Cree un informe de métricas en tiempo real para su centro de contacto - Amazon Connect

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Cree un informe de métricas en tiempo real para su centro de contacto

Puede crear un informe de métricas en tiempo real para visualizar los datos de las métricas en tiempo real o casi en tiempo real acerca de la actividad del centro de contacto. Tiene que tener permiso para acceder a los datos de las métricas. Los perfiles QualityAnalystde seguridad CallCenterManagery los perfiles incluyen este permiso. Para obtener más información, consulte Perfiles de seguridad para el acceso a Amazon Connect y al Panel de Control de CCP Contactos ().

Para crear un informe de métricas en tiempo real

  1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://instance name.my.connect.aws/.

  2. Elija Análisis y optimización, Métricas en tiempo real.

  3. Elija uno de los siguientes tipos de informes. Agrupan y ordenan los datos de distintas formas e incluyen diferentes métricas de forma predeterminada.

    • Colas

    • Agentes

    • Perfiles de enrutamiento

  4. Para agregar otro informe a la página, elija Nueva tabla y, a continuación, seleccione un tipo de informe. Puede añadir varios informes del mismo tipo.

    No hay límite en el número de tablas que puede agregar, pero podría empezar a experimentar problemas de rendimiento si agrega muchas.

  5. Para personalizar un informe, seleccione el icono de engranaje de la tabla.

  6. En la pestaña Intervalo de tiempo, haga lo siguiente:

    1. En Plazos de tiempo finales, seleccione el intervalo de tiempo en horas de los datos que va a incluir en el informe.

    2. (Opcional) Si selecciona De medianoche a ahora, el intervalo de tiempo va desde medianoche hasta la hora actual según la Zona horaria que seleccione. Si selecciona una zona horaria diferente a la zona donde se encuentra, el intervalo de tiempo comienza la medianoche del día natural en esa zona horaria, no en la zona horaria actual.

  7. (Opcional) En la pestaña Filtros, especifique los filtros para delimitar los datos que se van a incluir en el informe. Los filtros disponibles varían según el tipo de informe. A continuación se indican los posibles filtros:

    • Agentes: incluye los datos solo de los agentes que seleccione en Incluir.

    • Jerarquías de agentes: incluye datos solo de las jerarquías de agentes que seleccione en Incluir.

    • Colas: incluye los datos solo de las colas que seleccione en Incluir.

    • Perfiles de enrutamiento: incluye datos solo para los perfiles de enrutamiento que seleccione en Incluir.

  8. En la pestaña Métricas, elija las métricas y los campos que se van a incluir en el informe. Los campos y las métricas disponibles varían según el tipo de informe y los filtros que seleccione. Para obtener más información, consulte Definiciones de métricas en tiempo real en Amazon Connect.

  9. Cuando termine de personalizar el informe, seleccione Aplicar.

  10. (Opcional) Si desea guardar el informe para futuras consultas, seleccione Guardar, proporcione un nombre para el informe y, a continuación, seleccione Guardar.

    Para ver los informes de métricas en tiempo real guardados, seleccione Análisis y optimización, Paneles e informes y, a continuación, elija la pestaña Métricas en tiempo real.