Amazon Connect cuotas de servicio - Amazon Connect
Cosas importantes que debe saberAmazon Connect cuotasCuotas de AppIntegrationsCuotas de Amazon Q en ConnectCuotas de CasesCuotas de Contact LensCuotas de Perfiles de clientesCuotas de Campañas externasCuotas de Voice IDCómo se cuentan los contactosCuotas de limitación de la API

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Amazon Connect cuotas de servicio

Todas las cuotas de servicio se pueden ajustar a menos que se indique lo contrario.

Su AWS cuenta tiene cuotas predeterminadas, anteriormente denominadas límites, para cada AWS servicio.

Para solicitar un aumento de cuota, consulte Solicitud de un aumento de cuota en la Guía de usuario de Service Quotas.

Contenido

Cosas importantes que debe saber

  • Debe crear su instancia para poder solicitar un aumento de la cuota de servicio.

  • Revisamos cada solicitud de aumento de cuota. En el caso de las solicitudes de aumento más pequeñas, podemos aprobarlas en cuestión de horas. Las solicitudes de aumento más grandes tardan en revisarse, procesarse, aprobarse e implementarse. Según la implementación específica, el recurso y el tamaño de la cuota que desee, una solicitud puede tardar hasta tres semanas. Un aumento extragrande a escala mundial puede tardar meses. Si va a aumentar sus cuotas como parte de un proyecto más amplio, tenga en cuenta esta información y planifique en consecuencia.

  • Hay dos tipos de capacidad de ajuste de las cuotas: en el nivel de cuenta y en el nivel de recursos.

    • Las cuotas en el nivel de cuenta, una vez ajustadas, se aplican a todas las instancias de Amazon Connect de esta cuenta y región. Por ejemplo, los límites máximos de transacciones por segundo (TPS) para una API específica.

    • Las cuotas a nivel de recursos, cuando se ajustan, solo se aplican a los recursos de una Amazon Connect instancia específica. Por ejemplo, el número máximo de usuarios por instancia. Las cuotas en el nivel de recursos no se pueden ajustar en el nivel de la cuenta.

  • Las cuotas se aplican por región de AWS. Puede tener varias Amazon Connect instancias en cada región. Es posible aumentar las cuotas para todas las instancias de una región.

  • Los valores de cuota predeterminados de esta documentación son específicos de las cuentas nuevas. Como los valores predeterminados de las cuotas se han ido ajustando con el tiempo, es posible que los valores predeterminados y aplicados a su cuenta sean inferiores a los valores predeterminados descritos en este tema.

  • No se pueden ajustar todas las cuotas.

  • Necesita la versión 2.13.20 o superior de la AWS CLI para ver y administrar las cuotas a nivel de recursos, como los números de teléfono por instancia para. Amazon Connect

  • Utilice el mismo formulario para enviar una solicitud para realizar la portabilidad de su número de teléfono de los EE. UU. desde el operador actual a Amazon Connect. Para obtener más información acerca de la portabilidad de números de teléfono, consulte Portabilidad de su número de teléfono actual a Amazon Connect.

Amazon Connect cuotas

Nombre Valor predeterminado Ajustable Capacidad de ajuste

Caducidad de los contactos de correo electrónico activos

14 días por defecto

Personalizable hasta 30 días

 No

Nivel de recursos

Caducidad del hilo de correo electrónico activo

90 días

 No

Nivel de recursos

AWS Lambda funciones por instancia

50

 Sí

Nivel de recursos

Estado de agentes por instancia

50

 No

No ajustable

Amazon Connect instancias por cuenta

2

 Sí

Nivel de cuenta

Bots de Amazon Lex por instancia

70

No

Nivel de recursos

Alias de bot de Amazon Lex V2 por instancia

100

 Sí

Nivel de recursos

Direcciones CC por mensaje de correo electrónico entrante

10 direcciones de correo electrónico

Amazon Connect no admite direcciones de correo electrónico BCC.

 No

Nivel de recursos

Llamadas activas simultáneas por instancia

10

Para obtener más información, consulte Cómo se cuentan los contactos.

 Sí

Nivel de recursos

Chats activos simultáneos por instancia

500

Esto incluye los chats en espera y los SMS. Si el cliente ha iniciado un chat y ha permanecido en silencio durante horas, este chat inactivo se descuenta de la cuota. Para evitar que los chats inactivos se tengan en cuenta para tu cuota, le recomendamos que utilice los chats persistentes.

Si se supera esta cuota, se produce un error en la llamada a la API y se muestra un error de cuota superada.

 Sí

Nivel de recursos

Correos electrónicos activos simultáneos por instancia

1 000

 Sí

Nivel de recursos

Tareas activas simultáneas por instancia

2500 tareas activas simultáneas

Todas las tareas que aún no han finalizado se consideran activas y se cuentan como tareas simultáneas: las que se enrutan en flujos, las que esperan en una cola a un agente, las que gestionan los agentes o las que se ejecutan en trabajo después del contacto (ACW).

 Sí

Nivel de recursos

Dominios de correo electrónico por instancia

1 dominio de correo electrónico de Amazon Connect

5 dominios de correo electrónico personalizados

 No

Nivel de recursos

Conectores de transferencia de voz externos por cuenta

0

 Sí

Nivel de cuenta

Direcciones de correo electrónico por instancia

100 direcciones de correo electrónico

 No

Nivel de recursos

Retención de contactos de correo electrónico

24 meses

 No

Nivel de recursos

Retención de mensajes de correo electrónico y archivos adjuntos

Esto se define en la configuración del ciclo de vida de S3. Para obtener más información, consulte Administrar el ciclo de vida de almacenamiento en la Guía del usuario de Amazon Simple Storage Service.

No

Tamaño máximo del cuerpo del mensaje de correo electrónico

5 MB

 No

Nivel de recursos

Tamaño máximo del cuerpo del mensaje de correo electrónico más los archivos adjuntos

35 MB

 No

Nivel de recursos

Tamaño máximo de los archivos adjuntos individuales

20 MB

 Sí

Nivel de recursos

Flujos por instancia

100

 Sí

Nivel de recursos

Horas de operación por instancia

100

 Sí

Nivel de recursos

Duración máxima durante la que se puede programar una tarea en el futuro

6 días

 No

No ajustable

Número máximo de reprogramaciones permitidas para una tarea programada para el futuro

20

 No

No ajustable

Módulos por instancia

200

 No

No ajustable

Números de teléfono por instancia

5

Es posible que aparezca un mensaje de error que indique “Ha alcanzado el límite de números de teléfono”, aunque sea la primera vez que solicita un número de teléfono. Todos los problemas que causan este mensaje de error requieren la ayuda de parte del equipo Soporte para resolverlos.

 Sí

Nivel de recursos

Atributos predefinidos por instancia

25

 Sí

Nivel de recursos

Competencias por agente

10

 Sí

Nivel de recursos

Preguntas por instancia

500

 Sí

Nivel de recursos

Colas por instancia

100

 Sí

Nivel de recursos

Colas por perfil de enrutamiento por instancia

50

Esta cuota se refiere al número de combinaciones de colas y canales por perfil de enrutamiento. Por ejemplo, en la siguiente imagen hay dos colas, pero hay tres combinaciones de colas y canales: Escalation queue Voice, Escalation queue Chat y Voice. BasicQueue Esto cuenta tres para la cuota de servicio de 50.

La página Perfiles de enrutamiento, la sección de colas de perfiles de enrutamiento, las colas de voz y chat.
Sí

Nivel de recursos

Conexiones rápidas por instancia

100

 Sí

Nivel de recursos

Tasa de solicitudes de la API

Consulte Amazon Connect Cuotas de limitación de API.

 Sí

Nivel de cuenta

Informes por instancia

2000

Los informes personales guardados se tienen en cuenta en los informes por instancia. Por ejemplo, si uno de sus supervisores guarda un informe cada día, este se tendrá en cuenta para calcular el número total de informes guardados por instancia.

Como práctica recomendada, es aconsejable que implemente políticas para que los informes no se acumulen.

Sí

Nivel de recursos

Perfiles de direccionamiento por instancia

500

 Sí

Nivel de recursos

Informes programados por instancia

100

 Sí

Nivel de recursos

Perfiles de seguridad por instancia

100

 Sí

Nivel de recursos

Plantillas de tarea por instancia

50

 No

No ajustable

Campos personalizados de plantilla de tarea por instancia

50

 No

No ajustable

Los informes de detección de temas se generan en 30 minutos por instancia

6

 No

Nivel de recursos

Dos direcciones por mensaje de correo entrante

10 direcciones de correo electrónico

 No

Nivel de recursos

Grupos de jerarquía de usuarios por instancia

500

Esta cuota se aplica al número total de grupos de jerarquía que tenga, en todos los niveles. No hay límite de características en cuanto al número de grupos de jerarquías que puede tener en cada nivel. Por ejemplo, un nivel podría tener 500 grupos de jerarquía, lo que alcanzaría la cuota de la instancia.

 Sí

Nivel de recursos

Usuarios por instancia

500

El número máximo de usuarios que puede crear en esta instancia en la región actual. Los 500 usuarios pueden iniciar sesión en Amazon Connect simultáneamente como agentes y contactos de gestión.

 Sí

Nivel de recursos

Amazon Connect AppIntegrations cuotas de servicio

Todas AppIntegrations las cuotas están a nivel de cuenta.

Nombre Valor predeterminado Ajustable

Asociaciones de integración de datos por integración de datos

10

 Sí

Integraciones de datos por región

10

 Sí

Asociaciones de integración de eventos por integración de eventos

10

 Sí

Integraciones de eventos por región

10

 Sí

Aplicación por región (aplicación de terceros)

25

 No

Service Quotas de Amazon Q en Connect

Todas las cuotas de Amazon Q se aplican en la cuenta.

Elemento Cuotas predeterminadas Ajustable

Asistentes

5

 No

Bases de conocimientos

10

 No

Asociaciones de asistentes

1

 No

Tamaño máximo de una base de conocimientos

5 GB por base de conocimientos

 No

Respuestas rápidas por base de conocimientos

1 000

 No

Contenido por base de conocimientos

5 000

Algunos ejemplos de contenido son las preguntas frecuentes (FAQs), los wikis, los artículos y step-by-step las instrucciones para tratar diferentes problemas de los clientes.

 No

Tamaño máximo por documento

1 MB

 No

Número máximo de plantillas de mensajes por base de conocimiento

200

 No

Número máximo de versiones por plantilla de mensaje

20

 No

Número máximo de archivos adjuntos por plantilla de mensaje de correo electrónico

10

 No

Tamaño máximo por archivo adjunto en una plantilla de mensaje de correo electrónico

1 MB

 No

Número máximo de caracteres en una plantilla de mensaje de correo electrónico

5,000,000

 No

Número máximo de caracteres en una plantilla de mensaje SMS

800

 No

RateLimit para todos APIs

10TPS

El límite de tarifa para DeleteQuickResponse y SearchQuickResponses es de 20 TPS

 No

Cuotas de servicio de Amazon Connect Cases

Todas las cuotas de Cases se aplican en la cuenta.

Nombre Valor predeterminado Ajustable

Dominios de Cases por cuenta de AWS

5

 Sí

Campos de un dominio de Cases

500

 Sí

Opciones de campo por campo de selección única en el dominio de Casos

500

 Sí

Diseños en un dominio de Cases

100

 Sí

Plantillas en un dominio de Cases

100

 Sí

Elementos relacionados que se pueden adjuntar a un caso

200

 Sí

Archivos que se pueden adjuntar a un caso

50

 Sí

Campos de caso por diseño de caso

100

 Sí

Cuotas de servicio de Contact Lens

Todas las cuotas de Contact Lens se aplican en la cuenta.

Nombre Valor predeterminado Ajustable

Llamadas simultáneas en tiempo real con análisis

50

100 para Este de EE. UU. (Norte de Virginia)

 Sí

Trabajos de análisis simultáneos posteriores a la llamada

200

Consulte Obtenga trabajos de análisis simultáneos posteriores a las llamadas en función del volumen de llamadas Amazon Connect.

Sí

Trabajos de análisis del chat simultáneos

200

 Sí

Trabajos de resumen simultáneos posteriores al contacto (el límite se comparte entre todos los canales compatibles [voz, chat])

10

 Sí

Conectores de lentes de contacto por cuenta

0

 Sí

Número máximo de sesiones de grabación activas desde sistemas de voz externos por instancia

10

 Sí

Número de preguntas de evaluación que se pueden responder con Ask AI con un solo contacto (en el caso de las evaluaciones enviadas manualmente)

10

 No

Número de preguntas de evaluación que un contacto puede responder automáticamente mediante la IA generativa (para el envío automático de las evaluaciones)

10

 No

Obtenga trabajos de análisis simultáneos posteriores a las llamadas en función del volumen de llamadas Amazon Connect

Se inicia un trabajo de análisis posterior a la llamada tras la finalización de cada contacto que tenga activado el análisis de conversación de Contact Lens. El tiempo necesario para completar un trabajo de análisis después de una llamada puede variar, pero, a efectos de planificación, se puede estimar que suele tardar alrededor del 40 % de la duración de la llamada. Si elige el 40 % como estimación para calcular los trabajos simultáneos de análisis posterior a la llamada, se utilizaría la siguiente fórmula:

(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)

En la siguiente tabla se muestran algunos ejemplos de cuál sería el número aproximado de trabajos simultáneos posteriores a la llamada si se supone que el tiempo para completar el análisis es del 40 %.

Duración promedio de las llamadas (en minutos) Llamadas por hora* Trabajos simultáneos posteriores a la llamada aproximados

5

1 000

 33

10

500

 33

10

1 000

 67

10

3 000

 200

* Para los cálculos de ejemplo de la tabla anterior, suponemos una distribución bastante uniforme de las llamadas durante una hora. Si tiene patrones de tráfico más complejos, póngase en contacto con Soporte con los detalles sobre su patrón de tráfico previsto.

Amazon Connect Perfiles de clientes, cuotas de servicio

Todas las cuotas de Perfiles de clientes se aplican en la cuenta.

Nombre Valor predeterminado Ajustable Descripción
Amazon Connect Recuento de dominios de perfiles de clientes Cada región admitida: 100 Sí El número máximo de dominios de perfiles de Amazon Connect clientes que puede crear en esta cuenta en la AWS región actual.
Claves por tipo de objeto Cada región admitida: 10 Sí El número máximo de claves que se pueden definir por tipo de objeto en la AWS región actual.
Vencimiento máximo en días Cada región admitida: 1098 Sí El vencimiento máximo, en días, que se puede definir para un objeto o perfil en la región de AWS actual.
Número máximo de atributos calculados por dominio Cada región admitida: 50 No El número máximo de atributos calculados por dominio en la AWS región actual.
Número máximo de flujos de eventos por dominio Cada región admitida: 1 No El número máximo de transmisiones de eventos por dominio en la AWS región actual.
Número máximo de activadores de eventos por dominio Cada región admitida: 20 Sí El número máximo de activadores de eventos por dominio en la AWS región actual.
Número máximo de integraciones Cada región admitida: 50 Sí El número máximo de integraciones por dominio en la AWS región actual.
Tamaño máximo de todos los objetos de un perfil Cada región admitida: 51 200 kilobytes Sí El tamaño total de un perfil, incluidos todos sus objetos relacionados, en la AWS región actual.
Tamaño máximo del objeto y del perfil Cada región admitida: 250 kilobytes No El tamaño máximo de un único perfil o objeto de perfil en la AWS región actual.
Tipos de objeto por dominio Cada región admitida: 100 Sí El número máximo de tipos de objetos que puede definir por dominio en la AWS región actual.
Objetos por perfil Cada región admitida: 1000 Sí El número máximo de objetos que se pueden adjuntar a un único perfil en la AWS región actual.
Trabajos de exportación en bloque simultáneos 20 No El número máximo de trabajos de exportación de forma masiva simultáneos por región de AWS por cuenta. Una vez que se complete o falle un trabajo de exportación en bloque, ya no se tendrá en cuenta para la cuota de simultaneidad.

Cuotas de servicio de Campañas externas de Amazon Connect

Todas las cuotas de las campañas salientes se aplican en la cuenta.

Nombre Valor predeterminado Ajustable Capacidad de ajuste

Campañas

25

Este es el número máximo de campañas que puede configurar una AWS cuenta.

 Sí

Nivel de recursos

Amazon Connect Cuotas del servicio de Voice ID

Todas las cuotas de Voice ID se aplican en la cuenta.

Elemento Cuotas predeterminadas

Dominios

3

Esta cuota se aplica por cuenta.

Sesiones activas simultáneas por dominio

50

Consulta la siguiente tabla para obtener información sobre cómo calcular tu cuota de sesiones activas simultáneas en función del volumen de Amazon Connect llamadas.

Número máximo de estafadores por lista de control

500

Número máximo de listas de control por dominio

3, incluida la lista de control predeterminada de un dominio

Número máximo de interlocutores por dominio

100 000

Trabajos de inscripción de interlocutores por lotes activos por dominio

1

Trabajos de inscripción de estafadores por lotes activos por dominio

1

Trabajo de inscripción de interlocutores por lotes

10 000

Trabajo de registro de estafadores por lotes

500

Deduzca las sesiones activas simultáneas en función del volumen de llamadas Amazon Connect

Utilice la información de la tabla siguiente para obtener su cuota de sesiones activas simultáneas por dominio de Voice ID. Base su cuota en la cantidad de llamadas de voz gestionadas por su centro de Amazon Connect contacto donde Voice ID esté activado.

Amazon Connect Contactos de voz (llamadas) por hora* Sesiones activas simultáneas de Voice ID

1 000

50

5 000

250

10 000

500

20 000

1 000

50 000

2.500

* Para los cálculos de la tabla anterior, suponemos una distribución bastante uniforme de las llamadas durante una hora. Si tiene patrones de tráfico más complejos, póngase en contacto con Soporte con los detalles sobre su patrón de tráfico previsto.

Cómo se cuentan los contactos

Los siguientes contactos se cuentan en Llamadas activas simultáneas por instancia:

  • Gestionado por un flujo

  • Esperando en cola

  • Gestionado por un agente

  • Llamada saliente

No se cuentan los siguientes contactos:

  • Las devoluciones de llamada en una cola de devoluciones de llamada no se cuentan hasta que se ofrezca la devolución de llamada a un agente disponible.

  • Transferencias externas

Si se supera la cuota de Llamadas activas simultáneas por instancia, los contactos obtendrán un tono de nueva solicitud (también conocido como tono de ocupado rápido), lo que indica que no hay disponible ninguna ruta de transmisión disponible al número llamado.

Puede calcular la cuota configurada mediante CloudWatch métricas. Para obtener instrucciones, consulte Utilice CloudWatch métricas para calcular la cuota de llamadas simultáneas.

Si solo recibe llamadas, también puede determinar su cuota de Llamadas activas simultáneas por instancia de la siguiente manera:

  1. Vaya a la página Editar una cola: elija Enrutamiento, Colas y elija una cola.

  2. Elija Establecer un límite en todos los canales.

  3. Introduzca un número excepcionalmente grande en el cuadro Número máximo de contactos en la cola para ver el límite de contactos.

El mensaje de error resultante muestra su cuota como inferior a la suma de las siguientes cuotas combinadas: Llamadas simultáneas por instancia + Chats activos simultáneos por instancia + Tareas activas simultáneas por instancia.

Por ejemplo, en la siguiente imagen de la página Editar colas, se agrega 1 al mensaje de error, para obtener Llamadas simultáneas por instancia + Chats activos simultáneos por instancia + Tareas activas simultáneas por instancia, cuota = 3010.

La página de edición de cola, Número máximo de contactos en la cola.

El mensaje de error muestra 3009 porque debe establecer siempre Número máximo de contactos en la cola a un número que sea al menos 1 menos que su cuota combinada (que es el límite predeterminado).

Cuotas de limitación de la API

Amazon Connect Cuotas de limitación de API

Amazon Connect Las cuotas de limitación se establecen por cuenta y por región, no por usuario ni por instancia. Por ejemplo:

  • Si varios usuarios de la misma cuenta realizan solicitudes, estarán compartiendo un bucket de limitación.

  • Si se envían varias solicitudes desde diferentes instancias de la misma cuenta, también estarán compartiendo un bucket de limitación controlada.

Cuando utilizas la API de Amazon Connect servicio, todas las operaciones reciben RateLimit 2 solicitudes por segundo y 5 solicitudes por segundo, con las siguientes excepciones: BurstLimit

Operación Límite de frecuencia Límite de ráfaga
Para todas las acciones de evaluación

Una solicitud por segundo

*GetMetricData

5

8
* GetMetricDataV2

10

10
*GetCurrentMetricData

5

8
SearchContacts

.5

1
StartContactStreaming

5

8
StartChatContact

5

8
CreatePersistentContactAssociation

5

8
UpdateParticipantRoleConfig

5

8
StopContactStreaming

5

8
CreateParticipant

5

8
GetContactAttributes

10

15
UpdateContactAttributes

10

15
DescribeContact

10

15
StopContact

10

15
UpdateContact

10

15
ListContactReferences

10

15
BatchPutContact

10

15
TagContact

20

25
UntagContact

20

25
UpdateContactRoutingData

20

20

SendChatIntegrationEvent

17

26

SendIntegrationEvent

10

15

CreateIntegrationAssociation, DeleteIntegrationAssociation, ListIntegrationAssociations

2

1 para el campo SES_IDENTITY IntegrationType

5
importante

* GetCurrentMetricDataGetMetricDataV2, y es GetCurrentUserData posible que muestre incorrectamente 200 como cuota de limitación en la consola de Service Quotas. Recomendamos usar las cuotas predeterminadas que se especifican aquí o abrir un ticket.

Cuotas de limitación de la API de Amazon Connect Cases

API Limitación de TPS predeterminada

CreateCase, SearchCases, UpdateCase, AssociateContact, ListTemplates, CreateRelatedItem, SearchRelatedItems

10

CreateField, ListFields, CreateDomain, GetDomain,CreateTemplate, BatchPutFieldOptions, CreateLayout, UpdateLayout, UpdateTemplate, UpdateField

5

BatchGetField

25

GetCase

15

GetTemplate, GetLayout

20

ListFieldOptions

15

Amazon Connect Limita las cuotas de la API Contact Lens Service

Amazon Connect Las cuotas de limitación de Contact Lens se establecen por cuenta, no por usuario ni por instancia. Por ejemplo:

  • Si varios usuarios de la misma cuenta realizan solicitudes, estarán compartiendo un bucket de limitación.

  • Si se envían varias solicitudes desde diferentes instancias de la misma cuenta, también estarán compartiendo un bucket de limitación controlada.

Si utiliza la API de Contact Lens de Amazon Connect, el número de solicitudes por segundo se limita según lo siguiente:

Amazon Connect Perfiles de clientes: API, limitación de cuotas

API Limitación de TPS predeterminada

ListDomains

5
GetDomain

5

CreateDomain

1
UpdateDomain

1

DeleteDomain

1
ListProfileObjectTypes

5

GetProfileObjectType

10

PutProfileObjectType

1

DeleteProfileObjectType

1

ListProfileObjectTypeTemplates

5

GetProfileObjectTypeTemplate

5

ListIntegrations

5

GetIntegration

5

PutIntegration

1

DeleteIntegration

1

ListIdentityResolutionJobs

5

GetIdentityResolutionJob

5

GetAutoMergingPreview

1

CreateEventStream

1
ListEventStreams

5

DeleteEventStream

5

GetEventStream

5

CreateCalculatedAttributeDefinition

1

GetCalculatedAttributeDefinition

5

UpdateCalculatedAttributeDefinition

1

DeleteCalculatedAttributeDefinition

5

ListCalculatedAttributeDefinitions

5

CreateIntegrationWorkflow

5

DeleteWorkflow

5

ListWorkflows

5

GetWorkflow

5

GetWorkflowSteps

5

SearchProfiles

100

ListProfileObjects

100

GetMatches

100

GetSimilarProfiles

100

ListRuleBasedMatches

5

GetCalculatedAttributeForProfile

100

ListCalculatedAttributesForProfile

100

CreateProfile

100

UpdateProfile

100

PutProfileObject

100

AddProfileKey

100

DeleteProfile

100

DeleteProfileObject

100

DeleteProfileKey

100

MergeProfiles

100

TagResource

5

UntagResource

5

ListTagsForResource

5

ListAccountIntegrations

100

Amazon Connect Limita las cuotas de la API de Outbound Campaigns Service

Las cuotas de limitación de campañas externas se aplican por cuenta y por región, no por usuario ni por instancia. Por ejemplo:

  • Si diferentes usuarios de la misma cuenta realizan solicitudes, comparten un límite.

  • Si se envían varias solicitudes desde distintas instancias desde la misma cuenta, también comparten el mismo límite.

Si utiliza la API del servicio de campañas externas de Amazon Connect, el número de solicitudes por segundo se limita a lo siguiente:

Amazon Connect Limitación de las cuotas de la API de Participant Service

En el caso del Servicio al Amazon Connect Participante, las cuotas se establecen por instancia.

Si utiliza la API del servicio para participantes de Amazon Connect, el número de solicitudes por segundo se limita según lo siguiente:

  • CompleteAttachmentUpload: a RateLimit de 2 solicitudes por segundo y a BurstLimit de 5 solicitudes por segundo.

  • CreateParticipantConnection: a RateLimit de 6 solicitudes por segundo y a BurstLimit de 9 solicitudes por segundo.

  • DisconnectParticipant: a RateLimit de 3 solicitudes por segundo y a BurstLimit de 5 solicitudes por segundo.

  • GetAttachment: a RateLimit de 8 solicitudes por segundo y a BurstLimit de 12 solicitudes por segundo.

  • GetTranscript: a RateLimit de 8 solicitudes por segundo y a BurstLimit de 12 solicitudes por segundo.

  • SendEventy SendMessage: a RateLimit de 10 solicitudes por segundo y a BurstLimit de 15 solicitudes por segundo.

  • StartAttachmentUpload: a RateLimit de 2 solicitudes por segundo y a BurstLimit de 5 solicitudes por segundo.

Cuotas de limitación de la API de Amazon Connect Voice ID

API Limitación de TPS predeterminada

EvaluateSession

60

Dominio APIs: CreateDomain, DescribeDomain, UpdateDomain, DeleteDomain, ListDomains

Batch APIs: StartSpeakerEnrollmentJob DescribeSpeakerEnrollmentJob, ListSpeakerEnrollmentJobs, StartFraudsterRegistrationJob, DescribeFraudsterRegistrationJob, ListFraudsterRegistrationJobs

2

ListSpeakers

5

DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster

10

TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource

2

Limitación de las cuotas de la API Amazon Q in Connect Service

API Limitación de TPS predeterminada

DeleteMessageTemplate

10

DeleteMessageTemplateAttachment

10

GetMessageTemplate

10

ListMessageTemplates

10

ListMessageTemplateVersions

10

RenderMessageTemplate

10

SearchMessageTemplates

10

ActivateMessageTemplate

3

CreateMessageTemplate

3

CreateMessageTemplateAttachment

3

CreateMessageTemplateVersion

3

UpdateMessageTemplate

3

UpdateMessageTemplateMetadata

3

DeactivateMessageTemplate

3