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Permisos de perfil de seguridad para Connect Customer Cases
En este tema se describen los permisos de los perfiles de seguridad que se requieren para acceder a Connect Customer Cases y utilizarlos. Para obtener una lista de los permisos de Cases y su nombre de API, consulte Lista de permisos del perfil de seguridad en Connect Customer.
Permisos de Cases necesarios
La siguiente imagen muestra los permisos de seguridad que se utilizan para administrar el acceso a la funcionalidad Connect Customer Cases:
Permisos requeridos para Perfiles de clientes
Para usar Connect Customer Cases, los usuarios también necesitan tener acceso a los perfiles de clientes, como se muestra en la siguiente imagen.
Permisos requeridos de cola, conexión rápida y vista de usuario
Para poder asignar la propiedad de caso a usuarios o colas, los agentes necesitan permisos para ver las colas, las conexiones rápidas y los usuarios. Para poder ver el nombre del autor en los comentarios, los agentes necesitan permiso para ver usuarios. Estos permisos se muestran en las dos imágenes siguientes.
Descripción de los permisos de Cases
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Historial de auditoría: administre quién puede acceder al historial de auditoría de los casos en la aplicación del agente.
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Ver historial de auditoría: permite al usuario ver el historial de auditoría de los casos en la aplicación del agente.
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Casos: administre quién puede acceder a los casos mediante la aplicación del agente.
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Ver caso: permite al usuario ver y buscar casos en la aplicación del agente. Esto incluye ver los datos de los casos (por ejemplo, el estado, el título o el resumen), el historial de contactos (por ejemplo, las llamadas, los chats y las tareas con información como la hora de inicio, la hora de finalización y la duración) y los comentarios.
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Editar caso: permite al usuario editar casos, lo que incluye editar los datos del caso (por ejemplo, actualizar el estado del caso), agregar comentarios y asociar contactos a los casos.
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Crear caso: permite al usuario crear nuevos casos y asociar contactos a los casos.
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Eliminar caso: permite al usuario eliminar cualquier caso del dominio.
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Mis casos: controla si el usuario puede eliminar los casos que creó.
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Eliminar caso: permite al usuario eliminar los casos que creó.
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Campos de casos: administre quién puede configurar los campos de casos mediante el sitio web de Connect Customer administración.
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Ver campos de casos: permite a los usuarios ver la página de campos de casos y todos los campos de casos existentes (pueden ser del sistema o personalizados).
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Editar campos de casos: permite a los usuarios editar cualquiera de los campos de casos (por ejemplo, cambiar el título, la descripción o las opciones de selección única).
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Crear campos de casos: permite a los usuarios crear nuevos campos de casos.
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Plantillas de casos: administre quién puede configurar las plantillas de casos mediante el sitio web de Connect Customer administración.
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Ver plantillas de casos: permite a los usuarios ver la página de plantillas de casos y todas las plantillas de casos existentes.
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Editar plantillas de casos: permite a los usuarios editar cualquiera de las plantillas de casos.
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Crear plantillas de casos: permite a los usuarios crear nuevas plantillas de casos.
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Comentarios de casos: administre quién puede editar o eliminar comentarios en cualquier caso, independientemente de quién los haya creado.
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Editar comentario de caso: permite al usuario editar cualquier comentario sobre un caso.
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Eliminar comentario de caso: permite al usuario eliminar cualquier comentario sobre un caso.
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Comentarios de mi caso: controla si el usuario puede editar o eliminar los comentarios de su autoría.
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Editar comentario de caso: permite al usuario editar los comentarios de su autoría.
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Eliminar el comentario del caso: permite al usuario eliminar los comentarios de su autoría.
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Elementos relacionados personalizados del caso: administre quién puede editar o eliminar los elementos relacionados personalizados en cualquier caso, independientemente de quién los haya creado.
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Editar elemento relacionado personalizado de un caso: permite al usuario editar cualquier elemento relacionado personalizado de un caso.
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Eliminar elemento relacionado personalizado de un caso: permite al usuario eliminar cualquier elemento relacionado personalizado de un caso.
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Elementos relacionados personalizados de My Case: controla si el usuario puede editar o eliminar los elementos relacionados personalizados que haya creado.
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Artículo relacionado personalizado de Edit Case: permite al usuario editar los elementos relacionados personalizados que haya creado.
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Eliminar un elemento relacionado personalizado entre mayúsculas y minúsculas: permite al usuario eliminar los elementos relacionados personalizados que haya creado.
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Contactos del caso: administra quién puede eliminar las asociaciones de contactos (llamadas, chats, tareas, correos electrónicos) de cualquier caso, independientemente de quién haya asociado el contacto.
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Eliminar el contacto del caso: permite al usuario eliminar cualquier contacto asociado a un caso.
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Contactos de mi caso: controla si el usuario puede eliminar las asociaciones de contactos que haya creado.
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Eliminar el contacto del caso: permite al usuario eliminar las asociaciones de contactos que haya creado.
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Exportación de casos: administre quién puede exportar casos desde el espacio de trabajo del agente.
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Exportar (
Cases.Export): permite al usuario seleccionar casos en la vista de búsqueda de casos y descargarlos como un archivo CSV. Al habilitar este permiso, se otorga automáticamente la opción Ver mayúsculas y minúsculas si aún no se ha otorgado.
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Archivos de casos: administra quién puede eliminar los archivos adjuntos a los casos.
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Eliminar archivo de casos: permite al usuario eliminar cualquier archivo adjunto a un caso.
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Cuando los usuarios tienen permisos para Ver campos de casos y Ver plantillas de casos, verán las opciones Campos de casos y Plantillas de casos en su menú de navegación izquierdo, tal como se muestra en la siguiente imagen:
Permisos necesarios para la aplicación del agente
Para poder generar un resumen de un caso en la aplicación del agente, los agentes necesitan permiso para ver los agentes de IA en la aplicación del agente, como se muestra en la siguiente imagen.
Se requieren permisos de casos y aplicaciones de agentes para generar un resumen de AI-powered casos
Para generar un resumen de AI-powered casos, los agentes deben tener permisos para ver los casos y el historial de auditorías, y para ver los permisos en Connect Assistant, en la sección Aplicaciones del agente.
Para guardar el resumen de un AI-powered caso, los agentes también necesitan un permiso de edición en los casos.
