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Lista de atributos de contacto disponibles en Amazon Connect y sus JSONPath referencias
En las siguientes tablas se describen los atributos de contacto disponibles en Amazon Connect.
Se proporciona la JSONPath referencia de cada atributo para que pueda crear cadenas de texto dinámicas.
Atributos del sistema
Estos son atributos predefinidos en Amazon Connect. Puede hacer referencia a los atributos del sistema, pero no puede crearlos.
No todos los bloques en un flujo admiten el uso de atributos del sistema. Por ejemplo, no puede utilizar un atributo de sistema para almacenar la entrada del cliente. En su lugar, utilice un atributo definido por el usuario para almacenar la entrada de datos de un cliente.
| Atributo | Descripción | Tipo | JSONPath Referencia |
|---|---|---|---|
Región de AWS |
Cuando se usa, devuelve el Región de AWS lugar donde se está manejando el contacto. Por ejemplo, la región us-west-2, us-east-1, etc. |
System (Sistema) |
$. AwsRegion o $ ['AwsRegion'] |
Número de cliente |
El número de teléfono del cliente. Se admite en llamadas de voz, SMS y mensajería WhatsApp empresarial. Cuando se utiliza en un flujo de tono saliente, este es el número que los agentes marcaron para ponerse en contacto con el cliente. Cuando se utiliza en los flujos de entrada, este es el número desde el que el cliente realiza la llamada. Este atributo se incluye en los registros de contacto. Cuando se usa en una función Lambda, se incluye en el objeto de entrada de abajo. CustomerEndpoint |
System (Sistema) |
$. CustomerEndpoint.Dirección |
ID de de cliente |
El número de identificación del cliente. Por ejemplo, CustomerId puede ser un número de cliente de su CRM. Puede crear una función de Lambda para extraer el ID de cliente único del intermediario de su sistema CRM. Voice ID utiliza este atributo como el |
System (Sistema) |
$.CustomerId |
Número marcado |
Compatible con llamadas de voz, SMS y mensajería WhatsApp empresarial. El número que el cliente ha marcado para llamar a su centro de contactos. Este atributo se incluye en los registros de contacto. Cuando se usa en una función Lambda, se incluye en el objeto de entrada de abajo. SystemEndpoint |
System (Sistema) |
$. SystemEndpoint.Dirección |
Dirección de correo electrónico del sistema |
La dirección de correo electrónico a la que el contacto envió el correo electrónico. |
System (Sistema) |
$. |
Nombre visible del cliente |
El nombre del cliente en el correo electrónico que envió a su centro de contacto. |
System (Sistema) |
$. |
Nombre para mostrar del sistema |
El nombre para mostrar de la dirección de correo electrónico que envió el cliente. |
System (Sistema) |
$. |
Lista de direcciones de correo electrónico de CC |
La lista completa de direcciones de correo electrónico codificadas en el correo entrante que se envía a su centro de contacto. |
System (Sistema) |
$. |
A la lista de direcciones de correo electrónico |
La lista completa de direcciones de correo electrónico de destino del correo entrante enviado a su centro de contacto. |
System (Sistema) |
$. |
Número de devolución de llamada del cliente |
El número que Amazon Connect utiliza para devolver la llamada al cliente. Este número puede ser el que se utiliza para un devolución de llamada en cola o cuando un agente marca desde el CCP. Se transfiere a la característica de cola de devolución de llamadas o cuando un agente llama desde el CCP. El valor predeterminado es el número que el cliente utilizó para llamar al centro de contacto. No obstante, se puede sobrescribir con el bloque Establecer número de devolución de llamada. Este atributo no está incluido en los registros de contacto y no es posible acceder en la entrada de Lambda. No obstante, puede copiar el atributo en un atributo definido por el usuario con el bloque Establecer atributo de contacto, que se incluye en los registros de contacto. También puede pasar este atributo como un parámetro de entrada de Lambda en un bloque de funciones de Invoke AWS Lambda, que no se incluye en los registros de contactos. |
System (Sistema) |
no aplicable |
Entrada del cliente almacenada |
Un atributo creado a partir de la invocación más reciente de un bloque Almacenar la entrada del cliente. Los valores de los atributos creados a partir de la invocación más reciente del bloque Almacenar la entrada del cliente. Este atributo no está incluido en los registros de contacto y no es posible acceder en la entrada de Lambda. Puede copiar el atributo en un atributo definido por el usuario con el bloque Establecer atributo de contacto, que se incluye en los registros de contacto. También puede pasar este atributo como parámetro de entrada de Lambda en un bloque de funciones de Invoke AWS Lambda. |
System (Sistema) |
$.StoredCustomerInput |
Nombre de la cola |
El nombre de la cola . |
System (Sistema) |
$.Queue.Name |
ARN de cola |
El ARN de la cola. |
System (Sistema) |
$.Queue.ARN |
Número saliente de la cola |
El número de ID de intermediario saliente para la cola seleccionada. Este atributo solo está disponible en los flujos de tonos salientes. |
System (Sistema) |
|
Voz para texto a voz |
El nombre de la voz de Amazon Polly que se usará text-to-speech en un flujo de contactos. |
System (Sistema) |
$.TextToSpeechVoiceId |
ID de contacto |
El identificador único del contacto. |
System (Sistema) |
$.ContactId |
ID del contacto inicial |
El identificador único del contacto asociado con la primera interacción entre el cliente y el centro de contacto. Utilice el ID de contacto inicial para realizar un seguimiento de contactos entre flujos. |
System (Sistema) |
$.InitialContactId |
ID de contacto de tarea |
El identificador único del contacto de tarea. Utilice el ID de contacto de tarea para realizar un seguimiento de las tareas entre flujos. |
System (Sistema) |
$.Tarea. ContactId |
ID de contacto anterior |
El identificador único del contacto antes de que se transfiriera. Utilice el ID de contacto anterior para realizar un seguimiento de contactos entre flujos. |
System (Sistema) |
$.PreviousContactId |
Canal |
El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOZ, CHAT, TAREA, CORREO ELECTRÓNICO. |
System (Sistema) |
$.Channel |
ARN de instancia |
El ARN de su instancia de Amazon Connect. |
System (Sistema) |
$.InstanceARN |
Método de iniciación |
Cómo se inició el contacto. Entre los valores válidos se incluyen: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT y API. Para obtener más información, consulte InitiationMethodel tema del modelo de datos de registros de contactos. El método de iniciación no funciona en los flujos de tonos Agente o Cliente. |
System (Sistema) |
$.InitiationMethod |
AWS Región |
System (Sistema) |
$. |
|
Nombre |
El nombre de la tarea . |
System (Sistema) |
$.Name |
Descripción |
Una descripción de la tarea. |
System (Sistema) |
$.Description |
Referencias |
Enlaces a otros documentos relacionados con un contacto. |
System (Sistema) |
$.Referencias. |
Idioma |
El idioma del contenido. Utilice java.util.Locale estándar. Por ejemplo, en-US para inglés de Estados Unidos, jp-JP para japonés, etc. |
System (Sistema) |
$.LanguageCode |
Tipo de punto de enlace del sistema |
El tipo de punto de enlace del sistema. El valor válido es TELEPHONE_NUMBER. |
System (Sistema) |
$. SystemEndpoint.Tipo |
Tipo de punto de enlace del cliente |
El tipo de punto de enlace del cliente. El valor válido es TELEPHONE_NUMBER. |
System (Sistema) |
$. CustomerEndpoint.Tipo |
Número de identificador de llamadas salientes de la cola |
El número del identificador de llamadas salientes definido para la cola. Esto puede resultar útil para revertir el identificador de llamadas después de establecer un identificador de llamadas personalizado. |
System (Sistema) |
$.Queue. OutboundCallerId.Dirección |
Tipo de número de identificador de llamadas saliente de la cola |
El tipo de número de identificador de llamadas salientes. El valor válido es TELEPHONE_NUMBER. |
System (Sistema) |
$.Queue. OutboundCallerId.Tipo |
Tags |
Etiquetas utilizadas para organizar, rastrear o controlar el acceso de este recurso. Para obtener más información acerca de las etiquetas, consulte Agregación de etiquetas a recursos en Amazon Connect y Configuración de la facturación detallada para obtener una vista pormenorizada de su uso de Amazon Connect. |
System (Sistema) |
$.Tags |
Atributos de segmento
En la siguiente tabla se enumeran los atributos de segmento disponibles en Amazon Connect.
| Atributo | Descripción | Valores permitidos | Tipo | JSONPath Referencia |
|---|---|---|---|---|
Conectar: subtipo |
Representa el subtipo del canal utilizado para el contacto. |
|
ValueString |
$. SegmentAttributes['Connect:subtipo'] |
Conectar: dirección |
Representa la dirección del contacto. Por ejemplo, entrante o saliente. |
|
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: dirección'] |
conectar: CreatedByUser |
Representa el ARN del usuario que creó la tarea. |
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: CreatedByUser '] |
|
conectar: AssignmentType |
Representa cómo se asigna una tarea. |
«UNO MISMO» |
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: AssignmentType '] |
conectar: EmailSubject |
Representa el asunto de un contacto de correo electrónico. |
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: EmailSubject '] |
|
conectar: ScreenSharingDetails |
La La |
|
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: ScreenSharingDetails '] |
conectar: ContactExpiry |
Contiene los detalles de la caducidad de los contactos, como |
Mapa de valores |
$. SegmentAttributes['conectar: ContactExpiry '] |
|
conectar: CustomerAuthentication |
Los detalles de autenticación del contacto del chat. |
|
ValueMap |
$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] |
ID de cliente |
El identificador del cliente de la aplicación Amazon Cognito. |
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' ClientId '] |
|
Identifique al proveedor |
El proveedor de identidad utilizado para autenticar al cliente. |
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' IdentityProvider '] |
|
Estado |
El estado del proceso de autenticación. |
|
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' Estado '] |
ID de cliente asociado |
El número de identificación del cliente. Se trata de un identificador personalizado o de un identificador de perfil de cliente. |
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' AuthenticationMethod '] |
|
Método de autenticación |
Un flujo de trabajo de autenticación gestionado por Amazon Connect o un flujo de trabajo de autenticación gestionado por el cliente. |
|
ValueString |
$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' AssociatedCustomerId '] |
Asunto del correo electrónico |
El asunto del correo electrónico que el cliente envió a su centro de contacto. Esto es útil en caso de que desees buscar determinadas palabras clave en el asunto del correo electrónico. |
Atributo de segmento |
$. SegmentAttributes['conectar: EmailSubject '] |
|
Sentencia de spam en Amazon SES |
Cuando el correo electrónico llega a su centro de contacto, Amazon SES lo escanea en busca de spam. Puede comprobar la condición FALLIDA y, a continuación, dejar el correo electrónico o ponerlo en una cola especial para que los supervisores lo revisen. |
Atributo de segmento |
$. SegmentAttributes['Connect:x-SES-SPAM-VERDICT'] |
|
Veredicto sobre el virus Amazon SES |
Cuando el correo electrónico llega a su centro de contacto, Amazon SES lo analiza en busca de virus. Puede comprobar si el mensaje ha fallado y, a continuación, eliminar el correo electrónico o ponerlo en una cola especial para que los supervisores lo revisen. |
Atributo de segmento |
$. SegmentAttributes['Connect:veredicto sobre el virus X-SES'] |
Visualiza los atributos
En la siguiente tabla se enumeran los atributos de Views disponibles en Amazon Connect.
| Atributo | Descripción | Tipo | JSONPath Referencia |
|---|---|---|---|
Acción |
Vistas |
$. |
|
Ver datos de resultados |
Vistas |
$. |
Atributos de capacidades
En la siguiente tabla se enumeran los atributos de capacidades disponibles en Amazon Connect.
| Atributo | Descripción | Tipo | JSONPath Referencia |
|---|---|---|---|
Capacidad de vídeo para clientes |
Capacidades |
$. |
|
Capacidad de vídeo para agentes |
Capacidades |
$. |
Atributos del agente
En la tabla siguiente se muestran los atributos de agente disponibles en Amazon Connect.
| Atributo | Descripción | Tipo | JSONPath Referencia |
|---|---|---|---|
Nombre de usuario del agente |
El nombre de usuario que un agente utiliza para iniciar sesión en Amazon Connect. |
System (Sistema) |
$.Agent. UserName |
Nombre del agente |
El nombre del agente tal y como se ha introducido en su cuenta de usuario de Amazon Connect. |
System (Sistema) |
$. Agente. FirstName |
Apellidos del agente |
Los apellidos del agente tal y como se han introducido en su cuenta de usuario de Amazon Connect. |
System (Sistema) |
$. Agente. LastName |
ARN del agente |
El ARN del agente. |
System (Sistema) |
$.Agent.ARN |
nota
Cuando utiliza un atributo de contacto de agente en un flujo Transferir a agente, los atributos de agente reflejan el agente de destino, no el que inició la transferencia.
Los atributos de agente solo están disponibles en los siguientes tipos de flujos:
-
Tono del agente
-
Tono del cliente
-
Puesta en espera del agente
-
Espera de cliente
-
Tono saliente
-
Transferir al agente En este caso, los atributos de agente reflejan el agente de destino, no el que inició la transferencia.
Los atributos de agente no están disponibles en los siguientes tipos de flujo:
-
Cola de clientes
-
Transferir a la cola
-
Flujo de entrada
Atributos de cola
Estos atributos del sistema se devuelven cuando utiliza un bloque Obtener métricas de cola en su flujo.
Si no hay ninguna actividad actual en su centro de contactos, se devuelven valores nulos para estos atributos.
| Atributo | Descripción | Tipo | JSONPath Referencia |
|---|---|---|---|
Nombre de la cola |
El nombre de la cola para la cual se han recuperado métricas. |
System (Sistema) |
$.Metrics.Queue.Name |
ARN de cola |
El ARN de la cola para la cual se han recuperado métricas. |
System (Sistema) |
$.Metrics.Queue.ARN |
Contactos en cola |
El número de contactos que hay en estos momentos en la cola. |
System (Sistema) |
$.Metrics.Queue.Size |
Contacto más antiguo en la cola |
Para el contacto que lleva en la cola más tiempo, el tiempo que ha estado el contacto en la cola, en segundos. |
System (Sistema) |
$.Metrics.Queue. OldestContactAge |
Agentes online |
El número de agentes online en este momento, lo que significa que han iniciado sesión y en cualquier otro estado distinto de sin conexión. |
System (Sistema) |
$.Metrics.Agents.Online.Count |
Agentes disponibles |
El número de agentes cuyo estado se establece en Disponible. |
System (Sistema) |
$.Metrics.Agents.Available.Count |
Agentes con personal |
El número de agentes con personal, esto es, agentes que han iniciado sesión y en los estados Disponible, TDC u Ocupado. |
System (Sistema) |
$.Metrics.Agents.Staffed.Count |
Agentes en trabajo después de contacto |
El número de agentes que hay en estos momentos en el estado TDC. |
System (Sistema) |
$. Métricas. Agentes. AfterContactWork.Cuenta |
Agentes ocupados |
Recuento de agentes activos en ese momento en un contacto. |
System (Sistema) |
$.Metrics.Agents.Busy.Count |
Recuento de agentes sin atender |
El número de agentes en el estado Sin atender, que es el estado en el que entra un agente después de dejar un contacto sin atender. |
System (Sistema) |
$.Metrics.Agents.Missed.Count |
Agentes en estado no productivo |
El número de agentes en un estado no productivo (NPT). |
System (Sistema) |
$. Métricas. Agentes. NonProductive.Cuenta |
Atributos de metadatos de llamadas de telefonía (atributos de llamada)
Los metadatos de telefonía proporcionan información adicional relacionada con el origen de las llamadas desde los operadores de telefonía.
Atributo |
Descripción |
Tipo |
JSONPath Referencia |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
La parte responsable de los cargos asociados a la llamada. |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
De |
La identidad del usuario final asociado a la solicitud. |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.From |
Para |
Información acerca del receptor o el destinatario de la solicitud |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
Indicador de línea de origen (OLI). Muestra el tipo de línea que realiza la llamada (por ejemplo, RTC, llamada de servicio 800, PCS inalámbrico/móvil o teléfono público). |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI |
JIP |
Parámetro de indicación de jurisdicción (JIP). Indica la ubicación geográfica del intermediario o conmutador. Valor de ejemplo: 212555 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.JIP |
Hop-Counter |
Contador de saltos. Valor de ejemplo: 0 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
Originating-Switch |
Conmutador de origen. Valor de ejemplo: 710 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
Originating-Trunk |
Enlace troncal de origen. Valor de ejemplo: 0235 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
Call-Forwarding-Indicator |
Indicadores de desvío de llamadas (por ejemplo, el encabezado de desvío). Indica el origen nacional o internacional de la llamada. Valor de ejemplo: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
Dirección de la persona que llama |
Dirección de la persona que llama (número). NPAC dip muestra el tipo de línea real y el conmutador geográfico nativo. Valor de ejemplo: 15555555555;noa=4 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
Called-Party-Address |
Dirección de la persona que llama (número). Valor de ejemplo: 15555555555;noa=4 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
Metadatos del SIPREC |
XML de metadatos SIPREC recibidos por el conector Amazon Contact Lens |
System (Sistema) |
$.Media.Sip. SiprecMetadata |
nota
La disponibilidad de los metadatos de telefonía no es coherente en todos los proveedores de telefonía y puede no estar disponible en todos los casos. Esto puede dar lugar a valores vacíos.
Los atributos de mensaje inicial del chat
Atributo |
Descripción |
Tipo |
JSONPath Referencia |
|---|---|---|---|
InitialMessage |
El mensaje inicial proporcionado por el cliente en un chat web o SMS. |
System (Sistema) |
$.Media. InitialMessage |
Atributos de secuencias de medios
En la siguiente tabla se muestran los atributos que puede utilizar para identificar la ubicación de la transmisión multimedia en directo donde se inicia y se detiene el audio del cliente.
Atributo |
Descripción |
Tipo |
JSONPath Referencia |
|---|---|---|---|
ARN de la secuencia de audio del cliente |
El ARN del flujo de vídeo de Kinesis utilizada para el streaming de medios en directo que incluye los datos del cliente a los que hacer referencia. |
Emisiones multimedia |
$. MediaStreams.customer.audio.StreamArn |
Marca temporal de inicio del audio del cliente en la secuencia de vídeo de Kinesis utilizada para el streaming de medios en directo. |
Cuándo se inicia el streaming de audio del cliente. |
Emisiones multimedia |
$. MediaStreams.Cliente. Audio. StartTimestamp |
Marca temporal de detención del audio del cliente |
Cuándo el flujo de audio del cliente detuvo la secuencia de vídeo de Kinesis utilizada para el streaming de medios en directo. |
Emisiones multimedia |
$. MediaStreams.Cliente. Audio. StopTimestamp |
Número de fragmento de inicio de audio del cliente |
Número que identifica el fragmento de Kinesis Video Streams en el flujo utilizado para el streaming de medios en directo en la que se inició el flujo de audio del cliente. |
Emisiones multimedia |
$. MediaStreams.Cliente. Audio. StartFragmentNumber |
Atributos de contacto de Amazon Lex
En la siguiente tabla se enumeran los atributos que devuelven los bots de Amazon Lex. También se conocen como atributos de sesión.
| Atributo | Descripción | Tipo | JSONPath Referencia |
|---|---|---|---|
Intenciones alternativas |
Lista de intenciones alternativas disponibles en Amazon Lex. Cada intención tiene una puntuación de confianza correspondiente y ranuras por llenar. |
Lex |
$.Lex. AlternativeIntents.x. IntentName $.Lex. AlternativeIntents.x. Puntuación IntentConfidence $.Lex. AlternativeIntents.X. Slots $.Lex. AlternativeIntentsSí. IntentName $.Lex. AlternativeIntentsp.e. Score IntentConfidence $.Lex. AlternativeIntents.Y. Slots $.Lex. AlternativeIntents.z. IntentName $.Lex. AlternativeIntents.z. Puntuación IntentConfidence $.Lex. AlternativeIntents.Z. Slots |
Puntuación de confianza de intención |
Puntuación de confianza de intención devuelta por Amazon Lex. |
Lex |
$.Lex. IntentConfidence.Puntuación |
Nombre de la intención |
La intención del usuario devuelta por Amazon Lex. |
Lex |
$.Lex. IntentName |
Etiqueta de opinión |
La opinión inferida en la que Amazon Comprehend tiene mayor confianza. |
Lex |
$.Lex. SentimentResponse.Etiqueta |
Puntuaciones de opinión |
La probabilidad de que la opinión se haya deducido correctamente. |
Lex |
$.Lex. SentimentResponse.Puntuaciones. Positivas $.Lex. SentimentResponse.Puntuaciones. Negativas $.Lex. SentimentResponse.Puntuaciones. Mixtas $.Lex. SentimentResponse.Puntuaciones. Neutrales |
Atributos de sesión |
Mapa de pares clave-valor que representa la información de contexto específica de la sesión. |
Lex |
$.Lex. SessionAttributes. Clave de atributo |
Slots |
Mapa de ranuras de intención (pares de clave-valor) que Amazon Lex ha detectado a partir de la entrada del usuario durante la interacción. |
Lex |
$.Lex.Slots.slotName |
Estado del diálogo |
El último estado de diálogo devuelto por un bot de Amazon Lex. El valor es “Fulfilled” si se ha devuelto una intención al flujo. |
N/A (no aparece ningún tipo en la interfaz de usuario) |
$.Lex. DialogState |
Atributos de contacto de caso
En la siguiente tabla se describen los atributos que se utilizan con Amazon Connect Cases.
| Atributo | Descripción | Tipo | JSONPath Referencia | Procedencia de los datos |
|---|---|---|---|---|
|
ID de caso |
Identificador único del caso en formato UUID (por ejemplo, 689b0bea-aa29-4340-896d-4ca3ce9b6226) | texto |
$.Case.case_id |
Amazon Connect |
|
Motivo del caso |
El motivo de la apertura del caso |
selección única |
$.Case.case_reason | Agente |
|
Cliente |
La API es un identificador de perfil de cliente. En la página Casos: campos, se muestra el nombre del cliente. |
texto |
$.Case.customer_id | Amazon Connect |
|
Fecha y hora de cierre |
La fecha y hora en que se cerró el caso por última vez. No garantiza que el caso esté cerrado. Si se reabre un caso, este campo contiene la fecha y hora de la última vez que se cambió el estado a cerrado. |
fecha y hora |
$.Case.last_closed_datetime | Amazon Connect |
|
Fecha y hora de apertura |
La fecha y la hora en que se abrió el caso. |
fecha y hora |
$.Case.created_datetime | Amazon Connect |
|
Fecha y hora de actualización |
La fecha y hora en que se actualizó el caso por última vez. |
fecha y hora |
$.Case.last_updated_datetime | Amazon Connect |
|
Número de referencia |
Un número descriptivo para el caso en formato numérico de ocho dígitos. No se garantiza que los números de referencia (a diferencia del ID de caso) sean únicos. Le recomendamos que identifique al cliente y, a continuación, recopile el número de referencia para encontrar correctamente el caso adecuado. |
texto |
$.Case.reference_number | Agente |
|
Estado |
Estado actual del caso |
texto |
$.Case.status | Agente |
|
Resumen |
Resumen del caso |
texto |
$.Case.summary | Agente |
|
Título |
Título del caso |
texto |
$.Case.title | Agente |
Atributos de contacto de Lambda
Los atributos Lambda se devuelven como pares clave-valor a partir de la invocación más reciente de un bloque de funciones Invoke. AWS Lambda Los atributos externos se sobrescriben con cada invocación de la función de Lambda.
Para hacer referencia a atributos externos, utilice: JSONPath
-
$.External.attributeName
donde AttributeName es el nombre del atributo o la clave del par clave-valor devuelto por la función.
Por ejemplo, si la función devuelve un ID de contacto, haga referencia al atributo con
$.External.ContactId. Al hacer referencia a un ID de contacto devuelto por Amazon Connect, el JSONPath es$.ContactId.
nota
Tenga en cuenta la inclusión de .External en la JSONPath referencia cuando el atributo sea externo a Amazon Connect. Asegúrese de que el uso de mayúsculas y minúsculas coincida para los nombres de atributos devueltos por fuentes externas.
Para obtener más información sobre el uso de atributos en funciones de Lambda, consulte Concesión de acceso a sus funciones de AWS Lambda a Amazon Connect.
Estos atributos no se incluyen en registros de contacto, no pasan a la siguiente invocación de Lambda y no pasan al CCP para información de pantalla emergente. Sin embargo, se pueden pasar como entradas de una función Lambda en un bloque de funciones Invoke AWS Lambda o se pueden copiar en atributos definidos por el usuario mediante el bloque Establecer atributos de contacto. Cuando se utilizan en bloques Establecer atributos de contacto, los atributos que se copian se incluyen en los registros de contacto y se pueden utilizar en el CCP.
Atributos definidos por el usuario
Para todos los demás atributos, Amazon Connect define la clave y el valor. Sin embargo, para los atributos definidos por el usuario, debe proporcionar un nombre para la clave y el valor.
Utilice atributos definidos por el usuario en situaciones en las que desee almacenar valores en un flujo de contacto y, posteriormente, hacer referencia a esos valores. Por ejemplo, si integra Amazon Connect y un CRM u otro sistema, es posible que desee obtener datos del cliente, como su número de socio. Después, puede utilizar ese número de miembro para recuperar información sobre el miembro del CRM o utilizar el número de miembro en todo el flujo, etc.
Atributo |
Descripción |
Tipo |
JSONPath Referencia |
|---|---|---|---|
Cualquier nombre que elija |
Un atributo definido por el usuario tiene dos partes:
|
Definido por el usuario |
$.Attributes.nombre_de_su_clave_de_destino |
Para crear atributos definidos por el usuario, utilice el bloque Establecer atributos de contacto.
Atributos de flujo
Los atributos de flujo son como un tipo de atributo definido por el usuario, aunque están restringidos al flujo en el que se establecen.
Los atributos de flujo son útiles en situaciones en las que no desea que los datos persistan durante todo el contacto, por ejemplo, cuando necesita utilizar información confidencial como el número de la tarjeta de crédito del cliente para realizar un análisis de datos de Lambda.
-
Los atributos de flujo son variables temporales que se almacenan localmente y que solo se utilizan en el flujo. No son visibles en ningún lugar fuera del flujo, ni siquiera cuando el contacto se transfiere a otro flujo.
Pueden ser de hasta 32 KB (el tamaño máximo de la sección de atributos del registro de contacto).
-
No se pasan a una Lambda a menos que se configuren explícitamente como parámetros: en el bloque Invocar función de AWS Lambda, elija Agregar un parámetro.
-
No se transfieren a los módulos. Puede establecer un atributo de flujo en un módulo, pero no saldrá de él.
-
No aparecen en el registro de contacto.
-
No aparecen para el agente del CCP.
-
La API
GetContactAttributesno puede exponerlos. -
Si tiene habilitado el registro en el flujo, la clave y el valor aparecerán en el registro de CloudWatch.
Atributo |
Descripción |
Tipo |
JSONPath Referencia |
|---|---|---|---|
Cualquier nombre que elija |
Un atributo de flujo tiene dos partes:
|
Flujo |
$. FlowAttributes. nombre_de_clave_destino |
Atributos de Apple Messages for Business
Utilice los siguientes atributos de contacto para enrutar a los clientes de Apple Messages for Business. Por ejemplo, si tienes diferentes líneas de negocio que utilizan Apple Messages for Business, puedes ramificarte a distintos flujos según el atributo de contacto. AppleBusinessChatGroup O bien, si quieres redireccionar los mensajes de Apple Messages for Business de forma diferente a los demás mensajes de chat, puedes ramificarlos en función de esta opción MessagingPlatform.
| Atributo | Descripción | Tipo | JSON |
|---|---|---|---|
|
MessagingPlatform |
La plataforma de mensajería desde la que se originó la solicitud del cliente. Valor exacto: AppleBusinessChat |
Definido por el usuario | $. Atributos. MessagingPlatform |
|
AppleBusinessChatCustomerId |
El ID opaco del cliente proporcionado por Apple. Se mantiene constante para el AppleID y una empresa. Puede utilizarlo para identificar si el mensaje es de un cliente nuevo o de un cliente que vuelve. |
Definido por el usuario | $. Atributos. AppleBusinessChatCustomerId |
|
AppleBusinessChatIntent |
Puede definir la intención o el propósito del chat. Este parámetro se incluye en una URL que inicia una sesión de chat en Mensajes cuando un cliente elige el botón Chat de empresa. |
Definido por el usuario | $. Atributos. AppleBusinessChatIntent |
|
AppleBusinessChatGroup |
Usted define el grupo que designa al departamento o a las personas mejor cualificadas para tratar la pregunta o el problema concreto del cliente. Este parámetro se incluye en una URL que inicia una sesión de chat en Mensajes cuando un cliente elige el botón Chat de empresa. |
Definido por el usuario | $. Atributos. AppleBusinessChatGroup |
|
AppleBusinessChatLocale |
Define las preferencias de idioma y AWS región que el usuario quiere ver en su interfaz de usuario. Consta de un identificador de idioma (ISO 639-1) y un identificador de región (ISO 3166). Por ejemplo, en_US. |
Definido por el usuario | $. Atributos. AppleBusinessChatLocale |
|
AppleFormCapability |
Indica si el dispositivo del cliente admite formularios. Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible. |
Definido por el usuario | $. Atributos. AppleFormCapability |
|
AppleAuthenticationCapability |
Si el dispositivo del cliente admite la autenticación (OAuth2). Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible. |
Definido por el usuario | $.Attributes. AppleAuthenticationCapability |
|
AppleTimePickerCapability |
Si el dispositivo del cliente admite selectores de tiempo. Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible. |
Definido por el usuario | $. Atributos. AppleTimePickerCapability |
|
AppleListPickerCapability |
Indica si el dispositivo del cliente admite selectores de tiempo. Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible. |
Definido por el usuario | $. Atributos. AppleListPickerCapability |
|
AppleQuickReplyCapability |
Indica si el dispositivo del cliente admite respuestas rápidas. Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible. |
Definido por el usuario | $. Atributos. AppleQuickReplyCapability |
Atributos de Perfiles de clientes
En la siguiente tabla se enumeran los atributos que se utilizan con los perfiles de clientes de Amazon Connect .
El tamaño total de los atributos de contacto de los perfiles de clientes está limitado a 14 000 caracteres (56 atributos, suponiendo un tamaño máximo de 255 cada uno) para todo el flujo. Esto incluye todos los valores que se han mantenido como Campos de respuesta en los bloques Perfiles de clientes durante el flujo.
| Atributo | Descripción | Tipo | JSONPath Referencia |
|---|---|---|---|
|
profileSearchKey |
El nombre del atributo que desea usar para buscar un perfil. |
Definido por el usuario |
No aplicable |
|
profileSearchValue |
El valor de la clave que desea buscar, como el nombre del cliente o el número de cuenta. |
Definido por el usuario |
No aplicable |
|
Profile ID (ID de perfil) |
El identificador único de un perfil de cliente. |
texto |
$. Cliente. ProfileId |
|
ARN del perfil |
Es el ARN de un perfil de cliente. |
texto |
$.Customer.ProfileARN |
|
Nombre |
El nombre del cliente. |
texto |
$. Cliente. FirstName |
|
Segundo nombre |
El segundo nombre del cliente. |
texto |
$. Cliente. MiddleName |
|
Apellidos |
Los apellidos del cliente. |
texto |
$. Cliente. LastName |
|
Account Number (Número de cuenta) |
Un número de cuenta único que ha asignado al cliente. |
texto |
$. Cliente. AccountNumber |
|
Email Address |
Es la dirección de correo electrónico del cliente, que no se ha especificado como dirección personal ni empresarial. |
texto |
$. Cliente. EmailAddress |
|
Número de teléfono |
El número de teléfono del cliente, que no se ha especificado como número de móvil, casa o empresa. |
texto |
$. Cliente. PhoneNumber |
|
Información adicional |
Cualquier información adicional pertinente para el perfil del cliente. |
texto |
$. Cliente. AdditionalInformation |
|
Tipo de parte |
Tipo de parte del cliente. |
texto |
$. Cliente. PartyType |
|
Nombre de empresa |
Nombre de la empresa del cliente. |
texto |
$. Cliente. BusinessName |
|
Fecha de nacimiento |
La fecha de nacimiento del cliente. |
texto |
$. Cliente. BirthDate |
|
Gender |
Género del cliente. |
texto |
$.Customer.Gender |
|
Número de teléfono móvil |
El número de teléfono móvil del cliente. |
texto |
$. Cliente. MobilePhoneNumber |
|
Número de teléfono particular |
El número de teléfono particular del cliente. |
texto |
$. Cliente. HomePhoneNumber |
|
Número de teléfono de empresa |
El número de teléfono empresarial del cliente. |
texto |
$. Cliente. BusinessPhoneNumber |
|
Dirección de correo electrónico de la empresa |
Es la dirección de correo electrónico de la empresa del cliente. |
texto |
$. Cliente. BusinessEmailAddress |
|
Dirección |
Una dirección genérica asociada al cliente que no es de correo, envío ni facturación. |
texto |
$.Customer.Address1 $.Customer.Address2 $.Customer.Address3 $.Customer.Address4 $.Customer.City $.Customer.County $.Customer.Country $. Cliente. PostalCode $.Customer.Province $.Customer.State |
|
Dirección de envío |
La dirección de envío del cliente. |
texto |
$. Cliente. ShippingAddress1 $. Cliente. ShippingAddress2 $. Cliente. ShippingAddress3 $. Cliente. ShippingAddress4 $. Cliente. ShippingCity $. Cliente. ShippingCounty $. Cliente. ShippingCountry $. Cliente. ShippingPostalCode $. Cliente. ShippingProvince $. Cliente. ShippingState |
|
Dirección postal |
La dirección postal del cliente. |
texto |
$. Cliente. MailingAddress1 $. Cliente. MailingAddress2 $. Cliente. MailingAddress3 $. Cliente. MailingAddress4 $. Cliente. MailingCity $. Cliente. MailingCounty $. Cliente. MailingCountry $. Cliente. MailingPostalCode $. Cliente. MailingProvince $. Cliente. MailingState |
|
Dirección de facturación |
Es la dirección de facturación del cliente. |
texto |
$. Cliente. BillingAddress1 $. Cliente. BillingAddress2 $. Cliente. BillingAddress3 $. Cliente. BillingAddress4 $. Cliente. BillingCity $. Cliente. BillingCounty $. Cliente. BillingCountry $. Cliente. BillingPostalCode $. Cliente. BillingProvince $. Cliente. BillingState |
|
Atributos |
Par de clave-valor de los atributos de un perfil de cliente. |
texto |
$.Customer.Attributes.x |
|
Atributos del objeto |
Par de clave-valor de los atributos de un objeto personalizado de un perfil de cliente. |
texto |
$. Cliente. ObjectAttributes. |
|
Atributos calculados |
Par de clave-valor de los atributos calculados de un perfil de cliente. |
texto |
$. Cliente. CalculatedAttributesz. |
|
Activo |
Activo estándar de un cliente. |
texto |
$.Cliente.Activo. AssetId $. Cliente. Activo. ProfileId $. Cliente. Activo. AssetName $. Cliente. Activo. SerialNumber $. Cliente. Activo. ModelNumber $. Cliente. Activo. ModelName $.Customer.Asset.ProductSKU $. Cliente. Activo. PurchaseDate $. Cliente. Activo. UsageEndDate $.Customer.Asset.Status $.Customer.Asset.Price $.Customer.Asset.Quantity $.Customer.Asset.Description $. Cliente. Activo. AdditionalInformation $. Cliente. Activo. DataSource $.Customer.Asset.Attributes.x |
|
Order |
Pedido estándar de un cliente. |
texto |
$. Cliente. Pedido. OrderId $. Cliente. Pedido. ProfileId $. Cliente. Pedido. CustomerEmail $. Cliente. Pedido. CustomerPhone $. Cliente. Pedido. CreatedDate $. Cliente. Pedido. UpdatedDate $. Cliente. Pedido. ProcessedDate $. Cliente. Pedido. ClosedDate $. Cliente. Pedido. CancelledDate $. Cliente. Pedido. CancelReason $.Customer.Order.Name $. Cliente. Pedido. AdditionalInformation $.Customer.Order.Gateway $.Customer.Order.Status $. Cliente. Pedido. StatusCode $. Cliente. Pedido. StatusUrl $. Cliente. Pedido. CreditCardNumber $. Cliente. Pedido. CreditCardCompany $. Cliente. Pedido. FulfillmentStatus $. Cliente. Pedido. TotalPrice $. Cliente. Pedido. TotalTax $. Cliente. Pedido. TotalDiscounts $. Cliente. Pedido. TotalItemsPrice $. Cliente. Pedido. TotalShippingPrice $. Cliente. Pedido. TotalTipReceived $.Customer.Order.Currency $. Cliente. Pedido. TotalWeight $. Cliente. Pedido. BillingName $. Cliente. Pedido. BillingAddress1 $. Cliente. Pedido. BillingAddress2 $. Cliente. Pedido. BillingAddress3 $. Cliente. Pedido. BillingAddress4 $. Cliente. Pedido. BillingCity $. Cliente. Pedido. BillingCounty $. Cliente. Pedido. BillingCountry $. Cliente. Pedido. BillingPostalCode $. Cliente. Pedido. BillingProvince $. Cliente. Pedido. BillingState $. Cliente. Pedido. ShippingName $. Cliente. Pedido. ShippingAddress1 $. Cliente. Pedido. ShippingAddress2 $. Cliente. Pedido. ShippingAddress3 $. Cliente. Pedido. ShippingAddress4 $. Cliente. Pedido. ShippingCity $. Cliente. Pedido. ShippingCounty $. Cliente. Pedido. ShippingCountry $. Cliente. Pedido. ShippingPostalCode $. Cliente. Pedido. ShippingProvince $. Cliente. Pedido. ShippingState $.Customer.Order.Attributes.y |
|
Caso |
Caso estándar de un cliente. |
texto |
$.Customer.Case. CaseId $.Customer.Case. ProfileId $.Customer.Case.Title $.Customer.Case.Summary $.Customer.Case.Status $.Customer.Case.Reason $.Customer.Case. CreatedBy $.Customer.Case. CreatedDate $.Customer.Case. UpdatedDate $.Customer.Case. ClosedDate $.Customer.Case. AdditionalInformation $.Customer.Case. DataSource $.Customer.Case.Attributes.z |
Atributos de campaña externa
Puede utilizar los datos de la lista de Amazon Pinpoint
segmentos para personalizar las experiencias en Amazon Connect los flujos. Para hacer referencia a los datos de una lista de segmentos, usa Attributes_ ColumnName. Para obtener más información, consulte Añadir contenido personalizado a las plantillas de mensajes en la Guía del usuario de Amazon Pinpoint.
nota
Utilice $. Attributes.attributes_ ColumnName para hacer referencia a estos atributos.
Atributos de segmentos
Los atributos de segmento son un conjunto de pares clave-valor definidos por el sistema que se almacenan en segmentos de contacto individuales mediante un mapa de atributos.
Atributo |
Descripción |
Tipo |
JSONpath referencia |
|---|---|---|---|
Subtipo |
Subtipo de contacto como |
Atributos de segmento |
$. SegmentAttributes. ['Connect:subtipo'] |
