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Configuración de una instancia de Amazon Connect
Puede tener varias instancias de Amazon Connect. Cada instancia contiene todos los recursos relacionados con el centro de contacto, como números de teléfono, cuentas de agente y colas.
En este tutorial, abra Amazon Connect, cree una instancia de Amazon Connect y solicite un número de teléfono que pueda utilizar para realizar pruebas.
Contenido
Paso 1: lanzar Amazon Connect
En este paso se explica cómo encontrar Amazon Connect en la AWS consola y cómo abrir la consola de Amazon Connect.
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Inicie sesión en la consola AWS de administración
(https://console.aws.amazon.com/console) con su AWS cuenta. -
En la consola AWS de administración, en la parte superior de la página, selecciona el menú desplegable Servicios.
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En el cuadro de búsqueda, escriba Amazon Connect.
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Elija Amazon Connect.
Si es la primera vez que visita la consola de Amazon Connect, verá la siguiente página de bienvenida.
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Elija Comenzar.
¡Enhorabuena! Ha encontrado y accedido a Amazon Connect. Puede seguir estos mismos pasos para buscar e iniciar cualquier AWS servicio.
Vaya a Paso 2: Crear una instancia.
Paso 2: Crear una instancia
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En la página Instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, elija Agregar una instancia.
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En la página Establecer identidad, en el cuadro URL de acceso, escriba un nombre único para la instancia. Por ejemplo, en la siguiente imagen se muestra mytest10089 como un nombre. Elija un nombre diferente para su instancia. A continuación, elija Siguiente.
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En la página Agregar administrador, agregue una cuenta de administrador nueva para Amazon Connect. Utilice esta cuenta para iniciar sesión en su instancia más tarde utilizando la URL de acceso único. Elija Next (Siguiente).
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El nombre de usuario será su inicio de sesión de Amazon Connect. Distingue entre mayúsculas y minúsculas.
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La contraseña debe tener entre 8 y 64 caracteres e incluir al menos una letra en mayúscula, una en minúscula y un número.
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En la página Establezca la telefonía, acepte la configuración predeterminada para permitir las llamadas entrantes y salientes. Elija Next (Siguiente).
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En la página Almacenamiento de datos, acepte la configuración predeterminada y elija Siguiente.
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En la página Revisar y crear, elija Crear instancia.
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Una vez creada la instancia, elija Comenzar.
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En la página Bienvenido a Amazon Connect, seleccione Omitir por ahora.
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Ahora se encuentra en el panel de Amazon Connect. El nombre de la instancia (también denominado alias) se muestra en la URL. A la izquierda está el menú de navegación.
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El alias de instancia se encuentra en la primera parte de la URL.
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El menú de navegación.
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¡Enhorabuena! Configure su instancia; ahora está en el panel de Amazon Connect. Vaya a Paso 3: solicitar un número de teléfono para su instancia.
Paso 3: solicitar un número de teléfono para su instancia
En este paso, configure un número de teléfono para que pueda experimentar con Amazon Connect.
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En el menú de navegación de Amazon Connect, elija Canales y Números de teléfono.
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En la parte derecha de la página Administrar números de teléfono, seleccione Solicitar un número.
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Seleccione la pestaña DID (Números de marcación directa). Utilice la flecha desplegable para elegir su país o región. Si se encuentra en EE. UU., puede especificar el prefijo que desea para su número y solo aparecerán los números disponibles con ese prefijo. Cuando se devuelvan los números, elija uno.
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Tome nota del número de teléfono. Lo necesitará más adelante en este tutorial.
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En el cuadro Description (Descripción), escriba: este número es para pruebas.
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En el cuadro Flujo/IVR), elija la flecha desplegable y, a continuación, elija Ejemplo de flujo entrante (experiencia de contacto primero).
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Seleccione Guardar.
¡Enhorabuena! Ha configurado su instancia y ha solicitado un número de teléfono. Ahora ya está listo para probar cómo funcionan el chat y la voz en Amazon Connect. Vaya a Pruebe el ejemplo de experiencia de voz y chat en Amazon Connect.
