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Creación de cadenas de texto dinámicas en los bloques Reproducir mensaje de Amazon Connect
Utilice un bloque Reproducir pregunta para utilizar un archivo de audio para reproducirlo como saludo o mensaje a los intermediarios. También puede utilizar atributos de contacto para especificar el saludo o el mensaje que se dice a las personas que efectúan las llamadas. Para usar los valores de un atributo de contacto para personalizar un mensaje para un cliente, incluye referencias a los atributos de contacto almacenados o externos en el mensaje. text-to-speech
Por ejemplo, si ha obtenido el nombre del cliente de una función Lambda y esta devuelve valores de su base de datos de clientes para FirstName y LastName, puede utilizar estos atributos para pronunciar el nombre del cliente en el text-to-speech bloque incluyendo un texto similar al siguiente:
-
Hola, $.External. FirstName $.External. LastName, gracias por llamar.
Este mensaje se muestra en la siguiente imagen de la text-to-speech caja del Reproducir pregunta bloque.
Como alternativa, puede almacenar los atributos devueltos por la función Lambda mediante un bloque Set contact attributes y, a continuación, hacer referencia al atributo definido por el usuario creado en la cadena. text-to-speech
Si hace referencia a un atributo definido por el usuario que se estableció anteriormente como atributo de contacto en el flujo mediante la API, puede hacer referencia al atributo mediante $.Attributes. nameOfAttribute sintaxis.
Por ejemplo, si el contacto en cuestión tiene los atributos "" y FirstName "LastName" establecidos anteriormente, haga referencia a ellos de la siguiente manera:
-
Hola, $.Attributes. FirstName $.Attributes. LastName, gracias por llamar.
