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Añadir un estado de agente personalizado al panel de control de contactos (CCP) de Amazon Connect
Los agentes son responsables del establecimiento de su estado en el panel de control de contactos (CCP). De hecho, la única vez que cambia el estado de un agente es cuando lo cambian manualmente en el CCP o cuando su supervisor lo cambia en un informe de métricas en tiempo real.
Amazon Connect ofrece dos valores de estado predeterminados:
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Disponible
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Sin conexión
Puede cambiar el nombre de estos valores y añadir estados nuevos. Por ejemplo, puede agregar estados como Lunch (Almuerzo) y Training (Formación). Estos valores y los valores de estado predeterminados se utilizarán para la generación de informes, las métricas y la gestión de recursos.
Cuando añade un estado nuevo será siempre Custom (Personalizado), no direccionable.
No se puede eliminar un valor de estado, pero es posible deshabilitarlo para que no aparezca en el CCP del agente.
Para añadir un estado de agente nuevo
nota
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Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://
instance name.my.connect.aws/. Utilice una cuenta de administrador o una cuenta que tenga usuarios y permisos (estado de agente): cree permisos en su perfil de seguridad. -
En el sitio web de Amazon Connect administración, en el menú de navegación, selecciona Usuarios, Estado de agente y Añadir nuevo estado de agente. La siguiente imagen muestra un ejemplo de la página de gestión de los estados de los agentes.
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Introduzca un nombre y una descripción del estado.
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En Etiquetas, si lo desea, añada etiquetas de recursos para identificar, organizar, buscar, filtrar y controlar quién puede acceder a este estado de agente.
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Seleccione Guardar.
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Después de guardar un estado personalizado, puede deshabilitarlo para que el estado no aparezca en el Panel de control de contactos para los agentes.
Para cambiar el orden en que aparecen los valores de estado en el CCP, seleccione Reordenar los estados de los agentes. Introduzca el orden de visualización que mejor se adapte a sus agentes. La siguiente imagen muestra un ejemplo de la página de estados de los agentes de Reorder.
Para editar el estado de un agente
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Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://
instance name.my.connect.aws/. Utilice una cuenta de administrador o una cuenta que tenga usuarios y permisos (estado de agente) en su perfil de seguridad (permisos de edición). -
En el sitio web de Amazon Connect administración, en el menú de navegación, selecciona Usuarios y estado de agente.
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Elige el estado que deseas editar.
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Escriba la nueva información y seleccione Guardar para aplicar los cambios.
Elija Ver los cambios históricos para ver el historial de cambios. Puede filtrar los cambios por fecha (entre dos fechas) o por nombre de usuario. Si no puede ver el enlace Ver el historial de cambios, asegúrese de tener el siguiente permiso en su perfil de seguridad: Cambios históricos - Ver cambios históricos - Ver.
