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Métricas, paneles e informes históricos y en tiempo real en Amazon Connect
En Amazon Connect, los datos sobre los contactos se capturan en los registros de contactos. Estos datos pueden incluir el tiempo que un contacto pasa en cada estado: cliente en espera, cliente en cola y tiempo de interacción con el agente.
La base de la mayoría de las métricas históricas y en tiempo real Amazon Connect son los datos del registro de contactos. Cuando crea informes de métricas, los valores que se muestran para la mayoría de las métricas (no todas) del informe se calculan con los datos en los registros de contacto.
Los registros de contacto están disponibles en la instancia durante 24 meses desde el momento en el que se inició el contacto asociado. También puede transmitir los registros de contactos Amazon Kinesis para conservar los datos durante más tiempo y realizar un análisis avanzado de los mismos.
sugerencia
Para obtener más información sobre la actividad de los agentes en su centro de contactos, utilice Flujos de eventos de agente de Amazon Connect.
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