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Aceptación de llamadas de clientes mediante el Panel de control de contacto (CCP) de Amazon Connect
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Cuando establezca su estado en el CCP en Disponible, Amazon Connect podrá enviarle llamadas, según la configuración de su perfil de enrutamiento.
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Cuando llegue una llamada, pulse el botón Accept call (Aceptar llamada).
nota
El botón Aceptar llamada no aparece si su administrador ha configurado su perfil de usuario para Aceptar llamadas automáticamente.
Usuarios de Firefox: si utiliza el navegador Firefox y la aceptación automática de llamadas, debe mantener activa la pestaña del navegador del CCP o del espacio de trabajo del agente cuando acepte un contacto de voz y se conecte a él. El CCP se ajusta a la guía de uso del micrófono de Firefox, y solo tiene acceso para conectarse al micrófono del usuario cuando la pestaña CCP está activa.
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Antes de conectarse al contacto, Amazon Connect anuncia el nombre de la cola de origen.
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Ahora está hablando con el contacto.
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Tiene 20 segundos para aceptar o rechazar un contacto. Si pierde una llamada, aparecerá una pantalla similar a la que se muestra en la siguiente imagen. Elija Clear contact (Borrar contacto) para poder aceptar otra llamada.
