proporcionar nuestro sitio y nuestros servicios. Usamos cookies de rendimiento para recopilar estadísticas anónimas para que podamos entender cómo los clientes usan nuestro sitio y hacer mejoras. Las cookies esenciales no se pueden desactivar, pero puede hacer clic en “Personalizar” o “Rechazar” para rechazar las cookies de rendimiento.

Si está de acuerdo, AWS y los terceros aprobados también utilizarán cookies para proporcionar características útiles del sitio, recordar sus preferencias y mostrar contenido relevante, incluida publicidad relevante. Para aceptar o rechazar todas las cookies no esenciales, haga clic en “Aceptar” o “Rechazar”. Para elegir opciones más detalladas, haga clic en “Personalizar”.

Eventos y solicitudes al conceder acceso a Amazon Connect a aplicaciones de terceros - Amazon Connect

Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

Eventos y solicitudes al conceder acceso a Amazon Connect a aplicaciones de terceros

Permisos para aplicaciones

nota

Si es desarrollador, consulte aquí cómo crear aplicaciones que reaccionen ante los eventos.

Al incorporar las aplicaciones mediante la API o la interfaz de usuario de incorporación en la consola de AWS , debe conceder permisos explícitos a las aplicaciones de terceros para acceder a los datos de Amazon Connect. También puede editar los permisos de una aplicación existente.

Para entender los efectos de asignar un permiso concreto, consulte los permisos, la descripción, las solicitudes y los eventos correspondientes que aparecen a continuación. Por ejemplo, si asigna el permiso User.Details.View a la aplicación, esta podrá realizar las siguientes solicitudes: agent.getName y agent.getARN. Si la aplicación intenta suscribirse a un evento o realizar una solicitud de datos para la que no tiene permisos, es posible que no funcione según lo previsto. Para obtener más información sobre cada solicitud y evento, consulte la referencia de la API.

Permiso Descripción Solicitudes Eventos

User.Details.View

Detalles sobre el agente, como su nombre completo y el ARN de usuario

agent/getName

agent/getARN

User.Configuration.View

Información de configuración sobre el agente, como su perfil de enrutamiento asociado

agente/ getRoutingProfile

agente/ getChannelConcurrency

agente/ getDialableCountries

agent/getExtension

getLanguage

onLanguageChanged

User.Status.View

Información sobre el estado de la empresa

agent/getState

agente/ onStateChanged

Contact.Details.View

Detalles sobre el contacto disponibles en el espacio de trabajo

contacto/ ID getInitialContact

contact/getType

contacto/ getStateDuration

contact/getQueue

contacto/ getQueueTimestamp

contact/onDestroyed

contact/onMissed

contacto/ onStartingAcw

contact/onConnected

Contacto. CustomerDetails.Ver

Detalles sobre sus clientes, como el número de teléfono desde el que llaman (solo voz)

contacto/ getPhoneNumber

Contact.Attributes.View

Metadatos sobre el contacto

contact/getAttribute

contact/getAttributes

PrivacidadTérminos del sitioPreferencias de cookies
© 2025, Amazon Web Services, Inc o sus afiliados. Todos los derechos reservados.