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Cómo crear un flujo y agregar el bot de IA conversacional - Amazon Connect Customer
Búsqueda de intenciones

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Cómo crear un flujo y agregar el bot de IA conversacional

En este tema, se explica cómo añadir a un flujo un bot de IA conversacional creado anteriormente.

  1. En el menú de navegación de Connect Customer, seleccione Routing, Flows, Create flow y escriba un nombre para el flujo.

  2. En Interactuar, arrastre un bloque Get customer input (Obtener entrada del cliente) al diseñador y conéctelo al bloque Punto de entrada.

  3. Seleccione el bloque Get customer input (Obtener entrada del cliente) para abrirlo.

  4. En la pestaña Amazon Lex, utilice los menús desplegables para seleccionar el bot que creó anteriormente y el alias, como se muestra en la imagen siguiente.

    Página de propiedades del bloque Obtener la entrada del cliente, con la pestaña Amazon Lex

  5. En la sección Inicio del proceso de solicitud del cliente o del bot, selecciona Text-to-speech nuestro texto de chat.

  6. Escriba un mensaje que proporcione a la persona que efectúa la llamada información sobre lo que puede hacer. Por ejemplo, utilice un mensaje que coincida con las intenciones que se utilizan en el bot, como Para consultar el saldo de su cuenta, pulse o diga 1. Para hablar con un agente, pulsa o di 2. En la siguiente imagen, se muestra la página de propiedades del bloque Get customer input (Obtener entrada del cliente).

    La sección de inicialización del bot o de la petición del cliente en el bloque Obtener la entrada del cliente

  7. En Intenciones, seleccione Agregar una intención y, a continuación, introduzca o busque las intenciones del cliente que deberían activar el bot.

    La sección Intenciones, el botón Agregar una intención y el botón Buscar

    Al buscar intenciones, puede filtrar por configuración regional. La configuración regional solo se usa para filtrar, no está vinculada a la configuración regional cuando se activa el bot. Por ejemplo, puedes encontrar la BookHotel intención usando la configuración regional de inglés (EE. UU.). Sin embargo, la intención se puede devolver correctamente tanto en inglés (EE. UU.) como en inglés (GB).

    Para obtener más información sobre la búsqueda de intenciones, consulte Búsqueda de intenciones.

    En la siguiente imagen se muestra el cuadro de diálogo para filtrar las intenciones por configuración regional.

    Opción de búsqueda y el cuadro de diálogo Filtrar mediante la configuración regional para añadir intenciones

  8. Seleccione Save.

importante

Si utiliza un bot Amazon Lex V2, su atributo de idioma en Connect Customer debe coincidir con el modelo de idioma utilizado para crear su bot Lex. Es diferente de Amazon Lex (clásico). Utilice el bloque de voz Set para indicar el modelo lingüístico del cliente de Connect o utilice un Establecer atributos de contacto bloque.

Búsqueda de intenciones para los bots de Amazon Lex V1, los bots entre regiones o los bots configurados de forma dinámica

El cuadro desplegable Intenciones no muestra las intenciones de los bots de Amazon Lex V1 ni los bots interregionales, y tampoco indica si el ARN del bot está configurado de forma dinámica. Pruebe las siguientes opciones para buscar esas intenciones.

  • Comprueba si la AmazonConnectEnabled etiqueta está configurada paraTrue:

    1. Abra la consola de Amazon Lex, seleccione Bots, seleccione el bot correspondiente y, a continuación, seleccione Etiquetas.

    2. Si la AmazonConnectEnabled etiqueta no está presente, añada AmazonConnectEnabled = True.

    3. Regresa al sitio web del Connect Customer administrador. Actualice el diseñador de flujos para ver las selecciones en el bloque Obtener la entrada del cliente.

  • Compruebe si la versión está asociada al alias:

    1. En el sitio web de Connect Customer administración, elija Routing, Flows, the bot, Aliases. Compruebe que Utilizar en el flujo y en los módulos de flujo esté habilitado, como se muestra en la siguiente imagen.

      La pestaña Alias y la opción Utilizar en el flujo y en los módulos de flujo

    2. Actualice el diseñador de flujos para ver las selecciones en el bloque Obtener la entrada del cliente.