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Envía notificaciones del navegador a los clientes cuando lleguen los mensajes de chat
El widget de comunicaciones admite las notificaciones del navegador para sus clientes a través de sus dispositivos de escritorio. En concreto, sus clientes recibirán una notificación a través del navegador web cuando reciban un nuevo mensaje, pero no estarán activos en la página web que contiene la ventana de chat. Cuando los clientes hagan clic o toquen esta notificación, serán redirigidos automáticamente a la página web que contiene la ventana de chat. Sus clientes pueden habilitar o deshabilitar las notificaciones al inicio de cada conversación de chat.
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del banner de notificación que reciben los clientes cuando no se encuentran en la página web que contiene la ventana de chat. El banner informa a sus clientes de que tienen un nuevo mensaje y muestra el nombre del sitio web.
Los clientes también reciben un icono de notificación (un punto rojo) en el widget de comunicaciones cuando se minimiza. En la siguiente imagen se muestra una imagen del icono de notificación que reciben los clientes cuando se minimiza su ventana de chat.
Ambas características se incluyen automáticamente en el widget de comunicaciones. No necesita realizar ningún paso para ponerlos a disposición de sus clientes.
Sus clientes reciben una ventana emergente para permitir o denegar la notificación cuando inician un chat y aún no han permitido las notificaciones de su sitio web o dominio. Una vez concedidos los permisos de notificación, comenzarán a recibir notificaciones del navegador para cualquier mensaje o archivo adjunto enviado por el agente cuando no se encuentren en la página web con la ventana de chat. Este comportamiento se aplica incluso si ya ha implementado el widget de comunicaciones.
Cómo efectuar la prueba
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Después de permitir las notificaciones como cliente de prueba y de que el agente se conecte al chat, minimice la ventana del chat y abra una nueva instancia del navegador para que no esté en la página web que contiene la ventana de chat.
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Envíe un mensaje desde la ventana del agente.
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Como cliente de prueba, verá el banner de notificación.
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Elija o toque el banner de notificación. Irá automáticamente a la página web que contiene la ventana de chat.
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Como antes ha minimizado la ventana de chat, también verá un icono de notificación (un punto rojo) en el widget de comunicaciones.
Si no puede ver la notificación del navegador, compruebe lo siguiente:
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Utiliza un navegador compatible.
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El permiso de notificación está habilitado o permitido en su navegador para la página web con la ventana de chat.
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El agente (o usted desde su sesión de chat de agente) ha enviado un nuevo mensaje o archivo adjunto mientras se encuentra en una página web distinta de la que contiene la ventana de chat. Para que el icono de notificación (un punto rojo) del widget sea visible, minimice la ventana del chat.
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Las notificaciones del navegador no se posponen (se descartan temporalmente).
