Rastrea los agentes de IA mediante la búsqueda de contactos y los detalles de contacto

Los detalles de la invocación de Flow, Lex bot y AI son incluidos junto con la transcripción de autoservicio. Esta experiencia se basa en el registro de interacciones automatizado. Para obtener más información, consulte Supervise las interacciones automatizadas (IVR) en Connect Customer.

Permisos Flujos y Módulos de flujo - Ver: estos permisos son necesarios para ver los datos específicos del flujo y del módulo en los registros de interacciones automatizadas.

Análisis y optimización: permisos de transcripción por voz (IVR) automatizados (sin editar): estos permisos son necesarios para acceder a los registros de la interacción del IVR, como las entradas del teclado en respuesta a las instrucciones del IVR, las transcripciones de las interacciones de Lex, el rastreo de los agentes de IA, etc.

Desde el panel de control de rendimiento de los agentes de IA: navegue hasta el widget de rendimiento de los agentes de IA y explore en detalle el agente de IA que le interese. Esto te redirige automáticamente a la página de búsqueda de contactos, previamente filtrada según el agente de IA y el intervalo de tiempo que hayas seleccionado. Verás todos los contactos gestionados por ese agente de IA. Elige el hiperenlace de la ID de contacto para abrir los detalles de contacto.

Desde la búsqueda de contactos: busca un contacto directamente mediante la búsqueda de contactos. Para obtener más información, consulte Búsqueda de contactos completados y en curso.

Puntuación de integridad: esta métrica mide la proporción de sesiones en las que las respuestas de los agentes de Orchestration AI abordan todos los aspectos de las solicitudes de los clientes, en lugar de proporcionar respuestas parciales o incompletas. El valor está entre 0 y 1, donde 1 indica que las respuestas fueron completas en todas las sesiones.

Puntuación de fidelidad: esta métrica mide la proporción de sesiones en las que las respuestas de los agentes de IA de Orchestration se mantienen fieles al contexto de la conversación, incluidos los mensajes y los resultados de las llamadas a las herramientas. El valor está entre 0 y 1, donde 1 indica una fidelidad contextual perfecta.

Tasa de éxito objetivo: esta métrica mide la proporción de sesiones en las que el agente de IA de Orchestration resolvió satisfactoriamente los problemas de los clientes. El valor está entre 0 y 1, donde 1 indica una resolución satisfactoria en todas las sesiones.

Precisión en la utilización de las herramientas: esta métrica mide la tasa de utilización correcta de las herramientas por parte de los agentes de IA, incluidos los parámetros y la selección adecuados. El valor está entre 0 y 1, donde 1 indica una utilización perfecta.

Elija los hipervínculos de flujo y bloque para abrir el diseñador de flujos en una nueva pestaña, lo que le permitirá seguir rápidamente el flujo.

Selecciona Reproducir para reproducir el mensaje específico en tu archivo de grabación de audio.

Identifique rápidamente dónde se han producido errores, incluidos los errores en los tiempos de espera de los clientes o en las funciones de Lambda.

El hiperenlace redirige al bloque Get Customer Input configurado en su flujo.

Puedes ver dónde se detectan y resuelven las intenciones de los bots, con el estado Resultado de la acción.

Puedes elegir expandir todos los detalles del seguimiento con el icono (+) y contraer todos los detalles del seguimiento con el icono (-). También puedes actualizar manualmente tus trazas.

Elige una actividad de invocación de un agente de IA para ver los detalles de seguimiento de los agentes de IA.

Cuando su agente de IA llama a un Prompt (que se ejecuta a través de un intervalo de inferencia), el agente de IA invoca un LLM a través de Amazon Bedrock. Los detalles del rastreo muestran el razonamiento del modelo y la información sobre las llamadas a las herramientas.

La referencia de citas de la base de conocimientos está disponible en el indicador (intervalo de inferencia), en la sección Detalles del intervalo, cuando esté configurada y disponible. Para asegurarse de que tiene configuradas las citas, consulte Configuración de recuperación de la base de conocimientos.

Para cada llamada a la herramienta, puede ver los metadatos de la herramienta junto con los parámetros de entrada transferidos a la llamada a la herramienta.

La latencia de cada intervalo se muestra a la derecha de cada actividad.

Seleccione el hipervínculo del agente de IA o del indicador para ir a la página de configuración del agente de IA o a la página de aviso del agente de IA, respectivamente.

ESC: son las siglas de Escalate. Muestra cuándo el agente de IA pasó a ser un agente humano.

ERR: son las siglas de error. Cuando el intervalo recibió un estado de error. Una descripción del estado proporciona los detalles del error. Esto puede incluir errores como: