Aceptación de una tarea - Amazon Connect

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Aceptación de una tarea

  1. Cuando establezca su estado en el CCP en Disponible, Amazon Connect podrá enviarle tareas, según la configuración de su perfil de enrutamiento.

    El CCP, una tarea entrante, el botón de aceptar tareas.

  2. Cuando llegue una tarea, seleccione Aceptar tarea. Dispone de hasta 30 segundos para aceptar una tarea (10 segundos más que para aceptar una llamada o un chat).

  3. Revise la descripción de la tarea y elija los enlaces necesarios para completarla.

    El CCP, un ejemplo de tarea, el botón de finalización de tarea.

  4. Cuando haya completado la tarea, seleccione Finalizar tarea.

  5. A continuación, estará en ACW. Cuando termine, elija Cerrar contacto.

    Después del contacto, trabaje en una tarea.