Uso de tablas prefiltradas para los perfiles de enrutamiento y las tablas de colas en Amazon Connect

En los informes de métricas en tiempo real, para Perfiles de enrutamiento y las tablas Colas, puede abrir tablas prefiltradas que muestran las colas, los perfiles de enrutamiento o los agentes asociados. Estos filtros de un solo clic le permiten profundizar en los datos de rendimiento.

Ejemplo 1: tabla Colas -> tabla Perfiles de enrutamiento -> tabla Agentes

Por ejemplo, en una tabla Colas, elija el menú desplegable y, a continuación, seleccione Ver perfiles de direccionamiento, como se muestra en la siguiente imagen.

Debajo de la tabla Colas, aparece la tabla Perfiles de enrutamiento, como se muestra en la siguiente imagen. Se filtra para mostrar solo los perfiles de enrutamiento asociados a la cola. En la tabla Perfiles de enrutamiento, puede elegir filtros rápidos para mostrar las colas o los agentes asociados únicamente a ese perfil de enrutamiento.

Ejemplo 2: tabla Colas -> tabla Agentes

En la tabla Colas, elija Ver agentes. Debajo de la tabla Colas, aparece la tabla Agentes. Se filtra para mostrar todos los agentes que trabajan en esa cola, como se muestra en la siguiente imagen. Los agentes pueden estar asociados a diferentes perfiles de enrutamiento.

Ejemplo 3: tabla Colas -> tabla Pasos

En la tabla Colas, elija Ver pasos. Debajo de la tabla Colas, aparece la tabla Pasos. Se filtra para mostrar todos los pasos de enrutamiento que se utilizan en los contactos activos de esa cola, tal como se muestra en la siguiente imagen.