Lista de atributos de contacto disponibles en Amazon Connect y sus JSONPath referencias - Amazon Connect

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Lista de atributos de contacto disponibles en Amazon Connect y sus JSONPath referencias

En las siguientes tablas se describen los atributos de contacto disponibles en Amazon Connect.

Se proporciona la JSONPath referencia de cada atributo para que pueda crear cadenas de texto dinámicas.

Atributos del sistema

Estos son atributos predefinidos en Amazon Connect. Puede hacer referencia a los atributos del sistema, pero no puede crearlos.

No todos los bloques en un flujo admiten el uso de atributos del sistema. Por ejemplo, no puede utilizar un atributo de sistema para almacenar la entrada del cliente. En su lugar, utilice un atributo definido por el usuario para almacenar la entrada de datos de un cliente.

Atributo Descripción Tipo JSONPath Referencia

Región de AWS

Cuando se usa, devuelve el Región de AWS lugar donde se está manejando el contacto. Por ejemplo, la región us-west-2, us-east-1, etc.

System (Sistema)

$. AwsRegion o $ ['AwsRegion']

Número de cliente

El número de teléfono del cliente.

Se admite en llamadas de voz, SMS y mensajería WhatsApp empresarial.

Cuando se utiliza en un flujo de tono saliente, este es el número que los agentes marcaron para ponerse en contacto con el cliente. Cuando se utiliza en los flujos de entrada, este es el número desde el que el cliente realiza la llamada. Este atributo se incluye en los registros de contacto. Cuando se usa en una función Lambda, se incluye en el objeto de entrada de abajo. CustomerEndpoint

System (Sistema)

$. CustomerEndpoint.Dirección

ID de de cliente

El número de identificación del cliente. Por ejemplo, CustomerId puede ser un número de cliente de su CRM. Puede crear una función de Lambda para extraer el ID de cliente único del intermediario de su sistema CRM. Voice ID utiliza este atributo como el CustomerSpeakerId para el intermediario.

System (Sistema)

$.CustomerId

Número marcado

Compatible con llamadas de voz, SMS y mensajería WhatsApp empresarial.

El número que el cliente ha marcado para llamar a su centro de contactos.

Este atributo se incluye en los registros de contacto. Cuando se usa en una función Lambda, se incluye en el objeto de entrada de abajo. SystemEndpoint

System (Sistema)

$. SystemEndpoint.Dirección

Dirección de correo electrónico del sistema

La dirección de correo electrónico a la que el contacto envió el correo electrónico.

System (Sistema)

$.

Nombre visible del cliente

El nombre del cliente en el correo electrónico que envió a su centro de contacto.

System (Sistema)

$.

Nombre para mostrar del sistema

El nombre para mostrar de la dirección de correo electrónico que envió el cliente.

System (Sistema)

$.

Lista de direcciones de correo electrónico de CC

La lista completa de direcciones de correo electrónico codificadas en el correo entrante que se envía a su centro de contacto.

System (Sistema)

$.

A la lista de direcciones de correo electrónico

La lista completa de direcciones de correo electrónico de destino del correo entrante enviado a su centro de contacto.

System (Sistema)

$.

Número de devolución de llamada del cliente

El número que Amazon Connect utiliza para devolver la llamada al cliente.

Este número puede ser el que se utiliza para un devolución de llamada en cola o cuando un agente marca desde el CCP. Se transfiere a la característica de cola de devolución de llamadas o cuando un agente llama desde el CCP.

El valor predeterminado es el número que el cliente utilizó para llamar al centro de contacto. No obstante, se puede sobrescribir con el bloque Establecer número de devolución de llamada.

Este atributo no está incluido en los registros de contacto y no es posible acceder en la entrada de Lambda. No obstante, puede copiar el atributo en un atributo definido por el usuario con el bloque Establecer atributo de contacto, que se incluye en los registros de contacto. También puede pasar este atributo como un parámetro de entrada de Lambda en un bloque de funciones de Invoke AWS Lambda, que no se incluye en los registros de contactos.

System (Sistema)

no aplicable

Entrada del cliente almacenada

Un atributo creado a partir de la invocación más reciente de un bloque Almacenar la entrada del cliente.

Los valores de los atributos creados a partir de la invocación más reciente del bloque Almacenar la entrada del cliente. Este atributo no está incluido en los registros de contacto y no es posible acceder en la entrada de Lambda. Puede copiar el atributo en un atributo definido por el usuario con el bloque Establecer atributo de contacto, que se incluye en los registros de contacto. También puede pasar este atributo como parámetro de entrada de Lambda en un bloque de funciones de Invoke AWS Lambda.

System (Sistema)

$.StoredCustomerInput

Nombre de la cola

El nombre de la cola .

System (Sistema)

$.Queue.Name

ARN de cola

El ARN de la cola.

System (Sistema)

$.Queue.ARN

Número saliente de la cola

El número de ID de intermediario saliente para la cola seleccionada. Este atributo solo está disponible en los flujos de tonos salientes.

System (Sistema)

Voz para texto a voz

El nombre de la voz de Amazon Polly que se usará text-to-speech en un flujo de contactos.

System (Sistema)

$.TextToSpeechVoiceId

ID de contacto

El identificador único del contacto.

System (Sistema)

$.ContactId

ID del contacto inicial

El identificador único del contacto asociado con la primera interacción entre el cliente y el centro de contacto. Utilice el ID de contacto inicial para realizar un seguimiento de contactos entre flujos.

System (Sistema)

$.InitialContactId

ID de contacto de tarea

El identificador único del contacto de tarea. Utilice el ID de contacto de tarea para realizar un seguimiento de las tareas entre flujos.

System (Sistema)

$.Tarea. ContactId

ID de contacto anterior

El identificador único del contacto antes de que se transfiriera. Utilice el ID de contacto anterior para realizar un seguimiento de contactos entre flujos.

System (Sistema)

$.PreviousContactId

Canal

El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOZ, CHAT, TAREA, CORREO ELECTRÓNICO.

System (Sistema)

$.Channel

ARN de instancia

El ARN de su instancia de Amazon Connect.

System (Sistema)

$.InstanceARN

Método de iniciación

Cómo se inició el contacto. Entre los valores válidos se incluyen: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT y API. Para obtener más información, consulte InitiationMethodel tema del modelo de datos de registros de contactos.

El método de iniciación no funciona en los flujos de tonos Agente o Cliente.

System (Sistema)

$.InitiationMethod

AWS Región

System (Sistema)

$.

Nombre

El nombre de la tarea .

System (Sistema)

$.Name

Descripción

Una descripción de la tarea.

System (Sistema)

$.Description

Referencias

Enlaces a otros documentos relacionados con un contacto.

System (Sistema)

$.Referencias. ReferenceKey.Value y $.References. ReferenceKey.Escriba dónde ReferenceKey está el nombre de referencia definido por el usuario.

Idioma

El idioma del contenido.

Utilice java.util.Locale estándar. Por ejemplo, en-US para inglés de Estados Unidos, jp-JP para japonés, etc.

System (Sistema)

$.LanguageCode

Tipo de punto de enlace del sistema

El tipo de punto de enlace del sistema. El valor válido es TELEPHONE_NUMBER.

System (Sistema)

$. SystemEndpoint.Tipo

Tipo de punto de enlace del cliente

El tipo de punto de enlace del cliente. El valor válido es TELEPHONE_NUMBER.

System (Sistema)

$. CustomerEndpoint.Tipo

Número de identificador de llamadas salientes de la cola

El número del identificador de llamadas salientes definido para la cola. Esto puede resultar útil para revertir el identificador de llamadas después de establecer un identificador de llamadas personalizado.

System (Sistema)

$.Queue. OutboundCallerId.Dirección

Tipo de número de identificador de llamadas saliente de la cola

El tipo de número de identificador de llamadas salientes. El valor válido es TELEPHONE_NUMBER.

System (Sistema)

$.Queue. OutboundCallerId.Tipo

Tags

Etiquetas utilizadas para organizar, rastrear o controlar el acceso de este recurso. Para obtener más información acerca de las etiquetas, consulte Agregación de etiquetas a recursos en Amazon Connect y Configuración de la facturación detallada para obtener una vista pormenorizada de su uso de Amazon Connect.

System (Sistema)

$.Tags

Atributos de segmento

En la siguiente tabla se enumeran los atributos de segmento disponibles en Amazon Connect.

Atributo Descripción Valores permitidos Tipo JSONPath Referencia

Conectar: subtipo

Representa el subtipo del canal utilizado para el contacto.

  • «Connect:SMS»

  • «Conectar: WebRTC»

  • «Connect: guía»

  • «Connect:Apple»

  • «conectar»: WhatsApp

  • «conectarExternalAudio»:

  • «Conectar: chat»

  • «Connect: telefonía»

  • «Conectar: tarea»

  • «Conectar: correo electrónico»

ValueString

$. SegmentAttributes['Connect:subtipo']

Conectar: dirección

Representa la dirección del contacto. Por ejemplo, entrante o saliente.

  • «ENTRANTE»

  • «SALIENTE»

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: dirección']

conectar: CreatedByUser

Representa el ARN del usuario que creó la tarea.

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: CreatedByUser ']

conectar: AssignmentType

Representa cómo se asigna una tarea.

«UNO MISMO»

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: AssignmentType ']

conectar: EmailSubject

Representa el asunto de un contacto de correo electrónico.

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: EmailSubject ']

conectar: ScreenSharingDetails

La ScreenSharingDetails sección contiene información sobre la actividad de uso compartido de pantalla realizada en el contacto.

La ScreenSharingActivated tecla indica si la sesión de pantalla compartida está activada o no para el contacto.

"connect:ScreenSharingDetails": { "ScreensharingActivated" : "TRUE" // Allowed Values "TRUE" and "FALSE" }

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: ScreenSharingDetails ']

conectar: ContactExpiry

Contiene los detalles de la caducidad de los contactos, como ExpiryDuration y ExpiryTimeStamp para los contactos de tareas y correo electrónico.

Mapa de valores

$. SegmentAttributes['conectar: ContactExpiry ']

conectar: CustomerAuthentication

Los detalles de autenticación del contacto del chat.

"connect:CustomerAuthentication": { "valueMap": { "IdentityProvider": { "ValueString": ""}, "ClientId": { "ValueString": ""}, "Status": { "ValueString": *AUTHENTICATED | FAILED | TIMEOUT*}, "AssociatedCustomerId": { "ValueString": ""} "AuthenticationMethod": { "ValueString": "*CONNECT" | "CUSTOM*" } } }

ValueMap

$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication ']

ID de cliente

El identificador del cliente de la aplicación Amazon Cognito.

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' ClientId ']

Identifique al proveedor

El proveedor de identidad utilizado para autenticar al cliente.

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' IdentityProvider ']

Estado

El estado del proceso de autenticación.

AUTHENTICATED | FAILED | TIMEOUT

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' Estado ']

ID de cliente asociado

El número de identificación del cliente. Se trata de un identificador personalizado o de un identificador de perfil de cliente.

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' AuthenticationMethod ']

Método de autenticación

Un flujo de trabajo de autenticación gestionado por Amazon Connect o un flujo de trabajo de autenticación gestionado por el cliente.

CONNECT | CUSTOM

ValueString

$. SegmentAttributes['conectar: CustomerAuthentication '] [' AssociatedCustomerId ']

Asunto del correo electrónico

El asunto del correo electrónico que el cliente envió a su centro de contacto. Esto es útil en caso de que desees buscar determinadas palabras clave en el asunto del correo electrónico.

Atributo de segmento

$. SegmentAttributes['conectar: EmailSubject ']

Sentencia de spam en Amazon SES

Cuando el correo electrónico llega a su centro de contacto, Amazon SES lo escanea en busca de spam. Puede comprobar la condición FALLIDA y, a continuación, dejar el correo electrónico o ponerlo en una cola especial para que los supervisores lo revisen.

Atributo de segmento

$. SegmentAttributes['Connect:x-SES-SPAM-VERDICT']

Veredicto sobre el virus Amazon SES

Cuando el correo electrónico llega a su centro de contacto, Amazon SES lo analiza en busca de virus. Puede comprobar si el mensaje ha fallado y, a continuación, eliminar el correo electrónico o ponerlo en una cola especial para que los supervisores lo revisen.

Atributo de segmento

$. SegmentAttributes['Connect:veredicto sobre el virus X-SES']

Visualiza los atributos

En la siguiente tabla se enumeran los atributos de Views disponibles en Amazon Connect.

Atributo Descripción Tipo JSONPath Referencia

Acción

Vistas

$.

Ver datos de resultados

Vistas

$.

Atributos de capacidades

En la siguiente tabla se enumeran los atributos de capacidades disponibles en Amazon Connect.

Atributo Descripción Tipo JSONPath Referencia

Capacidad de vídeo para clientes

Capacidades

$.

Capacidad de vídeo para agentes

Capacidades

$.

Atributos del agente

En la tabla siguiente se muestran los atributos de agente disponibles en Amazon Connect.

Atributo Descripción Tipo JSONPath Referencia

Nombre de usuario del agente

El nombre de usuario que un agente utiliza para iniciar sesión en Amazon Connect.

System (Sistema)

$.Agent. UserName

Nombre del agente

El nombre del agente tal y como se ha introducido en su cuenta de usuario de Amazon Connect.

System (Sistema)

$. Agente. FirstName

Apellidos del agente

Los apellidos del agente tal y como se han introducido en su cuenta de usuario de Amazon Connect.

System (Sistema)

$. Agente. LastName

ARN del agente

El ARN del agente.

System (Sistema)

$.Agent.ARN

nota

Cuando utiliza un atributo de contacto de agente en un flujo Transferir a agente, los atributos de agente reflejan el agente de destino, no el que inició la transferencia.

Los atributos de agente solo están disponibles en los siguientes tipos de flujos:

  • Tono del agente

  • Tono del cliente

  • Puesta en espera del agente

  • Espera de cliente

  • Tono saliente

  • Transferir al agente En este caso, los atributos de agente reflejan el agente de destino, no el que inició la transferencia.

Los atributos de agente no están disponibles en los siguientes tipos de flujo:

  • Cola de clientes

  • Transferir a la cola

  • Flujo de entrada

Atributos de cola

Estos atributos del sistema se devuelven cuando utiliza un bloque Obtener métricas de cola en su flujo.

Si no hay ninguna actividad actual en su centro de contactos, se devuelven valores nulos para estos atributos.

Atributo Descripción Tipo JSONPath Referencia

Nombre de la cola

El nombre de la cola para la cual se han recuperado métricas.

System (Sistema)

$.Metrics.Queue.Name

ARN de cola

El ARN de la cola para la cual se han recuperado métricas.

System (Sistema)

$.Metrics.Queue.ARN

Contactos en cola

El número de contactos que hay en estos momentos en la cola.

System (Sistema)

$.Metrics.Queue.Size

Contacto más antiguo en la cola

Para el contacto que lleva en la cola más tiempo, el tiempo que ha estado el contacto en la cola, en segundos.

System (Sistema)

$.Metrics.Queue. OldestContactAge

Agentes online

El número de agentes online en este momento, lo que significa que han iniciado sesión y en cualquier otro estado distinto de sin conexión.

System (Sistema)

$.Metrics.Agents.Online.Count

Agentes disponibles

El número de agentes cuyo estado se establece en Disponible.

System (Sistema)

$.Metrics.Agents.Available.Count

Agentes con personal

El número de agentes con personal, esto es, agentes que han iniciado sesión y en los estados Disponible, TDC u Ocupado.

System (Sistema)

$.Metrics.Agents.Staffed.Count

Agentes en trabajo después de contacto

El número de agentes que hay en estos momentos en el estado TDC.

System (Sistema)

$. Métricas. Agentes. AfterContactWork.Cuenta

Agentes ocupados

Recuento de agentes activos en ese momento en un contacto.

System (Sistema)

$.Metrics.Agents.Busy.Count

Recuento de agentes sin atender

El número de agentes en el estado Sin atender, que es el estado en el que entra un agente después de dejar un contacto sin atender.

System (Sistema)

$.Metrics.Agents.Missed.Count

Agentes en estado no productivo

El número de agentes en un estado no productivo (NPT).

System (Sistema)

$. Métricas. Agentes. NonProductive.Cuenta

Atributos de metadatos de llamadas de telefonía (atributos de llamada)

Los metadatos de telefonía proporcionan información adicional relacionada con el origen de las llamadas desde los operadores de telefonía.

Atributo

Descripción

Tipo

JSONPath Referencia

P-Charge-Info

La parte responsable de los cargos asociados a la llamada.

System (Sistema)

$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info

De

La identidad del usuario final asociado a la solicitud.

System (Sistema)

$.Media.Sip.Headers.From

Para

Información acerca del receptor o el destinatario de la solicitud

System (Sistema)

$.Media.Sip.Headers.To

ISUP-OLI

Indicador de línea de origen (OLI). Muestra el tipo de línea que realiza la llamada (por ejemplo, RTC, llamada de servicio 800, PCS inalámbrico/móvil o teléfono público).

System (Sistema)

$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI

JIP

Parámetro de indicación de jurisdicción (JIP). Indica la ubicación geográfica del intermediario o conmutador.

Valor de ejemplo: 212555

System (Sistema)

$.Media.Sip.Headers.JIP

Hop-Counter

Contador de saltos.

Valor de ejemplo: 0

System (Sistema)

$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter

Originating-Switch

Conmutador de origen.

Valor de ejemplo: 710

System (Sistema)

$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch

Originating-Trunk

Enlace troncal de origen.

Valor de ejemplo: 0235

System (Sistema)

$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk

Call-Forwarding-Indicator

Indicadores de desvío de llamadas (por ejemplo, el encabezado de desvío). Indica el origen nacional o internacional de la llamada.

Valor de ejemplo: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional

System (Sistema)

$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator

Dirección de la persona que llama

Dirección de la persona que llama (número). NPAC dip muestra el tipo de línea real y el conmutador geográfico nativo.

Valor de ejemplo: 15555555555;noa=4

System (Sistema)

$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address

Called-Party-Address

Dirección de la persona que llama (número).

Valor de ejemplo: 15555555555;noa=4

System (Sistema)

$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address

Metadatos del SIPREC

XML de metadatos SIPREC recibidos por el conector Amazon Contact Lens

System (Sistema)

$.Media.Sip. SiprecMetadata

nota

La disponibilidad de los metadatos de telefonía no es coherente en todos los proveedores de telefonía y puede no estar disponible en todos los casos. Esto puede dar lugar a valores vacíos.

Los atributos de mensaje inicial del chat

Atributo

Descripción

Tipo

JSONPath Referencia

InitialMessage

El mensaje inicial proporcionado por el cliente en un chat web o SMS.

System (Sistema)

$.Media. InitialMessage

Atributos de secuencias de medios

En la siguiente tabla se muestran los atributos que puede utilizar para identificar la ubicación de la transmisión multimedia en directo donde se inicia y se detiene el audio del cliente.

Atributo

Descripción

Tipo

JSONPath Referencia

ARN de la secuencia de audio del cliente

El ARN del flujo de vídeo de Kinesis utilizada para el streaming de medios en directo que incluye los datos del cliente a los que hacer referencia.

Emisiones multimedia

$. MediaStreams.customer.audio.StreamArn

Marca temporal de inicio del audio del cliente en la secuencia de vídeo de Kinesis utilizada para el streaming de medios en directo.

Cuándo se inicia el streaming de audio del cliente.

Emisiones multimedia

$. MediaStreams.Cliente. Audio. StartTimestamp

Marca temporal de detención del audio del cliente

Cuándo el flujo de audio del cliente detuvo la secuencia de vídeo de Kinesis utilizada para el streaming de medios en directo.

Emisiones multimedia

$. MediaStreams.Cliente. Audio. StopTimestamp

Número de fragmento de inicio de audio del cliente

Número que identifica el fragmento de Kinesis Video Streams en el flujo utilizado para el streaming de medios en directo en la que se inició el flujo de audio del cliente.

Emisiones multimedia

$. MediaStreams.Cliente. Audio. StartFragmentNumber

Atributos de contacto de Amazon Lex

En la siguiente tabla se enumeran los atributos que devuelven los bots de Amazon Lex. También se conocen como atributos de sesión.

Atributo Descripción Tipo JSONPath Referencia

Intenciones alternativas

Lista de intenciones alternativas disponibles en Amazon Lex. Cada intención tiene una puntuación de confianza correspondiente y ranuras por llenar.

Lex

$.Lex. AlternativeIntents.x. IntentName

$.Lex. AlternativeIntents.x. Puntuación IntentConfidence

$.Lex. AlternativeIntents.X. Slots

$.Lex. AlternativeIntentsSí. IntentName

$.Lex. AlternativeIntentsp.e. Score IntentConfidence

$.Lex. AlternativeIntents.Y. Slots

$.Lex. AlternativeIntents.z. IntentName

$.Lex. AlternativeIntents.z. Puntuación IntentConfidence

$.Lex. AlternativeIntents.Z. Slots

Puntuación de confianza de intención

Puntuación de confianza de intención devuelta por Amazon Lex.

Lex

$.Lex. IntentConfidence.Puntuación

Nombre de la intención

La intención del usuario devuelta por Amazon Lex.

Lex

$.Lex. IntentName

Etiqueta de opinión

La opinión inferida en la que Amazon Comprehend tiene mayor confianza.

Lex

$.Lex. SentimentResponse.Etiqueta

Puntuaciones de opinión

La probabilidad de que la opinión se haya deducido correctamente.

Lex

$.Lex. SentimentResponse.Puntuaciones. Positivas

$.Lex. SentimentResponse.Puntuaciones. Negativas

$.Lex. SentimentResponse.Puntuaciones. Mixtas

$.Lex. SentimentResponse.Puntuaciones. Neutrales

Atributos de sesión

Mapa de pares clave-valor que representa la información de contexto específica de la sesión.

Lex

$.Lex. SessionAttributes. Clave de atributo

Slots

Mapa de ranuras de intención (pares de clave-valor) que Amazon Lex ha detectado a partir de la entrada del usuario durante la interacción.

Lex

$.Lex.Slots.slotName

Estado del diálogo

El último estado de diálogo devuelto por un bot de Amazon Lex. El valor es “Fulfilled” si se ha devuelto una intención al flujo.

N/A (no aparece ningún tipo en la interfaz de usuario)

$.Lex. DialogState

Atributos de contacto de caso

En la siguiente tabla se describen los atributos que se utilizan con Amazon Connect Cases.

Atributo Descripción Tipo JSONPath Referencia Procedencia de los datos

ID de caso

Identificador único del caso en formato UUID (por ejemplo, 689b0bea-aa29-4340-896d-4ca3ce9b6226) texto

$.Case.case_id

Amazon Connect

Motivo del caso

El motivo de la apertura del caso

selección única

$.Case.case_reason Agente

Cliente

La API es un identificador de perfil de cliente. En la página Casos: campos, se muestra el nombre del cliente.

texto

$.Case.customer_id Amazon Connect

Fecha y hora de cierre

La fecha y hora en que se cerró el caso por última vez. No garantiza que el caso esté cerrado. Si se reabre un caso, este campo contiene la fecha y hora de la última vez que se cambió el estado a cerrado.

fecha y hora

$.Case.last_closed_datetime Amazon Connect

Fecha y hora de apertura

La fecha y la hora en que se abrió el caso.

fecha y hora

$.Case.created_datetime Amazon Connect

Fecha y hora de actualización

La fecha y hora en que se actualizó el caso por última vez.

fecha y hora

$.Case.last_updated_datetime Amazon Connect

Número de referencia

Un número descriptivo para el caso en formato numérico de ocho dígitos.

No se garantiza que los números de referencia (a diferencia del ID de caso) sean únicos. Le recomendamos que identifique al cliente y, a continuación, recopile el número de referencia para encontrar correctamente el caso adecuado.

texto

$.Case.reference_number Agente

Estado

Estado actual del caso

texto

$.Case.status Agente

Resumen

Resumen del caso

texto

$.Case.summary Agente

Título

Título del caso

texto

$.Case.title Agente

Atributos de contacto de Lambda

Los atributos Lambda se devuelven como pares clave-valor a partir de la invocación más reciente de un bloque de funciones Invoke. AWS Lambda Los atributos externos se sobrescriben con cada invocación de la función de Lambda.

Para hacer referencia a atributos externos, utilice: JSONPath

  • $.External.attributeName

donde AttributeName es el nombre del atributo o la clave del par clave-valor devuelto por la función.

Por ejemplo, si la función devuelve un ID de contacto, haga referencia al atributo con $.External.ContactId. Al hacer referencia a un ID de contacto devuelto por Amazon Connect, el JSONPath es$.ContactId.

nota

Tenga en cuenta la inclusión de .External en la JSONPath referencia cuando el atributo sea externo a Amazon Connect. Asegúrese de que el uso de mayúsculas y minúsculas coincida para los nombres de atributos devueltos por fuentes externas.

Para obtener más información sobre el uso de atributos en funciones de Lambda, consulte Concesión de acceso a sus funciones de AWS Lambda a Amazon Connect.

Estos atributos no se incluyen en registros de contacto, no pasan a la siguiente invocación de Lambda y no pasan al CCP para información de pantalla emergente. Sin embargo, se pueden pasar como entradas de una función Lambda en un bloque de funciones Invoke AWS Lambda o se pueden copiar en atributos definidos por el usuario mediante el bloque Establecer atributos de contacto. Cuando se utilizan en bloques Establecer atributos de contacto, los atributos que se copian se incluyen en los registros de contacto y se pueden utilizar en el CCP.

Atributos definidos por el usuario

Para todos los demás atributos, Amazon Connect define la clave y el valor. Sin embargo, para los atributos definidos por el usuario, debe proporcionar un nombre para la clave y el valor.

Utilice atributos definidos por el usuario en situaciones en las que desee almacenar valores en un flujo de contacto y, posteriormente, hacer referencia a esos valores. Por ejemplo, si integra Amazon Connect y un CRM u otro sistema, es posible que desee obtener datos del cliente, como su número de socio. Después, puede utilizar ese número de miembro para recuperar información sobre el miembro del CRM o utilizar el número de miembro en todo el flujo, etc.

Atributo

Descripción

Tipo

JSONPath Referencia

Cualquier nombre que elija

Un atributo definido por el usuario tiene dos partes:

  • Clave de destino: es cualquier nombre que elija para la clave. Sin embargo, el $ y. Los caracteres (punto) no están permitidos porque ambos se utilizan para definir las rutas de los atributos JSONPath.

  • Valor: puede ser cualquier valor que elija. Si lo desea, puede introducir varios párrafos de texto. (Para conocer el Tamaño máximo de la sección de atributos de registro de contacto, consulte Amazon Connect especificaciones de funciones).

Definido por el usuario

$.Attributes.nombre_de_su_clave_de_destino

Para crear atributos definidos por el usuario, utilice el bloque Establecer atributos de contacto.

Atributos de flujo

Los atributos de flujo son como un tipo de atributo definido por el usuario, aunque están restringidos al flujo en el que se establecen.

Los atributos de flujo son útiles en situaciones en las que no desea que los datos persistan durante todo el contacto, por ejemplo, cuando necesita utilizar información confidencial como el número de la tarjeta de crédito del cliente para realizar un análisis de datos de Lambda.

  • Los atributos de flujo son variables temporales que se almacenan localmente y que solo se utilizan en el flujo. No son visibles en ningún lugar fuera del flujo, ni siquiera cuando el contacto se transfiere a otro flujo.

  • Pueden ser de hasta 32 KB (el tamaño máximo de la sección de atributos del registro de contacto).

  • No se pasan a una Lambda a menos que se configuren explícitamente como parámetros: en el bloque Invocar función de AWS Lambda, elija Agregar un parámetro.

  • No se transfieren a los módulos. Puede establecer un atributo de flujo en un módulo, pero no saldrá de él.

  • No aparecen en el registro de contacto.

  • No aparecen para el agente del CCP.

  • La API GetContactAttributes no puede exponerlos.

  • Si tiene habilitado el registro en el flujo, la clave y el valor aparecerán en el registro de CloudWatch.

Atributo

Descripción

Tipo

JSONPath Referencia

Cualquier nombre que elija

Un atributo de flujo tiene dos partes:

  • Clave de destino: es cualquier nombre que elija para la clave. Sin embargo, el $ y. Los caracteres (punto) no están permitidos porque ambos se utilizan para definir las rutas de los atributos JSONPath.

  • Valor: puede ser cualquier valor que elija.

Flujo

$. FlowAttributes. nombre_de_clave_destino

Atributos de Apple Messages for Business

Utilice los siguientes atributos de contacto para enrutar a los clientes de Apple Messages for Business. Por ejemplo, si tienes diferentes líneas de negocio que utilizan Apple Messages for Business, puedes ramificarte a distintos flujos según el atributo de contacto. AppleBusinessChatGroup O bien, si quieres redireccionar los mensajes de Apple Messages for Business de forma diferente a los demás mensajes de chat, puedes ramificarlos en función de esta opción MessagingPlatform.

Atributo Descripción Tipo JSON

MessagingPlatform

La plataforma de mensajería desde la que se originó la solicitud del cliente.

Valor exacto: AppleBusinessChat

Definido por el usuario $. Atributos. MessagingPlatform

AppleBusinessChatCustomerId

El ID opaco del cliente proporcionado por Apple. Se mantiene constante para el AppleID y una empresa. Puede utilizarlo para identificar si el mensaje es de un cliente nuevo o de un cliente que vuelve.

Definido por el usuario $. Atributos. AppleBusinessChatCustomerId

AppleBusinessChatIntent

Puede definir la intención o el propósito del chat. Este parámetro se incluye en una URL que inicia una sesión de chat en Mensajes cuando un cliente elige el botón Chat de empresa.

Definido por el usuario $. Atributos. AppleBusinessChatIntent

AppleBusinessChatGroup

Usted define el grupo que designa al departamento o a las personas mejor cualificadas para tratar la pregunta o el problema concreto del cliente. Este parámetro se incluye en una URL que inicia una sesión de chat en Mensajes cuando un cliente elige el botón Chat de empresa.

Definido por el usuario $. Atributos. AppleBusinessChatGroup

AppleBusinessChatLocale

Define las preferencias de idioma y AWS región que el usuario quiere ver en su interfaz de usuario. Consta de un identificador de idioma (ISO 639-1) y un identificador de región (ISO 3166). Por ejemplo, en_US.

Definido por el usuario $. Atributos. AppleBusinessChatLocale

AppleFormCapability

Indica si el dispositivo del cliente admite formularios.

Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible.

Si es falso, el dispositivo no es compatible.

Definido por el usuario $. Atributos. AppleFormCapability

AppleAuthenticationCapability

Si el dispositivo del cliente admite la autenticación (OAuth2). Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible.

Definido por el usuario $.Attributes. AppleAuthenticationCapability

AppleTimePickerCapability

Si el dispositivo del cliente admite selectores de tiempo.

Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible.

Si es falso, el dispositivo no es compatible.

Definido por el usuario $. Atributos. AppleTimePickerCapability

AppleListPickerCapability

Indica si el dispositivo del cliente admite selectores de tiempo.

Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible.

Si es falso, el dispositivo no es compatible.

Definido por el usuario $. Atributos. AppleListPickerCapability

AppleQuickReplyCapability

Indica si el dispositivo del cliente admite respuestas rápidas.

Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible.

Si es falso, el dispositivo no es compatible.

Definido por el usuario $. Atributos. AppleQuickReplyCapability

Atributos de Perfiles de clientes

En la siguiente tabla se enumeran los atributos que se utilizan con los perfiles de clientes de Amazon Connect .

El tamaño total de los atributos de contacto de los perfiles de clientes está limitado a 14 000 caracteres (56 atributos, suponiendo un tamaño máximo de 255 cada uno) para todo el flujo. Esto incluye todos los valores que se han mantenido como Campos de respuesta en los bloques Perfiles de clientes durante el flujo.

Atributo Descripción Tipo JSONPath Referencia

profileSearchKey

El nombre del atributo que desea usar para buscar un perfil.

Definido por el usuario

No aplicable

profileSearchValue

El valor de la clave que desea buscar, como el nombre del cliente o el número de cuenta.

Definido por el usuario

No aplicable

Profile ID (ID de perfil)

El identificador único de un perfil de cliente.

texto

$. Cliente. ProfileId

ARN del perfil

Es el ARN de un perfil de cliente.

texto

$.Customer.ProfileARN

Nombre

El nombre del cliente.

texto

$. Cliente. FirstName

Segundo nombre

El segundo nombre del cliente.

texto

$. Cliente. MiddleName

Apellidos

Los apellidos del cliente.

texto

$. Cliente. LastName

Account Number (Número de cuenta)

Un número de cuenta único que ha asignado al cliente.

texto

$. Cliente. AccountNumber

Email Address

Es la dirección de correo electrónico del cliente, que no se ha especificado como dirección personal ni empresarial.

texto

$. Cliente. EmailAddress

Número de teléfono

El número de teléfono del cliente, que no se ha especificado como número de móvil, casa o empresa.

texto

$. Cliente. PhoneNumber

Información adicional

Cualquier información adicional pertinente para el perfil del cliente.

texto

$. Cliente. AdditionalInformation

Tipo de parte

Tipo de parte del cliente.

texto

$. Cliente. PartyType

Nombre de empresa

Nombre de la empresa del cliente.

texto

$. Cliente. BusinessName

Fecha de nacimiento

La fecha de nacimiento del cliente.

texto

$. Cliente. BirthDate

Gender

Género del cliente.

texto

$.Customer.Gender

Número de teléfono móvil

El número de teléfono móvil del cliente.

texto

$. Cliente. MobilePhoneNumber

Número de teléfono particular

El número de teléfono particular del cliente.

texto

$. Cliente. HomePhoneNumber

Número de teléfono de empresa

El número de teléfono empresarial del cliente.

texto

$. Cliente. BusinessPhoneNumber

Dirección de correo electrónico de la empresa

Es la dirección de correo electrónico de la empresa del cliente.

texto

$. Cliente. BusinessEmailAddress

Dirección

Una dirección genérica asociada al cliente que no es de correo, envío ni facturación.

texto

$.Customer.Address1

$.Customer.Address2

$.Customer.Address3

$.Customer.Address4

$.Customer.City

$.Customer.County

$.Customer.Country

$. Cliente. PostalCode

$.Customer.Province

$.Customer.State

Dirección de envío

La dirección de envío del cliente.

texto

$. Cliente. ShippingAddress1

$. Cliente. ShippingAddress2

$. Cliente. ShippingAddress3

$. Cliente. ShippingAddress4

$. Cliente. ShippingCity

$. Cliente. ShippingCounty

$. Cliente. ShippingCountry

$. Cliente. ShippingPostalCode

$. Cliente. ShippingProvince

$. Cliente. ShippingState

Dirección postal

La dirección postal del cliente.

texto

$. Cliente. MailingAddress1

$. Cliente. MailingAddress2

$. Cliente. MailingAddress3

$. Cliente. MailingAddress4

$. Cliente. MailingCity

$. Cliente. MailingCounty

$. Cliente. MailingCountry

$. Cliente. MailingPostalCode

$. Cliente. MailingProvince

$. Cliente. MailingState

Dirección de facturación

Es la dirección de facturación del cliente.

texto

$. Cliente. BillingAddress1

$. Cliente. BillingAddress2

$. Cliente. BillingAddress3

$. Cliente. BillingAddress4

$. Cliente. BillingCity

$. Cliente. BillingCounty

$. Cliente. BillingCountry

$. Cliente. BillingPostalCode

$. Cliente. BillingProvince

$. Cliente. BillingState

Atributos

Par de clave-valor de los atributos de un perfil de cliente.

texto

$.Customer.Attributes.x

Atributos del objeto

Par de clave-valor de los atributos de un objeto personalizado de un perfil de cliente.

texto

$. Cliente. ObjectAttributes.

Atributos calculados

Par de clave-valor de los atributos calculados de un perfil de cliente.

texto

$. Cliente. CalculatedAttributesz.

Activo

Activo estándar de un cliente.

texto

$.Cliente.Activo. AssetId

$. Cliente. Activo. ProfileId

$. Cliente. Activo. AssetName

$. Cliente. Activo. SerialNumber

$. Cliente. Activo. ModelNumber

$. Cliente. Activo. ModelName

$.Customer.Asset.ProductSKU

$. Cliente. Activo. PurchaseDate

$. Cliente. Activo. UsageEndDate

$.Customer.Asset.Status

$.Customer.Asset.Price

$.Customer.Asset.Quantity

$.Customer.Asset.Description

$. Cliente. Activo. AdditionalInformation

$. Cliente. Activo. DataSource

$.Customer.Asset.Attributes.x

Order

Pedido estándar de un cliente.

texto

$. Cliente. Pedido. OrderId

$. Cliente. Pedido. ProfileId

$. Cliente. Pedido. CustomerEmail

$. Cliente. Pedido. CustomerPhone

$. Cliente. Pedido. CreatedDate

$. Cliente. Pedido. UpdatedDate

$. Cliente. Pedido. ProcessedDate

$. Cliente. Pedido. ClosedDate

$. Cliente. Pedido. CancelledDate

$. Cliente. Pedido. CancelReason

$.Customer.Order.Name

$. Cliente. Pedido. AdditionalInformation

$.Customer.Order.Gateway

$.Customer.Order.Status

$. Cliente. Pedido. StatusCode

$. Cliente. Pedido. StatusUrl

$. Cliente. Pedido. CreditCardNumber

$. Cliente. Pedido. CreditCardCompany

$. Cliente. Pedido. FulfillmentStatus

$. Cliente. Pedido. TotalPrice

$. Cliente. Pedido. TotalTax

$. Cliente. Pedido. TotalDiscounts

$. Cliente. Pedido. TotalItemsPrice

$. Cliente. Pedido. TotalShippingPrice

$. Cliente. Pedido. TotalTipReceived

$.Customer.Order.Currency

$. Cliente. Pedido. TotalWeight

$. Cliente. Pedido. BillingName

$. Cliente. Pedido. BillingAddress1

$. Cliente. Pedido. BillingAddress2

$. Cliente. Pedido. BillingAddress3

$. Cliente. Pedido. BillingAddress4

$. Cliente. Pedido. BillingCity

$. Cliente. Pedido. BillingCounty

$. Cliente. Pedido. BillingCountry

$. Cliente. Pedido. BillingPostalCode

$. Cliente. Pedido. BillingProvince

$. Cliente. Pedido. BillingState

$. Cliente. Pedido. ShippingName

$. Cliente. Pedido. ShippingAddress1

$. Cliente. Pedido. ShippingAddress2

$. Cliente. Pedido. ShippingAddress3

$. Cliente. Pedido. ShippingAddress4

$. Cliente. Pedido. ShippingCity

$. Cliente. Pedido. ShippingCounty

$. Cliente. Pedido. ShippingCountry

$. Cliente. Pedido. ShippingPostalCode

$. Cliente. Pedido. ShippingProvince

$. Cliente. Pedido. ShippingState

$.Customer.Order.Attributes.y

Caso

Caso estándar de un cliente.

texto

$.Customer.Case. CaseId

$.Customer.Case. ProfileId

$.Customer.Case.Title

$.Customer.Case.Summary

$.Customer.Case.Status

$.Customer.Case.Reason

$.Customer.Case. CreatedBy

$.Customer.Case. CreatedDate

$.Customer.Case. UpdatedDate

$.Customer.Case. ClosedDate

$.Customer.Case. AdditionalInformation

$.Customer.Case. DataSource

$.Customer.Case.Attributes.z

Atributos de campaña externa

Puede utilizar los datos de la lista de Amazon Pinpoint segmentos para personalizar las experiencias en Amazon Connect los flujos. Para hacer referencia a los datos de una lista de segmentos, usa Attributes_ ColumnName. Para obtener más información, consulte Añadir contenido personalizado a las plantillas de mensajes en la Guía del usuario de Amazon Pinpoint.

nota

Utilice $. Attributes.attributes_ ColumnName para hacer referencia a estos atributos.

Atributos de segmentos

Los atributos de segmento son un conjunto de pares clave-valor definidos por el sistema que se almacenan en segmentos de contacto individuales mediante un mapa de atributos.

Atributo

Descripción

Tipo

JSONpath referencia

Subtipo

Subtipo de contacto como connect:SMS oconnect:WebRTC. Para obtener una lista de los valores disponiblesGestión de atributos predefinida APIs, consulte más adelante en esta guía.

Atributos de segmento

$. SegmentAttributes. ['Connect:subtipo']