Creación de cadenas de texto dinámicas en los bloques Reproducir mensaje de Amazon Connect

Utilice un bloque Reproducir pregunta para utilizar un archivo de audio para reproducirlo como saludo o mensaje a los intermediarios. También puede utilizar atributos de contacto para especificar el saludo o el mensaje que se dice a las personas que efectúan las llamadas. Para utilizar los valores de un atributo de contacto para personalizar un mensaje para un cliente, incluya referencias a atributos de contactos externos o almacenados en el mensaje de texto a voz.

Por ejemplo, si recuperó el nombre del cliente de una función de Lambda y devuelve valores de su base de datos de clientes para FirstName y LastName, podría usar estos atributos para decir el nombre del cliente en el bloque texto a voz parecido al siguiente:

Este mensaje se muestra en la siguiente imagen del cuadro de texto a voz del bloque Reproducir pregunta.

También podría almacenar los atributos devueltos de la función de Lambda con un bloque Establecer atributos de contacto y hacer referencia, a continuación, al atributo definido por el usuario creado en la cadena texto a voz.

Si está haciendo referencia a un atributo definido por el usuario que se estableció previamente como atributo de contacto en el flujo mediante la API, puede hacer referencia al atributo con la sintaxis $.Attributes.nameOfAttribute.

Por ejemplo, si el contacto en cuestión tiene los atributos “FirstName” y “LastName” establecidos previamente, haga referencia a ellos de la siguiente manera: