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Aceptación de una tarea asignada en el Panel de control de contacto (CCP)
En los pasos de este tema, se describe cómo entregar tareas a un agente cuando su estado está establecido en Disponible en el Panel de control de contacto (CCP).
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Cuando establezca su estado en el CCP en Disponible, Amazon Connect podrá enviarle tareas, según la configuración de su perfil de enrutamiento.
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Cuando llegue una tarea, seleccione Aceptar tarea. Dispone de hasta 30 segundos para aceptar una tarea (10 segundos más que para aceptar una llamada o un chat).
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Revise la descripción de la tarea y elija los enlaces necesarios para completarla.
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Cuando haya completado la tarea, seleccione Finalizar tarea.
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A continuación, estará en ACW. Cuando termine, elija Cerrar contacto.
