Cómo guardar informes personalizados en Amazon Connect
Puede crear informes personalizados en tiempo real, históricos y de inicio/cierre de sesión que incluyan únicamente las métricas que le interesan. Para obtener instrucciones, consulte Creación de un informe de métricas en tiempo real para su centro de contacto y Cree un informe de métricas históricas personalizado en Amazon Connect.
Después de crear un informe, puede:
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Guardar el informe personalizado y volver a él más tarde.
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Compartir un enlace al informe personalizado para que solo puedan acceder a él las personas de su organización que tengan el enlace Y los permisos adecuados en su perfil de seguridad.
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Publicar el informe para que todos los miembros de la organización que tengan los permisos adecuados en su perfil de seguridad puedan verlo.
Los informes personales guardados se contabilizan en la cuota
Los informes personales guardados se contabilizan en la cuota de servicio de los informes por instancia. Por ejemplo, si guarda un informe todos los días, eso se tendrá en cuenta para calcular el número de informes guardados de su organización para la instancia.
Para obtener más información sobre las cuotas, consulte Service Quotas de Amazon Connect.
Crear una convención de nomenclatura
Todos los informes guardados en su instancia de Amazon Connect deben tener un nombre único. Se recomienda crear una convención de nomenclatura que indique quién es el propietario del informe. Por ejemplo, utilice el nombre del equipo o el alias del propietario como sufijo del informe: Rendimiento del agente - nombre del equipo. De esta forma, si se publica el informe, todo el mundo sabrá quién es el propietario.
Si su organización tiene que eliminar informes porque ha alcanzado la cuota de servicio de los informes de su instancia, una convención de nomenclatura que incluya el alias del equipo o del propietario le ayudará a localizar a los propietarios de los informes para saber si el informe sigue siendo necesario.
Cómo guardar informes
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Personalice un informe en tiempo real, histórico o de inicio/cierre de sesión para incluir las métricas que desee.
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Seleccione Guardar. Si no tiene permisos en su perfil de seguridad para crear informes, este botón estará inactivo.
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Asigne un nombre único al informe.
sugerencia
Le recomendamos que establezca una convención de nomenclatura para los informes en su organización, especialmente para los informes publicados. Esto ayudará a todo el mundo a identificar quién es el propietario. Por ejemplo, utilice el nombre del equipo o el alias del propietario como sufijo del informe: Rendimiento del agente - nombre del equipo.
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Para ver el informe en otro momento, en el menú de navegación, elija Análisis y optimización y Paneles e informes.
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Seleccione Todos los informes para buscar y ver el informe guardado, o seleccione la pestaña correspondiente al tipo de informe que guardó. Por ejemplo, puede elegir Métricas en tiempo real para ver los informes de métricas en tiempo real guardados, como se muestra en la siguiente imagen.
Cómo eliminar informes guardados
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Inicie sesión en el sitio web de administración de Amazon Connect en https://
nombre de instancia.my.connect.aws/. Utilice una cuenta de administrador o una cuenta que tenga permisos de Informes guardados - Eliminar en su perfil de seguridad. -
En el menú de navegación, elija Análisis y optimización y Paneles e informes.
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Elija la pestaña Métricas históricas.
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Vaya a la fila que contiene el informe que desea eliminar y elija el icono Eliminar, como se muestra en la siguiente imagen. Si no tiene permisos en su perfil de seguridad para eliminar informes, esta opción no estará disponible.
