Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Lista de los atributos de contacto disponibles en Connect Customer y sus referencias de JSONPath
En las siguientes tablas se describen los atributos de contacto disponibles en Connect Customer.
Se proporciona la referencia de JSONPath para cada atributo de modo que pueda crear cadenas de texto dinámicas.
Atributos del sistema
Estos son atributos predefinidos en Connect Customer. Puede hacer referencia a los atributos del sistema, pero no puede crearlos.
No todos los bloques en un flujo admiten el uso de atributos del sistema. Por ejemplo, no puede utilizar un atributo de sistema para almacenar la entrada del cliente. En su lugar, utilice un atributo definido por el usuario para almacenar la entrada de datos de un cliente.
| Atributo | Description (Descripción) | Tipo | Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
Región de AWS |
Cuando se usa, devuelve el Región de AWS lugar donde se está gestionando el contacto. Por ejemplo, la región us-west-2, us-east-1, etc. |
Sistema |
$. AwsRegion o $ ['AwsRegion'] |
Dirección o número del cliente |
El número de teléfono o la dirección de correo electrónico del cliente si utiliza el canal de CORREO ELECTRÓNICO. Compatible con llamadas de voz, SMS, mensajería WhatsApp empresarial y correo electrónico. Cuando se utiliza en un flujo de tono saliente, este es el número que los agentes marcaron para ponerse en contacto con el cliente. Cuando se utiliza en los flujos de entrada, este es el número desde el que el cliente realiza la llamada. Este atributo se incluye en los registros de contacto. Cuando se usa en una función de Lambda, se incluye en el objeto de entrada que se encuentra debajo CustomerEndpoint. |
Sistema |
$.CustomerEndpoint.Address |
ID de de cliente |
El número de identificación del cliente. Por ejemplo, CustomerId puede ser un número de cliente de tu CRM. Puede crear una función de Lambda para extraer el ID de cliente único del intermediario de su sistema CRM. Voice ID utiliza este atributo como el |
Sistema |
$.CustomerId |
Dirección o número del sistema |
Compatible con llamadas de voz, SMS, correo electrónico y mensajería WhatsApp empresarial. El número que el cliente marcó para llamar al centro de atención al cliente o la dirección de correo electrónico a la que el contacto envió el correo electrónico si utilizó el canal CORREO ELECTRÓNICO. Este atributo se incluye en los registros de contacto. Cuando se usa en una función de Lambda, se incluye en el objeto de entrada que se encuentra debajo SystemEndpoint. |
Sistema |
$.SystemEndpoint.Address |
Nombre público del cliente |
El nombre del cliente que figura en el correo electrónico que envió a su centro de contacto. |
Sistema |
$.CustomerEndpoint.DisplayName |
Nombre público del sistema |
Nombre público de la dirección de correo electrónico que envió el cliente. |
Sistema |
$.SystemEndpoint.DisplayName |
Lista de direcciones de correo electrónico CC |
La lista completa de direcciones de correo electrónico en copia en el correo electrónico entrante enviado a su centro de contacto. |
Sistema |
$.AdditionalEmailRecipients.CcList |
Lista de direcciones de correo electrónico de destinatarios |
La lista completa de direcciones de correo electrónico de destinatarios en el correo electrónico entrante enviado a su centro de contacto. |
Sistema |
$.AdditionalEmailRecipients.ToList |
Número de devolución de llamada del cliente |
El número que Connect Customer usa para devolverle la llamada al cliente. Este número puede ser el que se utiliza para un devolución de llamada en cola o cuando un agente marca desde el CCP. Se transfiere a la característica de cola de devolución de llamadas o cuando un agente llama desde el CCP. El valor predeterminado es el número que el cliente utilizó para llamar al centro de contacto. No obstante, se puede sobrescribir con el bloque Establecer número de devolución de llamada. Este atributo no está incluido en los registros de contacto y no es posible acceder en la entrada de Lambda. No obstante, puede copiar el atributo en un atributo definido por el usuario con el bloque Establecer atributos de contacto, que se incluye en los registros de contacto. También puede pasar este atributo como parámetro de entrada de Lambda en un bloque Función de AWS Lambda , que no se incluye en los registros de contacto. |
Sistema |
no aplicable |
Entrada del cliente almacenada |
Un atributo creado a partir de la invocación más reciente de un bloque Almacenar la entrada del cliente. Los valores de los atributos creados a partir de la invocación de bloque Almacenar la entrada del cliente más reciente. Este atributo no está incluido en los registros de contacto y no es posible acceder en la entrada de Lambda. Puede copiar el atributo en un atributo definido por el usuario con el bloque Establecer atributos de contacto, que se incluye en los registros de contacto. También puede pasar este atributo como parámetro de entrada de Lambda en un bloque Función de AWS Lambda . |
Sistema |
$.StoredCustomerInput |
Nombre de la cola |
El nombre de la cola . |
Sistema |
$.Queue.Name |
ARN de cola |
El ARN de la cola. |
Sistema |
$.Queue.ARN |
Número saliente de la cola |
El número de ID de intermediario saliente para la cola seleccionada. Este atributo solo está disponible en los flujos de tonos salientes. |
Sistema |
|
Voz para texto a voz |
El nombre de la voz de Amazon Polly que se utilizará para la conversión de texto a voz en un flujo de contacto. |
Sistema |
$.TextToSpeechVoiceId |
ID de contacto |
El identificador único del contacto. |
Sistema |
$.ContactId |
ID del contacto inicial |
El identificador único del contacto asociado con la primera interacción entre el cliente y el centro de contacto. Utilice el ID de contacto inicial para realizar un seguimiento de contactos entre flujos. |
Sistema |
$.InitialContactId |
ID de contacto de tarea |
El identificador único del contacto de tarea. Utilice el ID de contacto de tarea para realizar un seguimiento de las tareas entre flujos. |
Sistema |
$.Task.ContactId |
ID de contacto anterior |
El identificador único del contacto antes de que se transfiriera. Utilice el ID de contacto anterior para realizar un seguimiento de contactos entre flujos. |
Sistema |
$.PreviousContactId |
Canal |
El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
Sistema |
$.Channel |
ARN de instancia |
El ARN de tu instancia de Connect Customer. |
Sistema |
$.InstanceARN |
Método de iniciación |
Cómo se inició el contacto. Algunos de los valores válidos son INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT, WEBRTC_API y API. |
Sistema |
$.InitiationMethod |
Name |
El nombre de la tarea . |
Sistema |
$.Name |
Description (Descripción) |
Una descripción de la tarea. |
Sistema |
$.Description |
Referencias |
Enlaces a otros documentos relacionados con un contacto. |
Sistema |
$.Referencias. |
Idioma |
El idioma del contenido. Utilice java.util.Locale estándar. Por ejemplo, en-US para el inglés de los Estados Unidos y ja-JP para el japonés. |
Sistema |
$.LanguageCode |
Tipo de punto de enlace del sistema |
El tipo de punto de enlace del sistema. El valor válido es TELEPHONE_NUMBER. |
Sistema |
$.SystemEndpoint.Type |
Tipo de punto de enlace del cliente |
El tipo de punto de enlace del cliente. El valor válido es TELEPHONE_NUMBER. |
Sistema |
$.CustomerEndpoint.Type |
Número de identificador de llamadas salientes de la cola |
El número del identificador de llamadas salientes definido para la cola. Esto puede resultar útil para revertir el identificador de llamadas después de establecer un identificador de llamadas personalizado. |
Sistema |
$.Queue.OutboundCallerId.Address |
Tipo de número de identificador de llamadas saliente de la cola |
El tipo de número de identificador de llamadas salientes. El valor válido es TELEPHONE_NUMBER. |
Sistema |
$.Queue.OutboundCallerId.Type |
Tags |
Etiquetas utilizadas para organizar, rastrear o controlar el acceso de este recurso. Para obtener más información acerca de las etiquetas, consulte Añade etiquetas a los recursos de Connect Customer y Configure la facturación granular para obtener una vista detallada del uso de Connect Customer. |
Sistema |
$.Tags |
Atributos del segmento
Los atributos del segmento son un conjunto de pares clave-valor definidos por el sistema que se almacenan en segmentos de contacto individuales mediante un mapa de atributos. Sin embargo, es posible crear atributos de segmento definidos por el usuario, tal y como se describe en la siguiente tabla.
| Atributo | Description (Descripción) | Valores permitidos | Tipo | Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|---|
connect:Subtype |
Representa el subtipo del canal utilizado para el contacto. |
|
ValueString |
$. SegmentAttributes['Conect:subtipo'] |
connect:Direction |
Representa la dirección del contacto. Por ejemplo, entrante o saliente. |
|
ValueString |
$. SegmentAttributes['Conect:dirección'] |
conectar: BlockReasonHeader |
Proporciona acceso a la información de más de 603 redes bloqueadas. |
Encabezado de corrección, por ejemplo: |
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: BlockReasonHeader '] |
conectar: CreatedByUser |
Representa el ARN del usuario que creó la tarea. |
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: CreatedByUser '] |
|
conectar: AssignmentType |
Representa cómo se asigna una tarea. |
“SELF” |
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: AssignmentType '] |
conectar: EmailSubject |
Representa el asunto de un contacto de correo electrónico. |
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: EmailSubject '] |
|
conectar: RedactedFields |
Este atributo enumera las categorías de información de identificación personal (PII) que eliminaste del contacto mediante la referencia de la DeleteContactData API. Se trata de un atributo administrado por el sistema que Connect Customer establece durante la redacción. No puede establecer ni modificar este atributo mediante la referencia de la UpdateContact API o el bloque. Establecer atributos de contacto El valor es una lista separada por comas de las categorías de campos redactadas. |
Una lista separada por comas de uno o más de los valores siguientes:
Por ejemplo: |
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: RedactedFields '] |
conectar: ScreenSharingDetails |
La sección La clave |
|
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: ScreenSharingDetails '] |
conectar: ContactExpiry |
Contiene los detalles de la caducidad de los contactos, como |
valueMap |
$. SegmentAttributes['conectar: ContactExpiry '] |
|
conectar: CustomerAuthentication |
Los detalles de autenticación del contacto del chat. |
|
ValueMap |
$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] |
| conectar: ValidationTestType |
Representa el tipo de prueba y simulación. Este campo permanece vacío para los contactos no simulados. Puedes usar este atributo en el panel de análisis para filtrar los contactos reales de los clientes o para identificar si un contacto es simulado en tu objeto de registro de contactos. |
«EXPERIENCIA_VALIDACIÓN» | ValueString | $. Segment.Attributes['conectar: ValidationTestType '] |
ID de cliente |
El identificador del cliente de la aplicación Amazon Cognito. |
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' ClientId '] |
|
Proveedor de identidad |
El proveedor de identidad utilizado para autenticar al cliente. |
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' IdentityProvider '] |
|
Status |
El estado del proceso de autenticación. |
|
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' Estado '] |
ID de cliente asociado |
El número de identificación del cliente. Se trata de un identificador personalizado o de un identificador de perfil de cliente. |
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' AssociatedCustomerId '] |
|
Método de autenticación |
Un flujo de trabajo de Customer-managed autenticación de Connect o un flujo de trabajo de autenticación administrado por el cliente. |
|
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' AuthenticationMethod '] |
Asunto del correo electrónico |
El asunto del correo electrónico que el cliente envió a su centro de contacto. Esto resulta útil en caso de que desee buscar determinadas palabras clave en el asunto del correo electrónico. |
Atributos del segmento |
$. SegmentAttributes['conectar: EmailSubject '] |
|
Amazon SES Spam Verdict |
Cuando el correo electrónico llega a su centro de contacto, Amazon SES lo escanea en busca de spam. Puede buscar la condición FAILED y, a continuación, dejar el correo electrónico o ponerlo en una cola especial para que los supervisores lo revisen. |
Atributo del segmento |
$. SegmentAttributes['conectar: X-SES-SPAM-VERDICT '] |
|
Amazon SES Virus Verdict |
Cuando el correo electrónico llega a su centro de contacto, Amazon SES lo escanea en busca de virus. Puede buscar la condición FAILED y, a continuación, dejar el correo electrónico o ponerlo en una cola especial para que los supervisores lo revisen. |
Atributo del segmento |
$. SegmentAttributes['conectar: X-SES-VIRUS-VERDICT '] |
|
User-defined atributos |
Puede elegir cualquier atributo definido por el usuario y guardarlo en el contacto, en los atributos del segmento. El atributo debe estar predefinido antes de poder usarse para almacenar valores en el contacto. Consulte Uso de los atributos de segmentos de contacto. |
Si no hay ningún valor predefinido, Connect Customer permite todos los valores de cadena. Ocurre lo mismo cuando la opción Exigir valores válidos de la página Añadir atributos predefinidos no está seleccionada. Cuando se selecciona la opción Exigir valores válidos y los valores están predefinidos, el contacto almacena solo los valores válidos y predefinidos para la clave de atributo predefinida. (Si usa la API, consulte el EnableValueValidationOnAssociation parámetro). |
Cadena |
$.SegmentAttributes['Attribute_key_name'] |
Atributos de vistas
En la siguiente tabla se enumeran los atributos de vistas disponibles en Connect Customer.
| Atributo | Description (Descripción) | Tipo | Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
Action |
La acción realizada por el usuario al interactuar con la vista. Las acciones aparecen cuando el flujo se ramifica desde el bloque Mostrar vista. |
Vistas |
$.Views.Action |
Datos del resultado de la vista |
Los datos de salida de la interacción del usuario con la vista, en función del componente sobre el que actuaron. |
Puntos de vista |
$.Views.ViewResultData |
Atributos de capacidades
En la siguiente tabla se enumeran los atributos de capacidades disponibles en Connect Customer. Estos atributos son compatibles con las capacidades para compartir pantallas y vídeos. Para obtener más información, consulte Configuración de las funciones de videollamada y pantalla compartida dentro de la aplicación y en la web.
| Atributo | Description (Descripción) | Tipo | Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
Capacidad de uso compartido de pantalla del agente |
La capacidad de uso compartido de pantalla habilitada para el participante. |
Capacidades |
$.Capabilities.Agent.ScreenShare |
Capacidad de vídeo del agente |
La capacidad para compartir vídeos habilitada para el participante durante la llamada. |
Capacidades |
$.Capabilities.Agent.Video |
Capacidad de uso compartido de pantalla del cliente |
La capacidad de uso compartido de pantalla habilitada para el participante. |
Capacidades |
$.Capabilities.Customer.ScreenShare |
Capacidad de vídeo del cliente |
La capacidad para compartir vídeos habilitada para el participante durante la llamada. |
Capacidades |
$.Capabilities.Customer.Video |
Atributos del agente
En la siguiente tabla se enumeran los atributos del agente disponibles en Connect Customer.
| Atributo | Description (Descripción) | Tipo | Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
Nombre de usuario del agente |
El nombre de usuario que usa un agente para iniciar sesión en Connect Customer. |
Sistema |
$.Agent.UserName |
Nombre del agente |
El nombre del agente tal como lo ingresó en su cuenta de usuario de Connect Customer. |
Sistema |
$.Agent.FirstName |
Apellidos del agente |
El apellido del agente tal como lo ingresó en su cuenta de usuario de Connect Customer. |
Sistema |
$.Agent.LastName |
ARN del agente |
El ARN del agente. |
Sistema |
$.Agent.ARN |
nota
Cuando utiliza un atributo de contacto de agente en un flujo Transferir a agente, los atributos de agente reflejan el agente de destino, no el que inició la transferencia.
Los atributos de agente solo están disponibles en los siguientes tipos de flujos:
-
Tono del agente
-
Tono del cliente
-
Puesta en espera del agente
-
Espera de cliente
-
Tono saliente
-
Transferir al agente En este caso, los atributos de agente reflejan el agente de destino, no el que inició la transferencia.
Los atributos de agente no están disponibles en los siguientes tipos de flujo:
-
Cola de clientes
-
Transferir a la cola
-
Flujo de entrada
Atributos de cola
Estos atributos del sistema se devuelven cuando utiliza un bloque Obtenga métricas en su flujo.
Si no hay ninguna actividad actual en su centro de contactos, se devuelven valores nulos para estos atributos.
| Atributo | Description (Descripción) | Tipo | Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
Nombre de la cola |
El nombre de la cola para la cual se han recuperado métricas. |
Sistema |
$.Metrics.Queue.Name |
ARN de cola |
El ARN de la cola para la cual se han recuperado métricas. |
Sistema |
$.Metrics.Queue.ARN |
Contactos en cola |
El número de contactos que hay en estos momentos en la cola. |
Sistema |
$.Metrics.Queue.Size |
Contacto más antiguo en la cola |
Para el contacto que lleva en la cola más tiempo, el tiempo que ha estado el contacto en la cola, en segundos. |
Sistema |
$.Metrics.Queue.OldestContactAge |
Tiempo de espera estimado en la cola |
Una estimación, en segundos, del tiempo que un contacto esperará en la cola antes de conectarse con un agente. |
Sistema |
$.Metrics.Queue.EstimatedWaitTime |
Agentes online |
El número de agentes online en este momento, lo que significa que han iniciado sesión y en cualquier otro estado distinto de sin conexión. |
Sistema |
$.Metrics.Agents.Online.Count |
Agentes disponibles |
El número de agentes cuyo estado se establece en Disponible. |
Sistema |
$.Metrics.Agents.Available.Count |
Agentes con personal |
El número de agentes con personal, esto es, agentes que han iniciado sesión y en los estados Disponible, TDC u Ocupado. |
Sistema |
$.Metrics.Agents.Staffed.Count |
Agentes en trabajo después de contacto |
El número de agentes que hay en estos momentos en el estado TDC. |
Sistema |
$.Metrics.Agents.AfterContactWork.Count |
Agentes ocupados |
Recuento de agentes activos en ese momento en un contacto. |
Sistema |
$.Metrics.Agents.Busy.Count |
Recuento de agentes sin atender |
El número de agentes en el estado Sin atender, que es el estado en el que entra un agente después de dejar un contacto sin atender. |
Sistema |
$.Metrics.Agents.Missed.Count |
Agentes en estado no productivo |
El número de agentes en un estado no productivo (NPT). |
Sistema |
$.Metrics.Agents.NonProductive.Count |
Atributos métricos de contacto
Estos atributos del sistema se devuelven cuando utiliza un bloque Obtenga métricas en su flujo.
Si no hay ninguna actividad actual en su centro de contactos, se devuelven valores nulos para estos atributos.
| Atributo | Description (Descripción) | Tipo | Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
Tiempo de espera estimado |
Una estimación, en segundos, del tiempo que el contacto actual esperará en la cola antes de conectarse con un agente. |
Sistema |
$.Metrics.Contact.EstimatedWaitTime |
Posición en la cola |
La posición del contacto en una cola mientras se contabiliza el canal (voz, chat, tarea o correo electrónico) y si se utiliza un paso de enrutamiento. |
Sistema |
$.Metrics.Contact.PositionInQueue |
Atributos de metadatos de llamadas de telefonía (atributos de llamada)
Los metadatos de telefonía proporcionan información adicional relacionada con el origen de las llamadas desde los operadores de telefonía.
Atributo |
Description (Descripción) |
Tipo |
Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
La parte responsable de los cargos asociados a la llamada. |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
De |
La identidad del usuario final asociado a la solicitud. |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.From |
Para |
Información acerca del receptor o el destinatario de la solicitud |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
Indicador de línea de origen (OLI). Muestra el tipo de línea que realiza la llamada (por ejemplo, PSTN, llamada de servicio 800, wireless/cellular PCS, teléfono público). |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI |
JIP |
Parámetro de indicación de jurisdicción (JIP). Indica la ubicación geográfica de. caller/switch Valor de ejemplo: 212555 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.JIP |
Hop-Counter |
Contador de saltos. Valor de ejemplo: 0 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
Originating-Switch |
Conmutador de origen. Valor de ejemplo: 710 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
Originating-Trunk |
Enlace troncal de origen. Valor de ejemplo: 0235 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
Call-Forwarding-Indicator |
Indicadores de desvío de llamadas (por ejemplo, el encabezado de desvío). Indica el origen nacional o internacional de la llamada. Valor de ejemplo: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
Calling-Party-Address |
Dirección de la persona que llama (número). NPAC dip muestra el tipo de línea real y el conmutador geográfico nativo. Valor de ejemplo: 15555555555;noa=4 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
Called-Party-Address |
Dirección de la persona que llama (número). Valor de ejemplo: 15555555555;noa=4 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
Metadatos del SIPREC |
XML de metadatos de SIPREC recibidos por el conector Amazon Contact Lens |
Sistema |
$.Media.Sip.SiprecMetadata |
nota
La disponibilidad de los metadatos de telefonía no es uniforme en todos los proveedores de telefonía y es posible que no esté disponible en todos los casos. Esto puede generar valores vacíos.
Los atributos de mensaje inicial del chat
Atributo |
Description (Descripción) |
Tipo |
Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
InitialMessage |
El mensaje inicial proporcionado por el cliente en un chat web o SMS. |
Sistema |
$.Media.InitialMessage |
Atributos de correo
La siguiente tabla muestra los atributos de correo electrónico disponibles en Connect Customer.
Atributo |
Description (Descripción) |
Tipo |
Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
Mensaje de correo electrónico (texto sin formato) |
Al usar el bloque de flujo Obtener contenido almacenado, este almacenará la versión de texto sin formato del mensaje de correo electrónico de los contactos de correo electrónico. |
Sistema |
$.Email.EmailMessage.Plaintext |
Atributos de secuencias de medios
En la siguiente tabla se muestran los atributos que puede utilizar para identificar la ubicación de la transmisión multimedia en directo donde se inicia y se detiene el audio del cliente.
Atributo |
Description (Descripción) |
Tipo |
Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
ARN de la secuencia de audio del cliente |
El ARN del flujo de vídeo de Kinesis utilizada para el streaming de medios en directo que incluye los datos del cliente a los que hacer referencia. |
Emisiones multimedia |
$.MediaStreams.Customer.Audio.StreamARN |
Marca temporal de inicio del audio del cliente en la secuencia de vídeo de Kinesis utilizada para el streaming de medios en directo. |
Cuándo se inicia el streaming de audio del cliente. |
Emisiones multimedia |
$.MediaStreams.Customer.Audio.StartTimestamp |
Marca temporal de detención del audio del cliente |
Cuándo el flujo de audio del cliente detuvo la secuencia de vídeo de Kinesis utilizada para el streaming de medios en directo. |
Emisiones multimedia |
$.MediaStreams.Customer.Audio.StopTimestamp |
Número de fragmento de inicio de audio del cliente |
Número que identifica el fragmento de Kinesis Video Streams en el flujo utilizado para el streaming de medios en directo en la que se inició el flujo de audio del cliente. |
Emisiones multimedia |
$.MediaStreams.Customer.Audio.StartFragmentNumber |
Atributos de contacto de Amazon Lex
En la siguiente tabla se enumeran los atributos que devuelven los bots de Amazon Lex. También se conocen como atributos de sesión.
| Atributo | Description (Descripción) | Tipo | Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
Intenciones alternativas |
Lista de intenciones alternativas disponibles en Amazon Lex. Cada intención tiene una puntuación de confianza correspondiente y ranuras por llenar. |
Lex |
$.Lex.AlternativeIntents. $.Lex.AlternativeIntents. $. Lex.AlternativeIntents. $.Lex.AlternativeIntents. $.Lex.AlternativeIntents. $. Lex.AlternativeIntents. $.Lex.AlternativeIntents.
$.Lex.AlternativeIntents. $. Lex.AlternativeIntents. ¿Dónde |
Puntuación de confianza de intención |
Puntuación de confianza de intención devuelta por Amazon Lex. |
Lex |
$.Lex.IntentConfidence.Score |
Nombre de la intención |
La intención del usuario devuelta por Amazon Lex. |
Lex |
$.Lex.IntentName |
Etiqueta de opinión |
La opinión inferida en la que Amazon Comprehend tiene mayor confianza. |
Lex |
$.Lex.SentimentResponse.Label |
Puntuaciones de opinión |
La probabilidad de que la opinión se haya deducido correctamente. |
Lex |
$.Lex.SentimentResponse.Scores.Positive $.Lex.SentimentResponse.Scores.Negative $.Lex.SentimentResponse.Scores.Mixed $.Lex.SentimentResponse.Scores.Neutral |
Atributos de sesión |
Mapa de pares clave-valor que representa la información de contexto específica de la sesión. |
Lex |
$.Lex.SessionAttributes.attributeKey |
Ranuras |
Mapa de intervalos de intención (key/value pares) que Amazon Lex detectó a partir de los datos introducidos por el usuario durante la interacción. |
Lex |
$.Lex.Slots.slotName |
Estado del diálogo |
El último estado de diálogo devuelto por un bot de Amazon Lex. El valor es “Fulfilled” si se ha devuelto una intención al flujo. |
N/A (no aparece ningún tipo en la interfaz de usuario) |
$.Lex.DialogState |
Atributos de contacto de caso
En la siguiente tabla se enumeran los atributos que se utilizan en los casos de clientes de Connect.
| Atributo | Description (Descripción) | Tipo | Referencia JSONPath | Procedencia de los datos |
|---|---|---|---|---|
|
ID de caso |
Identificador único del caso en formato UUID (por ejemplo, 689b0bea-aa29-4340-896d-4ca3ce9b6226) | text |
$. Case.case_id |
Cliente de Connect |
|
Motivo del caso |
El motivo de la apertura del caso |
selección única |
$. Case.case_razón | Agente |
|
Creado por |
La identidad del usuario que creó el caso. |
usuario |
$. Case.created_por | Cliente de Connect |
|
Cliente |
La API es un identificador de perfil de cliente. En la página Casos: campos, se muestra el nombre del cliente. |
text |
$. Case.customer_id | Cliente de Connect |
|
Date/Time Cerrado |
La fecha y hora en que se cerró el caso por última vez. No garantiza que el caso esté cerrado. Si se vuelve a abrir un caso, este campo contiene el date/time sello de la última vez que se cambió el estado a cerrado. |
fecha y hora |
$. Case.last_fecha_hora cerrada | Cliente de Connect |
|
Date/Time Abierto |
La fecha y la hora en que se abrió el caso. |
fecha y hora |
$. Case.created_datetime | Cliente de Connect |
|
Date/Time Actualizado |
La fecha y hora en que se actualizó el caso por última vez. |
fecha y hora |
$. Case.last_fecha_hora actualizada | Cliente de Connect |
|
Número de referencia |
Un identificador amigable para el caso. De forma predeterminada, Cases genera automáticamente un número de referencia numérico de 8 dígitos. Sin embargo, debes tratar este valor como una cadena, ya que puedes anular el número de referencia mediante la API para pasar un valor de 1 a 50 caracteres alfanuméricos, por ejemplo, para transferir un identificador existente de un sistema anterior. No se garantiza que los números de referencia (a diferencia del ID de caso) sean únicos. Le recomendamos que identifique al cliente y, a continuación, recopile el número de referencia para encontrar correctamente el caso adecuado. |
text |
$. Case.reference_número | Agente |
|
ID de referencia (disponible más adelante en 2026) |
Un identificador del caso que es único en un dominio de Cases, por lo que puedes usarlo para buscar un caso directamente. De forma predeterminada, Cases genera automáticamente un identificador de referencia alfanumérico de 9 caracteres. Sin embargo, puedes anular el identificador de referencia mediante la API para introducir un valor de entre 1 y 50 caracteres alfanuméricos, por ejemplo, para transferir un identificador existente de un sistema anterior. Los ID de referencia no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. |
text |
$. Case.reference_id | Agente |
|
Status |
Estado actual del caso |
text |
$.Case.status | Agente |
|
Resumen |
Resumen del caso |
text |
$.Case.summary | Agente |
|
Title |
Título del caso |
text |
$.Case.title | Agente |
Atributos de contacto de Lambda
Los atributos de Lambda se devuelven como pares clave-valor de la invocación más reciente de un bloque Función de AWS Lambda . Los atributos de invocación de Lambda se sobrescriben con cada invocación de la función de Lambda.
Para hacer referencia a atributos en JSONPath, utilice lo siguiente:
-
$.LambdaInvocation.ResultData.attributeName
donde AttributeName es el nombre del atributo o la clave del par clave-valor devuelto por la función.
Por ejemplo, si la función devuelve un ID de contacto, haga referencia al atributo con $.LambdaInvocation.ResultData.ContactId. Al hacer referencia a un identificador de contacto devuelto por Connect Customer, el JSONPath es. $.ContactId
Para obtener más información sobre el uso de atributos en funciones de Lambda, consulte Otorgue a Connect Customer acceso a su AWS Lambda funciones.
Estos atributos no se incluyen en registros de contacto, no pasan a la siguiente invocación de Lambda y no pasan al CCP para información de pantalla emergente. Sin embargo, pueden transmitirse como entradas de función de Lambda en un bloque Función de AWS Lambda o copiarse a atributos definidos por el usuario mediante un bloque Establecer atributos de contacto. Cuando se utilizan en bloques Establecer atributos de contacto, los atributos que se copian se incluyen en los registros de contacto y se pueden utilizar en el CCP.
Atributos de la herramienta externa
nota
Los atributos de las herramientas externas solo están disponibles en las instancias de clientes de Amazon Connect.
Los atributos de las herramientas externas provienen de la invocación más reciente de un Herramienta externa bloque. Los atributos de las herramientas externas se sobrescriben con cada invocación del bloque.
Para hacer referencia a atributos en JSONPath, utilice lo siguiente:
-
$.ExternalTool.ResultData.attributeName, dondeattributeNamees un campo devuelto por la herramienta. -
$.ExternalTool.InvocationIdpara hacer referencia al ID de invocación. En el caso de las invocaciones asincrónicas, transfiérelo a la acción de resultados de la herramienta de carga para recuperar el resultado.
El resultado está limitado a 32 KB y no se incluye en los registros de contactos. Para conservar un valor después de la siguiente invocación, cópielo en un atributo definido por el usuario mediante el Establecer atributos de contacto bloque.
User-defined atributos
Para todos los demás atributos, Connect Customer define la clave y el valor. Sin embargo, para los atributos definidos por el usuario, debe proporcionar un nombre para la clave y el valor.
Utilice atributos definidos por el usuario en situaciones en las que desee almacenar valores en un flujo de contacto y, posteriormente, hacer referencia a esos valores. Por ejemplo, si integras Connect Customer y un CRM u otro sistema, es posible que desees obtener información del cliente, como su número de miembro. Luego, puedes usar ese número de miembro para recuperar información sobre el miembro del CRM o usar el número de miembro en todo el flujo.
Atributo |
Description (Descripción) |
Tipo |
Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
Cualquier nombre que elija |
Un atributo definido por el usuario tiene dos partes:
|
User-defined |
$.Attributes.nombre_de_su_clave_de_destino |
Para crear atributos definidos por el usuario, utilice el bloque Establecer atributos de contacto.
Atributos de flujo
Los atributos de flujo son como un tipo de atributo definido por el usuario, aunque están restringidos al flujo en el que se establecen.
Los atributos de flujo son útiles en situaciones en las que no desea que los datos persistan durante todo el contacto, por ejemplo, cuando necesita utilizar información confidencial como el número de la tarjeta de crédito del cliente para realizar un análisis de datos de Lambda.
-
Los atributos de flujo son variables temporales que se almacenan localmente y que solo se utilizan en el flujo. No son visibles en ningún lugar fuera del flujo, ni siquiera cuando el contacto se transfiere a otro flujo.
Pueden ser de hasta 32 KB (el tamaño máximo de la sección de atributos del registro de contacto).
-
No se pasan a una Lambda a menos que se configuren explícitamente como parámetros: en el bloque Invocar función de AWS Lambda, elija Agregar un parámetro.
-
No se transfieren a los módulos. Puede establecer un atributo de flujo en un módulo, pero no saldrá de él.
-
No aparecen en el registro de contacto.
-
No aparecen para el agente del CCP.
-
La API
GetContactAttributesno puede exponerlos. -
Si tiene habilitado el registro en el flujo, la clave y el valor aparecerán en el registro de CloudWatch.
Atributo |
Description (Descripción) |
Tipo |
Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
Cualquier nombre que elija |
Un atributo de flujo tiene dos partes:
|
Flujo |
$. FlowAttributes. nombre_de_tu_clave_destino |
Atributos del bucle
En la siguiente tabla se enumeran los atributos que están disponibles en el bloque de bucle si LoopName se especifica a en el bloque de bucle.
| Atributo | Description (Descripción) | Tipo | Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
|
Índice |
Índice actual del bucle. El valor comienza en 0. Está disponible tanto con un bucle basado en un recuento como en un bucle basado en matrices |
Loop |
$.Loop. nombre_de_your_loop .Index |
|
Element |
Elemento actual del bucle. Esto solo está disponible con un bucle basado en matrices |
Loop |
$.Loop. nombre_de_tu_loop .Element |
|
Elementos |
Elementos que se proporcionaron como entrada al Loop. Esto solo está disponible con un bucle basado en matrices |
Loop |
$.Loop. nombre_de_tu_loop .Elements |
Atributos del módulo de flujo
Los atributos de entrada del módulo de flujo son atributos que se transfieren a un módulo que tiene un esquema de entrada definido desde un flujo u otro módulo mediante el bloque Agregar un módulo a un flujo Invoke Module. Los atributos de salida y resultado de los módulos de flujo se devuelven desde la invocación más reciente de un bloque de módulo de invocación. Los atributos de salida y resultado del módulo se sobrescriben con cada invocación de la función del módulo.
Estos atributos no se incluyen en los registros de contactos, no se pasan a la siguiente invocación del módulo ni al CCP para obtener información emergente. Sin embargo, se pueden copiar a los atributos definidos por el usuario mediante el bloque Establecer atributos de contacto. Cuando se usan en el bloque Establecer atributos de contacto, los atributos que se copian se incluyen en los registros de contactos y se pueden usar en el CCP.
En la siguiente tabla se enumeran los atributos de los módulos de flujo disponibles en Connect Customer.
| Atributo | Description (Descripción) | Tipo | Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
Input |
Los datos de entrada proporcionan acceso a la entrada que se pasa al módulo. Se devuelve como un objeto JSON y el formato específico se define mediante el esquema de entrada del módulo. |
Módulos |
$.Modules.Input |
Resultado |
Los datos del resultado capturan el nombre de la rama devuelto por el módulo, excluyendo la rama de error. Esto se devuelve como una cadena. |
Módulos |
$.Modules.Result |
Salida (referencia de atributo desde la interfaz de usuario) |
Los datos de salida capturan los datos de resultados generados a partir de la ejecución del módulo. Se devuelven como un objeto JSON y el formato específico lo define el esquema de salida del módulo. |
Módulos |
$.Modules.ResultData |
Atributos de tabla de datos
Atributos devueltos por las operaciones de bloque de la tabla de datos. Utilícelos para acceder a los datos recuperados de las tablas de datos de sus flujos de contacto.
Evalúe los atributos de los valores de la tabla
Los atributos se devuelven al utilizar la acción de evaluación en un bloque de tabla de datos para consultar valores de atributos específicos.
-
Si la consulta no arroja ningún resultado o no se encuentra el atributo, la referencia estará vacía o será nula.
| Atributo | Description (Descripción) | Tipo | Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
La tabla de datos evaluó el resultado de la consulta |
El valor de un atributo específico recuperado por una consulta con nombre. |
Tabla de datos |
$.DataTables.<QueryName>.<AttributeName> |
Formato de ruta JSON para tablas de datos
Para acceder a los resultados de una consulta de tablas de datos en un bloque de verificación de atributos de contacto, usa el siguiente formato de ruta JSON: $.DataTables.<QueryName>.<AttributeName>
Listar los atributos de los valores de la tabla de datos
Los atributos se devuelven al utilizar la acción Listar en un bloque de tabla de datos para recuperar los registros completos.
-
La lista devuelve los registros completos (todos los atributos), no solo los seleccionados.
-
Si no se encuentra ningún registro coincidente, la KeyGroups matriz principal estará vacía.
-
Cuando no se configura ningún grupo de claves principales, se carga la tabla completa y se puede acceder a los resultados con un nombre de grupo «predeterminado»:
$.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.default[index]. -
El espacio de nombres de la lista tiene un límite máximo de datos de 32 KB.
-
Al acceder a los elementos de la matriz en bloques de flujo, utilice comillas invertidas para cerrar la referencia de JsonPath:
`$.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.<GroupName>[index]`
| Atributo | Description (Descripción) | Tipo | Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
ID de la tabla de datos |
El identificador único de la tabla de datos de la que se recuperaron los registros. |
Lista de tablas de datos |
$.DataTableList.ResultData.dataTableId |
Versión de bloqueo |
La información de la versión de bloqueo de la tabla de datos. |
Lista de tablas de datos |
$.DataTableList.ResultData.lockVersion.dataTable |
Nombre de grupo predeterminado |
Cuando no se configura ningún grupo de claves principales, se carga la tabla completa y se puede acceder a los resultados con un nombre de grupo «predeterminado». |
Lista de tablas de datos |
$. DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.default[índice] |
Grupos clave principales |
La colección de registros recuperados organizada por nombre del grupo de valores principal. |
Lista de tablas de datos |
$.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.<GroupName> |
Fila específica |
Acceda a una fila específica dentro de un grupo de claves principales. |
Lista de tablas de datos |
$. DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups. < GroupName > [índice] |
Valor de clave principal |
Acceda al valor de un atributo de clave principal en una fila específica. |
Lista de tablas de datos |
$. DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups. < GroupName > [índice] .PrimaryKeys [índice] .AttributeValue |
Valor del atributo |
Accede al valor de un atributo no principal en una fila específica. |
Lista de tablas de datos |
$. DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups. < GroupName > [índice] .attributes [índice] .attributeValue |
Atributos de Apple Messages for Business
Utilice los siguientes atributos de contacto para enrutar a los clientes de Apple Messages for Business. Por ejemplo, si tienes diferentes líneas de negocio que utilizan Apple Messages for Business, puedes dividirte en diferentes flujos según el atributo de contacto. AppleBusinessChatGroup O bien, si quieres distribuir los mensajes de Apple Messages for Business de forma diferente a los de otros mensajes de chat, puedes ramificarlos en función de MessagingPlatform.
| Atributo | Description (Descripción) | Tipo | JSON |
|---|---|---|---|
|
MessagingPlatform |
La plataforma de mensajería desde la que se originó la solicitud del cliente. Valor exacto: AppleBusinessChat |
User-defined | $.Attributes.MessagingPlatform |
|
AppleBusinessChatCustomerId |
El ID opaco del cliente proporcionado por Apple. Se mantiene constante para el AppleID y una empresa. Puede utilizarlo para identificar si el mensaje es de un cliente nuevo o de un cliente que vuelve. |
User-defined | $.Attributes.AppleBusinessChatCustomerId |
|
AppleBusinessChatIntent |
Puede definir la intención o el propósito del chat. Este parámetro se incluye en una URL que inicia una sesión de chat en Mensajes cuando un cliente elige el botón Chat de empresa. |
User-defined | $.Attributes.AppleBusinessChatIntent |
|
AppleBusinessChatGroup |
Usted define el grupo que designa al departamento o a las personas mejor cualificadas para tratar la pregunta o el problema concreto del cliente. Este parámetro se incluye en una URL que inicia una sesión de chat en Mensajes cuando un cliente elige el botón Chat de empresa. |
User-defined | $.Attributes.AppleBusinessChatGroup |
|
AppleBusinessChatLocale |
Define las preferencias de idioma y AWS región que el usuario desea ver en su interfaz de usuario. Consta de un identificador de idioma (ISO 639-1) y un identificador de región (ISO 3166). Por ejemplo, en_US. |
User-defined | $.Attributes.AppleBusinessChatLocale |
|
AppleFormCapability |
Indica si el dispositivo del cliente admite formularios. Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible. |
User-defined | $.Attributes.AppleFormCapability |
|
AppleAuthenticationCapability |
Indica si el dispositivo del cliente admite autenticación (OAuth2). Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible. |
User-defined | $.Attributes.AppleAuthenticationCapability |
|
AppleTimePickerCapability |
Si el dispositivo del cliente admite selectores de tiempo. Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible. |
User-defined | $.Attributes.AppleTimePickerCapability |
|
AppleListPickerCapability |
Indica si el dispositivo del cliente admite selectores de tiempo. Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible. |
User-defined | $.Attributes.AppleListPickerCapability |
|
AppleQuickReplyCapability |
Indica si el dispositivo del cliente admite respuestas rápidas. Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible. |
User-defined | $.Attributes.AppleQuickReplyCapability |
Atributos de Perfiles de clientes
En la siguiente tabla se enumeran los atributos que se utilizan con los perfiles de clientes de Connect Customer .
El tamaño total de los atributos de contacto de los perfiles de clientes está limitado a 14 000 caracteres (56 atributos, suponiendo un tamaño máximo de 255 cada uno) para todo el flujo. Esto incluye todos los valores que se han mantenido como Campos de respuesta en los bloques Perfiles de clientes durante el flujo.
| Atributo | Description (Descripción) | Tipo | Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
|
perfil SearchKey |
El nombre del atributo que desea usar para buscar un perfil. |
User-defined |
No aplicable |
|
perfil SearchValue |
El valor de la clave que desea buscar, como el nombre del cliente o el número de cuenta. |
User-defined |
No aplicable |
|
ID de perfil |
El identificador único de un perfil de cliente. |
text |
$.Customer.ProfileId |
|
ARN del perfil |
Es el ARN de un perfil de cliente. |
text |
$.Customer.ProfileARN |
|
Nombre |
El nombre del cliente. |
text |
$.Customer.FirstName |
|
Segundo nombre |
El segundo nombre del cliente. |
text |
$.Customer.MiddleName |
|
Apellidos |
Los apellidos del cliente. |
text |
$.Customer.LastName |
|
Account Number (Número de cuenta) |
Un número de cuenta único que ha asignado al cliente. |
text |
$.Customer.AccountNumber |
|
Email Address |
Es la dirección de correo electrónico del cliente, que no se ha especificado como dirección personal ni empresarial. |
text |
$.Customer.EmailAddress |
|
Número de teléfono |
El número de teléfono del cliente, que no se ha especificado como número de móvil, casa o empresa. |
text |
$.Customer.PhoneNumber |
|
Información adicional |
Cualquier información adicional pertinente para el perfil del cliente. |
text |
$.Customer.AdditionalInformation |
|
Tipo de parte |
Tipo de parte del cliente. |
text |
$.Customer.PartyType |
|
Nombre de empresa |
Nombre de la empresa del cliente. |
text |
$.Customer.BusinessName |
|
Fecha de nacimiento |
La fecha de nacimiento del cliente. |
text |
$.Customer.BirthDate |
|
Gender |
Género del cliente. |
text |
$.Customer.Gender |
|
Número de teléfono móvil |
El número de teléfono móvil del cliente. |
text |
$.Customer.MobilePhoneNumber |
|
Número de teléfono particular |
El número de teléfono particular del cliente. |
text |
$.Customer.HomePhoneNumber |
|
Número de teléfono de empresa |
El número de teléfono empresarial del cliente. |
text |
$.Customer.BusinessPhoneNumber |
|
Dirección de correo electrónico de la empresa |
Es la dirección de correo electrónico de la empresa del cliente. |
text |
$.Customer.BusinessEmailAddress |
|
Dirección |
Una dirección genérica asociada al cliente que no es de correo, envío ni facturación. |
text |
$.Customer.Address1 $.Customer.Address2 $.Customer.Address3 $.Customer.Address4 $.Customer.City $.Customer.County $.Customer.Country $.Customer.PostalCode $.Customer.Province $.Customer.State |
|
Dirección de envío |
La dirección de envío del cliente. |
text |
$.Customer.ShippingAddress1 $.Customer.ShippingAddress2 $.Customer.ShippingAddress3 $.Customer.ShippingAddress4 $.Customer.ShippingCity $.Customer.ShippingCounty $.Customer.ShippingCountry $.Customer.ShippingPostalCode $.Customer.ShippingProvince $.Customer.ShippingState |
|
Dirección postal |
La dirección postal del cliente. |
text |
$.Customer.MailingAddress1 $.Customer.MailingAddress2 $.Customer.MailingAddress3 $.Customer.MailingAddress4 $.Customer.MailingCity $.Customer.MailingCounty $.Customer.MailingCountry $.Customer.MailingPostalCode $.Customer.MailingProvince $.Customer.MailingState |
|
Dirección de facturación |
Es la dirección de facturación del cliente. |
text |
$.Customer.BillingAddress1 $.Customer.BillingAddress2 $.Customer.BillingAddress3 $.Customer.BillingAddress4 $.Customer.BillingCity $.Customer.BillingCounty $.Customer.BillingCountry $.Customer.BillingPostalCode $.Customer.BillingProvince $.Customer.BillingState |
|
Atributos |
Par de clave-valor de los atributos de un perfil de cliente. |
text |
$.Customer.Attributes.x |
|
Atributos del objeto |
Par de clave-valor de los atributos de un objeto personalizado de un perfil de cliente. |
text |
$.Customer.ObjectAttributes.y |
|
Atributos calculados |
Par de clave-valor de los atributos calculados de un perfil de cliente. |
text |
$.Customer.CalculatedAttributes.z |
|
Activo |
Activo estándar de un cliente. |
text |
$.Customer.Asset.AssetId $.Customer.Asset.ProfileId $.Customer.Asset.AssetName $.Customer.Asset.SerialNumber $.Customer.Asset.ModelNumber $.Customer.Asset.ModelName $.Customer.Asset.ProductSKU $.Customer.Asset.PurchaseDate $.Customer.Asset.UsageEndDate $.Customer.Asset.Status $.Customer.Asset.Price $.Customer.Asset.Quantity $.Customer.Asset.Description $.Customer.Asset.AdditionalInformation $.Customer.Asset.DataSource $.Customer.Asset.Attributes.x |
|
Order |
Pedido estándar de un cliente. |
text |
$.Customer.Order.OrderId $.Customer.Order.ProfileId $.Customer.Order.CustomerEmail $.Customer.Order.CustomerPhone $.Customer.Order.CreatedDate $.Customer.Order.UpdatedDate $.Customer.Order.ProcessedDate $.Customer.Order.ClosedDate $.Customer.Order.CancelledDate $.Customer.Order.CancelReason $.Customer.Order.Name $.Customer.Order.AdditionalInformation $.Customer.Order.Gateway $.Customer.Order.Status $.Customer.Order.StatusCode $.Customer.Order.StatusUrl $.Customer.Order.CreditCardNumber $.Customer.Order.CreditCardCompany $.Customer.Order.FulfillmentStatus $.Customer.Order.TotalPrice $.Customer.Order.TotalTax $.Customer.Order.TotalDiscounts $.Customer.Order.TotalItemsPrice $.Customer.Order.TotalShippingPrice $.Customer.Order.TotalTipReceived $.Customer.Order.Currency $.Customer.Order.TotalWeight $.Customer.Order.BillingName $.Customer.Order.BillingAddress1 $.Customer.Order.BillingAddress2 $.Customer.Order.BillingAddress3 $.Customer.Order.BillingAddress4 $.Customer.Order.BillingCity $.Customer.Order.BillingCounty $.Customer.Order.BillingCountry $.Customer.Order.BillingPostalCode $.Customer.Order.BillingProvince $.Customer.Order.BillingState $.Customer.Order.ShippingName $.Customer.Order.ShippingAddress1 $.Customer.Order.ShippingAddress2 $.Customer.Order.ShippingAddress3 $.Customer.Order.ShippingAddress4 $.Customer.Order.ShippingCity $.Customer.Order.ShippingCounty $.Customer.Order.ShippingCountry $.Customer.Order.ShippingPostalCode $.Customer.Order.ShippingProvince $.Customer.Order.ShippingState $.Customer.Order.Attributes.y |
|
Caso |
Caso estándar de un cliente. |
text |
$.Customer.Case.CaseId $.Customer.Case.ProfileId $.Customer.Case.Title $.Customer.Case.Summary $.Customer.Case.Status $.Customer.Case.Reason $.Customer.Case.CreatedBy $.Customer.Case.CreatedDate $.Customer.Case.UpdatedDate $.Customer.Case.ClosedDate $.Customer.Case.AdditionalInformation $.Customer.Case.DataSource $.Customer.Case.Attributes.z |
Atributos de campaña externa
En la siguiente tabla se muestra el atributo que Connect Customer pone a disposición automáticamente en el flujo de contactos cuando se ejecuta una campaña saliente que utiliza segmentos de perfiles de clientes.
Atributo |
Tipo |
Referencia de JSONPath |
Description (Descripción) |
|---|---|---|---|
ID de perfil |
definido por el usuario |
$. Attributes.connect_profile_profile-id de cliente |
El ID del perfil del perfil del cliente asociado al contacto que se está marcando. Utilice este valor con el bloque Perfiles de clientes para recuperar los datos del perfil. |
Para acceder a los datos de los clientes desde un segmento de tu flujo de contactos, usa el bloque Perfiles de clientes con la acción Obtener perfil. Defina el tipo de identificador como ID de perfil y $.Attributes.connect_customer-profile_profile-id utilícelo como valor de identificador. Una vez ejecutado el bloque, puede acceder a los atributos de perfil estándar utilizando $.Customer.<AttributeName> (por ejemplo,$.Customer.FirstName). Para acceder a los atributos personalizados, utilice$.Customer.Attributes.<CustomAttributeName>.
Para obtener más información acerca de la creación de segmentos, consulte Crea segmentos de clientes en Connect Customer.
atributo de asistencia de agente
El siguiente atributo almacena el ARN de la sesión de asistencia al agente. Un caso de uso de este atributo es cuando deseas realizar cualquier acción de la API, como UpdateSession UpdateSessionData. Puede pasar el atributo como entrada al bloque Función de AWS Lambda . Lambda puede llamar a esas API con el ARN de la sesión de entrada.
| Atributo | Description (Descripción) | Tipo | Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
|
SessionArn |
El nombre de recurso de Amazon (ARN) de una sesión de Agent Assist. |
Flujo |
$.Wisdom.SessionArn |
