Lista de permisos del perfil de seguridad

Perfiles de enrutamiento - Crear

RoutingPolicies.Create

Crear perfiles de enrutamiento.

Perfiles de enrutamiento - Editar

RoutingPolicies.Edit

Editar perfiles de enrutamiento.

Perfiles de enrutamiento - Ver

RoutingPolicies.View

Ver perfiles de enrutamiento.

Conexiones rápidas - Crear

TransferDestinations.Create

Crear conexiones rápidas.

Conexiones rápidas - Eliminar

TransferDestinations.Delete

Eliminar conexiones rápidas.

Conexiones rápidas - Editar

TransferDestinations.Edit

Editar conexiones rápidas.

Conexiones rápidas: ver

TransferDestinations.View

Ver conexiones rápidas. Los agentes necesitan este permiso para ver las conexiones rápidas en la aplicación del agente con el fin de transferir llamadas.

Horas de funcionamiento - Crear

HoursOfOperation.Create

Establecer las horas de funcionamiento y la zona horaria de una cola.

HoursOfOperation - Eliminar

HoursOfOperation.Delete

Eliminar las horas de funcionamiento y la zona horaria de una cola.

HoursOfOperation - Editar

HoursOfOperation.Edit

Editar las horas de funcionamiento y la zona horaria de una cola.

HoursOfOperation - Ver

HoursOfOperation.View

Consultar las horas de funcionamiento y la zona horaria de una cola.

Colas - Crear

Queues.Create

Crear colas.

Colas - Editar

Queues.Edit

Edite la información de una cola, como el nombre, la descripción y las horas de funcionamiento.

Colas - Habilitar/Deshabilitar

Queues.EnableAndDisable

Habilite y deshabilite las colas para controlar rápidamente el flujo de contactos a las colas de forma temporal.

Colas - Ver

Queues.View

Consulte la lista de colas de su instancia de Amazon Connect.

Plantillas de tarea - Crear

TaskTemplates.Create

Crea plantillas de tarea.

Plantillas de tarea - Eliminar

TaskTemplates.Delete

Eliminar plantillas de tarea.

Plantillas de tarea - Editar

TaskTemplates.Edit

Editar plantillas de tarea.

Plantillas de tarea - Ver

TaskTemplates.View

Consultar plantillas de tarea.

Mensajes - Crear

Prompts.Create

Crear mensajes.

Mensajes - Eliminar

Prompts.Delete

Eliminar mensajes.

Mensajes - Editar

Prompts.Edit

Editar mensajes.

Mensajes - Ver

Prompts.View

Ver una lista de mensajes disponibles.

ContactFlows - Crear

ContactFlows.Create

Crear flujos.

ContactFlows - Eliminar

ContactFlows.Delete

Eliminar flujos.

ContactFlows - Editar

ContactFlows.Edit

Editar flujos.

ContactFlows - Publicar

ContactFlows.Publish

Publicar flujos.

ContactFlows - Ver

ContactFlows.View

Ver flujos.

Módulos de flujo - Crear

ContactFlowModules.Create

Crear módulos de flujo para funciones reutilizables.

Módulos de flujo - Eliminar

ContactFlowModules.Delete

Eliminar módulos de flujo.

Módulos de flujo - Editar

ContactFlowModules.Edit

Editar módulos de flujo.

Módulos de flujo - Publicar

ContactFlowModules.Publish

Publicar módulos de flujo.

Módulos de flujo - Ver

ContactFlowModules.View

Ver módulos de flujo.

Números de teléfono - Solicitar

PhoneNumbers.Claim

Solicitar números de teléfono.

Números de teléfono - Editar

PhoneNumbers.Edit

Editar números de teléfono. Asociación de un número de teléfono reclamado o portado a un flujo.

Números de teléfono - Liberar

PhoneNumbers.Release

Liberar números de teléfono de nuevo al inventario.

Números de teléfono - Ver

PhoneNumbers.View

Consultar una lista de los números de teléfono que se han solicitado o portado a su instancia de Amazon Connect.

Widget de comunicación - Habilitar/Deshabilitar

ChatTestMode

Acceder a una página web simulada para que los usuarios puedan probar la experiencia del chat. Otorgue también a los usuarios el permiso Contactflow.View para que puedan ver y elegir entre una lista de flujos disponibles en la opción de configuración de prueba.

Vistas

Views.View

Permitir el acceso a las vistas

Usuarios - Crear

Users.Create

Agregar usuarios a Amazon Connect. Le recomendamos que limite quién tiene estos permisos. Suponen un riesgo para su centro de contacto porque pueden hacer lo siguiente:

Hacer esto podría permitir a alguien bloquear a aquellos que necesitan acceder a Amazon Connect, y permitir el acceso a otros que pueden robar datos de los clientes y dañar su negocio.

Usuarios - Eliminar

Users.Delete

Eliminar usuarios de Amazon Connect.

Usuarios - Editar

Users.Edit

Vea y edite toda la información de identidad de los usuarios, excepto los perfiles de seguridad. Al igual que con Usuarios - Crear, limite quién tiene estos permisos porque suponen un riesgo para su centro de contacto.

Usuarios - Permiso de edición

Users.EditPermission

Vea y edite los perfiles de seguridad de los usuarios. Al igual que con Usuarios - Crear, limite quién tiene estos permisos porque suponen un riesgo para su centro de contacto.

Usuarios - Ver

Users.View

Consultar registros de usuario.

Jerarquía de agentes - Crear

AgentGrouping.Create

Crear jerarquías de agentes. Agregar grupos, equipos y agentes.

Jerarquía de agentes - Editar

AgentGrouping.Edit

Editar jerarquías de agentes.

Jerarquía de agentes - Habilitar/Deshabilitar

AgentGrouping.EnableAndDisable

Consultar o editar la información sobre la jerarquía de agentes.

Jerarquías de agentes - Ver

AgentGrouping.View

Consultar la información de jerarquía de agentes en un informe de métricas en tiempo real, que puede incluir sus datos de ubicación y conjunto de habilidades.

Perfiles de seguridad - Crear

SecurityProfiles.Create

Crear perfiles de seguridad.

Perfiles de seguridad - Eliminar

SecurityProfiles.Delete

Eliminar perfiles de seguridad.

Perfiles de seguridad - Editar

SecurityProfiles.Edit

Actualizar perfiles de seguridad.

Perfiles de seguridad - Ver

SecurityProfiles.View

Consultar perfiles de seguridad.

Estado del agente - Crear

AgentStates.Create

Crear un estado de agente personalizado. El estado aparece en el Panel de control de contacto (CCP), como Descanso, Almuerzo o Capacitación.

Estado del agente - Editar

AgentStates.Edit

Editar un estado de agente personalizado.

Estado del agente - Habilitar/Deshabilitar

AgentStates.EnableAndDisable

Consultar y editar los estados de agente personalizados.

Estado del agente - Ver

AgentStates.View

Consultar el estado de un agente en el informe de métricas en tiempo real y en el informe de métricas históricas. Por ejemplo, si está Disponible, Sin conexión o en un estado personalizado. Consultar su estado en el Informe de actividad del agente.

Acceso al Panel de control de contacto

BasicAgentAccess

Administra el acceso al Panel de control de contacto (CCP). Asigne este permiso tanto a los agentes como a los administradores que necesiten monitorear conversaciones en directo.

Datos de Contact Lens

RealtimeContactLens.View

Permite a los usuarios ver los análisis en tiempo real proporcionados por Contact Lens.

Hacer llamadas salientes

OutboundCallAccess

Concede a los usuarios permisos para realizar llamadas salientes. Para obtener más información sobre cómo configurar las llamadas salientes, consulte Configurar llamadas salientes.

Voice ID

VoiceId.Access

Habilita controles en el Panel de control de contacto para que los agentes puedan:

Restringir la creación de tareas

RestrictTaskCreation.Access

Impedir que los agentes puedan crear tareas.

Configuración del dispositivo de audio

AudioDeviceSettings.Access

Elegir el dispositivo preferido para el altavoz, el micrófono y el timbre en el Panel de control de contacto (CCP) o en el espacio de trabajo de agente.

Videollamadas

VideoContact.Access

Permitir que los agentes utilicen las videollamadas.

Acceso a métricas

AccessMetrics

Administrar el acceso a los informes métricos históricos y en tiempo real.

Métricas en tiempo real

AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access

Administrar el acceso a la página de métricas en tiempo real.

Métricas históricas

AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access

Administrar el acceso a la página de métricas históricas.

Auditoría de actividad del agente

AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access

Administrar el acceso a la auditoría de la actividad de agente en la página de métricas históricas.

Paneles

AccessMetrics.Dashboards.Access

Paneles de control: vea información sobre el rendimiento

Búsqueda de contactos

ContactSearch.View

Acceder a la página Búsqueda de contactos, que es donde los usuarios pueden buscar contactos y ver los resultados en la página Datos de contacto.

Ver mis contactos

MyContacts.View

Permite a los agentes ver los contactos que han gestionado ellos mismos, en las páginas Búsqueda de contactos y Datos de contacto.

Buscar contactos por características de la conversación

ContactSearchWithCharacteristics.Access

Acceder a los filtros de Contact Lens que permiten a los usuarios buscar por puntuaciones de opinión, tiempo sin conversación y categoría.

Buscar contactos por características de la conversación - Ver

ContactSearchWithCharacteristics.View

Consultar los filtros de Contact Lens que permiten a los usuarios buscar por puntuaciones de opinión, tiempo sin conversación y categoría.

Buscar contactos por palabras clave

ContactSearchWithKeywords.Access

Buscar contactos por palabra clave. En la página Búsqueda de contactos, los usuarios pueden acceder a filtros adicionales que les permiten buscar transcripciones de Contact Lens por palabras o frases, como “gracias por su confianza”.

Buscar contactos por palabras clave - Ver

ContactSearchWithKeywords.View

Buscar contactos por palabra clave. En la página Búsqueda de contactos, los usuarios pueden acceder a filtros adicionales que les permiten buscar transcripciones de Contact Lens por palabras o frases, como “gracias por su confianza”.

Configurar atributos de contacto que permiten realizar búsquedas - Ver

ConfigureContactAttributes.View

Determinar qué datos de atributos personalizados permitirán realizar búsquedas (por parte de las personas que tengan el permiso Atributos de contacto). Les permite acceder a la página Atributos de contacto personalizados que se pueden buscar. Para obtener más información, consulte Búsqueda por atributos de contacto personalizados.

Restringir acceso a los contactos

RestrictContactAccessByHierarchy.View

Administrar el acceso de un usuario a los resultados de la página Búsqueda de contactos en función de su grupo de jerarquía de agentes. Para obtener más información, consulte Administración de quién puede buscar contactos y acceder a información detallada.

Atributos del contacto

ContactAttributes.View

Consultar los atributos de contacto. También controla el acceso a los filtros de búsqueda basados en los atributos de contacto. Para obtener más información, consulte Búsqueda por atributos de contacto personalizados.

Contact Lens: análisis de conversaciones, vista

GraphTrends.View

En la página de detalles de contacto de un contacto, los usuarios pueden ver los resultados del análisis conversacional, como gráficos (sobre las opiniones, el tiempo de conversación y otros resultados diversos), indicadores de opinión y etiquetas de categorías de contactos en las grabaciones y transcripciones de las conversaciones.

Los usuarios pueden ver los datos en. Panel de análisis de conversaciones de Contact Lens

Contact Lens - vocabularios personalizados - Editar

ContactLensCustomVocabulary.Edit

Agregar vocabularios personalizados.

Contact Lens - vocabularios personalizados - Ver

ContactLensCustomVocabulary.View

Descargar y consultar vocabularios personalizados.

Contact Lens - Resumen posterior al contacto

ContactLensPostContactSummary.Ver

Ver el resumen posterior al contacto impulsado por la IA generativa en las páginas Búsqueda de contacto y Datos de contacto.

Contact Lens - detección de tema - Crear

ThemeDetection.Create

Crear informes de detección de tema en la página Búsqueda de contactos.

Contact Lens - theme detection - View

ThemeDetection.View

Consultar informes de detección de tema en la página Búsqueda de contactos.

Contact Lens - detección de tema - Eliminar

ThemeDetection.Delete

Eliminar informes de detección de tema en la página Búsqueda de contactos.

Reglas - Crear

Rules.Create

Crear reglas.

Reglas - Eliminar

Rules.Delete

Eliminar reglas.

Reglas - Editar

Rules.Edit

Editar reglas.

Reglas - Ver

Rules.View

Ver reglas.

Conversaciones grabadas (editadas)

RedactedData.View

En las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos de un contacto, escuchar los archivos de grabación de llamadas y ver la transcripción de llamada en la que se han eliminado los datos confidenciales.

Conversaciones grabadas (sin editar) - Ver

ListenCallRecordings

En las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos, consultar el contenido no suprimido que contiene datos confidenciales como el nombre y la información de tarjeta de crédito.

Conversaciones grabadas (sin editar) - Acceder

ListenCallRecordings

Ve el icono de reproducción para que puedan escuchar las grabaciones de llamadas desde el sitio web de Amazon Connect administración.

Conversaciones grabadas (sin editar) - Habilitar botón de descarga

DownloadCallRecordings

Habilita los botones para descargar y eliminar grabaciones de llamadas. De forma predeterminada, se concede el permiso del botón Activar descarga para que el usuario pueda descargar las grabaciones de llamadas a través del sitio web de Amazon Connect administración. Para realizar una descarga, no obstante, el usuario necesita permisos para acceder a una conversación grabada (sin editar).

Conversaciones grabadas (sin editar) - Editar

DeleteCallRecordings

Eliminar las grabaciones de llamadas. De forma predeterminada, también se concede el permiso para activar el botón de descarga para que el usuario pueda eliminar las grabaciones a través del sitio web de Amazon Connect administración.

Informe de inicio/cierre de sesión - Ver

AgentTimeCard.View

Consultar informes de inicio/cierre de sesión.

Interrupción de contactos en tiempo real - Habilitar/Deshabilitar

ManagerBargeIn

Permite a los supervisores y administradores intervenir en las conversaciones en directo entre agentes y clientes. Para obtener más información sobre la intervención en conversaciones en directo, consulte Intervención en conversaciones de voz y chat en directo.

Supervisión de contactos en tiempo real - Habilitar/Deshabilitar

ManagerListenIn

Monitorear las conversaciones en directo y escuchar grabaciones de conversaciones anteriores. Asegúrese de asignar a los administradores el perfil de seguridad Agente para que puedan acceder al Panel de control de contacto (CCP). Esto les permite monitorear la conversación a través del CCP.

Informes guardados (administrador)

MetricsReports.Admin

Consulta y elimina todos los informes guardados en tu instancia, incluidos los que no hayas creado tú.

Informes guardados - Ver

MetricsReports.View

Consultar un informe compartido.

Informes guardados - Crear

MetricsReports.Create

MetricsReports.Share

Crear y compartir informes.

Informes guardados - Editar

MetricsReports.Edit

Editar y guardar informes.

Informes guardados - Eliminar

MetricsReports.Delete

Eliminar informes guardados.

Informes guardados - Publicar

MetricsReports.Publish

Publicar informes.

Informes guardados - Programar

MetricsReports.Schedule

MetricsReports.Publish

ReportSchedules.Create

ReportSchedules.Delete

ReportSchedules.Edit

ReportSchedules.View

Programar un informe guardado. De forma predeterminada, el usuario obtiene permiso para crear, eliminar, editar y ver un informe guardado.

Formularios de evaluación: realizar evaluaciones

Evaluation.Create

Evaluation.View

Evaluation.Edit

Evaluation.Delete

Evaluar el rendimiento.

Formularios de evaluación: administrar definiciones de formulario

EvaluationForms.Create

EvaluationForms.View

EvaluationForms.Edit

EvaluationForms.Delete

Crear y administrar formularios de evaluación.

Formularios de evaluación: pregunte a un asistente de IA

EvaluationAssistant.Access

Acceda al botón Preguntar a la IA mientras realiza las evaluaciones, lo que permite al usuario obtener recomendaciones generativas basadas en la IA para responder a las preguntas de los formularios de evaluación.

ID de voz: atributos y búsqueda

VoiceIdAttributesAndSearch.View

Buscar y consultar los resultados de Voice ID en la página Datos de contacto.

ID de voz: atributos y búsqueda

VoiceIdAttributesAndSearch.View

Buscar y consultar los resultados de Voice ID en la página Datos de contacto.

Previsión - Ver

Forecasting.View

Revisar previsiones de volumen de contactos y tiempo promedio de gestión.

Previsión - Editar

Forecasting.Edit

Crear y editar previsiones de volumen de contactos y tiempo promedio de gestión.

Previsión - Editar

ForecastScheduleInterval.Edit

Establezca la previsión y el intervalo de programación.

Previsión - Publicar

Forecasting.Publish

Publicación de una previsión.

Planificación de la capacidad - Ver

Capacity.View

Revisión del resultado del plan de capacidad.

Planificación de la capacidad - Editar

Capacity.Edit

Creación de escenarios de planificación de capacidad.

Planificación de la capacidad - Publicar

Capacity.Publish

Publicación de un plan de capacidad.

Intervalo de previsión y programación

Forecasting.Edit

Establecimiento del intervalo de previsión y programación.

Grabación de pantalla: acceso

ScreenRecording.Acceso

Acceda al reproductor multimedia de grabación de pantalla y vea los vídeos.

Transferir contacto

TransferContact.Enabled

Transferir contactos en las páginas de análisis y optimización. Actualmente se admite la transferencia de contactos de tareas a conexiones rápidas en la página Datos de contacto.

Finalizar contacto

StopContact.Enabled

Finalizar contactos en las páginas de análisis y optimización. Actualmente se admite en la página Datos de contacto.

Reprogramar contacto

UpdateContactSchedule.Enabled

Reprogramar el contacto previamente programado en las páginas de análisis y optimización. Actualmente se admite en la página Datos de contacto solo para contactos de tareas.

Ver los cambios del historial

HistoricalChanges.View

Consulta los cambios históricos en todas las páginas del sitio web de administración de Amazon Connect que admiten cambios históricos.

Perfiles de clientes - Crear

CustomerProfiles.Create

Crear perfiles de clientes en la aplicación de agente.

Perfiles de clientes - Editar

CustomerProfiles.Edit

Editar perfiles de clientes en la aplicación de agente.

Perfiles de clientes - Ver

CustomerProfiles.View

Ver perfiles de clientes en la aplicación de agente.

Perfiles de clientes Atributos calculados - Crear

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create

Crear atributos calculados.

Perfiles de clientes Atributos calculados - Editar

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit

Editar atributos calculados.

Perfiles de clientes Atributos calculados - Eliminar

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete

Eliminar atributos calculados.

Perfiles de clientes Atributos calculados - Ver

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View

Ver atributos calculados.

Administrador de programación - Ver

Scheduling.View

Consultar las programaciones del personal generadas en la experiencia de usuario del Administrador de programación.

Administrador de programación - Editar

Scheduling.Edit

Crear, editar la configuración de las programaciones y publicar las programaciones de personal generadas.

Administrador de programación - Publicar

Scheduling.Publish

Publicar una programación mediante el Administrador de programaciones.

Calendario de programación publicado

Scheduling.View

Consultar una programación.

Solicitudes de tiempo libre - Aprobar, Editar, Ver

TimeOff.Approve

TimeOff.Edit

TimeOff.View

Administración del tiempo libre.

Balance de tiempo libre - Editar, Ver

TimeOffBalance.Edit

TimeOffBalance.View

Administración del tiempo libre.

Calendario de equipo

TeamCalendar.View

Consultar las programaciones de personal publicadas en la experiencia de usuario de Calendario publicado.

Calendario de equipo

TeamCalendar.Edit

Editar las programaciones de personal publicadas en la experiencia de usuario de Calendario publicado.

Calendario de programación de aplicaciones del agente

StaffCalendar.View

StaffCalendar.Edit

Posibilidad de que los agentes vean sus programaciones. El permiso de edición es necesario para que los agentes puedan ver y utilizar el widget de tiempo libre de su agenda que utilizan para solicitar tiempo libre. Si solo tienen el permiso de visualización, el widget Tiempo libre no aparecerá en su agenda.

Para ver una imagen de ejemplo que muestre el widget Tiempo libre en la agenda de un agente, consulteSolicitud de tiempo libre iniciada por el agente.

Vistas personalizadas

CustomViews.Access

Utilice la guía Experiencia guiada del espacio de trabajo de agente.

Amazon Q in Connect

Wisdom.View

Consultar las recomendaciones en tiempo real en la aplicación de agente.

<Nombre de aplicación de terceros> - Acceder

<Nombre de aplicación de terceros>.Access

Permite a los agentes acceder a una aplicación de terceros.

Gestión de contenidos - Respuestas rápidas - Crear

ContentManagement.Crear

Configurar una base de conocimientos para almacenar respuestas rápidas. Crear, importar y consultar el historial de importaciones de las respuestas rápidas que se muestran en la aplicación del agente.

Gestión de contenidos - Respuestas rápidas - Editar

ContentManagement.Editar

Editar, importar y consultar el historial de importaciones de las respuestas rápidas que se muestran en la aplicación del agente.

Gestión de contenidos - Respuestas rápidas - Ver

ContentManagement.Ver

Consulta una lista de respuestas rápidas en el sitio web de Amazon Connect administración.

Gestión de contenidos - Respuestas rápidas - Eliminar

ContentManagement.Eliminar

Elimine las respuestas rápidas mediante el sitio web Amazon Connect de administración.

Historial de auditoría: ver

CaseHistory.View

Vea el historial de auditoría de los casos en la solicitud del agente.

Casos: crear

Cases.Create

Crear casos en la aplicación de agente.

Casos: ver

Cases.View

Consultar casos en la aplicación de agente.

Casos: editar

Cases.Edit

Editar casos en la aplicación de agente.

Campos de casos - Crear

CaseFields.Create

Crear campos de casos.

Campos de casos - Ver

CaseFields.View

Ver campos de casos.

Campos de casos - Editar

CaseFields.Edit

Editar campos de casos.

Plantillas de casos - Crear

CaseTemplates.Create

Crear plantillas de casos.

Plantillas de casos - Ver

CaseTemplates.View

Consultar plantillas de casos.

Plantillas de casos - Editar

CaseTemplates.Edit

Editar plantillas de casos.

Campañas - Crear

Campaigns.Create

Crear campañas externas.

Campañas - Eliminar

Campaigns.Delete

Eliminar campañas externas.

Campañas - Editar

Campaigns.Edit

Editar campañas externas.

Campañas - Administrar

Campaigns.Delete

Administrar campañas externas.

Campañas - Ver

Consultar campañas externas.