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Registra las llamadas a la API de clientes de Connect con AWS CloudTrail - Amazon Connect Customer
Conecta la información del cliente en CloudTrailEjemplo: conectar las entradas del archivo de registro de clientesEjemplo: conectar las entradas del archivo de registro de Customer Voice ID

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Registra las llamadas a la API de clientes de Connect con AWS CloudTrail

Connect Customer está integrado con AWS CloudTrail un servicio que proporciona un registro de las llamadas a la API de Connect Customer que realiza un usuario, rol o AWS servicio. CloudTrail captura las llamadas a la API de Connect Customer como eventos. Todas las API públicas de Connect Customer son compatibles CloudTrail.

nota

Con la información que se CloudTrail recopila, puedes identificar una solicitud específica dirigida a una API de Connect Customer, la dirección IP del solicitante, la identidad del solicitante, la fecha y la hora de la solicitud, etc. Si configura un registro, puede habilitar la entrega continua de CloudTrail eventos a un bucket de Amazon S3. Si no configura un registro, puede ver los eventos más recientes en el historial de eventos de la CloudTrail consola.

Para obtener más información sobre CloudTrail cómo configurarlo y habilitarlo, consulta Cómo crear un recorrido para tu AWS cuenta y la Guía AWS CloudTrail del usuario.

Conecta la información del cliente en CloudTrail

CloudTrail está activado en su AWS cuenta al crearla. Cuando se produce una actividad de eventos admitida en Connect Customer, esa actividad se registra en un CloudTrail evento junto con otros eventos de AWS servicio en el historial de eventos. Puedes ver, buscar y descargar los eventos recientes en tu AWS cuenta. Para obtener más información, consulta Visualización de eventos con el historial de CloudTrail eventos.

Para obtener un registro continuo de los eventos de tu AWS cuenta, incluidos los de Connect Customer, crea un registro. Un registro permite CloudTrail enviar archivos de registro a un bucket de Amazon S3. De forma predeterminada, al crear una ruta en la consola, la ruta se aplica a todas AWS las regiones. La ruta registra los eventos de todas AWS las regiones y envía los archivos de registro al bucket de Amazon S3 que usted especifique. Además, puede configurar otros AWS servicios para analizar más a fondo los datos de eventos recopilados en los CloudTrail registros y actuar en función de ellos. Para obtener más información, consulte los siguientes temas:

Cada entrada de registro o evento contiene información sobre quién generó la solicitud. La información de identidad del usuario le ayuda a determinar lo siguiente:

  • Si la solicitud se realizó con credenciales raíz o AWS Identity and Access Management (IAM).

  • Si la solicitud se realizó con credenciales de seguridad temporales de un rol o fue un usuario federado.

  • Si la solicitud la realizó otro AWS servicio.

Para obtener más información, consulte el Elemento userIdentity de CloudTrail .

Ejemplo: conectar las entradas del archivo de registro de clientes

Un registro es una configuración que permite la entrega de eventos como archivos de registro a un bucket de Amazon S3 que usted especifique. CloudTrail Los archivos de registro contienen una o más entradas de registro. Un evento representa una única solicitud de cualquier fuente e incluye información sobre la acción solicitada, la fecha y la hora de la acción, los parámetros de la solicitud, etc. CloudTrail los archivos de registro no son un seguimiento ordenado de las llamadas a la API pública, por lo que no aparecen en ningún orden específico.

El siguiente ejemplo muestra una entrada de CloudTrail registro que demuestra la GetContactAttributes acción.

{
        "eventVersion": "1.05",
        "userIdentity": {
         "type": "AssumedRole",
         "principalId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE",
         "arn": "arn:aws:sts::123456789012:assumed-role/John",
         "accountId": "123456789012",
         "accessKeyId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE",          
         "sessionContext": {
            "attributes": {
                "mfaAuthenticated": "false",
                "creationDate": "2019-08-15T06:40:14Z"
            },
            "sessionIssuer": {
                "type": "Role",
                "principalId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE",
                "arn": "arn:aws:iam::123456789012:role/John",
                "accountId": "123456789012",
                "userName": "John"
            }
        }
    },
    "eventTime": "2019-08-15T06:40:55Z",
    "eventSource": "connect.amazonaws.com",
    "eventName": "GetContactAttributes",
    "awsRegion": "us-west-2",
    "sourceIPAddress": "205.251.233.179",
    "userAgent": "aws-sdk-java/1.11.590 Mac_OS_X/10.14.6 Java_HotSpot(TM)_64-Bit_Server_VM/25.202-b08 java/1.8.0_202 vendor/Oracle_Corporation",
    "requestParameters": {
        "InitialContactId": "00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1",
        "InstanceId": "00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1"
    },
    "responseElements": null,
    "requestID": "be1bee1d-1111-11e1-1eD1-0dc1111f1ac1c",
    "eventID": "00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1",
    "readOnly": true,
    "eventType": "AwsApiCall",
    "recipientAccountId": "123456789012"
}

Ejemplo: conectar las entradas del archivo de registro de Customer Voice ID

Al igual que Connect Customer, Voice ID está integrado con CloudTrail. Cuando está activado, el servicio emite eventos para las llamadas a la API de Voice ID realizadas por un usuario, un rol o un AWS servicio. Puedes reutilizar los mismos CloudTrail recursos que creaste para Connect Customer, incluidos el registro y el bucket de S3, para recibir también CloudTrail los registros de Voice ID.

Por motivos de seguridad, los campos confidenciales que podrían contener información PII en las solicitudes y respuestas de la API se suprimen en los eventos.

El siguiente ejemplo muestra una entrada de CloudTrail registro que demuestra la CreateDomain acción.

{
  "eventVersion": "1.08",
  "userIdentity": {
    "type": "AssumedRole",
    "principalId": "AROA5STZEFPSWCM4YHJB2:SampleUser",
    "arn": "arn:aws:sts::111122223333:assumed-role/SampleRole/SampleUser",
    "accountId": "111122223333",
    "accessKeyId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE",  
    "sessionContext": {
      "sessionIssuer": {
        "type": "Role",
        "principalId": "EXAMPLEZEFPSWCM4YHJB2",
        "arn": "arn:aws:iam::111122223333:role/SampleRole",
        "accountId": "111122223333",
        "userName": "SampleRole"
      },
      "webIdFederationData": {},
      "attributes": {
        "mfaAuthenticated": "false",
        "creationDate": "2021-08-17T01:55:39Z"
      }
    }
  },
  "eventTime": "2021-08-17T01:55:41Z",
  "eventSource": "voiceid.amazonaws.com",
  "eventName": "CreateDomain",
  "awsRegion": "us-west-2",
  "sourceIPAddress": "205.251.233.179",
  "userAgent": "aws-sdk-java/1.11.590 Mac_OS_X/10.14.6 Java_HotSpot(TM)_64-Bit_Server_VM/25.202-b08 java/1.8.0_202 vendor/Oracle_Corporation",
  "requestParameters": {
    "description": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS",
    "name": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS",
    "serverSideEncryptionConfiguration": {
      "kmsKeyId": "alias/sample-customer-managed-key"
    }
  },
  "responseElements": {
    "domain": {
      "arn": "arn:aws:voiceid:us-west-2:111122223333:domain/ExampleOsAjzg9xoByUatN",
      "createdAt": "Aug 17, 2021, 1:55:40 AM",
      "description": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS",
      "domainId": "UcUuCPFOsAjzg9xoByUatN",
      "domainStatus": "ACTIVE",
      "name": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS",
      "serverSideEncryptionConfiguration": {
        "kmsKeyId": "arn:aws:kms:us-west-2:111122223333:key/1111111-7741-44b1-a5fe-7c6208589bf3"
      },
      "updatedAt": "Aug 17, 2021, 1:55:40 AM"
    }
  },
  "requestID": "11111111-b358-4637-906e-67437274fe4e",
  "eventID": "1111111-a4d1-445e-ab62-8626af3c458d",
  "readOnly": false,
  "eventType": "AwsApiCall",
  "managementEvent": true,
  "eventCategory": "Management",
  "recipientAccountId": "111122223333"
}