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Agregar el estado de agente personalizado
Los agentes son responsables del establecimiento de su estado en el panel de control de contactos (CCP). De hecho, la única vez que cambia el estado de un agente es cuando lo cambian manualmente en el CCP o cuando su supervisor lo cambia en un informe de métricas en tiempo real.
Amazon Connect ofrece dos valores de estado predeterminados:
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Disponible
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Sin conexión
Puede cambiar el nombre de estos valores y añadir estados nuevos. Por ejemplo, puede agregar estados como Lunch (Almuerzo) y Training (Formación). Estos valores y los valores de estado predeterminados se utilizarán para la generación de informes, las métricas y la gestión de recursos.
Cuando añade un estado nuevo será siempre Custom (Personalizado), no direccionable.
No se puede eliminar un valor de estado, pero es posible deshabilitarlo para que no aparezca en el CCP del agente.
Para añadir un estado de agente nuevo
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Elija Usuarios, Estado del agente, Añadir nuevo estado de agente.
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Introduzca un nombre de estado y la descripción, y seleccione si el estado debe mostrarse al agente en el CCP.
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Seleccione Guardar.
Para cambiar el orden en que aparecen los valores de estado en el CCP, haga clic en el símbolo situado junto al valor de estado, como se muestra en la siguiente imagen. Arrástrelo al orden que desee.
Para editar un estado
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Elija Usuarios, Estado del agente.
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Coloque el cursor sobre el nombre del estado y elija el icono de edición.
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Escriba la nueva información y seleccione Guardar para aplicar los cambios.
Elija Ver los cambios históricos para ver el historial de cambios. Puede filtrar los cambios por fecha (entre dos fechas) o por nombre de usuario. Si no puede ver el enlace View historical changes (Visualización de cambios históricos), asegúrese de que dispone de permisos para ver estos cambios.
