Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Idiomas compatibles con las funciones de Connect Customer
En este tema se enumeran las funciones de Connect Customer y los idiomas que admiten.
Contenido
Características de IA
En la siguiente tabla se enumeran los idiomas que admiten las funciones de IA de Connect Customer. Los códigos de idioma son etiquetas de identificación de idioma de W3C
| Idioma | Código de idioma | Agentes de IA de Amazon Connect | Voz de agencia de Amazon Connect | Evaluaciones de desempeño automatizadas † | Post-call análisis | Real-time análisis de llamadas | Análisis de correo electrónico y chat | Post-contact resúmenes | Extracción de información | Análisis de opiniones | Redacción | Reglas de coincidencia de patrones |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Afrikaans (Sudáfrica) |
AF_za | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Árabe (Golfo) |
ar_AE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Árabe (estándar moderno) |
Ar_sa | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Armenia (Armenia) |
Hy_am | ✓* |
||||||||||
Bengalí (Bangladés) |
BN_in | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Bosnio (Bosnia) |
Bs_BA | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Búlgaro (Bulgaria) |
BG_bg | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Catalán (España) |
ca_ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Chino, cantonés (Hong Kong) |
zh_HK | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
|||||||
Chino, simplificado (China) |
zh_CN | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Croata (Croacia) |
HR_hr | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Checo (República Checa) |
CS_cz | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Danés (Dinamarca) |
Da_dk | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
|||||
Flamenco (Bélgica) |
NL_be | ✓* |
✓* |
|||||||||
Neerlandés (Países Bajos) |
nl_NL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
|||||
Inglés (Australia) |
en_AU | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (India) |
en_IN | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (Irlanda) |
En_IE | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (Nueva Zelanda) |
en_NZ | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (Escocia) |
en_AB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Inglés (Singapur) |
en_SG | ✓* |
✓* |
✓ |
||||||||
Inglés (Sudáfrica) |
en_ZA | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (Reino Unido) |
en_GB | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
English (EE. UU.) |
en_US | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (Gales) |
en_WL | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Estonio (Estonia) |
et_ET | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Farsi (Irán) |
Fa_ir | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Finés (Finlandia) |
fi_FI | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Francés (Bélgica) |
Fr_be | ✓* |
✓ |
|||||||||
Francés (Canadá) |
fr_CA | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Francés (Francia) |
fr_FR | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Gaélico (Irlanda) |
Ga_ie | ✓* |
||||||||||
Gallego (España) |
Gl_es | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Alemán (austriaco) |
de_AT | ✓* |
✓ |
|||||||||
Alemán (Alemania) |
de_DE | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Alemán (Suiza) |
de_CH | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Griego (Grecia) |
El_gr | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Hebreo (Israel) |
He_il | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Hindi (India) |
hi_IN | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||||
Hmong (General) |
hmg | ✓* |
||||||||||
Húngaro (Hungría) |
Hu_hu | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Islandés (Islandia) |
Es_is | ✓* |
||||||||||
Indonesio (Indonesia) |
ID_ID | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Italiano (Italia) |
It_it | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Japonés (Japón) |
ja_JP | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Khmer (Camboya) |
KM_kh | ✓* |
||||||||||
Canarés (India) |
Kn_in | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Coreano (Corea del Sur) |
ko_KR | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Lao (Laos) |
Lo_la | ✓* |
||||||||||
Letón (Letonia) |
Lv_lv | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Lituano (Lituania) |
lt_LT | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Macedonio (Macedonia del Norte) |
mk_MK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Malayo (Malasia) |
Ms_my | ✓* |
✓* |
✓ |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Malayalam (India) |
ML_in | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Marathi (India) |
Mr_in | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Noruego (Noruega) |
no_NO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Polaco (Polonia) |
pl_PL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Portugués (Brasil) |
pt_BR | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Portugués (Portugal) |
pt_PT | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Rumano (Rumanía) |
Ro_ro | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||||
Ruso (Rusia) |
Ru_ru | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||||
Serbio (Serbia) |
SR_RS | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||||
Cingalés (Sri Lanka) |
Si_lk | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Eslovaco (Eslovaquia) |
Sk_sk | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||||
Esloveno (Eslovenia) |
SL_si | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Somalí (Somalia) |
So_so | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Español (México) |
es_MX | ✓* |
✓ |
|||||||||
Español (España) |
es_ES | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Español (EE. UU.) |
es_US | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
Sundanese (Indonesia) |
Su_id | ✓* |
✓* | ✓* |
||||||||
Sueco (Suecia) |
sv_SE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Tagalog/Filipino (Filipinas) |
TL_ph | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Tamil (India) |
Ta_in | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Telugu (India) |
Te_in | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Tailandés (Tailandia) |
Th_th | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ||||||
Turco (Turquía) |
Tr_tr | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Ucraniano (Ucrania) |
UK_ua | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Vietnamita (Vietnam) |
Vi_vn | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Galés (Reino Unido) |
Cy_uk | ✓* |
||||||||||
Xhosa (Sudáfrica) |
Xh_uk | ✓* |
||||||||||
Zulú (Sudáfrica) |
Zu_za | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* No está disponible en instancias de la AWS región de África (Ciudad del Cabo) y de AWS GovCloud (US-West).
-
** El soporte de redacción solo se admite para el análisis posterior a la llamada y el análisis de chat. No admite el análisis de llamadas en tiempo real.
-
† Puede completar manualmente las evaluaciones de desempeño en cualquier idioma. Las evaluaciones de rendimiento automatizadas realizadas con inteligencia artificial generativa no están disponibles en las siguientes regiones de AWS: África (Ciudad del Cabo), Asia Pacífico (Bombay), Asia Pacífico (Seúl) y AWS GovCloud (US-West).
Soporte lingüístico para la asistencia de los agentes
A continuación encontrará información adicional sobre el soporte lingüístico para la asistencia de los agentes.
Asistencia del agente: detección proactiva de intenciones basada en las transcripciones
-
Idiomas admitidos: inglés, español, portugués, francés, coreano, japonés y chino
agent assist utiliza el análisis conversacional y la comprensión del lenguaje natural (NLU) para detectar la intención del cliente durante las llamadas y los chats. Proporciona a los agentes respuestas generativas y en tiempo real y sugerencias de acciones.
Self-service
-
Idioma predeterminado: inglés
-
Otros idiomas: requiere una personalización de peticiones
Cómo admitir lenguajes naturales distintos del inglés
-
Personalización de las peticiones de autoservicio:
-
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
-
-
Especifique el idioma deseado en las peticiones personalizadas.
Para obtener más información sobre la personalización de las peticiones, consulte Crea mensajes de IA en Connect Customer.
Barreras de protección
Los agentes de Guardrails for AI admiten los mismos idiomas que el nivel clásico de Amazon Bedrock Guardrails. Para obtener una lista de los idiomas admitidos, consulte Idiomas admitidos por las barreras de protección de Amazon Bedrock. La evaluación del contenido de texto en otros idiomas no será efectiva.
Panel de control de contacto
| CCP | Idiomas compatibles |
|---|---|
|
Panel de control de contacto: última versión |
|
|
Panel de control de contacto: versión anterior |
|
Contenido del mensaje de chat
Connect Customer ofrece una compatibilidad total con Unicode. Puede chatear con los clientes en cualquier idioma de su elección.
Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas para los contactos de chat y correo electrónico están disponibles en inglés.
Connect Customer sitio web de administración
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Inglés
-
Francés
-
Alemán
-
Italiano
-
Japonés
-
Coreano
-
Portugués (Brasil)
-
Español
Conecta casos de clientes
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Inglés
-
Francés
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Alemán
-
Italiano
-
Japonés
-
Coreano
-
Portugués (Brasil)
-
Español
Conecta la programación de los & agentes de previsión de clientes
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Inglés (Estados Unidos)
-
Francés (Francia)
-
Francés (Canadá)
-
Alemán
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Italiano
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Japonés
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Coreano
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Portugués (Brasil)
-
Español
Amazon Lex
Consulte los idiomas y las configuraciones regionales compatibles con la Amazon Lex versión 2 en la guía para Amazon Lex desarrolladores de la versión 2.
Amazon Polly
Consulte Voces en Amazon Polly en la Guía para desarrolladores de Amazon Polly.
